聖經的溝通智慧：轉換說話思維，化解衝突誤會，贏得和諧的好人緣

聖經確有幾個人物與經文提供示範，讓我們參考。這些技巧，現今仍然可以有效的應用在我們面對的問題中。

▍但以理的取代法
約在西元前六五○年，聖經〈但以理書〉（達尼爾）第一章就記載了一段有趣的故事，描述猶太人因犯罪悖逆神的緣故，從神來的保護離開，就受到巴比倫的侵略。但以理與幾位朋友被擄到巴比倫，所幸並沒有被苦待，而是被挑選培育成菁英，能夠貢獻帝國。因此這些被嚴選的希伯來青年受到專案禮遇、精心栽培，每天可以用一頓國王級的餐宴，以期達到頭好壯壯的效果。
沒想到，這些青年並不因此趁機享受美食，反而要求改換素食，因為希伯來人在飲食上按聖經的兩項規定，一是不吃不潔淨的肉類（如豬肉或海鮮），二是不吃祭拜異教神明的食物。因此但以理得出面跟負責伙食的長官表明這件事，然而這次的請求並不順利！負責伙食的長官對但以理說：「我懼怕我主我王，他已經派定你們的飲食；倘若他見你們的面貌比你們同歲的少年人肌瘦，怎麼好呢？這樣，你們就使我的頭在王那裡難保。」（但以理書／達尼爾1:10）
第一次的交涉並不成功，因為兩方著重的要點不同，但以理在乎王的食物不潔淨，而太監長在乎的是奉命行事，養肥這些後備菁英，交差了事，否則老命不保。溝通談判不成，常常是「雞同鴨講」，雖講的是同一件事，但雙方在意的重點卻不同。最主要的問題出在個人站在自己立場，為自己的需要而要求對方配合，並不是為對方著想！
這樣的溝通，最容易造成各持己見、僵持不下的局面。如果兩方地位有高低，位高者當然占上風，以他的考量來抉擇，位低或弱勢者自然敗訴，這類效果不彰的對話經常發生：

部屬：這個案子一直都是A君做的，我不熟悉，沒辦法這個時候接手！
主管：因為A君正忙著我交給他的一份重要案子，所以需要你幫忙他原本做的事。

☉溝通問題：部屬要表達的是—自己不了解這份已做一半的案子，恐怕無法完成任務。而主管急於交代A君重要事情，就匆匆要求這位部屬幫A君處理手上的業務，但部屬一時頗感為難，畢竟接手他人業務的後續效應很難掌握。兩造所持立場不同，就容易誤解對方不甚講理。

又如這段對話：

妻：我想換一台高畫質液晶電視，可3D轉化，又有預設錄影功能……
夫：你應該多花時間充實自己，不要花太多時間看電視，浪費光陰！

☉溝通問題：妻所談的主題是買台性能齊全的電視，夫所談的主題是善用時間充實自己。當我們溝通時，雖然看似都在談同一件事，可是如果雙方所關注的重點不同，共識就較難達成，也容易造成爭執。若是身分有高低，優勢方自然掌握主導權。

我們繼續來看但以理第二回合的爭取談判：

但以理對太監長所派管理的委辦說：「求你試試僕人們十天，給我們素菜吃，白水喝，然後看看我們的面貌和用王膳那少年人的面貌，就照你所看的待僕人吧！」
委辦便允准他們這件事，試看他們十天。過了十天，見他們的面貌比用王膳的一切少年人更加俊美肥胖。於是委辦撤去派他們用的膳，飲的酒，給他們素菜吃。這四個少年人，神在各樣文字學問上賜給他們聰明知識；但以理又明白各樣的異象和夢兆。
尼布甲尼撒王預定帶進少年人來的日期滿了，太監長就把他們帶到王面前。王與他們談論，見少年人中無一人能比但以理、哈拿尼雅、米沙利、亞撒利雅，所以留他們在王面前侍立。王考問他們一切事，就見他們的智慧聰明比通國的術士和用法術的勝過十倍。（但以理書／達尼爾1:12）

顯然第二回合的談判成功，分析其方法可供作我們參考：

☉步驟一、回想初衷
栽培這些猶太地區來的年輕俘虜，使他們身強腦壯，將來貢獻國家才是原本的動
機。每日一份王膳只是方法，不是目的，方法是為了達到目的。人常把長久以來做事的
方法變成目的，好像非得這樣做不行。如對做法有質疑，或想試試其他方法，往往會招
來爭議。不妨先提醒對方：做這事真正要達到的目的為何？是否有其他方法可以達到
一樣效果？有沒有更好的辦法可以取代？這樣溝通才能對準焦點，解決共同的問題。

☉步驟二、提議取代方案
但以理第一次談判未成，是因所提要求是一己之需，並沒有解決太監長的職責問題。第二回與委辦溝通，則是「若能達其目的，是否容許用替代方案」！
聖經所示範的，是要我們營造一種環境，就是也要成全對方。僅顧自己的權益、自己應得之尊重、自己公平的對待等，似乎合情合理，卻不知對方也為其立場著想，也覺得他所考量的亦合情合理，因此各自為其立場辯護，都自覺公正，以致相持不下，關係破壞。顧及對方需要的談判策略才是上策，也為未來的互動鋪好橋梁，累積籌碼。

☉步驟三、給予試用時間
在步驟二便能取得共識的話，就不一定要到步驟三。「求你試試僕人們十天」，因為新的做法雖然值得嘗試，但若攸關重大，不能開玩笑；輸不起的時候，「試用期」的建議更能讓決定者願意姑且一試。國王的驗收約在三年之後，短期實驗不礙事，若真有效果最好，問題便能解決，萬一不見成效，再恢復原案也還不遲。雖然這有冒險成分，畢竟要有結果是需要足夠時間，但在以小搏大、以下服上、以弱領強的情境之下，博得第一階段的首肯接下來才有機會。
對但以理與一起被俘擄到巴比倫的朋友們而言，這是令人十分沮喪的經驗，在遭遇重大失敗、飽受挫折之後，通常人會棄守許多自己的理想、原則、好習慣等，這些青年卻十分淡定，既來之則安之，凡事都有老天的美意，很快進入情況，爭取另一階段的優勢機會。
許多人之所以常會一步錯、步步錯，乃是態度所導致。沒有在受傷經驗後設下停損點，容許自己有理由自暴自棄，亂了陣腳，覺得既然錯誤已經造成，再努力也無法挽回，索性讓它爛到底，衰到底，使原本不慎嚴重的錯失真的帶來巨大而始料未及的虧損！
但以理卻沒有自怨自艾，躲到角落舔傷。既成事實就不需再咀嚼苦悶，因為那只會徒增惆悵、削弱剩餘的心力。要努力而刻意地讓自己想看看，現在的自己應當怎麼想才有幫助？還有什麼做得到的事？還可以找誰談？找誰幫？ 找誰問？ 等等。寫下幾項可能做的，一一試試，哪些事情做了稍有眉目，就當作上帝在引導，注意周圍有什麼機會，想像什麼人、事、物可以成為階梯，讓你一步一步走出陰霾。
用一個常見的例子來說明：母親反對女兒所交往的男友，堅持要她嫁給有錢的A君，兩人之間因而出現衝突。這其中的問題在於，女兒在乎的是自己愛的人，母親在乎的是女兒應該把握嫁給有錢人的機會，溝通的重點不同。

☆錯誤溝通示範：
女兒：媽，要嫁的人是我又不是你，你怎麼可以要我嫁給一個我沒有感情的人！
母親：女兒啊，感情可以培養，相信媽的眼光，我是過來人，愛情經不起現實考驗，持續不長久，生活是現實的，經濟財力夠，讓你無後顧之憂！
女兒：你怎麼可以這麼現實啊，為了錢竟然要我用終身大事來換取！
母親：喂，你怎講得這麼難聽啊，我是為你好耶，好歹我也辛苦把你養大……
女兒：你看，狐狸尾巴露出來了吧！ 不甘願把我養大就拱手讓人，至少要我嫁有錢人好給你回本是不是？還說為我好咧……

☆正確溝通示範：
女兒：媽，我知道你要我嫁給有錢人是為我好。（正面諒解對方用意）
母親：是啊女兒，你看，有錢人家讓你沒有後顧之憂，貧賤夫妻百事哀。不是我看不起妳的男朋友，他雖也不是窮到什麼地步，但比起A君家世，差太遠了！
女兒：媽，其實你真正在乎的不是我嫁有錢人，你在乎的是我將來有幸福！（提醒原本的初衷）只是你認為一個沒有錢的婚姻就沒有幸福。可是媽你想，有錢就真的能帶給我幸福嗎？報導中顯示，許多有錢人的家庭並沒有幸福，反而外遇、勢利、強勢是常有的事。況且A君的財富也不是他自己努力來的，他家人對他的婚姻也一定會強勢干預，這樣的有錢人，真的未必能帶來幸福啊！

這種提醒對方回到正確重要主題上的溝通法，會使雙方較能理性討論問題，效果自然容易達成，也較不起爭執。

▍彼得的對照法
早期基督教受到一段為期蠻長的逼迫壓制，信徒傳教是冒險而困難重重的事，時常有人因信仰迫害而殉道，被抓入監的也隨時發生。有一次門徒彼得跟夥伴們被一群官員與宗教領袖傳喚告誡：「禁止他們總不可奉耶穌的名講論教訓人。」然而彼得與約翰並無懼怕，回他們說：「聽從你們，不聽從神，這在神面前合理不合理，你們自己酌量吧！」（使徒行傳／宗徒大事錄4:18-19）
溝通談判時若雙方互相批評對方錯誤，力爭自己才正確，往往不是聰明的談話方式，容易引發爭執與負面效應。彼得與他的夥伴們此時正處與弱勢，沒有爭論的籌碼，所以就簡單的提出兩個選項讓長官們自行判斷定奪。
技巧說明：在此提出兩項做法讓對方比較參考，一項是對方所主張的，一項是自己提出的，不需做評論，不用說明誰是誰非；重點是這兩種選項一經提出，比較之下對錯是非即已顯明。這種方法看似簡單，技巧是在反應要及時，且立刻提出相對選項，其中是非對錯立見真章，不需浪費口舌評斷辯解。
效果分析：對於位份高的強勢者，溝通時不好用高姿態指教他該怎麼做，也不宜直接道出他的錯誤。彼得對照法給予對方權衡的裁決，沒有直接指出對方是錯的，給在上位者仍然是他作主張、不是你在主使的感覺，讓對方觀感較柔順，有台階可下。除非關係很好，信任度很夠，否則千萬不要據理力爭，因為即使爭贏也會傷及關係，對未來會有不良效果。

個案舉例一：
主管：本季的業績沒有太多進展，我想以後要對業績不佳的人有所懲處或是扣薪水！
員工：業績好壞不同的員工的確應該給予不同的對待，我看其實大家都很賣力，懲處績效差的是個辦法，或是額外獎勵績效優的也可以，哪一個比較能鼓舞士氣，帶來整體的努力，主任您不妨考量評估。

個案舉例二：
老闆：這個專案是很有創意，但大家都沒作過，不知會不會成功，我看還是算了！
員工：目前的狀況在走下坡，恐怕繼續下去撐不久！ 大家若想試試，或許還可殺出生路，哪一項做法比較可能帶來勝算？

▍保羅的加碼法
倘若可行，就要盡可能幫助他人成就所提的建議。若是他人的方案不甚周延，有所疑慮，需要補強才更理想，保羅的「加碼法」就派得上用場了：

身上肢體，我們看為不體面的，越發給它加上體面；不俊美的，越發得著俊美。我們俊美的肢體，自然用不著裝飾；但神配搭這身子，把加倍的體面給那有缺欠的肢體，免得身上分門別類，總要肢體彼此相顧。（哥林多／格林多前書12:23-25）

認為他人方案有不足之顧忌時，我們時常直接否定，並指出其問題所在，殊不知其方案不全然沒有價值，往往只需再周延一點就行；周圍的夥伴有責任助他做得更好，而且功勞仍屬於他，也就是要有成人之美。有時人會先否定別人，而所提的建議其實也跟前者雷同，只是設想較為周全，因此而居功，這樣會破壞彼此信任感，造成關係的裂口，有形無形的損失傷害會由此產生。
身上肢體，我們看為不體面的，越發給它加上體面；不俊美的，越發得著俊美。加碼法就是為別人加分，使他更體面、更俊美。
舉一個常見的例子：與上司的看法不同時，要如何得體地說出自己意見？

☆錯誤示範
老闆：我想規定大家的業績，賞罰按照績效成果。
員工：我覺得不好，因為業績的評核太狹隘，有些員工很努力，也對公司在其他方面很有貢獻，都沒被獎勵，所以不公平！

☆正確示範
老闆：我想規定大家的業績，賞罰按照績效成果。
員工：這是一種好辦法，但不妨也開放其他貢獻的獎勵配套，讓有不同貢獻的人都得到看重與鼓勵。

再舉一個例子，與其他共事的人意見相左的時候，要如何達成共識？

☆錯誤示範
委員甲：我建議這次夏令營帶孩子到海邊玩。
委員乙：我覺得不妥，這太危險了，如果大人不夠，小孩又愛亂跑，萬一發生事情怎麼辦？

☆正確示範
委員甲：我建議這次夏令營帶孩子到海邊玩。
委員乙：孩子們一定會很開心，但是需要增加足夠大人看著，也要找安全合格的海水浴場，這個建議就會更可行。

我們常因發現別人的意見、做法有問題，就急於否定別人，其實卻只要稍做補強即可。表達方式需要懸崖勒馬，換個方式就能帶給別人鼓勵，增進信任關係，彼此祝福

聖經確有幾個人物與經文提供示範，讓我們參考。這些技巧，現今仍然可以有效的應用在我們面對的問題中。

▍但以理的取代法
約在西元前六五○年，聖經〈但以理書〉（達尼爾）第一章就記載了一段有趣的故事，描述猶太人因犯罪悖逆神的緣故，從神來的保護離開，就受到巴比倫的侵略。但以理與幾位朋友被擄到巴比倫，所幸並沒有被苦待，而是被挑選培育成菁英，能夠貢獻帝國。因此這些被嚴選的希伯來青年受到專案禮遇、精心栽培，每天可以用一頓國王級的餐宴，以期達到頭好壯壯的效果。
沒想到，這些青年並不因此趁機享受美食，反而要求改換...

序言：分解聖經，指引人生

第一章 與人相處困難重重
．因為不同，所以難容　　　 ．身子乃是許多肢體

第二章 人的盲點，從大腦說起
．盲點是怎麼形成的？　　　 ．錯覺是怎麼形成的？
．耶穌的弟子錯覺盲點重重

第三章 培養合神心意的思考力
．思考是可以學習的　　　　 ．宗教──水能載舟也能覆舟
．合神心意的思考方式 　　　．我祝福，故我在
．心中的態度決定一切

第四章 常見的困思
．我們常問：這樣做會有結果、會有效、會有幫助嗎？
．我們常覺得：他這樣做很不尊重人！　　
．我們常認為：人的耐心是有限的！
．我們常以為：人對我不實的毀謗如覆水難收！
．我們總是兩手一攤：我沒辦法！

第五章 符合聖經的溝通原則
．耶穌的最後一件神蹟　　　　 ．好人為什麼也會害好人？
．讓三分，不見得風平浪靜　　 ．越熱心越受傷，越善良越虧損？
．聖經溝通的十大原則

第六章 重建挽回犯錯者的步驟
．重建挽回步驟　　　　　　　　　．步驟一、先自省是否曾虧欠對方
．步驟二、等候時機，個別告知　　．步驟三、可以說，但要用適當的方式說
．步驟四、請信德的人陪伴　　　　．步驟五、其他人也同樣犯錯，就得全體一同面對反省

第七章 轉述與傳話的智慧
．轉述事件的智慧 　　　　　　　　．為人傳話的智慧
．據實以報的轉述也可能造成傷害　 ．訊息的聆聽與解讀

第八章 聖經人物談判示範
．但以理的取代法 　　　　　　　　．彼得的對照法
．保羅的加碼法

第九章 處事解困看聖經──從態度談起
．主動式態度所帶來的逆轉勝　　　　 ．蒙福與祝福的生命態度
．聖經故事舉例──約瑟一笑泯恩愁　　．聖經故事舉例──押沙龍負面思考
．聖經故事舉例──保羅與巴拿巴分道揚鑣

第十章 學習耶穌說話風格與智慧
．活性臨機的對話 ．借力使力的提醒
．靈巧適切的比喻 ．「似非而是」的語法
．閃避陷阱的回應 ．謙虛姿態的表達
．切中要害的質詢 ．誇張強烈的形容
．宅心仁厚的心胸

見證分享：運用聖經智慧，成就美好生活

序言：分解聖經，指引人生

第一章 與人相處困難重重
．因為不同，所以難容　　　 ．身子乃是許多肢體

第二章 人的盲點，從大腦說起
．盲點是怎麼形成的？　　　 ．錯覺是怎麼形成的？
．耶穌的弟子錯覺盲點重重

第三章 培養合神心意的思考力
．思考是可以學習的　　　　 ．宗教──水能載舟也能覆舟
．合神心意的思考方式 　　　．我祝福，故我在
．心中的態度決定一切

第四章 常見的困思
．我們常問：這樣做會有結果、會有效、會有幫助嗎？
．我們常覺得：他這樣做很不尊重人！　　
．我們常認為：人的耐心是有限的...