商務的多重宇宙

有個再普通不過的故事，是這樣開始的。
顧客A：「我要一杯熱開水，我得把藥溶在水裡。」
咖啡師：「我無法提供不在菜單上的餐點。」
顧客A：「給我熱水，我願意付錢，我需要吃藥。」
咖啡師：「你只能從菜單上點。」
就在顧客A快要翻白眼之際，顧客B跳出來聲援。
顧客B：「麻煩給他一杯伯爵茶，茶包放一邊。」
咖啡師：「好的。」

問題解決了！
你可以當作是笑談，但這是真實發生在新加坡的場景。
那麼這當中是誰有問題？或者根本就沒有問題呢？
為何在甲地行得通的事，在乙地就不行？
全球性商務行為，就是要在不同的時空背景下，做出對的選擇，達成好的目的。
歡迎踏入商務的多重宇宙。

拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下，
就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。
工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作，
都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國，
你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。

那麼，像上述的熱水問題還是小case，
若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），
付出的代價可能是瀕臨破產、負債累累、壓力爆表，
甚至讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！

你需要的是刻意培養「全球思維」，
現在就跟著國際商業教練的腳步一起建立。
這趟全球商務的瘋狂之旅就要啟程了，
你，準備好了嗎？

▌跳脫「很西方」的思考方式
坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。

▌請收集「有意義的」跨文化數據
分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。

▌重點是「你如何被理解」
VUCA（不穩定性、不確定性、複雜性、模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。

此外，本書還要告訴你：
如何利用DISC工具識別共事者的個性、
怎樣向外派人員學習說個「校準過的好故事」、
「打破與重建」對於進入全球市場的重要性……
為你輕鬆打包，在全球各地都能好好生存的實用工具。
 

作者簡介

凱爾・賀加提（Kyle Hegarty）

他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。

他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。

美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見www.leadershipnomad.com。


譯者簡介

王如欣

曾任中央社、總統府英文編譯。譯有《人生好難，到底哪裡出問題》、《亞特蘭提斯密碼》、《路西法密碼》、《親愛的某某》、《她的私密日記》等，並與葉妍伶合譯《泛工業革命》。

聯絡方式：ruth.wang@gmail.com