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累積銷量突破186萬冊的最強圖解——「翻翻就會」系列
.我剛升職,同事就陸續離職,害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。
.指令都還沒說完,部屬馬上回:「很困難,辦不到!」我只好自己加班。
.菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦,卻發現帶人好難(好煩)。
.協助部屬設定績效,他卻擺爛:「我沒有特別想做的事耶……。」
你也是身陷這些困擾的主管嗎?終於當上主管,卻不知怎麼帶人?
本書作者伊庭正康,曾任職日本最大人力資源公司瑞可利,
是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人,還拿過4次全國業務冠軍。
他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事,之後還成立培訓公司,
剛升任主管時的他,卻因不知怎麼帶人而受挫,
直到一連串試錯,才發現主管最重要的一件事,
就是學交辦──分派工作給他人的技術。
◎主管不能對部屬說:「這事交給你了,就照你的想法做。」
交辦不是讓部屬隨心所欲的做,
而是告知他該做跟不做哪些事,再由部屬決定怎麼做。
方向,要由上而下由主管決定;方法,由下而上由部屬決定。
例如,日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績:
「如何透過清潔,為新幹線乘客創造美好回憶?(這是方針)
請大家提供意見。(這是方法)」
.主管一定要學會「樹狀式提問」,釐清部屬打算怎麼做
部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做?,
用樹狀圖記錄對方說的話,有助釐清問題順序。例如:
「你想調部門?理由是?哪點對你來說最重要?」
◎日本最大人力公司瑞可利,針對新進員工做分析,好主管有幾個特質
聽話,不是要部屬聽話,而是主管要好好聽部屬說話。
出事不甩鍋,與部屬一同承擔失敗,一起解決。
年輕人最討厭主管「想當年」,他們不關心主管的過去,只在乎現在的自己。
此外,激勵不能只有口頭,你得有具體行動,
只稱讚「你做得很好」,部屬不會放心上,
得有具體行動,替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。
◎怎麼說,部屬會聽?怎麼問,部屬想說?
.下指令,要簡單到國中生都懂
「根據insight開發產品,若有問題,就shortnotice部門經理……。」
太多商業用語、英文單字,員工有聽沒有懂。
你得用連國中生都懂的說法:
「根據顧客需求開發產品,有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。
.年長部屬仗著資歷不做事,新手主管怎麼辦?
就問最讓他驕傲的工作是什麼,然後表達:「你果然值得我信賴。」
所有主管煩惱的帶人問題,像是:
部屬業績不佳,怎麼檢討?不管教多少次,依然重複犯錯?
中階主管就像三明治,對上有壓力,對下沒退路,怎麼化解?
許多人不想當主管,理由竟是:「萬一做不好被降職。」怎麼避免?
新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。
【監修者簡介】
伊庭正康
RASISA LAB公司代表董事。
1991年進入瑞可利(Recruit)集團,被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎,累計接受表揚超過40次。之後,歷任業務經理、關係企業From A Career的代表董事。
2011年成立培訓公司RASISA LAB,針對業務技巧及領導能力相關主題,每年舉辦200場以上的講座,學員回流率超過90%,亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The 21》等財經報章雜誌訪問。同時,也在全球線上知名學習平臺「Udemy」,開設推銷、領導、時間管理等相關課程。
著有《不空轉.工作省時術》(大是文化出版)等書。
【譯者簡介】
羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業,曾任出版社編輯,2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽,我得離職嗎?》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》(以上皆為大是文化出版)等書。
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