創造對話

頂尖人士都在用的7C溝通策略

投入（COMMITMENT）：不執著於自己的想法，避免深陷成見之中。
創造性傾聽（CREATIVE LISTENING）：傾聽別人說話，尊重不同觀點。
明晰（CLARITY）：把話說得更準確，找出共同的價值觀。
情境（CONTEXT）：對話的場所能決定成敗，並賦予溝通活力和生命力。
規範（CONSTRAINTS）：成功的談話，從來不該是聲音最大的佔上風。
改變（CHANGE）：每一個表情，每一次笑聲，都是溝通訊號的變化。
創造（CREATE）：把可行的想法轉變為明確的行動，讓點子成為現實。

說話可以自在隨興，
溝通不能沒有目的，
一場交流的成功或失敗，
全看你如何「創造」。

每個人都會說話，但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心、消弭對立，失敗的對話則會造成衝突、橫生誤解。面對來自不同背景、抱持不同立場的人們，既然找不到共通點，又該如何溝通呢？「創造」就對了！

企業權威溝通設計師弗雷．達斯特，針對每個人生活中會碰到的溝通問題，研發出一套實用有效的「7C溝通策略」，傳授你如何在溝通中妥善運用創意，讓艱困難行的溝通變得流暢無礙，就連一般人在談話中最怕遇到的尷尬沉默，也可以有效善用，緩解談話的焦慮和壓力，避免產生溝通危機。

《創造對話》是人際溝通的集大成之作，更是商業談判的必備聖經。不論是說話常常踩雷的你、團隊溝通不良進度延宕的你，還是期望能擺脫猶疑、讓自己決策更精準的你，都可以透過「創造溝通」，打破內心的桎梏，活出更理想的人生。

名人推薦

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好評推薦

我們都知道，在意見不一致的團隊之間主導對話是一項挑戰。我們需要一張路線圖來讓對話富有成效，並得出解決方案。現在我們在《創造對話》一書中找到了路線圖。——Thrive Global創辦人兼執行長雅莉安娜．哈芬登

弗雷．達斯特幫助全球許多最具權力的人物進行了更富成效的對話，他的書對我們如何停止各說各話提供了切實可行的建議。——紐時暢銷書《給予》（Give and Take）、《反叛》（Originals）作者；TED論壇播客頻道WorkLife主持人亞當．格蘭特

在一個人們已忘了如何交談的世界中，本書提供了一個進行扭轉人生對話所需的重要藍圖。達斯特的精采故事和豐富智慧將幫助你將普通的互動，轉化為人際連結、創意和喜悅的瞬間。——《喜悅的形式》（Joyfull）作者、「喜悅的美學」（The Aesthetics of Joy）部落格創始人英格莉．費特．李

對那些希望充實人際關係、建立社群的人來說，《創造對話》是必讀好書。——美國第19及21任醫務總監維韋克．莫錫

達斯特的書睿智、根植於深厚經驗且有益我們的當下生活；本書堅決主張：進行有價值的對話。——麻省理工學院科技與社會研究教授、《重新與人對話》（Reclaiming Conversation）作者雪莉．特克

幾十年來，我看著弗雷著眼於未來的需要進行設計工作。他在《創造對話》一書中再度出手，幫助我們設計一些最艱難的對話——我們藉以激發重大變革的對話。—— IDEO、史丹佛大學d.school創辦人大衛．凱利

凡是讀了這本書的人都會被打動，想要試著構思並展開「我們的人生對話」——那些我們一直想擁有、我們需要擁有，卻不知為何總是得不到的對話。在一個真誠溝通似乎更加重要、但也更難捉摸的世界中，達斯特的書是一道亮光，無論對個人、組織、專業、政治或精神而言。——《表達價值觀》（ Giving Voice to Values）作者、維吉尼亞大學達頓商學院Giving Voice to Values課程創設者兼總監詹玫玲博士

改善世界現狀有賴於能夠彌平分歧、創造解決方案、推動行動的對話。盡力推動最佳的對話事關重大，而我們卻把對話留給本能，而不講究技巧。基金會自二○二○年初便開始按照弗雷書中的做法推展工作，弗雷也一直在運用許多容易應用的準則，協助我們制定更有效的對話。凡是需要與人交談的人都該讀讀這本傑作。——洛克菲勒基金會創新業務高級副總裁齊亞．卡罕

我非常欣賞弗雷的犀利才智，坦白說，光是和他共事就是一大樂趣。對我個人而言，他這本關於重新思考最艱難對話的書捕捉了我和那位如今被我視為朋友的人共事的感覺。——歐巴馬時期總統人事辦公室主任強納森．麥布萊德

雖然我有幸親眼目睹弗雷在交談和對話方面的工作，但我很感動地看到，他的實務有很多都和童年時期的事有關：聽祖父母講故事、聽母親講故事。顯然他一生都在做這工作。——「聰明人基金」（Acumen Fund）執行長賈桂琳．諾佛葛拉茲
 

作者簡介

弗雷．達斯特Fred Dust

IDEO前資深合夥人、全球常務董事，IDEO公司旗下非營利組織IDEO.org創始人及前理事。

現為日舞影展協會（Sundance Institute）理事、全國公共廣播電臺（NPR）董事及紐約新學院（New School）董事。

達斯特曾任職的IDEO，是世界上最活躍的大型設計公司之一，也是目前歷史上得到最多設計大獎、得獎率最高的設計公司，曾設計出蘋果電腦的第一隻滑鼠、PDA的經典機種Palm V、電影《無底洞》（The Abyss）等比例縮小的潛水艇模型和《威鯨闖天關》（Free Willy）25英呎長的機械鯨魚……等等。

離開IDEO之後，達斯特擔任演講人、顧問與講師，跨足企業、社團與創意領域。身為一名設計師、作家、教育者、諮詢師、董事，以及許多社團、企業領導人的顧問，他的演講主題廣泛，涵蓋設計方法學、未來趨勢和社會創新。被譽為全球最具獨創性的思想家之一。

達斯特的文章頻見於《快速企業》（Fast Company）、《大都會》（Metropolis）和《羅特曼》（Rotman）管理雜誌等刊物。他的著作包括討論空間設計的《超空間》（Extra Spatial）；透過都會視角去觀察非凡體驗的城市指南《眼界大開：紐約》（Eyes Open: New York）和《眼界大開：倫敦》（Eyes Open: London）。

譯者簡介

王瑞徽

淡大法語系畢業，曾任雜誌、報社編輯、廣告文案等職，現為自由譯者。譯有李查德、史蒂芬．金、派翠西亞．康薇爾等作者系列作品與非小說多種。