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生活中的每一天我們都在溝通,支持或反對某些想法,甚至就只是單純地吸收資訊,大部分人進行這個過程差不多都能成功。然而,當要我們在一個較正式的場合中發言,甚至是向一群人作簡報時,有些人就會面臨信心的危機;也有些人雖然不怕在眾人前發言,但因為欠缺準備而報告得不盡理想。不管是哪一種情形,結果都一樣――因表現不佳而導致自尊受損。
不管是做什麼事,要想成功就務必懂得有效溝通。隨著商場壓力日增,企業對於員工個人技巧的期望也不斷提高。向客戶或公司同仁作報告,不但需要信心,還得具備一些技巧,例如如何克服緊張、提升自信、成功表達出你的想法、充分掌握聽者的注意力等等。本書教你如何將原本於非正式場合己運用自如的技巧,轉換運用於正式的場合,讓你更能有效溝通。
想想你曾聽過的動人音樂,好的報告亦當如是。約翰˙柯林斯談論的主題包含肢體語言、輔具、位置的運用,並提供報告諸多祕訣,探討如何架構報告、設定目標、與聽者建立契合。不論是進行何種形式的報告,要想成功,就必須貢獻個人才智,絞盡腦汁想出新的點子,然後以有趣的手法,甚至是刺激的手法,推銷出自己的新點子。
唯有完美的報告,才能夠有效地溝通,這乃是事業成功最重要的一項技巧,透過本書您將學到:
◆ 完美地推銷你本人、你的想法和公司的形象。
◆ 提升有關報告的技巧。
◆ 提升你的自信,學習如何清楚而引人入勝地溝通你的想法。
◆ 從學會報告的技巧獲致最佳的結果,並建立你的自信。
作者簡介:
約翰.柯林斯(John Collins)
約翰.柯林斯服役於陸軍三十二年。他於一九八七年進入賴拉兄弟公司(Lazard Brothers),一九九八年自教育訓練主管的職位退休。他在軍方和民間的資歷,主要都是從事溝通技巧的教育、輔導及訓練。約翰在退休後仍繼續從事溝通技巧方面的寫作、教導和演講。
譯者簡介:
李成嶽
台灣工業技術學院工管系畢業,曾任公營事業工程師、民營企業廠長,為專業譯者,譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。
章節試閱
1
綜論
生活中的每一天我們都在溝通,支持或反對某些想法,甚至就只是單純地吸收資訊。嬰兒用叫聲吸引父母注意,而父母就以溫柔的哼聲來安撫。不管是在家裡、學校、俱樂部、運動場或辦公室,我們都得跟周遭的人溝通。
不管是向父母央求多一點零用錢、向老師報告遲交作業的原因、向心愛的人求婚,或進行一樁數百萬英鎊的企業合併案,我們都必須培養把事情處理成功的能力。從吸引注意、傳送想法到取得企盼的結果,整個過程都適用於上述的每一件事。
日常生活中,大部分人進行這個過程差不多都能成功。我們的思路、言論清晰,為人風趣(至少對我們的朋友、家人而言),在課堂上、家族間、酒吧和辦公室中,都能克服困境、勇往直前。
然而,當要我們在一個較正式的場合中發言,甚至是向一群人作簡報時,有些人就會面臨信心的危機;也有些人雖然不怕在眾人前發言,但因為欠缺準備而報告得不盡理想。不管是哪一種情形,結果都一樣――因表現不佳而導致自尊受損。
有效的溝通
不管是做什麼事,要想成功就務必懂得有效溝通。本書教你如何將原本於非正式場合己運用自如的技巧,轉換運用於正式的場合,讓你更能有效溝通。 雖然我們是著眼於正式的報告,但給你的建議適用於任何狀況。因為正式報告涵蓋了向大眾發表的一切基本要點,而這種發言機會是我們不時會碰上的。
雖然我們會討論到一些專業的技巧與祕訣,但最基本的還是「你」,包括你的聲音、風格和個性。在向任何團體講話時,如何始終保持自我並對此充滿自信,這就是我要教你的主要任務。
何謂成功的報告?
想想你曾聽過的動人音樂,好的報告(不管它是長或短)亦當如是。音樂有序曲、主曲、終曲,相對地,報告也應有開場、主文和結尾。此外,音樂在各段的節奏還有所不同,有時安靜、祥和,有時澎湃、激越,有時華麗、磅礡,有時卻又輕快、簡單,這一切無非是訴求於聽眾的情緒和理智,以產生共鳴。就如音樂有千門百種,報告也有不同的類型。
要說商業上的報告像音樂般能產生情感上的影響,可能有點誇張,但其著眼於創造財富與工作滿足的結果,對於個人與公司雙方都很重要。要想成功,就必須貢獻個人才智,絞盡腦汁想出新的點子,然後以有趣的手法,甚至是刺激的手法,推銷出自己的新點子。(或許也需要帶點好運氣!)
回到較基本的層面來看,能夠成功地跟同事報告自己的點子或建議,不但會影響事情的發展和同事間的關係,更會影響企業的興衰和團隊的士氣,因而以下這些要素不可或缺;
˙你和聽眾都知道整件事的目標或目的。
˙你知道聽眾的需要。
˙你知道報告的主題。
˙你有計畫怎麼報告。
˙你有適度地演練。
˙你對報告時的態度和風格有自信。
我要不厭其煩地再度強調「你」的重要性,縱使今日許多報告都是團隊之功,但真正重要的還是負責報告的那個人,他必須能產生強烈的影響。
上述那些要點會在後面章節中詳細解說,使你知道如何作出最佳的投射。當你曉得這些技巧並運用得宜的話,你在事業和社交生活方面都會非常成功與快樂。
當然,報告包含了各種方式和場合,這些會在下一節說明。
報告的種類
報式報告(The formal)
一說到公開講話,我們就會自然想到正式報告,事實上這種方式是最不常用的。正式報告包含的層面、技巧和過程廣泛,最適合用來說明其他公開講話所涉及的技巧。
正式報告通常是針對一群人作特定題目的演講,往往是會議或研討會的一部分,可由主席作引言介紹,然後再由幾位講者分別發言。事實上這是最容易進行的報告,因為講者可以自行掌控進程而不虞被打擾。
非正式報告(The informal)
當前企業界的報告多為非正式的,往往就是幾個人參與討論。非正式報告包含了正式報告所需的一切技巧,但講者有壓力,他必須充分警覺並掌控過程,同時還要表現得放鬆、自在。不管是正式或非正式報告,目的都是為了增加聽者對某一主題的了解或知識,且不需做出任何特定的行動。
一對一報告(one-to-one)
這是最常碰上的報告,通常是採取談話的方式,至於是歸類為正式或非正式的,端視對方的地位或需求。許多人不把這種一對一的報告視為公開講話,因為這種報告不會讓講者產生面對一群人的緊張感。
事實上,這涵蓋了所有成功報告的技巧,但為了要採取談話的方式,這些技巧的運用就多少有些困難。要在這方面做得好,講者的個性和態度要能留給聽者深刻的印象。
簡報(Briefings)
簡報通常有一個特定的主題,告知聽者其中的過程、做法及所擔任的任務。有效的簡報能使團隊成員都充分了解計畫的內容,以及各人在執行時應扮演的角色。
簡報時必須有很多確認機會,得知所做的安排是否為大家所了解;同時亦可提出問題,確認到底是要決一死戰、轉移陣地或偷襲敵營。
研討會(Workshop)
研討會中會期望聽者盡可能跟講者一樣參與其中,後者的角色乃是掌控討論的進行。這種研討會通常可分成一些更細的討論,分組進行,然後找出可能的答案。
講者在分享個人的知識時,需同時運用聽者與掌控者的技巧,綜合大家的反應,引導與會者盡可能提出他們的意見。
視訊會議(Video-Conferencing)
這種方式不但在商業會議中越來越普及,也適用於連結演講場所與中央主講者。這麼做的最大好處,起初是純就節省差旅費來考量,不過後來發現藉此能將各方人士串在一起,彼此可以看見對方並交換意見、觀點,其好處就更大了。因此,參予的人能不能運用技巧,把自己的想法傳送給大家也益發重要。頭一遭使用此法的人要預先熟悉一下,以了解時間上的遲延對彼此講話和動作所產生的影響。
會議(Meetings)
會議提供我們很多進行非正式報告的機會,幸好多數時間都不長,只是許多人不善於利用這種機會,無法展現成功報告的技巧,結果不僅自己失望,也讓聽者失望,而這些聽者當中通常還包括自己的上司!
電話(Telephone)
這種方式欠缺視覺的接觸(除非電話附有螢幕),這會使你無從施展許多報告技巧,但卻能突顯出對方。如果你能有效運用電話,必然就具備成功表達的能力,尤其是在非正式報告的場合。
參與的各方
報告涉及了三方面:報告人(你),聽者和你所代表的機構。報告成功與否對此三者皆有影響,只不過形式各不相同。對報告人而言,報告得好就能增加其自信與自尊,且有利於其事業日後的發展。
對聽者而言,好的報告乃是一種愉快的體驗,不僅自己對那個主題更加了解,也提高了對報告人及其機構的尊敬。從長遠利益來看,該機構本身能獲得美好聲譽;從眼前利益來看,或許可因報告成功而嬴得合作契約。
報告人
好的報告人或許在一開始會有些緊張、惶恐,不過只要準備充分,就能有信心可確保成功。報告之際,他就能感受出聽眾是否有共鳴,至終是否成功,就端視有無達成作此報告的目的。
這並不意謂著整件事就此便會進行順利,這只是證明你的報告技巧很好。作為一位高效能的報告人,就必須能達成報告的目的。
聽眾
在聽報告之際,聽眾心中會給予報告人好壞兩種講評。他們多數人都知道自己前來聽取報告的原因與目的,就看報告人能否以引人入勝的技巧,清楚表達出主題的要點和觀念。待報告完畢,或許有些聽眾會提出問題,期待報告人能親切而有效地回答。
聽眾不希望見到報告人發言冗長、無條理,未憑事實地胡亂詆譭,對主題不感興趣、資訊有誤,甚或更糟的是姿態狂妄。
機構
機構在挑選報告人時,總有著錯綜複雜的情緒,例如自信、恐懼、好奇,甚至有時還帶有真切的憂慮。不論從長遠或短期來看,學校或企業都是拿自己的聲譽下注,故不能不慎。
如果對報告人了解得不夠,那麼挑中他的人一開始會很緊張,然後再隨著報告的進展而掉下惱怒或高興的眼淚。若你是聽者,想必也曾有過這種極端不同的經驗。然而,一個好的機構應早在任何人要報告之前便積極投入,以確保有好的報告成果。
……
1
綜論
生活中的每一天我們都在溝通,支持或反對某些想法,甚至就只是單純地吸收資訊。嬰兒用叫聲吸引父母注意,而父母就以溫柔的哼聲來安撫。不管是在家裡、學校、俱樂部、運動場或辦公室,我們都得跟周遭的人溝通。
不管是向父母央求多一點零用錢、向老師報告遲交作業的原因、向心愛的人求婚,或進行一樁數百萬英鎊的企業合併案,我們都必須培養把事情處理成功的能力。從吸引注意、傳送想法到取得企盼的結果,整個過程都適用於上述的每一件事。
日常生活中,大部分人進行這個過程差不多都能成功。我們的思路、言論清晰,為人風趣(至少...
目錄
第一章
綜論
何謂成功的報告?
報告的種類
參與的各方
摘要
第二章
人們表現不佳的原因
自我評估練習
摘要
第三章
克服焦慮
聲音
聲音:練習
正確的用字
幽默
肢體語言
提示
照本宣科
場所
摘要
第四章
基本工作:準備
事前規劃
計畫大綱
計畫
開始:準備
中段
結語
徵詢回應
促其實現
摘要
第五章
視覺輔具的使用與錯用
設計:圖畫和文字
設計:圖像
設備
投影片
幻燈片
活頁海報
錄影帶
講義
摘要
第六章
答客問時段
答客問的掌控
答客問的其他部分
摘要
第七章
因應個別狀況
摘要
結論
第一章
綜論
何謂成功的報告?
報告的種類
參與的各方
摘要
第二章
人們表現不佳的原因
自我評估練習
摘要
第三章
克服焦慮
聲音
聲音:練習
正確的用字
幽默
肢體語言
提示
照本宣科
場所
摘要
第四章
基本工作:準備
事前規劃
計畫大綱
計畫
開始:準備
中段
結語
徵詢回應
促其實現
摘要
第五章
視覺輔具的使用與錯用
設計:圖畫和文字
設計:圖像
設備
投影片
幻燈片
活頁海報
錄影帶
講義
摘要
第六章
答客問時段
答客問的掌控
答客問的其他部分
摘要
第七章
因應個別狀況
摘要
結論