心理智慧職場，理解人際關係與人生動力︰雞湯越喝，越孤獨！打造鋼鐵玻璃心，尋找未知的自己

第1節 用心理學來寫一份履歷

　　履歷就像是另一個自己，只不過它是用紙張和字在描述你。它也是你的個人總結，你的宣傳海報。還需慢慢參透其中的心理因素，才能更好地利用履歷毛遂自薦，同時反省自己。

履歷是一面鏡子和三張自拍照

　　社會心理學（social psychology）喜歡替人貼標籤。在開始本節的時候，我覺得非常有必要讓我們的履歷也貼上一張標籤。標籤的作用是讓我們能快速分類和理解一個事物。對於履歷而言，它的標籤之一應該是一面鏡子和三張自拍照。意思是履歷是一個人拿來照自己的一面鏡子，另外也是為了讓別人看到自己。

　　即使不需要心理學研究，我們也有這樣的常識：人們總是很少自我反省。日三省乎己者就更少了。我們喜歡「人比人」，卻不懂得拿自己與自己比較。履歷是一個很好的對自我進行了解和指導的工具，就像一面鏡子。每個人在還沒有開始求職時，就應該先為自己準備一份履歷。履歷是對個人能力、資質和經歷的反映。就像鏡子對妝容一樣，如果你覺得履歷上的自己太單薄，你就需要去修飾它。爭取更高的教育經歷，參加更多的培訓，完成更好的工作，從而為自己的履歷添加更厚重的東西。心理學家曾在商業心理學（business psychology）雜誌上發表研究表示：履歷是有人格的。履歷是一面自我意識的鏡子，把你照給自己看。努力完善這份履歷，就是不斷地發展自己。

　　履歷是拿給別人看的。因此，我們理所當然追求最好的履歷。事實上，沒有最好的履歷，只有適合雇主的履歷。也就是說，符合雇主口味的履歷才是好履歷。這意味著你要準備好幾份履歷，以應對不同的潛在應徵職位。

　　剛「出道」的新鮮人容易犯的錯誤，是將自己所有好的一面展現出來。例如，在履歷上寫上自己曾經獲得的所有成就，寫上所有參與過的社團活動，寫上經歷過的所有實習，然而，那些與你所應徵職位不相干的經歷或能力也許不能夠幫助你多少。心理學發現了一個「二因子交互作用（two factor interaction）」：這些與所應徵職位不相干的優勢，能夠幫助那些本身已經十分符合這個職位要求的人變得更加令面試官喜愛，卻使那些本身只能勉強符合這個職位要求的人顯得更加窘迫。所以說，與該職位所代表的領域不相干的能力證明會使強者更強，對弱者卻沒有什麼幫助。

　　如果你沒有認定自己一定要從事某個特定的行業，你就應該準備好幾份不同的履歷，以便投往不同的雇主。例如，一個心理系畢業生的潛在工作領域是學校、醫院、人力資源管理、互動設計、心理諮商機構等，那麼根據這些不同領域的要求，他應該分別設計能突出自己這幾方面能力的幾份履歷。根據工業與組織心理學（工商心理學，I-O psychology）的相關調查，準備好三份不同的履歷是最有效的。

顏白字宋，堅守傳統

　　HR（human resource，人力資源／人資單位）面前常常堆滿了來自四面八方的履歷。每個履歷的投遞者都希望自己的履歷能夠從中脫穎而出。能夠吸引HR目光的履歷，當然會得到更多的關注。在閱讀很多履歷後，HR難免會「審美疲勞」。為了應對這樣的情況，有些履歷別出心裁地進行另類包裝，以增加自己被留意的機會。在總結這些包裝後，我們可以得出這樣的心理學結論：這些策略無非是透過視覺上不同尋常的呈現資訊的方式，來引起別人的不自主注意（involuntary attention），然後再勾起別人對所呈現資訊（履歷）的自主注意（voluntary attention）。例如，有天你走在街上，突然被一隻迷你豬般大小的大象所吸引：難以置信有這麼小的大象。因為在你的印象中，大象都是大隻的（不同尋常的事物引起你的不自主注意），那麼你可能會停下來仔細地觀察這隻小「大象」（轉向自主注意）。這就是一個不自主注意到自主注意的過程。假如一份履歷能夠有新穎的視覺表現，它會不會帶來更好的效果呢？

　　大學裡，有專門負責學生就業指導的老師。就業指導的其中一項關鍵課程就是撰寫履歷。學生需要在課程結束時繳交一份自己的履歷。在繳交的履歷中，老師有時會發現一些具有創新精神的學生所寫的創新型履歷。創新的形式百花齊放，這本來是件好事，在這裡卻要提醒兩個不建議創新的地方：一個是字體，一個是顏色。

　　提到履歷，人們心中浮現的一般是一疊白色的紙張。腦筋靈活的求職者會想：如果履歷的紙是其他顏色，豈不是能夠從中一眼識別出來？這個問題在就業指導中被問過多次，而且也有人實踐過。我們發現，有些履歷使用淡綠色、土黃色，還有一些是淺藍色。這是否真的可以幫一份履歷加分？心理學家早在一九八〇年代就回答了這個問題。一項關於HR主管的，使用了白色紙張履歷和有色紙張履歷的心理學實驗顯示，用有色紙張做成的履歷並不被HR主管所認同。對於在紙張顏色上的視覺創意，HR主管的最終答案是否定的。

　　誠然，有顏色的紙張的確很容易引起人們的不自主注意。但是，HR卻不偏愛（甚至厭惡）這種履歷，也就不會繼續自主地去注意履歷的內容了。標新立異既是褒義詞，也是貶義詞。創意得到認可時，它是褒義的。當別人認為你是在故意做出與眾不同的事情時，創意不被認可，它是貶義的。我們可以看到，在履歷的顏色上就是如此。標新立異是把雙刃劍。如果在履歷的顏色上標新立異，那麼它就是一把對你不利的劍。所以，履歷最好還是堅守傳統的白色紙張。HR不喜歡花俏的「顏色革命」。至少在商務領域是這樣的。

　　學生被指導要用新細明體來寫履歷，但是他們並不明白其中的心理學意義。事實上很多指導老師也不了解。所以，履歷字體所具有的重要影響力有時會被求職者忽略。在心理學影響人類閱讀的研究中發現，用襯線體（serif）排版的文本使人們在閱讀時更容易換行，且不容易視覺疲勞。人類在閱讀大量文字的時候，並不是按照一個字一個字來讀的，而是一個詞甚至一個句子。我們把自己能夠一眼識別的資訊單元稱為組集（chunk）。小時候剛認字時，組集是一個字；當我們慢慢熟悉國字時，一個組集就成了一個詞；再後來，我們能夠瞬間就讀懂一個句子的意思。

　　例如，成人可以一下子看到「我要吃飯」這個句子的含義。但是幼稚園的小孩子需要一個字一個字地看「我、要、吃、飯」，才能明白它的意思。這就是組集大小不同所造成的差異。

　　襯線體能夠提高HR的閱讀效率，其道理就在於襯線體使人們更能按照自己的需求將一段話分成一個個組集。而與襯線體相反，無襯線體（sans-serif）使每一個字或者每一個字母更加醒目，從而客觀地強制人們的視覺去留意每一個字或字母，導致我們無法順暢地閱讀大量文字。不過，無襯線體的優勢在於呈現很少文字時，能促進人們的快速辨認。例如，表格中的文字和標題中的文字。

　　如此看來，在履歷中涉及較多文字的部分，我們應該使用傳統的襯線體，而避免使用無襯線體來「綁架」HR的視知覺。要讓他們快速地選擇適應自己的組集來讀完這份履歷，而不是強制他們一個字一個字地看。當然，在表格和標題中使用無襯線體是另一種奇效。

　　那麼，哪些是襯線體，哪些是無襯線體呢？中文的襯線體包括上述的新細明體，中文無襯線體包括黑體或圓體；英文的襯線體包括Time New Roman或者Georgia，無襯線體包括Verdana或者Arial。

　　回顧本段內容，我們用心理學的成果回答了履歷中的顏色和字體問題。這兩個被求職者視為潛在的視覺創新點。但其背後的心理學規律告訴我們——要謹慎。應徵商業、政務相關的職位時，最好不要使用這種標新立異的履歷，除非你應徵的是藝術類的工作。

莫浮誇，擅自誇

　　讚美別人要有所根據，別人才不會覺得尷尬。讚美自己也要有所例證，以免招來嫌惡。

　　履歷中的自傳是展示自己優勢的機會。你一定不會放過這個機會，應該將自己美好的一面呈現給別人。但要注意尺度，要根據事實。有些求職者抱持僥倖的心態，不切實際地炫耀自己。這種浮誇的做法是不可取的。

　　偏偏這種浮誇的做法又是人類天生的一種自我提升（self-enhancement）的手段。人類無時無刻不在關心自己的自尊（self-esteem）。給予自己較高（高於實際）的評價，能帶給自己自尊上的愉悅經驗，何樂而不為呢？自我提升式地對自己不切實的自誇可能是無意的。另外一種浮誇卻是有意的，稱作印象管理（impression management）。眾所周知，第一印象對於影響別人的評價是十分重要的。好的開始是成功的一半。好的第一印象使對方難以拒絕給你高的形象分。無論是自我提升還是印象管理，兩者都體現在履歷的自傳上。前者可能不知不覺地替自己加分，後者有意地在履歷上對自己進行印象管理，在塑造自己形象的過程中可能會故意誇大自己的優點。

　　心理學對HR篩選履歷的過程做了很多研究。心理學家發現，求職者很容易在履歷的自傳上過度地彰顯自己。要把握這個適度原則是非常困難的。許多求職者都不知道適度的標準是什麼。幸好，心理學給出了一個有效的措施，來阻止你讓別人覺得自己在浮誇。

　　首先，你要檢查一下自傳中的形容詞。也許一個新鮮人的求職履歷中會有如下形容詞：

　　優秀的、非常勤奮的、精力充沛的、有洞察力的、見多識廣的、忠誠的……對於這些形容詞，你能拿出例子來證實它們嗎？如果有例子，千萬不要把這些例證藏在心裡，因為HR不可能讓你有第二次機會來證明你自己。心理學實驗發現，面對這些空泛的描述，HR主管往往認為求職者是在誇耀自己，因而將其履歷扔到垃圾桶裡。

　　但是，如果你描寫自己的具體經歷，例如同事或上司對你的正向回饋或者客戶對你的認同，那麼這種自述往往能得到HR的認可。在心理學實驗中，HR主管會覺得有必要進一步調查這種求職者的背景資訊，例如提供面試機會。這種求職履歷通過篩選的機率比沒有詳細陳述的履歷大得多。

　　讓我們比較一下這兩種陳述。

　　讓人覺得浮誇的求職者：我是優秀的。

　　精明的求職者：我在某某時間完成了A專案。這得到了OOO的肯定，OOO認為我是優秀的專案執行者。

　　在履歷的最後，你還可以提供相關聯絡人或資料：「如有需要，可以參考如下資訊」（References available upon request）。這讓你的自述更有分量和讓人感到更加真實可信。浮誇是要不得的，而有憑有據地「自誇」來展示自己的長處，則是一門技巧。這種自誇的特點是：有真實資料或經歷佐證，透過別人而不是自己的口說出讚美之詞。

第1節 用心理學來寫一份履歷

　　履歷就像是另一個自己，只不過它是用紙張和字在描述你。它也是你的個人總結，你的宣傳海報。還需慢慢參透其中的心理因素，才能更好地利用履歷毛遂自薦，同時反省自己。

履歷是一面鏡子和三張自拍照

　　社會心理學（social psychology）喜歡替人貼標籤。在開始本節的時候，我覺得非常有必要讓我們的履歷也貼上一張標籤。標籤的作用是讓我們能快速分類和理解一個事物。對於履歷而言，它的標籤之一應該是一面鏡子和三張自拍照。意思是履歷是一個人拿來照自己的一面鏡子，另外也是為了讓別人看到自己。

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第1章 認識自己，你是什麼人
　　第1節 自尊，你的面子
　　第2節 你是個獨立的人嗎？
　　第3節 內外向之辨與辯
　　第4節 善用自己的性格優勢
　　第5節 掌控自己，看自制力
　　第6節 事出有因，你會推理嗎？
　　第7節 釐清自己相信什麼：價值觀細析
第2章 「心」工作
　　第1節 用心理學來寫一份履歷
　　第2節 找份好工作，要靠心理學
　　第3節 沒有騙你！用心理學要求加薪
　　第4節 信不信由你，工作滿足感一百分
　　第5節 什麼？心理學能提高工作效率
　　第6節 忙裡偷閒，你會嗎？
　　第7節 績效提高，只需要動一動
　　第8節 怎麼辦？電子郵件有心理問題了
　　第9節 高獎金等於高績效？心理學說不
　　第10節 週一症候群？
第3章 大千世界——社會
　　第1節 「人間」冷暖你自知
　　第2節 回憶，可以抵抗孤獨
　　第3節 一個自我肯定的訓練
　　第4節 你有社交畏懼症嗎？
　　第5節 與陌生人談話的樂趣
　　第6節 越熟悉越喜歡or越熟悉越討厭
　　第7節 透過自我揭露贏得朋友
　　第8節 禮物與人際關係的祕密
　　第9節 男與女：誰更合作
　　第10節 應該把自己的目標告訴別人嗎？
　　第11節 人群和偶像對個人的影響
第4章 購物中心博弈
　　第1節 菜單裡的祕密
　　第2節 「商品售罄」是一種怎樣的技巧
　　第3節 討價還價的樂趣
　　第4節 博弈遊戲
　　第5節 聲音影響你的購買決定
　　第6節 順序偏好效應
　　第7節 網購是如何黏住你的
　　第8節 貨比三家的危險
　　第9節 累積經驗大於囤積物品
第5章 你的戀愛與婚姻還好嗎？
　　第1節 你的男女關係是什麼style
　　第2節 是什麼讓男女輕易墜入愛河
　　第3節 男女「笑」果不同
　　第4節 網路約會的兩個虛無
　　第5節 關於愛情，人們必須知道的三件事
　　第6節 分手後，還能成為朋友嗎？
　　第7節 擇偶：其實不在於你選擇了什麼
　　第8節 別讓你的伴侶太支持你
　　第9節 小別勝新婚？這可不一定
　　第10節 完美婚姻要避免的三件事
　　第11節 新婚，從四點來看婚姻持久度
　　第12節 愛情結晶的煩惱：小孩影響了婚姻
第6章 你想要什麼Style的生活？
　　第1節 過簡單生活，學會整理
　　第2節 你無聊嗎？三招來應對
　　第3節 別讓占有成為累贅
　　第4節 儒家式快樂生活的三個理念
　　第5節 樂觀、挖掘潛能，讓生活更有趣
　　第6節 「律」化生活
　　第7節 讓你的心晒晒太陽
　　第8節 感恩讓人更幸福
　　第9節 運動會甩開你一切的煩惱
　　第10節簡單的冥想，不簡單的效果
第7章 你幸福了嗎？
　　第1節 怎麼「給」出你的幸福
　　第2節 快樂是種傳染病
　　第3節 憂鬱了？心理學撇步讓你變快樂
　　第4節 有時候放棄希望，就能幸福
　　第5節 擁有的，和想要的幸福
　　第6節 喜歡與想要大不同
　　第7節 把不愉快的關起來
　　第8節 莫抱怨，快樂地工作你會更快樂
　　第9節 小歡樂勝於大幸福
　　第10節 越幸福，越孤獨

第1章 認識自己，你是什麼人
　　第1節 自尊，你的面子
　　第2節 你是個獨立的人嗎？
　　第3節 內外向之辨與辯
　　第4節 善用自己的性格優勢
　　第5節 掌控自己，看自制力
　　第6節 事出有因，你會推理嗎？
　　第7節 釐清自己相信什麼：價值觀細析
第2章 「心」工作
　　第1節 用心理學來寫一份履歷
　　第2節 找份好工作，要靠心理學
　　第3節 沒有騙你！用心理學要求加薪
　　第4節 信不信由你，工作滿足感一百分
　　第5節 什麼？心理學能提高工作效率
　　第6節 忙裡偷閒，你會嗎？
　　第7節 績效提高，只需要動一動
　　第...