推薦序
呆伯特(Dilbert)連環漫畫中最受歡迎的情節之一,一開始就是呆伯特的上司正以資深領導者的角度,向大家解釋公司的低利潤。呆伯特則藉著詢問以下的問題,不敢置信地回應了他的上司:「所以,他們是說,因為優秀的管理,所以利潤增加,然後因為經濟不景氣,所以利潤下滑?」結果,呆伯特的上司答道:「若你別把事情置於整體脈絡下觀看,以後這些會議就會進行得快一點。」
「優秀領導力」(Great leadership)真的是一件很難明確說明並瞭解的事。你認識一名優秀的領導者,在其麾下工作,但是就連他們自己,也很難確切地解釋自己都是做了什麼,才讓他們的領導變得如此有效。優秀領導力是動態的;它把各種不同的獨特技能融合成一個整體。
優秀領導力常常需要在關鍵時刻做出違反直覺的行動。這正是凱文‧克魯斯所切入的重點。你看,凱文善於點出領導者正帶領自己走向何種錯誤的方向,並且善於把這項知識轉變成任何領導者都能採取的簡易行動,好讓他們在職涯上有所轉變,繼而更上一層樓。這正是本書的美妙之處,也是我們亟需本書的地方。
不可思議的是,你經常聽到領導者抱怨他們最優秀的職員離職──這的確值得抱怨,因為沒有什麼比優秀人才走出公司大門的成本更高,更有破壞力的了。
領導者往往會把營收上的問題,怪罪到世界上一切可能發生的事,卻忽略了事情的癥結點,那就是:人們不是離開工作;他們是離開上司。多數領導者起初都是出於善意,但你認為身為領導者所該做的事,實際上經常會摧毀員工的士氣。
組織都知道,激勵職員、促使職員投入工作有多重要,但大部分的組織都無法要求領導者為此負責。他們一旦不負責,組織最後的盈虧就會相當難看。有一份美國加州大學進行的研究指出,相較於並未受到激勵的職員,受到激勵的職員產能提升了三十一%,銷售額增加三十七%,就連創意也高出三倍。另外,根據企業領導會議(Corporate Leadership Council)針對五萬多人進行的研究指出,他們也有八十七%的機率較不可能辭職。
全球知名民調與商業諮詢公司蓋洛普諮詢公司(The Gallup Organization)的研究顯示,職員受到激勵與否,有七十%是受到其上司的影響,相當驚人,同時有七十%的職員認為自己並不投入工作。我們很容易就看出了領導力的契機何在。
領導力是一種說服的藝術,也就是鼓勵他人在追求卓越的同時,做出更多他們從來就沒想到自己可能做得到的事。
這與你的職銜無關,也與權力、資歷或一個人位在公司的哪個層級無關。有太多人一說到公司領導,就把矛頭直接指向組織中最資深的行政主管。但他們只不過是資深的行政主管而已。當你達到某個特定的受薪階級,並不會因此而自動產生領導力。我很希望你能在那個受薪階級尋獲領導力,卻不敢為此保證。你可以在職場上、鄰里間或家庭中成為一名領導者,什麼職銜都不需要。
領導力與個人特質無關。一說到「領導者」這個詞,多數人會想到控制慾強、負責掌管,同時具有領袖魅力的某個個人,而人們經常想到的,大多是美國二次大戰名將巴頓將軍(General Patton)或林肯總統(President Lincoln)之類的歷史偉人。但領導力可不是形容詞。我們無須活潑外向或具有領袖魅力,才能執行領導力,同時那些具有領袖魅力的人也未必自動就會領導。
領導力不是管理。你有十五名直接向你報告且負責公司損益的部屬嗎?那麼太棒了;希望你是一名優秀的管理者。好的管理是必須的。管理人必須規畫、評估、監督、協調、解決、雇用、解雇,並且處理其他許多事項。管理者把大部分的時間花在管理上,領導者則是領導人們。
你不是因為有人向你報告才成為領導者;你也不會一達到某個特定的受薪階級,就在一夕之間成了領導者。一名真正的領導者會影響他人,好讓他們充分發揮自我。領導力是社會上的影響力,而非職權上的權力。
因此,別去冀望那個職銜。領導力不是任何人能給你的。你得為自己贏得領導力、索求影響力。
而這本書將會幫上你的忙。
崔維斯‧布萊德貝瑞(Travis Bradberry)博士
《情緒智商2.0》(Emotional Intelligence 2.0)作者
作者序
我清楚有關「領導力」(leadership)的兩件事,雖然它們不被大多數人所相信。
第一,領導力是一種超能力。
第二,從小到大,我們所學到有關領導力的一切,幾乎都是錯的。
在職場上缺少領導力,導致我最初的兩家公司面臨倒閉,而後來有效的領導力讓我得以成立、打造並銷售數家市值高達數百萬美元的公司。
在家庭中缺乏領導力,讓我以離婚收場,而家庭領導力則讓身為單親爸爸的我得以撫養出三名優秀的孩子。
欠缺自我領導,讓我半夢半醒、體重超標且鬱鬱寡歡地四處溜達,如今我則率先領導自我,讓自己變得健康、專注且神采奕奕。
倘若你正遵循傳統老派的管理建議,那將會阻撓你的事業、家庭,或讓兩者皆受其害。如今,我們在預算及職員人數都遭到刪減的情況下,被要求做得更多。無情的變革、全年無休的溝通型態,還有價值觀與其父輩迥異的年輕世代,都在在對大環境造成衝擊,而我們得在這種大環境中導航。
本書旨在教導你無須表演、夜以繼日的加班,以及在毫無壓力之下,就能成為人人都想共事的上司,還有每位總裁都想雇用的成功人士。
你在本書讀到的建議,是依據具體的研究,並以我過去三十年來成立並培植各大公司的企業經驗為基礎。這些公司已經被美國《Inc.》雜誌列為前五百大快速成長的私人企業,以及員工滿意度項目的「最佳幸福企業」。
這些建議的基礎,也包含了我在播客(Podcast)的〈LEADx領導力〉(LEADx Leadership)節目上與兩百多名來賓的晤談。我曾向丹尼爾‧賓克(Dan Pink)、麗茲‧威斯曼(Liz Wiseman)、金‧史考特(Kim Scott)等管理大師,聞名全球的專案管理工具軟體Basecamp製作人傑森‧福萊德(Jason Fried)、加拿大軟體公司FreshBooks共同創辦人邁克‧麥可德蒙特(Mike McDerment)、紅帽公司執行長吉姆‧懷特赫斯特(Jim Whitehurst)等總裁, 潛艦艦長大衛‧馬凱特(David Marquet)、作戰飛行員凡爾妮斯‧阿摩爾(Vernice Armour)、美國陸軍少校喬‧拜爾利(Joe Byerly)等軍事專家,以及羅利‧魏登(Rory Vaden)、傑夫‧桑德斯(Jeff Sanders)、克雷格‧巴蘭坦(Craig Ballantyne)等產能專家一一請益,點點滴滴彙集出真實世界的領導智慧。
我之所以成立LEADx學院(LEADx Academy,網址:www.leadx.org),旨在為世界各地的每一個人提供免費的世界級領導課程。我深信,領導力永遠都是最強大的力量。LEADx目前已經透過線上培訓、專文與播客節目,協助一百九十二個國家的人瞭解到「領導力並不是一種選擇」。倘若領導力即影響,這就
意味著我們每個人每一天都在領導、影響著周遭的人。
為了充分利用本書,我敦促大家力行以下三件事。
第一,把懷疑暫時擱在一旁。本書中的每個章節盡是與傳統智慧相互牴觸的建議及策略。你將會聽到自己內心吶喊著:「我不可能那麼做,那樣在我的公司行不通啦!」但不要管它怎麼說。你能藉由質疑目前的領導方式有效與否,並透過逐次測試一種剛獲得的超能力,來克服這些認知上的分歧。
第二,下載「優秀領導者不設限行動方案」(Great Leaders Have No Rules Action Plan,網址: www.LEADx.org/actionplan),這將提供完整的內文概述,並協助你在職場與家庭中運用新的觀念。
第三,閱讀本書(這是當然的)。藉著摒棄懷疑,搭配行動方案並逐一閱讀每個章節,你將迅速成為自己嚮往擁有的那種上司。
凱文‧克魯斯
二○一九年,美國賓州,費城