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翻翻就會的管理學:新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。

的圖書
翻翻就會的管理學 翻翻就會的管理學

作者:伊庭正康 / 譯者:羅淑慧 
出版社:大是文化
出版日期:2023-09-26
語言:繁體中文   規格:普通級/ 初版
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:翻翻就會的管理學:新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。

累積銷量突破186萬冊的最強圖解書——「翻翻就會」系列

.我剛升職,同事就陸續離職,害我成為沒有部屬可帶的孤鳥主管。
.指令都還沒說完,部屬馬上回:「很困難,辦不到!」我只好自己加班。
.菜鳥頻出錯、老鳥叫不動。當上主管啦,卻發現帶人好難(好煩)。
.協助部屬設定績效,他卻擺爛:「我沒有特別想做的事耶……。」

你也是身陷這些困擾的主管嗎?終於當上主管,卻不知怎麼帶人?

本書作者伊庭正康,曾任職日本最大人力資源公司瑞可利,
是日本各大企業指定的培訓講師、頂尖經理人,還拿過4次全國業務冠軍。
他從基層業務一路做到主管、經理、代表董事,之後還成立培訓公司,

剛升任主管時的他,卻因不知怎麼帶人而受挫,
直到一連串試錯,才發現主管最重要的一件事,
就是學交辦──分派工作給他人的技術。

◎主管不能對部屬說:「這事交給你了,就照你的想法做。」

交辦不是讓部屬隨心所欲的做,
而是告知他該做跟不做哪些事,再由部屬決定怎麼做。
方向,要由上而下由主管決定;方法,由下而上由部屬決定。

例如,日本清潔公司TESSEI就採用這個方式逆轉業績:
「如何透過清潔,為新幹線乘客創造美好回憶?(這是方針)
請大家提供意見。(這是方法)」

.主管一定要學會「樹狀式提問」,釐清部屬打算怎麼做
部屬總是說不清自己想做什麼、又該怎麼做?,
用樹狀圖記錄對方說的話,有助釐清問題順序。例如:
「你想調部門?理由是?哪點對你來說最重要?」

◎日本最大人力公司瑞可利,針對新進員工做分析,好主管有幾個特質

聽話,不是要部屬聽話,而是主管要好好聽部屬說話。
出事不甩鍋,與部屬一同承擔失敗,一起解決。
年輕人最討厭主管「想當年」,他們不關心主管的過去,只在乎現在的自己。

此外,激勵不能只有口頭,你得有具體行動,
只稱讚「你做得很好」,部屬不會放心上,
得有具體行動,替員工爭取加薪、舉辦旅遊……能提高幹勁。

◎怎麼說,部屬會聽?怎麼問,部屬想說?

.下指令,要簡單到國中生都懂
「根據insight開發產品,若有問題,就shortnotice部門經理……。」
太多商業用語、英文單字,員工有聽沒有懂。
你得用連國中生都懂的說法:
「根據顧客需求開發產品,有問題就緊急連絡……。」清楚傳遞訊息。

.年長部屬仗著資歷不做事,新手主管怎麼辦?
就問最讓他驕傲的工作是什麼,然後表達:「你果然值得我信賴。」

所有主管煩惱的帶人問題,像是:
部屬業績不佳,怎麼檢討?不管教多少次,依然重複犯錯?
中階主管就像三明治,對上有壓力,對下沒退路,怎麼化解?
許多人不想當主管,理由竟是:「萬一做不好被降職。」怎麼避免?

新人頻出錯、老鳥叫不動,你需要最強交辦技術。

作者簡介:

【監修者簡介】
伊庭正康
RASISALAB公司代表董事。
1991年進入瑞可利(Recruit)集團,被分派到求才事業部擔任業務。四度獲得年度全國頂尖業務員、頂尖經理人獎,累計接受表揚超過40次。之後,歷任業務經理、關係企業FromACareer的代表董事。

2011年成立培訓公司RASISALAB,針對業務技巧及領導能力相關主題,每年舉辦200場以上的講座,學員回流率超過90%,亦經常獲邀《日本經濟新聞》、《日經商業》、《The21》等財經報章雜誌訪問。同時,也在全球線上知名學習平臺「Udemy」,開設推銷、領導、時間管理等相關課程。

著有《不空轉.工作省時術》(大是文化出版)等書。

譯者簡介:

羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文系畢業,曾任出版社編輯,2008年起專職翻譯。譯有《購物氛圍的心理學》、《照護爸媽,我得離職嗎?》、《拆解你的每一天》、《成熟大人的吵架技術》、《時間醫學調理法》、《收入增長10倍的致富行為》(以上皆為大是文化出版)等書。

各界推薦
名人推薦:Willy執行長、YouTuber「我是Willy_創業的陪跑者」/Willy
創新管理實戰研究中心執行長/劉恭甫
章節試閱
基本功很熟的部屬,才能被交辦
每個部屬的技能(技術的熟練度)和成就動機都不同。交辦工作也要依其程度而改變。

基本功還未熟練的新人,就算問他打算怎麼做,他也說不出來,反而會讓對方備感壓力。反之,如果對已經很熟練的資深員工下達過於詳細的指示,他們反而覺得很囉唆,自尊心受到打擊。
也就是說,委派前必須先觀察部屬的熟練度,包括技能和成就動機,調整交辦方式。
這時,可依照部屬的熟練度分類出三種交辦方法:教導、輔導、委派。
可委派工作給成就動機和技能都很高的員工,自己只需從旁輔助;面對動機不足的部屬時,可...
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推薦序
推薦序一
第一次當主管必備的圖解管理實戰工具書
創新管理實戰研究中心執行長/劉恭甫

我在超過三百家大型企業進行「創新工作坊」(按:為本文作者開授的課程,以「設計思考」為基礎,加上超過五萬位中高階主管學員的學習實踐經驗,提煉出的「創新思維」方法)以及創新專案輔導時,經常與許多優秀的主管交流,我發現所有主管最煩惱的問題,就是帶人。而且每位主管一開始的想法,都是「終於當上主管,可是我不知道怎麼帶人……」,分派工作給他人更是煩惱中的煩惱。

當我讀了這本書之後,感到非常開心,我認為這是每個第一次當主管...
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作者序
當主管必學──最強交辦技術

自古羅馬時代開始,領導力一直是主管的必備素養。而在現代,主管須具備的要素、該做的工作、必備的資質涵養也不斷的增加,換句話說,現在的職場環境,主管很難單靠自己獨撐大局。

因此,交辦—主管把手上的工作委派給部屬處理,或以團隊的形式合力執行的做事方法,便逐漸受到矚目。

對有些主管來說,把自己該做的事分派出去,剛開始或許會感到很不安,但若能和接收指令的部屬建立牢固的信賴關係,不僅能減輕工作負擔,還能促進部屬成長。「明明是自己該做的事,怎麼可以丟給別人!」主管不需要因此內...
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目錄
前言 當主管必學——最強交辦技術

序幕1 新人頻出錯、老鳥叫不動,現代主管的6大煩惱
序幕2 最強交辦技術,猴子不再爬回你背上
序幕3 如何閱讀本書

第1章交辦,不是讓部屬隨心所欲的亂做

1方向,由上而下;方法,由下而上
2基本功很熟的部屬,才能被委任
3新人得接受一對一指導
4委派工作後,主管要持續跟進
5樹狀式提問,問出部屬心裡話
6最糟的決定,就是不做決定
7過往經驗不能當作決策標準
8明確告訴部屬,哪些事「不要做」
9你每天花多少時間處理電子郵件?
10達標趨勢圖,管進度最有效
11部屬是不是偷懶?...
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