工作的DNA：比工作能力更易受肯定的做事模式。天資與學歷不是重點，工作的sense才是關鍵

名人推薦：NU PASTA總經理／吳家德
創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫
《看穿雇用潛規則，立刻找到好工作》作者／Miss莫莉
影響力品牌學院創辦人／丁菱娟

我碩士畢業耶，你要我做這個？

我某天在電視上看到，某節目的字幕寫著：「坐擁五棟房子的35歲青年。」該節目介紹的青年，是一名從平民翻身的有錢人，他不靠父母幫忙，自己白手起家，在非首都圈的中小型城市靠賣漢堡走到如今地位，媒體問他成功祕訣是什麼，他這麼回答：

「我認為就算是小事，也要做得像『藝術品』一樣完美。別急著做大事，應先養成每一件小事都要從頭好好做到尾的習慣。從基層一步一步爬上去才是最快的路，其他的我不敢說，但是在這一行，基礎是最重要的。尤其是剛開始，學習的過程中要放低姿態或放下沒有用的自尊心。」

成功的人都異口同聲說「小事也要盡力做到最好」、「一切從基層開始」。
另一位創下一年銷售額10億韓元（按：約等於新臺幣2,500萬元。依2022年8月底匯率計算，1韓元約等於新臺幣0.025元）的平民富翁也說了類似的話：

「我17歲開始在首爾鍾路一帶的麵粉廠工作10年來，就是從最底層做起，這就是我的成功祕訣。」

大部分韓國企業的創辦人也都是這樣想的。許多人把「從底層開始」的經驗當成自己的寶貴資產，從基層做起，身經百戰後方能站上現在位子的人們，就是那些成功的人。
對於我們這些上班族而言，底層究竟是什麼？不就是看起來不怎麼重要，也不是很風光，卻是「公司營運上不可或缺的事物」嗎？與在公司過得春風得意的主管或前輩們談心時，他們分享的成功經驗中也一定不乏這類的臺詞。
比如「我也是從基層做上來的」或「看似真的很不怎麼的事情，我也很認真去做」。越是在自己領域成功的人，就越會因為自己在基礎工作中成長而感到自豪。
我在一個聚會中認識一個比我大的朋友。他是製造業公司的高階主管，也曾跟我說過這樣的話：

「職場生活？剛開始我也不好過。那時候我是專案的成員之一……老實說，剛進公司的前兩年我想過很多次辭職不做。尤其當他們老是叫我做些小事、簡單的事情時，我更想離職，想著：『我碩士畢業的，也算高級人力，居然叫我做這種事？』真的煩死了。
「但是某天開始，我的想法變了。從基層開始做起，對我而言可能帶來更大的機會。我心想，同期進公司的都是做財務、策略行銷等，舒服的坐在辦公室，但是他們有機會接觸到第一線、客戶的心聲嗎？坐在辦公桌前面光用想的、用分析的，真的能夠好好掌握公司的業務實況嗎？然後我有了自信心，產生『我就代表第一線！我就是公司！』的想法。」

我的工作經歷也算夠多了，但是聽到這種話時，我實在感到羞愧。他是怎麼想得到「我就代表第一線！我就是公司」？於是我回顧自己，當上頭交代我一些小事時，我會先感到一陣煩躁；當客戶方的年輕員工客訴時，我只想著：「居然敢對我這個課長講話這麼隨便？」然後怒火中燒。
但是有人卻願意在第一線負責那些不重要的雜事，並且把它當成自己成長的墊腳石。換作是我，一定會唸著「居然叫碩士畢業的我做這種事」，或到處抱怨：「我來上班是為了做這種事？」
當時，我不懂公司其實會好奇他的員工對於這些瑣事的反應。一直到累積了些資歷後，也就是現在，我才發現，原來公司、職場，或是組織其實不好奇員工怎麼樣處理工作 ，而是注意他們如何看待工作—要是我早點知道就好了。
我應該要明白，我所負責的事情越基本、越單純、越細微，公司更會注意組織成員怎麼樣去處理，抱持多認真的心態去面對。我應該要知道，從整體來看，那些小事扮演多重要的角色。
我曾訪問過不同行業及規模的公司領袖及成員——這個經驗讓我了解到：越是成功的人，對自己的小失誤越是敏感。他們把基層做起的經驗看得很重要；相反的，越是平凡的，不，越是能力不足的上班族，就越會樂觀看待自己的失誤、表現從容。他們認為為了做大事，小事隨便做也可以。
這兩種人認為重要的事物也不一樣。優秀的領袖將「現場」、「客戶」當作重要關鍵字；而越是停滯不前的上班族，越會陷在「策略」、「企劃」中無法自拔。他們想要別人看到他做很棒的事，只對看起來很酷的事情有興趣，所以在他們看來，小事情自然理都不想理。
不看重小事的員工，因為想法和重視小事的人完全不同，所以自然不可能有sense 的處理工作。他們便成了沒有「業務DNA」的小主管。如果是一間持續成長中的公司領導者，就必須懂現場、客戶，而他們卻不懂，當責任越來越重，就很容易跌跌撞撞，犯下錯誤、說錯話、做錯事，然後工作也跟著出錯。
其實我曾就是這樣。因為可以到策略部門工作讓我很開心，但是我完全不懂客戶，也不了解現場狀況，隨著年資增長，我的工作sense 到了極限，結果當我坐到主管的位子，完全無法承受那個位子的重擔，導致身心俱疲，十分丟臉。
我希望你可以想想平常從未注意過、錯失掉的小事，想想你對那些事情的態度如何。現在實踐為時不晚，至少從現在開始，我們要留意別人不會注意的事。
如果發現那些事情在工作過程扮演何種角色、有什麼樣的改善方向，不如就著努力嘗試。
我過去任職於某間公司時，前輩們很常叫我影印東西：「這份文件很重要，請複印三份。」包含我在內，大部分的同期新進員工都對此感到不滿，站在影印機旁抱怨前輩、聊公司，但是只有一位同事跟別人不一樣，他用開朗的表情說：
「唉唷，有什麼關係啦！這樣不就可以知道前輩們對什麼事情有興趣嗎？影印的時候就當做功課，也滿感恩的啦！」

然後過幾年，站在影印機前抱怨東、抱怨西的我們，開始煩惱不知道誰會搶先升職，而那個總是帶著開朗的表情去幫忙影印的同事，已經跳槽到一間很不錯的跨國公司當主管。

我碩士畢業耶，你要我做這個？

我某天在電視上看到，某節目的字幕寫著：「坐擁五棟房子的35歲青年。」該節目介紹的青年，是一名從平民翻身的有錢人，他不靠父母幫忙，自己白手起家，在非首都圈的中小型城市靠賣漢堡走到如今地位，媒體問他成功祕訣是什麼，他這麼回答：

「我認為就算是小事，也要做得像『藝術品』一樣完美。別急著做大事，應先養成每一件小事都要從頭好好做到尾的習慣。從基層一步一步爬上去才是最快的路，其他的我不敢說，但是在這一行，基礎是最重要的。尤其是剛開始，學習的過程中要放低姿態或放下沒有用的自尊心...

我深深覺得，工作絕對是生活的一部分。我更認為，能夠優雅生活的人，也就能夠駕馭工作的種種。
工作是成就美好生活的翅膀，因為樂在工作，讓我們得以用更高的視野與格局過好日子。
這本《工作的DNA》，兼具深度與廣度，是職場工作者謀求快樂生活的幸福指南。
NU PASTA總經理／吳家德

我們每天在職場上所說的話、所寫的文字、所表現出來的態度，最終都會造就出你的「工作DNA」，多數的人過了很長一段時間到處碰壁之後，才體會出重要性。
本書整理了多個讓你更優秀的職場策略，讓讀者用最短的時間，具備業務、關係、說話、寫作、形象等五大方面讀懂工作脈絡的能力，讓你的職場同事與主管打從心底肯定你，覺得你「真有sense！」。
創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫

看完這本書，我回想起剛畢業的自己，也是那個做事很講究績效的員工，但當時沒有書中所謂的業務sense，我時常跟作者一樣吃了悶虧而不自知。
本書中，作者用很多實際的案例，引導大家反思工作sense的重要性。有一個我特別深刻，就是「哪怕你只是普通員工，你都應該以要員的格局為公司貢獻」，回首臺灣現在不斷提倡「在職離職」成為顯學，搞得對臺灣職場沒有盼望一樣，真的很可惜。
我鼓勵大家找回工作的熱情，用內部創業的精神，提升業務sense，成為老闆的最愛。
《看穿雇用潛規則，立刻找到好工作》作者／Miss莫莉

我深深覺得，工作絕對是生活的一部分。我更認為，能夠優雅生活的人，也就能夠駕馭工作的種種。
工作是成就美好生活的翅膀，因為樂在工作，讓我們得以用更高的視野與格局過好日子。
這本《工作的DNA》，兼具深度與廣度，是職場工作者謀求快樂生活的幸福指南。
NU PASTA總經理／吳家德

我們每天在職場上所說的話、所寫的文字、所表現出來的態度，最終都會造就出你的「工作DNA」，多數的人過了很長一段時間到處碰壁之後，才體會出重要性。
本書整理了多個讓你更優秀的職場策略，讓讀者用最短的時間，具備業務、關係、說話、寫作、形象...

前言
工作DNA非天生，後天也能培養

你可能正對此感到憤怒：工作能力明明很優秀，卻無法得到相對應的評價——對於你的艱難處境，我很想把責任全都推給大環境，然而冷酷的世界絕不會輕易負起責任。可能有人會隨口對你說：「不滿意就離職走人。」不過即便換一個新的職場，一樣是冰冷的現實世界，再說你也很難鼓起勇氣換工作吧？所以縱使你想要振作，但面對眼前已經一塌糊塗的慘況，你也只能嘆口氣：「該怎麼做才好？」

這時，我建議你要培養工作sense，並內化到像是與生俱來的DNA般（因此我也將此稱為工作DNA），將職場視為幫助你讓生活過得更好的場所，而不只是討一口飯吃的地方。所謂的工作DNA，是一種能凸顯你的能力，甚至讓你看起來比原本更優秀的職場策略。

你怎麼看待任職公司、人際關係與被交付的工作，會決定你在職場上的口碑優劣，而工作DNA與此息息相關。當你具備此能力，組織裡的所有人都會想和你一同共事，並關注你的成長發展。

曾幾何時，許多人不再重視自己的職場，以輕蔑的態度看待自己的工作，認為那叫做「酷」；不看重自己應該負起的責任，還到處跟別人說這叫做「聰明的做事方式」甚至不敢承擔責任，不是自己的工作就無情拒絕，然而這麼做，對你的職涯成長真的有幫助嗎？

不，在探討這個問題之前應該先問，我們的職場、我們的工作需要被輕視到這個地步嗎？身為上班族卻認為自己的工作沒有意義，這真的是對待自己努力的最好方式嗎？

我提出這些質疑，並不是要勉強大家突然挑戰難以做到的事，而是想請你從可以做到的部分開始一點一點嘗試，就算再微不足道也沒關係。例如，與其抱怨什麼都辦不到、不知道該做什麼好，你可以先以用溫和的神情，向公司裡的前、後輩和同事打招呼。這是對於任職公司的禮貌，也是對你周圍組織成員的尊重。

我看過好幾位上班族本來對人際關係感到困擾，但他們光是改用開朗的表情主動向他人攀談，就化解了大半問題。

希望你往光明面去尋找職場生活的解答，避開會說「想討口飯吃就是這樣，所以不要再抱怨，去做你的事」的人，經常和會說「就當是為了過得更好，開心工作吧！」的人相處。

雖然我這麼說，但在工作上碰到無法預測結果的荒謬狀況時，我也曾經同樣覺得前途一片黯淡，希望自己乾脆消失不見，可是這種負面情緒對我一點幫助也沒有，希望你不要停留在我經歷過的黑暗中。

不過，也不要在什麼都不知道的情況下，只是滿腔熱血的盡力去做，你需要一些策略來面對工作以及職場人際關係，因此你必須培養自己的必殺技，而我相信這本書會成為你的必殺技。即使你一下樂觀期待自己會做得好，一下又沮喪覺得自己一定做不好，一整天情緒起起伏伏、混亂不已，我仍希望你可以養成工作sense，成為心平氣和戰勝一切的人。
當然，如果你真的非常會做事，不管做什麼都能拿出驚人成果，那不只是人際關係，你什麼都不需要；但你若只是普通人，光是老實承受一切並不會讓職場生活變輕鬆，也許時間久了，情況會有所好轉，但是在那段漫漫時光裡，你可能會因為沒有工作的基本素養去應對這些狀況而讓自己受傷。既然如此，你不如貪心一點，期望自己可以受到認可、尊重，以及該有的待遇。

我希望你可以冷靜的看待職場。我以比特幣來比喻：你認為比特幣這種虛擬貨幣的基礎是什麼？有人認為是區塊鏈的永續性和完整性，以及效用的衍生效果等，有的人說是去中心化、隱私、算力（hashrate，比特幣網路處理能力的度量單位）等。但是客觀來看，比特幣的基礎不就是價格嗎？

同樣道理，我認為上班族的基本並不是對工作的熱情、適應工作的能力，或解決任務的能力等，而是「位階」和「成果」。投資虛擬貨幣，一定希望能大賺一筆；身為上班族，你一定也期待能夠獲得好名聲和高位階。
我期許你能夠有好的發展，這並不是要你只是埋首於工作，而是希望閱讀這本書的你，不僅能夠獲得好的人事考績、領取更多的獎金，並且能在工作上成長，獲得成就感。

因此我在本書中介紹了關於業務、人際關係、溝通、寫作、形象等職場必備的基本素養，也就是工作DNA，希望幫助讀者藉此成功達到自己的目標。書中也整理了許多案例，只要能在職場運用上其中幾個，並且些微改善，那麼，我相信總有一天，公司對你來說將不只是「為了討口飯吃」才上班，而是成為「為了過上更好的生活」的成長之處。

比及時行動更重要的，是做出對的事。既然都要上班，那麼受人尊敬，過得春風得意不是更好嗎？如果可以運用本書內容，在辛苦賺錢的同時也不輕率消磨自己的靈魂，好好解讀組織和人際關係，慢慢感受成就感，和組織及成員們相處，我相信總有一天你會意識到你的改變，發現周圍人不再隨便對待你。
期待明天早晨的你，可以將本書的內容深植於心，開始一天的工作。

前言
工作DNA非天生，後天也能培養

你可能正對此感到憤怒：工作能力明明很優秀，卻無法得到相對應的評價——對於你的艱難處境，我很想把責任全都推給大環境，然而冷酷的世界絕不會輕易負起責任。可能有人會隨口對你說：「不滿意就離職走人。」不過即便換一個新的職場，一樣是冰冷的現實世界，再說你也很難鼓起勇氣換工作吧？所以縱使你想要振作，但面對眼前已經一塌糊塗的慘況，你也只能嘆口氣：「該怎麼做才好？」

這時，我建議你要培養工作sense，並內化到像是與生俱來的DNA般（因此我也將此稱為工作DNA），將職場視為幫助你讓生...

推薦語
前言　工作DNA非天生，後天也能培養

第一章　職涯發展不順？原來是這些思維害了你
01我碩士畢業耶，你要我做這個？
02主管要求太過分，我不想配合
03報告隨便弄一弄就好，別太認真
04我不過是個小員工，哪來啥願景
05用這種方法給意見，部屬不想聽
06只想單打獨鬥，不想與人合作
07以自我為中心，不在乎同事怎麼想
08你問的問題，決定你是誰

第二章　比工作能力更重要的人際關係DNA
01就算離職，也要讓原公司留下好印象
02最近見過的五個人的平均值，就是你的存在價值
03 你是來上班，不是來交朋友的
04 有些事，不做的壞處比好處多
05不要隨便想教會別人什麼
06不搞辦公室政治，但跟主管要有好交情
07 多讚美別人，也要樂於接受讚美
08不要過問同事的私生活

第三章 練好說話DNA，就不會輸在不會表達
01好好說話，好好抱怨
02你至少要懂得自我介紹
03閒聊也能帶來機會，別小看這件事
04重點擺在前頭說，然後反覆提及
05報告不想被打槍？你得朝三暮四
06先附和對方，別馬上反駁
07 最令人討厭的新進員工行為：遲到和不打招呼
08想讓主管聽你的，掌握兩件事
09五字回話護身符：原來是這樣
10最厲害的表達法：適當否定的肯定
11 遇上大老闆，你只有120秒的表現時間

第四章 不須從頭培養，急救你的商業寫作
01交報告時，記得帶杯咖啡給主管
02問自己六道問題後再寫
03報告是寫給要讀報告的人看的
04與其寫一百個不行的理由，不如給一個可以的方法
05重要數字背不起來？就寫在紙上備用
06照抄部門裡最擅長寫報告的人
07壞事要馬上通報，好事、急事則傳訊息

第五章　這世界本就以貌取人，培養形象DNA
01 記住別人的名字，主動打招呼
02別人談到你，會想到那些關鍵字？
03身上不能有菸味和口臭
04什麼事讓你被重用？你出錯後的改善態度
05最傳統的穿搭就是最安全的穿搭
06人人都想做自己，但沒人喜歡只想做自己的人

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前言　工作DNA非天生，後天也能培養

第一章　職涯發展不順？原來是這些思維害了你
01我碩士畢業耶，你要我做這個？
02主管要求太過分，我不想配合
03報告隨便弄一弄就好，別太認真
04我不過是個小員工，哪來啥願景
05用這種方法給意見，部屬不想聽
06只想單打獨鬥，不想與人合作
07以自我為中心，不在乎同事怎麼想
08你問的問題，決定你是誰

第二章　比工作能力更重要的人際關係DNA
01就算離職，也要讓原公司留下好印象
02最近見過的五個人的平均值，就是你的存在價值
03 你是來上班，不是來交朋友的
04 有些事...