讓人無法拒絕的神奇字眼

西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，
超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。
◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。
◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。
◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。

一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？
為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？

作者菲爾‧瓊斯（Phil M. Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家，
也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。
他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。
共有超過200萬人受過他的訓練。

菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：
知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效，
這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納：
「我不曉得你有沒有興趣，但是……」
「你願意試試嗎？」
「你對……有什麼看法？」
「假如……你覺得如何？」
「想像一下……」
想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。
為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。

◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定：
「大多數人……」
「接下來呢……」
「幫個忙……」
「就我看來，你有三種選擇……」
想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。

「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由）
「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白）
講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。

還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬，
千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說……

要怎麼讓人再忙也撥空見你？
怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到手機號碼？
遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？
本書有答案。

對了，既然你看完簡介就決定買這本書了，「還有一件事……」

【作者簡介】

菲爾‧瓊斯（Phil M. Jones）

暢銷書作家，被譽為全球頂尖業務人員教育訓練師之一。他已在五大洲的五十多個國家，訓練出超過200萬¬名學生，向一線全球品牌傳授失傳已久的言語溝通藝術；這200萬名學生包含西門子（Siemens）、滙豐（HSBC）、微軟（Microsoft）、瑞聲達（ReSound）、DHL等國際公司。
瓊斯於2013年獲頒「英國傑出業務行銷獎」（British Excellence in Sales and Marketing Award）的年度業務人員教育訓練師，為該獎項有史以來最年輕的獲獎人。
著有《精準銷售》（Exactly How to Sell）、《魔法字眼》（Magic Words）等書；且本書被譽為「非顯著商業書2017年最實用商業書籍」（Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017）。作者平時奔波於倫敦及紐約兩地之間。

【譯者簡介】

廖桓偉

淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
曾任網路電玩編譯、出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯作有《改變未來的祕密交易》、《明茲柏格給主管的睡前故事》、《野草攻勢》（以上皆為大是文化出版）。