非暴力溝通の天使對話法

名人推薦：潛意識溝通學院創辦人 沈唐

第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？
美國國立衛生研究院的神經解剖學家保羅．麥克林恩（Paul Maclean）博士，在20世紀60年代提出了「三重腦模型」的概念。他用三個進化階段，來說明人的大腦為了適應進化需求，而建立的由內而外三個不同層次的結構。
它們分別是：最原始的爬行系統（腦幹）、與古哺乳動物的進化一起發展的邊緣系統、跟隨高級哺乳動物的進化而發展的新皮層。每層大腦均有獨立功能，三層大腦間又都存在大量互動。

踩好情緒的「油門」和「剎車」
腦幹是我們的生存控制中心，負責調節呼吸、血壓、心率、吞咽等基本動作。在社交溝通中，它影響身體的興奮或者抑制，並且無意識地影響人們的目光交流、語言的抑揚頓挫、隨機應變的表情等大量非語言資訊。
邊緣系統包裹在爬行腦的周邊，也稱作情緒腦，出現在1百萬年前爬行動物向哺乳動物進化時。哺乳動物在生產、養育下一代的過程中，其複雜的情緒系統逐漸發育出來。與爬行動物只會使用條件反射式、僵化的反應不同， 而能發出聲音來溝通情緒狀態，這對於母子間聯繫變得非常重要。邊緣系統決定我們在社交溝通中解讀對方心理的能力，對於形成內在的心理模型意義重大。杏仁核就是邊緣系統中的重要器官，它特別敏感，有個風吹草動就會啟動，讓我們退回到被原始腦控制的本能狀態，導致更高級的理性腦區停止工作。
新皮層是三重腦中最新進化的部分，也是人類大腦中最大的一個部分。爬行腦和情緒腦從人類一出生就已具備完整功能，而新皮層則不同。大腦的這部分在人出生後的頭三年，呈指數級成倍發展，並且終身持續發展。
它是反思性自我、表徵性自我的神經基礎。此腦部組織會根據已獲知的外界相關訊息、內部的情緒反應、自我經驗和判斷等綜合做出決定，從而指導人類的行為。還會根據不同的社會情境，對我們的情緒反應施加影響。
杏仁核就好比一個簡單粗暴的情緒控制「油門」，總是一觸即發。而我們的大腦進化出另一些更高級的大腦組織，對情緒反應進行相應的協調和管理，這些小夥伴相當於控制情緒的「剎車」。這些大腦組織共同管理著理性和感性的平衡。例如，海馬體對杏仁核那些不加區別的、失去控制的反應，會進行調整。它特別能根據後果和情境來組織訊息。
例如，看到老虎時，杏仁核說：「快跑！」海馬會安慰它說：「你看，老虎是關在籠子裡的，不用跑。」海馬的這一腳「剎車」便可以啟動副交感神經的參與，讓我們安靜下來。又例如，前扣帶回皮層，它對情緒有放大和過濾的作用，也就是它這個「剎車」可以選擇放大某些情緒，或者平復另一些情緒，甚至忽略掉一些情緒。
再例如，眶額葉皮層，它負責自主神經系統的管理， 會經由對交感神經、副交感神經的調整，來控制情緒，從而激發或者抑制我們相應的行為和生理反應。
看似簡單的一個對話過程，其實是一個需要啟動全腦的運動和協調過程。這也是我們使用理性駕馭情緒和本能，平衡理性和情感的過程。對話還是我們在心智模式上重新組織自我的內在模型，有效進行表達，然後理解他人，經由建立和他人、外在世界的關係，反過來對自我的內在模型進行矯正和不斷升級的過程。

第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？
美國國立衛生研究院的神經解剖學家保羅．麥克林恩（Paul Maclean）博士，在20世紀60年代提出了「三重腦模型」的概念。他用三個進化階段，來說明人的大腦為了適應進化需求，而建立的由內而外三個不同層次的結構。
它們分別是：最原始的爬行系統（腦幹）、與古哺乳動物的進化一起發展的邊緣系統、跟隨高級哺乳動物的進化而發展的新皮層。每層大腦均有獨立功能，三層大腦間又都存在大量互動。

踩好情緒的「油門」和「剎車」
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第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1 對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3 對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

第2章 對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1 信任他人，就能走入「天使對話」
2-2 過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3 如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4 做到「天使對話」的5大核心原則

第3章 遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1 如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2 強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3 情緒上來時，你可以做的小練習

第4章 說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1 攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2 在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3 扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式

第5章 會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1 微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2 學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3 解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式

第6章 為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1 內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2 ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記

第7章 你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1 對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2 原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3 對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4 大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……

第8章 你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1 我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2 說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3 雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2
8-4 雙贏對話的5大核心「共識原則」

第9章 對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1 避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2 你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3 制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思

第10章 和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1 再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2 如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3 當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？

第11章 為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1 從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2 6個簡單比喻，看懂合作的意義

第12章 壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1 對話案例：新主管的新習慣
12-2 藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3 對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4 消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……

第13章 你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1 說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2 很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3 積極暗示、簡單重複會產生巨大能量

第14章 現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1 把握對話中的角色感
14-2 對話案例：日本公司的午餐時間
14-3 在不同的組織中推進對話的方式有……

第15章 每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1 是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2 總是覺得資源、自己能力不夠嗎？「自我」凝聚力量法！
【自我提升小作業】100日成績單任務

第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1 對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3 對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

第2章 對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1 信任他人，就能走入「天使對話」
2-2 過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3 如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4 做到「天使對話」的5大核心原則

第3章 遇到強勢的人，你總是卡卡嗎...