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贏得好人緣的「精準回話術」(二版):6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增

的圖書
贏得好人緣的「精準回話術」(二版) 贏得好人緣的「精準回話術」(二版)

作者:渡邊由佳 
出版社:一起來
出版日期:2023-11-01
語言:繁體中文   
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:贏得好人緣的「精準回話術」(二版):6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增

★日本最強溝通女王,不藏私大公開★
這樣回話,就算「說不」也能討人喜歡

你是否有以下困擾呢?
 擔心談不成生意,總是對客戶的要求說「是」?
 害怕被上司討厭,他提出的意見都說「好」?
 不想被同事排擠,只好凡事都說「對」?

想在職場與生活中左右逢源?好人緣≠濫好人!
放下無謂的討好,學習「表達態度、堅定立場」的說話方式,
從生活互動到職場應對,讓提案、協商、婉拒都輕鬆解決。
還在煩惱怎麼回答提問、提出想法嗎?
開口就空氣凝結、回家還要反省自己說的話?
拒絕尷尬、讓好感加分,話就該這麼說!

#「手上有一個案子,可以在兩天內提案嗎?」
面對無理要求,以「道歉+原因+替代方案」的方式完整回話,拒絕不傷和氣!
X:很抱歉,時間無法配合,希望下次還有合作機會。
O:真的很抱歉,因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束,下週三就有時間了,不知這樣還來得及嗎?

#「關於這個企畫,我覺得A比B好,就用A吧!」
當意見相左,記住「不全盤否定+適度表示認同+說出看法」,交出決定權、溝通拋接不落地!
X:我覺得B案還是比較好,因為它的最終呈現結果,比較符合客戶需求。
O:的確,A案的成本較低,但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待,如此或許可以打開公司在業界的知名度,拓展客源。您覺得如何呢?

#「行銷部新來的小陳,人怎麼樣?」
討論對於別人的評價,怎麼回答才得體?避免不假思索就批評,減少主觀意見。
X:我覺得他真的很遲鈍,不曉得公司找他進來幹嘛。
O:雖然剛進來可能還沒適應,但感覺他是個穩重的人。

語言,是不精確的。藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。話雖如此,只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法,便能在一問一答之間,巧妙製造提升好感的機會。這種好感,不只能獲得好人緣,更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。

本書特色
(1)適合職場新鮮人,舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧,輕鬆好上手。
(2)條理分明,每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照,可快速掌握重點。
(3)貼近職場、生活,書中案例皆是日常中可能遇到的情境,實用性強。

作者簡介:

渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播,負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員,開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外,也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業,開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起,於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》(以上書名皆為直譯)。
部落格:渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
http://ameblo.jp/sutekinakotoba/

譯者簡介:

謝濱安
台大經濟學系畢業,曾任出版社編輯。歡迎來信賜教:pinhsieh05@gmail.com

目錄
目錄
【前言】 精準回話,誤解不再發生
第一章 聽懂言外之意,精準回話的六大準則
01 面對讚美,只會傻笑?
02 察覺話語中的「心意」並道謝
03 回答「我不清楚」是大忌
04 「哪裡需要修正?」帶有頂嘴之意
05 拒絕時避免使用「否定」字眼
06 不做無謂的反駁
Column 1 精進說話技巧,有助升遷

第二章 不再引起誤解!換句話說的八個技巧
07 不使用模稜兩可的詞語
08 說「總之」會使聽者感到不安
09 用「謝謝」取代「不好意思」
10 用第三者的角度讚美,更高明
11 慎選讚美用詞,以免弄巧成拙
12 與其轉達批評,不如提出建議
13 避免以高高...
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