0隔閡團隊溝通術:取消靜音,勇於表達,打造溝通無障礙的團隊

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職場溝通新王道
從書信到簡報，讓自己的聲音被聽見
不是高層的這3%員工，才是團體影響力最大的人!
該如何提升自己，並成為這3%中的其中一員?


◎該掌握的「3%」在哪裡？
一個組織、部門或團隊中只要有3%的人就能影響到相關大團體中90%的人。更有趣的是，這3%的人很少身在組織的高層領導中。創見顧問公司稱之為「3%法則」。
創見顧問公司的執行長亞波．韓斯加(Jeppe Vilstrup Hansgaard)說，他還沒有看過任何公司的領導階層能正確猜到自己公司內最具影響力的人。他們往往是那些在傳統組織結構圖上沒有特殊屬性的人，但他們在公司內外的聯繫使他們對公司的成功影響深遠。
這些人為組織定下基調。如果他們高興，所有人都會高興；如果他們不開心，或者更糟糕的是，如果他們辭職，他們可能會把公司拖垮。創見顧問公司發現，一位與具影響力者有直接聯繫的員工，在六個月內跟隨該有影響力者離開公司的機率高出500%。這就是強大聯繫和人際關係在工作中的力量。
本書作者希瑟．漢森（Heather Hansen）認為，掌握3％法則，並不只是成為意見領袖，而是更進一步－－能夠主導組織內的輿論風向，並能夠操作這個「看不見的影響力」，大幅提升公司成效。

◎怎麼掌握「3%法則」？
-建立「溝通者框架」及「溝通者組織」
溝通者框架
溝通三要素:信心、意識、聯繫
保持三要素的平衡，把過高的聲音調小，把安靜的聲音調大，鼓勵健康的、相互聯繫的文化，就沒有人會一直處於靜音狀態。
溝通者組織
1.激勵具影響力者
2.在部門間建立橋樑
3.把孤獨的人帶入小組
4.彌補弱點
5.培訓溝通能力和信心
6.檢查人際網路架構圖
用對方法，讓組織溝通順暢，創造無靜音環境。

◎關注他人，也覺察自我
重新定義、認識自我，先理解自己才能理解他人，進行有效溝通。
了解自己、說出想法、傾聽他人，然後不斷地反覆，在自我與組織上實踐它。

作者簡介：

希瑟．漢森Heather Hansen

希瑟．漢森是新加坡的溝通諮詢和培訓公司——全球演講學院私人有限公司（Global Speech Academy Pte Ltd.）的創始人和首席顧問。她也是新加坡國立大學（National University of Singapore）商學院行政教育課程的外部溝通專家。

希瑟幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。她也是全球之聲和語言包容的坦率宣導者，正如她在二〇一八年TEDx上發表的題為《二十億人的聲音：如何將糟糕的英語說得完美。》（2 Billion Voices: How to speak bad English perfectly）的熱門演講所說。

造訪www.heatherhansen.com，將可瞭解更多關於希瑟的書籍和講座。