老闆信任你，部屬相挺、客戶支持的「三明治主管全局思維」：從經營關係階梯圖，到運用對話漏斗，八堂領導課讓任何人都聽你的-FindBook 找書網 ISBN:9786267384534

內容簡介

親力親為卻不受公司支持？為團隊鞠躬盡瘁還是惹人嫌？

穿越職場波折，贏在「全套技能」，兼顧做事與做人

八堂領導課練習＋行動計畫地圖 ►► 一部最完整的教戰手冊

　　★邁向卓越的領導心態

　　身為管理者，不論是上級主管還是直接負責管理的主管，為了取得優異表現，都必須在複雜的組織環境中展現領導力，並且具備適用於領導各方面的心態和全面技能。作者史考特．莫茲（Scott Mautz）曾在寶僑擔任高階主管，現在為三明治管理者帶來終極指南，以幫助他們打造影響力、取得成果。

　　這本書以清晰易懂的方式，指導如何掌握人心，影響部屬、同儕以及上級主管。從探討三明治主管的定位和期望，藉由案例和清單解釋容易面臨的問題，應對時所需的領導思維和技能，進而幫助你實現影響力的跨越式增長。

　　★應對上級的「關係階梯圖」

　　與上級主管的互動可能讓人感到棘手或焦慮，但懂得應對的人明白，這不僅是中階領導者所需經營的人際關係之一，更是開展全面合作夥伴關係的關鍵。根據麥肯錫公司的研究，受上級看重對個人職涯成就的影響是其他關係的兩倍。

　　本書教你如何逐步建立與上級（甚至高階管理層）的合作夥伴關係，作者經過三十年的實踐和研究驗證了這些方法，以確保合作品質，避免過度努力或倉促行動。關係階梯圖包括：

　　►善於「提問」有助於增進信任，並彌合認知隔閡；向上級提出恰當的問題，也能夠巧妙引導出未明確說明的實際需求。

　　►了解「工作風格」比袖手旁觀更重要，許多機會被浪費，是因為部屬未理解上級行事作風而失敗，唯有改變，才是建立合作關係的最佳途徑。

　　►履行自身業務，更要「借力使力」，你是否深入了解自身業務？若時刻依賴教導，將影響上下級關係，必須承擔責任，投入心力獲取專業知識；再運用知識人才庫，讓辦事面面俱到。

　　當準備好與上級建立牢固的合作夥伴關係，就是時候將注意力轉向組織的橫向關係與直屬部屬。

　　★部屬願意相挺的溝通藝術

　　想領導並影響組織下層，首要任務是展開有效的教練指導，關鍵在於進行「指導對話」——包括定義角色、設定期望、討論關係營造，再到簡要檢核和正式績效評估。

　　重點應放在持續透過一對一面談增進部屬工作能力。可利用「對話漏斗圖」進行理解，包括：

　　►開頭時，不再自顧自滔滔不絕，先確立對話目的及預期結果，避免以自我為中心；唯有清晰表達預期結果，能使員工專注於達成對話目的。

　　►對話中段至關重要，需與接受指導者坐下好好談；從理解部屬需求、明白事實偏差到持續推動事務。

　　►許多指導教練只結束對話，未重申責任意識和對接受指導者的期望；每次對話結束時，要明確表達期望，促使部屬行動，是導幫助他們成長的關鍵。

　　最後，總結了領導變革的技能，學習擬訂個人行動計劃地圖，幫助從理論轉向實踐。以及運用三地帶檢驗法、EMC2模式、反向導師機制等，設定團隊目標、評估變革準備程度等，進而揭示組織問題並協助澄清原因。閱讀本書將了解最佳管理者的成功思維、培養必要技能，從而在職場上發揮影響力！

本書特色

　　◆作者用個人經驗為基礎，提供了真實的實踐案例，並以清晰易懂的方法，讓你能夠輕鬆理解如何實施。

　　◆培養領導能力的極佳教材，也是個人職業發展的最佳指南。

　　◆幫助你打破定型思維，深入淺出地探索廣泛的議題。

國內推薦

　　企業顧問與人才培育講師｜方植永（小安老師）

　　國際生涯發展諮詢師｜李岳玲（人資阿姐）

　　創新管理實戰研究中心執行長｜劉恭甫

各界讚譽

　　「本書是中階管理者的終極指南，能協助中階管理者為組織創造最大價值，提升團隊的投入與生產力。必讀好書！」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），國際權威領導大師及《UP學》作者

　　「有太多領導力專書都說得天花亂墜，實行起來大打折扣。莫茲卻能提出深刻的具體建議來協助中階管理者，精準符合了中階管理者未獲滿足的需求。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink）全球頂級管理思想家，《動機，單純的力量》、《未來在等待的銷售人才》作者

　　「想影響別人很難。對需要影響組織層級上下左右的中階管理者而言更難。史考特．莫茲這本書見解深刻，充滿對管理者有立即助益的具體建議。」──多利．克拉克（Dorie Clark），商業顧問、創業家及《長線思維》作者

　　「史考特．莫茲具備組織各層級的領導經驗，曉得到底該如何讓無論是扮演何種角色的人都能發揮打動人心的影響力。本書是有實際成功經驗的作者為讀者撰寫的教戰手冊。」──陶德．亨利（Todd Henry），創新型產業策略家

　　「中階管理者的付出遭忽視太久太久了。本書宣揚中階管理者的傑出能力，也是中階管理者的成長手冊。」──大衛．博柯斯（David Burkus），美國奧羅爾羅伯茨大學（Oral Robers University）管理學教授及《遠距團隊的高效領導法則》作者

　　「如果你還未攀升至組織高層，卻也不再處於基層，那麼恭喜你，你正處於中階管理階層！你需要一本領導力專書，專門協助組織中唯一真正得上下左右全方位管理的人。這本書就是了。」──保羅．史密斯（Paul Smith），商業顧問、演說家

　　「史考特．莫茲這本書太棒了，不僅正視千頭萬緒的中階領導，還提供強大的領導模式給上有主管且本身就是主管的每一個人。本書豐富的洞見和實用的步驟能幫助這些領導者平衡上下左右各層級的需求，讓他們發揮影響力，大有成就。對想精進領導技能的中階領導者，這本書非讀不可。」──坦維爾．納希爾（Tanveer Naseer），Inc. 100領導力講者

作者介紹

作者簡介

史考特．莫茲（Scott Mautz）

　　高人氣主題演講者（scottmautz.com）。曾任寶僑企業高階主管，經手寶僑史上多項最為重大的數十億美元業務，業績卓著，同時使組織架構脫胎換骨，更為強健。現任教印第安納大學凱萊商學院（Kelley School of Business at Indiana University），於企業主管教育課程教授「他人導向」領導，以及維繫員工投入與高組織績效的祕訣。

　　莫茲獲執行長公會（Chief Executives Guild）評為兼跨「思維領導者」與「執行長」兩種身分，亦入選Inc.com「五十大領導思維創新者」，並於Inc.com撰寫高人氣領導／自我領導專欄，每月讀者數超過百萬人。擔任領英學習課程講師，並創辦「深遠績效」（Profound Performance）組織兼任執行長，提供主題演講、領導力培訓、教練指導等服務。著有《做出影響力》（Make It Matter: How Managers Can Motivate by Creating Meaning，暫譯）、《找出熱情》（Find the Fire: Reignite Your Inspiration and Make Work Exciting Again，暫譯），深受好評。

譯者簡介

謝孟宗

　　東海大學外文學士、成大外文碩士。曾獲梁實秋文學獎、台北文學獎等多種創作、翻譯獎項。譯作有《頂尖領導者的行動清單》、《一流的人如何駕馭自我》《大驅離：揭露二十一世紀全球經濟的殘酷真相》、《偶然的宇宙》與《我所嚮往的生活：亨利．梭羅的公民不服從和他的政治書寫》等。

　　kafka17.blogspot.com/2007/01/blog-post.html。

前言：穿越職場波折的領導者之路
Chapter1：因應必要挑戰的「新思維模式」
不受寵的「中間孩子症候群」
重構優先順序，化壓力為助力
掌握多重角色，管理游刃有餘！

Chapter2：邁向卓越的領導心態
兼顧背後支援與前線貢獻
建構態度準則，激發認同感

Chapter3：高效領導，贏在「全套技能」
六招強化你的職場適應力
與其孤軍奮戰，不如善用「扣合」
懂點政治手腕，維持領導效能
「四C」覺察力，鎖定潛在挑戰
培養「忍者技能」，發揮影響力
五步驟，促成共識的溝通心法
問題源於組織文化，而非體制

Chapter4：應對上級的「關係階梯圖」
了解關係本質，掌握該有立場
活用提問，明瞭要求更得信賴
與其讀空氣，不如先察覺作風
做到七件事，和上司有好交情
履行自身業務，更要借力使力
明確支援，擺脫盲目忙碌
好好討論變爭執？分歧如何解

Chapter5：部屬願意相挺的溝通藝術
增進部屬能力的「指導對話漏斗」
找出改善空間，締造最大成果
實行「回饋機制」，激發成員幹勁
鑑往知來的「機會教育」

Chapter6：用「信任」凝聚團隊力
人人有機會掌舵，以工作為傲
「使命金字塔」，戰略一目了然
考慮部屬權益，創造互信環境
「三地帶」檢驗法，最快達標
化危機為轉機的「瀑布效應」
八心法，打造高效遠距協作

Chapter7：橫向關係好，職場重要資產
再忙，也要與同儕交心！
擁有影響力的「黃金原則」
用名聲贏得權力與快樂
有付出，才走得長遠
這樣做，同儕甘心支援你
溝通不失靈的策略性互動

Chapter8：引領變革，推動成長與進步
組織再造，如何實現「一條心」？
EMC2模式，優秀主管必備技能
善於激勵，鼓舞每個人發揮極致

結語：擬訂專屬「行動計畫地圖」
資料來源與延伸閱讀

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序

前言

穿越職場波折的領導者之路

　　我注意到了一條黃色的魚，魚身帶有鮮明的藍色條紋，和魚缸裡其他的魚截然不同。這條黃色的魚若有所思，很穩重地繞游在玻璃水缸中央，頗有王者風範，周遭魚群卻只知道莽莽撞撞游來游去。我人在一場業務聚餐，場面鬧哄哄地，坐我旁邊的同事問我是在盯著什麼看。我沒理會他，繼續大聲地和其他人討論起來，心思卻已經不在工作話題上。那陣子，我擔任公司的中階主管，常常覺得身心俱疲。整個晚上，我時不時偷偷望向那條魚中之王，腦子裡浮想聯翩。

　　那條魚就是我。

　　我使出渾身解數在特大號的魚缸裡游著，一舉一動四周每一條魚都看在眼裡。夥伴圍繞著我，我卻很孤單。壓力從四面八方襲來，身體感受到沉重的水壓。我一邊看著別的魚抱著各自的打算咻地一下游過我身旁，一邊還得花費很大的心力保持沉穩的生活節奏，不因忙亂的環境忘卻自己的目標。

　　這便是中階經理人、中階領導者的困境。

　　而我所指的「中階」，不管位在公司哪一個層級，上有主管也好，本身就是主管也好，只要是為了順利完成工作就必須全方位施展身手的都算。換句話說，也就是我，也就是你。

　　我在企業工作三十年，這個對人生有所體悟的時刻就發生在三十年職涯走到一半之時。我離晉升至寶僑公司（Procter & Gamble）「層峰」越來越近，接手總值好幾十億美元的業務。於此同時，我仍然多少算是位在企業「中階」──為了完成工作，必須要能打動在上位者，而且得帶動許多部屬及同職級員工。這樣的職場經驗，有時讓人心力交瘁，有時卻也教人熱血沸騰。那時，我好希望有人能深入研究中階管理者所面臨的特有挑戰，並給予我們一些支援。再後來，我打定主意：為什麼不自己試試？

　　於是，接下來的十五年職涯裡，我認真研究中階領導者及所面對的挑戰，觀察他們在業務運作上如何成功（或失敗），學習他們是用了怎樣的訣竅來影響上司、部屬，及同職級同事。這一路走來，我在寶僑公司逐步晉升，從不曾忘記這種對企業中階的切身理解正是一開始幫助自己升遷的推手。

　　而我所做的研究也演變成一份要幫助中階人士的使命。即使日後不在企業服務，這份使命仍延續著。我在印第安納大學凱萊商學院（Kelley School of Business at Indiana University）企業主管教育課程（ExEd）開設的每一門課，都化為自己研究中階管理者的助力──不僅進行訪談、邀請填寫問卷，又或者將他們組成焦點團體。在Inc.com的專也寫過百篇文章談論中階管理者的奮鬥與掙扎，而每月超過百萬次的點擊率更是說明了中階管理階層依然渴望著有人能指點迷津。我寫了兩本書談領導力和自我引導，一本叫《做出影響力》（Make It Matter，暫譯），另一本叫《找出熱情》（Find the Fire，暫譯），都獲得很多獎項。於此同時，我的一腔熱情還在，總想著要寫本書直接迎戰中階管理者遇上的難關。

　　所以，就有了你眼前這本書。

　　你現在的處境我都遭遇過。你的苦我都明白，既要肩負強人所難的工作重擔，又得說服上下左右各方人士，而且資源受限，也沒有人賞識你的付出，工作壓力讓你快喘不過氣了。夥伴圍繞著你，你卻很孤單。

　　也該是時候有人為中階管理者指明他們所面對的特定挑戰，並且提供所需要的專門協助。不過，這本書之所以能成為中階領導者的教戰手冊，不只是因為我很確信灌注於全書的經驗、研究、數據和長年心血會對讀者大有幫助。

　　還因為這本書是出自中階管理者的角度，是出自我的一片衷心。

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