話語公式：只要會「加減乘除」，就能輕鬆掌握所有溝通!-FindBook 找書網 ISBN:9786267181911

內容簡介

掌握說話的「黃金比例」，

一次就打動人心！

超過3,000所企業菁英認證，28個獨創聰明溝通技巧！

前蘋果公司商務指導、韓國商務溝通權威享譽世界的說話秘訣，

　　‧想說服房東不漲房租，繼續租給你？

　　→比起多個一點點房租，房東更在乎房客的習慣，透過「+」掌握共同需求。

　　‧兩方立場僵持不下，眼看就要吵起來，誰也不肯讓誰？

　　→先「-」掉自己的立場，聽取對方的意見，準確掌握彼此之間的決定性差異。

　　‧新人接案總想靠低價來增加競爭力，但客戶還是照樣殺價怎麼辦？

　　→買家總認為賣家會多加額外的錢，先預設協商範圍，才能「×」出最大利益。

　　‧希望爭取加薪，但總覺得計較利益的自己好像很自私……

　　→不要想成是為自己爭取，透過「÷」，將心態轉變成替別人進行協商。

　　人生，就是一連串的協商，「話語」則是最關鍵的工具，小自個人的薪資升遷，大至公司的談判合作，無一能免。然而，在瞬息萬變的人生裡，如何才能克服萬難，找出一條「每溝必通」的坦途？

　　輔導超過3000家企業，韓國商務溝通權威Jasmine韓，特別為此開發出一套運用「加減乘除」概念的「話語公式」。要如何扭轉劣勢，獲得最佳利益？要怎麼把話說得清楚又不得罪人？只要利用每個人自身擁有的特質與資源，適時加以「運算」，就能得出最符合現狀的解方，創造雙贏的溝通結果。

　　將話語導入「公式」並不需要會算數學，每個人都能看得懂、做得到！你只需要思考在不同情境之下，套用不同的溝通思考，就能有效應對各種生活情境，為自己創造更好的機會，輕鬆成為人生中的最大贏家。

名人推薦

　　各界專家名人一致盛讚！

　　【知名企業培訓顧問講師】方植永

　　【薩提爾模式資深對話引導師】李崇義

　　【商業突破教練】周育騰

　　【臨床心理師】洪仲清

　　【臨床心理師．作家】洪培芸

　　【《內在原力》系列作者】愛瑞克

　　【自媒體經營】廖文碩

　　●推薦人依姓名筆畫序排列

各界一致強力推薦

　　作者作為縱橫世界的講師，重新回歸成為利用加減乘除解開複雜對話的親切數學家。在讀本書的時候，我想起了一位哲學家的話：「人們逃不出語言的世界。」本書中包含的說服方法，將成為在話語森林中腳步蹣跚者的枴杖。我想要感謝作者督促我，叫我不要捲入話語當中，而是應該豎立起話語的支柱、找到話語的水流，逆流而上。

　　本書教導的東西並不只是單純的話語公式，而是關係的公式，甚至是人生的公式。如果是想為了新年立下新希望的讀者，希望你們能夠吸收話語公式，而我也會把「積極提問、深度傾聽」當作今年的座右銘。──創新INC CTO 副社長∕李江蘭

　　受新冠疫情大流行的影響，最近的文明彷彿調快了時鐘，進入了一個迅速組成、剪裁經驗，再生產、販售和消費的時代，對無形資產定價的例子越來越司空見慣。組成那無形資產的中心架構是什麼呢？我認為就是話語。

　　離開金融界後超過十六年的歲月裡，我在雲計算和軟體決策領域工作，總是在苦惱「如何對看不見的東西定價和議價」，以最佳的經驗引導顧客，或者將顧客的需要轉變為價值和消費的對象。這所有事情的根基上，都有透過對話巧妙地組成的投資和努力。

　　在新加坡，來自全世界的競爭者需要互相角逐、觀察自己的要求並取得成果才能生存下去，我在這裡體會到，僅憑長年的資歷、優秀的工作能力和高度的努力，是很難獲得認可的。為什麼那個人只不過是很會說話，卻可以不斷升遷又受到矚目呢？為什麼韓國人（或亞洲人）只是有能力的勞動者，只會做苦差呢？難道問題出在英文實力嗎？

　　我猜，解答在於說話的方式。我們擺脫了說話被視為不好的教室後，卻踏入只有說話才能生存下來的企業戰場，這樣的我們會有多麼軟弱？現在是時候跨越覺得說話很吃力的階段了，不僅如此，我們還要正確、有效地說話，更重要的是，話要講得有影響力。我想感謝Jasmine講師，出版了這本會讓我放在手邊經常翻看的書。──Salesforce亞洲地區總部理事∕金素妍

　　對於很看重年薪和升遷的上班族而言，本書不僅提供了安慰，還是一本可以得到共鳴和尋找解決方案的協商指南。作者透過生動的具體事例，說明資歷絕對不會直接連接到報酬，若想發展職場，就必須培養自己話語的傳達能力。為了將「我」這個資源定位在最佳位置，並給人留下深刻的印象，本書是一堂必讀且需要勤加練習的人生課程。──亞馬遜網路服務AWS頻道商機線索∕金仁淑

　　在職場上或養育小孩的過程中等生活的各個角落，都需要為了說服他人、提出要求並獲得自己想要的東西進行協商。對於需要不停迎接這些不好應對的瞬間的人，本書提供了具體解決辦法的指南，內容包括對人的理解與洞察、基於心理學的簡單易懂的說明、協商的核心要素和訣竅，以及任何人都會產生共鳴的例子，打破了協商很困難的盲目成見。

　　本書是可以放在身旁，每當遇到難以傾訴的瞬間時，就會想拿出來閱讀的實踐書籍。我想積極推薦給不分男女老少，所有需要協商和說服能力的人。因為話語而感到辛苦的你，以及不懂得使用話語這個工具的你，可能會像我一樣，在本書當中發現新的可能性。──FUCHS Korea人事組長∕朴敏貞

　　Jasmine講師的《話語公式》不僅為上班族，也為在日常生活中每天溝通和協商的我們，提供了簡單明快的指南。我透過本書回顧了過去十三年的職場生活，重新審視了自己，一些留下遺憾的記憶也因而獲得了安慰。與下屬和同事們的關係、會議、年薪協商、與外部客戶的面談等需要做出重要決定的場合中所需的對話方法、數位禮儀等，作者提供了例子、說明和訣竅，可以解決當今時代上班族可能面臨的各種困難，讀完這本書後，彷彿得到了職場專業輔導。不管是對於想在業務協商中培養溝通能力的上班族，還是所有希望在日常生活大大小小的協商當中，掌握主導權的人，本書都可以成為很好的嚮導。──三星電子客服經理∕朴智賢

　　眾所皆知，律師是需要對於「啊」、「喔」等語氣之間的差異非常敏感的職業。例如，在打官司的律師們為了將合約書解釋得有利於自己的客戶，會很仔細地閱讀文件。像我一樣待在M&A組的律師們，都很努力地使用準確的語言製作包含企業約定的合約書，讓每個人讀起來的理解都一樣。人們不太清楚的是，這些看似枯燥乏味的事情，其實是不斷進行激烈協商的一種延續。

　　對於主要從事這種工作的我來說，本書真的十分有趣。雖然有關在協商現場實際使用的技巧等這種內容也很有用，但本書提供了讓我們銘記一個基本教訓的機會，那就是無論什麼時候，都必須與對方朝著共同的目標前進。另外，本書也透過各種逸事，介紹了如何在年薪或房價等我們認為沒有協商餘地的主題上，聰明地處理的方法。我在接受指導時感受到的Jasmine明智的模樣，被原封不動地承載在這本書當中，多虧了本書，我才能更勇敢、更有條不紊地說話。──英國富而德律師事務所Freshfields Law Firm律師∕史惠媛

　　應該沒有人不知道話語的力量，但大部分的人從來沒有真的學習過如何把話說好。本書傳達出非常符合現在這個當下的訊息：「話語中也有簡單明瞭的公式。」作者生動地舉出了貼近日常生活和職場上的例子，並且介紹了任何人都可以輕易學會的話語公式。一一熟悉本書的公式後，不僅可以避免說錯話，還可以在任何協商場合掌握主導權。如果你是想要知道可以透過語言獲得多少成效的讀者，請一定要閱讀本書！──《Contents Gardning》作者∕徐敏奎

　　這本書將感性領域的話語和邏輯領域的公式相結合，重新解釋了協商，教導我們如何有智慧地從多方面看待身為對話主體的我和對方，以及圍繞在我們周圍的情況。

　　一提到協商，大多人都會認為協商就是指集中在對方身上，以得到想要的東西的對話技巧，但本書提出了一個新的觀點，那就是對話主體的我，也與對方同等重要。如果你想在和某人協商之前，確認一下自己協商的技術，建議一定要閱讀本書。──Bluebell Korea L&D 經理∕宋有貞

　　這是一本饒富趣味的書，含有人生前輩的溫暖建議和應對協商的冷靜智慧。在這個溝通方式和重要程度改變的線上社會，我們的說話技巧也是時候該進步了。我強烈推薦本書給所有想要透過修飾話語，提升影響力和價值的人。運用Jasmine講師明確又實用的策略，你將會發現和以前不一樣的自己，威風凜凜地進入協商場。──歐特克股份有限公司準備經理Autodesk Readiness Manager∕宋恩容

　　目前為止，我一直認為協商像是一場在寒冷的冰面上，運用冷靜理性進行的鬥爭，或者是一場雙方絕對不會退讓的殺氣騰騰的拔河比賽。但是在讀本書的過程中，我明白了協商是為了讓自己和對方找出共同的解決辦法，成為長期夥伴的過程。

　　雖然我工作了很長一段時間，但在協商場合上的每個瞬間，我仍然會緊張。不過因為有了本書，它就好像是一位可靠的前輩，溫暖地為我加油，而我現在好像終於可以鼓起勇氣了。我強烈地推薦本書給那些想學習可以實際運用在商業和日常生活中的話語技巧和智慧的人。──ANZ銀行副董事∕李恩真

　　對上班族來說，說話也是一件工作，說話不僅是單純的對話手段，也是溝通和協商能力的展現。即，話語是業務成果的指標，也是建立個人品牌的因素。

　　也許正因如此，對上班族而言，說話總是像一道難題。明明很想在對話中掌握主導權，熟練地表達出自己的想法，卻總是徘徊不前。Jasmine對這種人說：「話語中也有公式。」即使是同樣的一句話，根據加減乘除，話語的層次就會有所不同。你現在有重要的話需要說嗎？那麼希望你一定要看一下本書中講到的話語公式。──Wanted Lab主編∕鄭恩惠

　　每當在苦惱「如何說服我面前的這個人」的時候，希望你可以試試看本書中建議的協商方式，它將會成為一本創造對話態度與價值的令人感謝的指南書。──自由職業者、廣播作家∕崔允熙

　　本書讓缺乏溝通技巧、不懂得處世之道的我意識到「簡單地解開對話就是這麼一回事」，也讓我明白如果把協商當成是追求共同利益的博弈，而不是必須贏過對方的課題，那麼協商就會變得容易，引人不斷感嘆。書中有許多令人感同身受的比喻，所以我想推薦給男女老少所有人。在我目前讀過的處世之道相關書籍當中，本書可以媲美戴爾．卡內基的《卡內基溝通與人際關係》，不對，甚至比那更加令人印象深刻。──東亞製藥研究員∕韓英善

作者介紹

作者介檢介

Jasmine 韓（쟈스민 한）

　　商業心理學者兼商業教練，同時也是Careercontents的創辦人。在韓國研讀企業與組織心理學後，在澳洲取得組織訓練相關的碩士學位。曾在新加坡的蘋果公司擔任公司內部的商業教練，而後又到ESSEC商學院的IRENE（協商研究與教育中心）指導就讀MBA與EMBA的各國學生。身為全世界專業人士關注的商業心理學家，她表示：「在如此嶄新的時代，需要新的話語公式。」

譯者簡介

林又晞

　　畢業於政治大學韓文系、英文系，現為自由譯者。

　　電子信箱：yuse9582@gmail.com

來自各界菁英的推薦
作者序話語中也有公式

Part 1 加法找到聲音，再加上重心的話
Chapter 1 加法的開始：加上聲音，就能獲得主權
Chapter 2 來對話吧！就像從來沒有受傷過一樣：話語帶來的傷口，就用話語治癒
Chapter 3 從立場差異到立場「加法」：人是如何被說服的
Chapter 4 話語中包含了什麼價值？：在主管的話語中加入力量
Chapter 5 如果在我的話語中立起穩固的支柱：測量話語的力量

Part 2 減法減少失誤，減去誤會
Chapter 6 積極提問，深度傾聽：打開對方心扉的最快方法
Chapter 7 減輕無力感：如果想擺脫「反正說了也沒用」的泥淖
Chapter 8 減掉多少就補足多少：察覺藏在要求背後的需求
Chapter 9 面對情感霧霾，現在戴起口罩吧？：插入情感刀刃的方法
Chapter 10 減掉不安，機會就會回來：保證合格的自傳秘訣
Chapter 11 四十三萬韓元的罰單，如果用話語來計算的話：與對方同舟共濟
Chapter 12 有能力的領導者的秘密武器：提升動機的三大因素

Part 3 乘法讓出優越感，利益加倍
Chapter 13 按照各自的口味來說服吧：引人同意的五大因素
Chapter 14 拋出身價的錨：明明定價定得很便宜，為什麼還被罵？
Chapter 15 今天也因為超速而懊悔不已：所有人都滿意的對話速度
Chapter 16 只有在點「半半炸雞」的時候才會分一半：公平的意義因情況而異
Chapter 17 說說看，你的口袋裡有什麼？：隨時思考替代方案
Chapter 18 為什麼只有我的年薪協商失敗？：你和我的最大範圍
Chapter 19 最後留下的情感：這個真的買得很便宜，對吧？

Part 4 除法如果分享之後，也不會不夠
Chapter 20 給予者真的會成功嗎？：失敗的給予者與成功的給予者
Chapter 21 請用時間劃分危險：提高協商能力的協商筆記
Chapter 22 如果能在二十分鐘內賺到三千萬韓元：畫出欲望地圖吧
Chapter 23 算除法的時候，數字會留下：擺脫自我中心主義

Part 5 括號現在括號要放在哪裡？
Chapter 24 好奇怪，運氣很差欸？：對話環境的重要性
Chapter 25 讓話語的價值漲十倍的「sense」：用低脈絡的方式說話
Chapter 26 如果在廁所多停留十分鐘的話：透過鏡子看看我的模樣吧
Chapter 27 說一次故事八四一○萬韓元，你要試試看嗎？：迷惑對方的說故事力量
Chapter 28 星形問題：畫上提問括號的全新方法

結語勇敢地、有條理地，這就是人性化的話語

看更多

序

作者序

話語中也有公式

　　我們從早到晚，每天都會說話。從朋友、家人之間的輕鬆玩笑到遞給上司的沉重辭呈，全部都需要使用話語這個工具來傳達。

　　由於新冠疫情大流行，話語變得比任何時候都還要重要，因為線上時代已經到來了。以前可以面對面一邊喝茶，一邊坦誠地交換意見，但現在不一樣了。透過感官理解的非語言提示消失，現在是時候更加重視話語本身了。

　　如果只需要透過嘻嘻哈哈的談天和玩笑，就可以相互理解與合作，那該有多方便？如果不需費力觀察或推測對方，就可以順利傳達自己想說的話，那該有多好？但是現實的對話並沒有那麼容易，因為在人生中，為了好好處理事情或者達成目標，一定會遇到需要說出對方不太想聽的話語的時刻。

　　以我自己為例，我的對象並非他人，正是我四歲的女兒。每天早上和晚上，我都需要拜託她刷牙，不對，是強迫她刷牙。我追著因為不想刷牙而逃跑的女兒，心裡雖然高喊著：「妳不刷牙的話，是想要以後接受很痛的蛀牙治療嗎？」但表面上卻很冷靜地說服她，因為即使是媽媽也不能強迫孩子服從。像這樣，想要有效地表達對方不太想聽的話語時，我們就不得不動一下腦筋。

　　假設小孩無論如何都可以設法安撫、哄騙，那如果與在職場上遇到的人發生意見衝突時，該怎麼對話呢？尤其對方是一位非常死板、很難應對的人呢？每當需要為了自己的利益，說服別人站在我這邊的時候，我們就會莫名地畏縮。提醒供應商一定要在快到的繳交期限前準時交貨的時候、向決定要調漲月租的房東求情的時候、與雖然知道我很努力工作，但今年仍然表示很難幫我升職加薪的上司面談的時候，你在面對這些瞬間時，有什麼樣的感覺？是不是光想像，心臟就跳得比平常更劇烈了？或許你會有這種想法：

　　「唉，好痛苦！我該怎麼表達自己的意見？我會不會顯得很自私或很差勁？在一般的情況下，我都很想盡量配合，但那樣的話，我就會損失很多……如果傷害到別人，彼此都會很痛苦，這次我就睜一隻眼閉一隻眼吧？」

　　情況越複雜就越心軟。

　　我只是想要傳遞出我的想法，但奇怪的是，講話都會卡住或者意圖遭到曲解。我的意思明明是「一起好好努力吧」，但有時候卻讓對方受傷了，有時候則是沒有及時拒絕會犧牲到自己的請託，而在轉身之後馬上後悔。偶爾會因為自己連吭都沒有吭一聲，就在低得離譜的年薪和福利合約書上簽了名，而在入睡前懊悔得狂踢被子。

　　我們錯過了什麼？那時候應該要怎麼說呢？為了回答這個問題，我們需要先來看以下的算式。

　　1＋(4×5)＝21

　　(1×4)＋5＝9

　　這兩個算式告訴我們，即使數字相同，但根據計算的方式，結果可能會相差兩倍以上。雖然數字1、4、5和加法符號、乘法符號的個數一樣，但根據乘以什麼、按照什麼順序計算，數值就會完全不同。

　　神奇的是，話語也可以運用這種公式。根據我擁有的材料和如何綑綁、配置，就算在同樣的情況之下，也可以得到完全不一樣的結果。和「擁有什麼」一樣重要的，是「何時、如何展現」。

　　換句話說，在我要講的話語中，思考一下「需要先乘以什麼」，就可以提升能夠迷惑住對方的說服力。如果再計算出「之後要除以什麼」，就可以減少讓對方猶豫不決的危險因素或模糊不清的部分。

　　簡單來說就是這樣。讓我們比較一下在進入會議室之前，事先想好要說什麼（加法和乘法）、說什麼話會很危險（減法和除法）的人，以及完全不懂這種運算的人，這兩個人各自會得到什麼樣的結果不言而喻。

　　知道要把什麼話放進什麼公式裡的人，無論跟誰對話都不會太過膽怯，因為腦海裡已經知道結果的最小值和最大值了，可以預測出會發生什麼狀況，也懂得應對失誤。

　　話語公式大致上就是如此。

　　使用了話語公式，即使是需要拜託對方的情況，也不一定要感到抱歉，只要仔細說明對方可以因為我的請託獲得什麼、實現什麼就可以了。甚至隨著強調的部分，被拜託的人反而還會覺得很感謝，只要好好地選擇需要最大化利益時以及需要最小化風險時，應該使用什麼樣的運算，並且進行配置。這並不是指改變擁有的要素本身，而是應該先理解要將什麼、要如何綑綁在一起。

　　本書將介紹適用加減乘除等四種運算原理的對話法，也就是話語公式。我將過去十八年間在韓國和新加坡工作、教學時，遇到的職場人士例子改編之後，結合到各個場合，同時還附上了有趣的反轉經驗故事。在本書中可以看到因一句話而有不同命運的兩位新進員工的故事、殺房價像在殺水果價一樣輕易省下錢的英國軼事，以及用話語而不是金錢就免去了四十三萬韓元罰款的例子等。

　　我透過話語公式獲得了什麼呢？首先，我在蘋果（Apple）跨國公司擔任商務講師，獲得了最高執行評分。之後作為協商講師，幫助接受諮商的顧客將年薪提高了將近一億韓元。此外，我和家人一起住的新加坡房子月租，一直以來都打了20%的折扣。讓孩子養成刷牙的習慣當然也適用這個公式，減除孩子對刷牙的恐懼、加乘刷完牙的成就感，在知道如何有效地傳達我的想法之後，我對孩子發火或失望的情況減少，跟孩子的關係也變得更好了。我之所以能夠實現這一切的成就和變化，就是因為理解了話語公式。

　　希望各位可以常常在本書的各個角落，找到因為話語不相通而感到痛苦、因無法把話說出口而感到惋惜的自己的樣貌。「這完全就是在說我啊！」希望在得到這種共鳴之後，可以發現新的可能性。也就是說，希望在闔上這本書的時候，各位都可以製作出屬於自己的話語公式，而且運用那個公式所得到的數值會逐漸增加。

　　好，那現在馬上來提高話語的價值吧！

看更多