卓越管理：成功領導者養成聖經

第一維 自我管理——管好你自己
改善你的形象
管理時間是效率的開始
讓怒火見鬼去吧
永遠保持激情和熱忱
學會運用「反面技巧」
培養你的幽默
善於「裝模作樣」
分清輕重緩急
決策才能體現你的水準
你具備成功領導者的素質嗎？
謙虛一點，不要過分看重權力
一定要注意細節

第二維 對上管理——管理你的主管
管好主管可以避免痛苦與傷害
瞭解主管的人才能被提升
瞭解自己是「管理」主管的前提
花點心思研究你的主管
建立適當的工作關係
讓主管知道你的態度
記住這十條對你會有幫助
與主管交往的細節
耍一些小花招
記住，一定要和善

第三維 對下管理——管理你的下屬
管理的真諦在於簡化
激發下屬的智慧
管理者的職責——引領而非運營
你的上帝應該是員工而不是顧客
做個搭「舞臺」的人
讓員工為自己的工作自豪——哪怕是在沖廁所時
讓每個人都肩負使命
員工的利益就是你的利益
善待下屬就是善待自己
溝通是雙方心靈相印的特效藥
慎用手中的權力
薪酬自助餐
用不同的辦法對待不同的員工
如何對待惹麻煩的團隊成員
公司活動樂無窮

第四維 橫向管理——管理你的平級同事
快把你最短的木板接長吧！
大雁法則的啟示
從認清自己的目標開始
認清平級同事的底線
幫對方抖落心中的鎖鏈
脫掉對方的鎧甲
讓他或她說出你的想法來
靜靜地聆聽也會管用的
將他們視作你的兄弟姐妹
懂得和諧與制衡

第五維 對外管理——管理你的外交
看看你有沒有這些毛病
像整理衣櫃一樣清理你的人際關係
外交中不要「過度投資」
如何使陌生人成為你的朋友
如何感謝他人的幫助
克服特定場合的恐懼
外交中贏得好人緣的訣竅
談判的藝術
多參加酒會
多結交一些老闆
第一印象和散發名片都很重要

序

　　如果我問你：「經理人需要管理什麼？」你會怎麼樣回答呢？初出茅廬的經理人往往不假思索地回答：「管理下屬。」事實果真如此簡單嗎？其實，這樣的答案有兩大失誤，這兩大失誤，或許要經理人花費很長的時間和付出昂貴的代價，才能真正總結出來。 失誤之一是，把管理的對象僅僅看作為人，而實際上，管理的對象應該是「關係」。「我管理喬治、傑克，還有布爾特。」其實是你在管理喬治、傑克和布爾特之間的關係——當你這樣想的時候，你才會把管理變為互動，而不是一廂情願地運用你的權力去壓服他們，而且，「我管理喬治、傑克，還有布爾特」也是管理他們幾個人之間的關係——只有這樣想，你才會分清管理單個下屬與管理一個團隊的不同。 失誤之二是，把管理的維度簡單化了。具體地說，就是只看到了最直觀、最傳統的向下的那一維，而忽視了其他的重要維度。比如說，你的上司、你的同事、你的外部關係等等。在以集權式決策、命令層層下傳、跨部門運作匱乏，以及人的能動性並不重要等為特徵的早期企業組織中，向下管理的確曾經是最重要的一維，因此，那個年代對經理人的定義是：「對下屬的工作負責任的人。」 管理大師杜拉克對經理人的定義是：「對影響自己績效的所有人的績效負責的人」。在這個基礎上，他把經理人的管理分為了五個維度。 第一，是自我管理體制，管理你的形象、你的時間、你的情緒等等。 第二，是對上管理，管理你上司。 第三，是向下管理，管理你的下屬和團隊，這是最傳統的維度。 第四，是橫向管理，管理其他部門和平級同事。 第五，是對外管理，管理你的外部關係。 缺乏經驗的管理人認為，只要埋頭苦幹、團結好下屬就行；老於世故的管理人認為，只要拍好上司的馬屁，就等於做好工作。這都是對管理的誤解。 看看這本小書上的建議吧，我想它絕對可以讓你從紛繁雜亂的瑣事中解脫出來，看到一個經理人真正應該做些什麼，盡管有人稱他的這些想法為「五維管理」，但我還是想極力地避免這一稱謂，畢竟我們需要的不是新名詞，而是真正的、有效的管理，那就讓時間來證明一切吧，希望這本書能成為你經理人生涯的開端。