在英語職場自信溝通：寫給台灣人的！外商及海外工作教戰手冊，不只能說，更精準掌握跨文化潛規則

8-2 在社交場合成為說話高手

「主動邁出第一步，並利用語言／非語言訊息，
讓聊天自然地持續下去。」

社交心態：保持開放心胸

有些人覺得「社交」這個行為很做作虛偽，有些人可能覺得認識陌生人壓力很大。 我自己是相當敏感的人，跟人接觸的時候，會時時注意對方細微的肢體動作及表情，然後開始擔心自己是不是說錯話或做錯什麼。
那該怎麼辦呢？心態上，我覺得保持「交朋友」的態度，會讓社交變得輕鬆很多。所謂的交朋友就是保持好奇心、順其自然，不會一直想著要從別人那裡得到什麼，不會一直擔心下一句話該說什麼，或只顧著煩惱自己的形象是否聰明體面。彼此都能享受一場愉快的對話，多學習一些新知，以這樣的心態進行就可以了。
我也認為社交時不需過度偽裝，不必時時刻刻迎合討好別人。在有禮貌、尊重其他人的前提下，保持自己的性格跟個人風格很重要，沒必要勉強自己變成不是自己的樣子。

釐清社交目標，並充分準備

每一個社交場合的功能和型態都不一樣。在參加前，請釐清「自己想要從這次活動中獲得什麼」以及「如何達成」？是想要找到實習或工作機會？聯誼認識新朋友？還是尋找創業夥伴？
釐清自己想要什麼之後，訂下本次參加活動的目標。例如：

透過這次活動我想要：找到可能可以一起創業的夥伴。
目標：
1. 我要請教某講者至少一個問題。
2. 我要認識至少三位與會者，並且知道他們的名字、工作和興趣。
3. 我要跟至少三位與會者聊天，在談話過程中讓他們知道我正在做的專案，並詢問他們是否有認識的人或資源可以幫助我。

根據不同的目標，我們在活動前可以充分準備。例如，關心哪些人或公司會出席、研究講者的背景及經驗，準備想詢問的問題，或是練習幾個聊天話題等等，都可以避免到會場臨時抱佛腳，或因緊張而不知所措的狀況。
當然，突發狀況在所難免。在出發前，做好心理準備，或許你想見的人提早離席，或許會有不合拍的人，或許會說錯話。如果這些情況發生，有沒有什麼備案？能不能繼續開心享受這次的活動？
如果在活動期間搞砸了，或沒有達成自己的目標，當下請不要過於責怪自己。可以繼續找其他與會者聊天，事後再反思，如何避免一樣的錯誤？下次怎麼做會更好？千萬不要讓現場發生的任何事，影響自己的自信及愉快心情。
最後，社交場合比較適合在身心靈狀態都良好的情況下出席。如果當天很疲累、心情不好的話，請量力而為，千萬不要勉強自己喔！

成功邁開第一步：開啟話題

要當第一個開口說話的人需要很大的勇氣。我們都會害怕對方覺得我們奇怪、講的話很蠢而因此不想跟我們說話等，但其實每個人都會這麼擔心，導致沒有人敢當第一個搭訕別人的人。
記得，大部分會出席社交活動的人，都是想認識新朋友，但大家也都會擔心被當成怪人。這時候，如果能主動邁出第一步，對方通常會鬆一口氣、心存感激地跟你聊天！
這裡提供一個萬用句，不管是社交活動還是辦公室都超級好用：

Hi! I don't think we've met. I am [name]. What’s your name?
嗨！我想我們還沒見過面。我是【名字】。你叫什麼名字？

另外一個十分自然的進場方式，就是評論一下現場的環境、食物、酒，或讚美對方的時尚搭配、配件品味，並問對方是在哪裡買的。

Do you know where the restroom/bar/food is?
你知道洗手間／酒吧／食物在哪裡嗎？
(food) That looks good! What is that?
（食物）看起來真好吃！那是什麼？
Oh my god, it's so hot/cold in here. How are you doing?
天啊，這裡好熱／冷！你最近還好嗎？
This venue is crazy! How do you like it?
這個場地真是瘋狂！你覺得怎麼樣？
They really put in a lot of effort to decorate this place. What do you think?
他們真的花了很多心思來布置這個地方。你覺得怎麼樣？
Have you tried their sliders? They are delicious./They taste a bit weird.
你嘗過他們的小漢堡嗎？很美味／味道有點奇怪。
I love your purse. It goes well with your shoes.
我喜歡你的手提包。它和你的鞋子搭起來很相稱。
I like how you pair the necklace with the blazer. It's very stylish. Do you mind telling me where you got them?
我喜歡你把項鍊和西裝外套搭配在一起，看起來非常時尚。你介意告訴我在哪裡買的嗎？
I like your shirt/watch/necklace/bracelet. Where did you get it?
我喜歡你的襯衫／手錶／項鍊／手鍊。你在哪裡買的呢？

接著，可以問對方為什麼來這個活動？有沒有什麼特別的目標，像是要找工作實習、交朋友、尋求創業合夥人等等。

What brought you here today?
你今天來這裡是為了什麼呢？
How do you know [the host's name]?
你是怎麼認識【主辦人名字】的？

如果這個活動有許多來自世界各地的人，也可以詢問對方是不是當地人？不是的話，是哪裡來的？多久回家一次？有沒有推薦家鄉的哪個景點？

Where are you from?
你從哪裡來的？
→補充一下，這句話在美國，對某些人來說會是一種微歧視（microaggression），是很敏感的問題。有一些從小在美國出生長大的人，卻會因為外貌不像白種人，而被詢問是從哪裡來的。這會讓他人因此感到不被接納，所以比較保險的問法，是問對方是不是來自現在這個城市，如Are you from Taipei?
Are you from around here?
你是這附近的人嗎？
You're from LA! What do you like to do when you're in LA?
你來自洛杉磯呀！在那邊，你喜歡做些什麼呢？
I've always wanted to visit Kyoto. Do you have any recommendations?
我一直想造訪京都。你有什麼推薦的景點嗎？

不再尬聊：延續話題

俗話說萬事起頭難，但是終於鼓起勇氣開始聊天後，講了一兩個話題瞬間乾掉的情況也很常發生，因此，如何自然地延續話題也是一門學問。

不用一直說話也能聊天

其實，延續話題並不需要自己一直不斷地說話，只要雙方覺得聊得舒服、投緣，話題自然能延續。這裡就來分享一些小技巧，讓你就算不用說什麼話，也可以達成延續話題的作用。
第一是保持自信舒展的肢體語言。如此一來，就能夠向對方傳達「自己很放鬆」的訊號。如果你容易緊張，也可以利用肢體語言說服自己的大腦冷靜下來。在說話時，避免將雙手藏起來，像是夾在腋下、插在口袋等等，也要避免把玩首飾、頭髮、扣子，這樣會不自覺向對方傳達自己的不自在、不舒服或不耐煩，對方可能會下意識以為是他的緣故，你才會出現這樣的動作。相反地，別害怕伸展身體，take up more space（佔據更多空間），並養成使用手勢和肢體語言輔助說話內容的習慣，能使對話更生動有趣。
第二是模仿對方創造好感。「鏡像」（mirroring）是製造好感的常見方法，在約會交戰手冊中更是不陌生。研究發現，當人對另一個人有好感時，會不自覺地模仿對方的動作，像是對方摸一下臉頰，我們也會不自覺地摸一下臉；對方笑了，我們也會跟著微笑。在社交時，我們可以反向操作，透過鏡像化對方的行為舉止，來向對方暗示「我們很投緣」。舉例來說，對方喝了一口飲料，我們也可以等待幾秒鐘後喝一口手上的飲料。不過，記得在鏡像時稍待片刻，也不要一比一複製對方的動作，不然會顯得不自然喔！
第三是積極聆聽（Active listening）對方說的話。積極聆聽是心理諮商師很常使用的溝通技巧，能夠引導、鼓勵對方說話。在社交場合積極聆聽，能使你成為一個更好的傾聽者，讓對方更願意敞開心房與你大聊特聊。積極聆聽的技巧可以總結成幾點：首先，直接重複對方說的最後幾個字。對方說：「我這週末去公園遛狗。」你就說：「遛狗！」對方通常會接著繼續說下去：「對呀，但是我家狗狗因為天氣太冷……」是非常省力又可以一直延續對話的方法。 再來，用自己的話複述並總結一遍對方說的內容。在對方長篇大論分享完一個故事後，你可以適時總結他說的話，讓對方知道我們很認真在聽，而且聽得興致勃勃。以下是一些好用的開頭方式（Lead-in）：

Wait, so you're saying...
等一下，所以你的意思是……
Okay, just making sure I understand it correctly that...
好的，我來確認一下對於……，我是否理解正確。
I wanted to make sure I am following. So, you said...
我想確保我理解得沒有錯。所以，你說的是……
Hold on a second! Before you continue, I want to make sure I understand everything you just said...
等一下！在你繼續之前，我想確保我有完全理解你剛才說的一切……

最後一個積極聆聽的技巧是幫對方描述感受。人們在分享故事時，多半著重在事情的發展、經過，或他們主觀的意見，比較不會提到當下的感受和情緒。這時，如果可以幫對方界定感受或情緒，更能拉近彼此距離。例如：

That must be rough/discouraging.
那一定很艱難／令人沮喪。
That sounds heartwarming/lovely.
聽起來真是暖心／可愛。
Were you surprised/upset?
你感到驚訝／沮喪嗎？
How did you feel when that happened?
事情發生時，你感覺如何？

還有一個延續話題的訣竅，便是使用英文的附和用語。日文中有一個字叫「相槌（aizuchi）」指的是應和、附和用語，像是「ㄟˊ」、「啊～」、「原來如此～」等等。英文其實也有類似的用法，大家在英文對話中只要加入一點，就可以讓對方覺得你聽得津津有味。

表達贊同：Totally/Absolutely/A hundred percent.（完全同意。）
表達好奇：Wait, tell me more.（哇，我想知道更多。）
表達驚訝、不可置信：No way!（不會吧！）
表達驚訝：Really?/You're joking!/Oh my god.（真的嗎？／你一定在開玩笑！／我的天啊！）
表達理解：I see./Got it.（原來如此！）
表達頓悟：Oooooh./Ahhhh.（喔～～～／啊～～～）
覺得疑惑、獵奇：Huh.（呃。）
表達自己正在思考：Hmmm.（嗯……）
表達不舒服：Oof/Ouch…（唉唷。）

詢問開放式問題

詢問開放式問題也是延續對話的好方法，這種問題能讓對方在回答時有更多發揮空間，也幫助我們搜集更多關於對方的資訊，好繼續開展話題。

How did you feel (when that happened)?
（事情發生時，）你感覺如何？
How do you like the city/working there?
你對這個城市／在那裡工作感覺如何？
What is it like living in Florida/working at a startup/studying in Chicago?
在佛羅里達州生活／在新創公司工作／在芝加哥讀書是怎麼樣的經驗？
How do you all know each other?
你們彼此是怎麼認識的？
What's your story?
你的人生經歷過什麼樣的故事？
Any exciting plans for the new year/summer/holiday?
對於新年／夏天／假期，你有什麼令人興奮的計畫嗎？
What made you move to the city?
是什麼原因讓你搬到這座城市？
What are the reasons you made a career change?
你轉換職涯的原因是什麼？

另外補充說明，用why來問問題在文法上是對的，但是如果語氣沒控制好，很容易讓人覺得你在審問或責怪他。因此，用what或how來代替why是比較委婉的問法。舉例來說，「Why did you do that?（你為什麼這麼做？）」會比「How did that happen?（事情是怎麼發生的？）」更像是在責問對方。
如果對方滿能放開聊的，也可以將對話導向感受、心情類的話題。

How do you like this event? How do you like it here?
你覺得這個活動如何？你覺得這裡如何？
What was the best part of your day so far?
到目前為止，你覺得今天最棒的部分是什麼？
Anything that you are excited about recently?
最近有什麼事讓你感到期待的嗎？

8-2 在社交場合成為說話高手

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