和任何人都能聊出好印象：直套公式範例!從問話、回話、搭話到優雅結束，無論三分熟或點頭之交皆能溫暖破冰，盡顯才華本事與人際自信

【前言】輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔        

第一章 陌生能破冰，拉近人心距離的「雜談力」        
聊天高手都懂的兩目標／ 短暫卻很有價值的交談 ／閒聊一點也不「閒」        

第二章 拋開舊思維，人際不再尷尬的第一步        
初見面，該怎麼開口？／沉默不是金，容易被誤解／嘗試主動，好事會發生／問話清單，和誰都聊不停        

第三章 消除緊張不安有魔法，叫對姓名是開端        
姓名很重要，忘了怎麼辦？／避免失禮，稱呼也有講究／貼心自報名字，親切感十足    

第四章 話題延續聊不盡，打入團體核心靠訣竅        
啟動聊天「滾雪球」模式／ 禮貌又有技巧的插話／融入談話圈，可以這麼做        

第五章 內向人聰明問話法，九成全讓對方暢快說        
開放性提問，沒壓力聊更多／階段式追問，深聊更交心／周邊觀察，話題亮點用不完    

第六章 傾聽是技術，回應、肢體、眼神樣樣重要        
視覺信號，比言語更有感／激勵與帶動氣氛的回應／講電話比傳訊息，更高效／化解誤會的聆聽技巧        

第七章 事前做好功課，面對任何場合也不膽怯        
點頭之交三分熟，怎麼聊？／陌生約見，用面試思維做準備／特別體驗最好聊，六禁忌要避開／讚美有妙招，三類別受人歡迎／FORM清單，無論誰都能開口說        

第八章 換個方式說，讓壞事變好事的自信話術        
選對方式，交流更有影響力        

第九章   瞬間冷場且傷人傷已的「談話殺手」        
轟炸別人質問不停的「FBI探員」／不停炫耀豐功偉業的「自大狂」／
總愛出頭吸引注意的「比較魔」／主宰話題滔滔不絕的「壟斷者」／
缺乏耐心急切表達的「插話家」／把話聊死難以交流的「句點王」／
態度傲慢自以為是的「萬事通」／老喜歡給人出主意的「總教練」        
      
第十章    敏感話題，也能聊得恰到好處
安慰話術，讓對方倍感溫暖／談爭議話題，不失風度有方法        

第十一章 巧用「退場技巧」，優雅不失禮的離開        
善用引薦，人脈的連結與拓展／讚美＋邀請收尾，留下好印象        

第十二章 自我警示清單，人際不失手更避開雷區        

第十三章   十步驟聊出好機遇，把陌生人變成貴人        
人脈社交「十步連結法」        

第十四章 單身者社交，找到自己的菜還相互喜歡        
異性交友，怎麼打開話匣子？／開心聊不停的燃料／開口約見，行程這樣排／使用交友軟體的注意事項        

第十五章 好感法則，建立有溫度的交際網        
學會這麼做，誰都喜歡你／提升團隊表現的「閒聊框架」／打造人脈圈的「聯絡資料庫」

第十六章 節慶聚餐，「話題地雷」千萬別誤踩        
叫人不舒服的刺耳言談        

第十七章 練好聊天本事，提升社交自信

前言

輕鬆開口，無論怎麼聊都「零」負擔

　　我一開始進到指導說話技巧的產業時，受到很多質疑。有些高階主管總認為這只是家庭主婦打發閒暇時間的小事業，但又有一些有頭有臉的大人物私底下與我聯繫，請求幫忙。當人們想找建議時，會用拐彎抹角的方式，而非直接詢問，因為他們會覺得有失顏面。這我懂，因為在過去我還是宅宅工程師時，為自己低落的社交技巧所困，也對不擅言辭感到丟臉。在補救自己「說話的藝術」之前，從有記憶以來，我一直都是個不擅溝通、內向的人。

　　我自小就體重過重、沉默寡言，坐在班上最後一排，像個隱形人，因為身形過胖經常被人排擠。我很清楚的記得，有一次，三年級的同學瑞塔要辦生日派對，她邀了班上所有的女生，就獨獨漏了我跟另一位過胖的女孩。那次的經驗讓我很受傷，便一頭栽進書本的世界。我對如何交朋友，或如何跟人當朋友一無所知；也就是因為這樣，我從來就不知道要如何與同儕聊天。

　　很自然的，我長大後就選了一份不需要與人太多交談的工作，成了一名工程師；這個選擇很不錯，因為工程師的工作內容高度專業，也不用經常與人聊天。我有時會講一些技術方面的演講或者解釋複雜的工程問題，而這些，只需要具備專業知識就好。不過當我參加大會或者業界會議時，就可能需要跟人社交。要建立人際關係、與客戶見面，我整個人都顯得相當緊張，只會唯一一句開場白，遇到每個人都這樣問，而且也絕對不會出錯，我說，「你是做什麼工作的？」但在交換了一些專業上的見解之後，話題就變得斷斷續續，到了讓人痛苦的一陣沉默。我不知道要如何讓聊天繼續進行，對於要社交的場合能避就避，避不掉的那些，我就遲到早退，在與人交談時總期待有個能言善道的好心人出現，幫忙開啟話匣子。

　　在我做工程師的時期，對說話的藝術一無所知，接著生了兩個小孩，因此暫時離開職場。在這期間，我決定不要再當一個過重、扭捏的人了；減去了三十公斤，改善形象，我想要跟人當朋友，與社群產生連結，也想過得有趣一點。要達到這些，我知道自己必須掌握更好的社交技巧。我觀察那些善於結交人脈、在人群中談笑自如的人並做筆記，也觀察他們的方法，暗中模仿。

　　與前夫離異之後，這個動力變得更加強烈；開始了解到，如果想要認識任何人，就得拓展社交。我當時年近四十，已脫離熟悉的領域好幾年，必須開始認識人。這過程很讓人絕望，我就不說太白了。但我了解到掌握聊天的技巧其實並不複雜，說服自己這沒有那麼難，不然就不會有那麼多人都做得那麼好。所以我訂立目標—跟人聊天超過五分鐘。

　　我那些嘗試與人聊天的最初幾次實驗，改變了自己的人生。有次，我跟女性友人在優惠時段到一間當地熱門的夜店，跟對面的男士有了眼神交流。整個晚上我們就光這樣交換眼神，而沒說一句話。朋友慫恿我：「戴波拉，你就過去跟他聊天嘛。」我回道：「我不確定要說什麼，而且如果他想認識我，他應該早就走過來了。」

　　但我朋友並不因此放棄，她意志堅定到我最後終於決定走過去向那位男士自我介紹。在走近包廂的過程中，我心臟跳得很快，幾乎聽不到自己跟那位叫雷克斯的男士打的招呼聲。他拉出一張椅子，說很開心認識我。在那個有點尷尬的初次見面之後，我們開始約會，之後發展成一段友誼，我也更加認識雷克斯。不過，我學到最重要的一點，就是我們在夜店初遇時，雷克斯沒有先來找我的原因。原本以為是因為我太高、太胖、或者不是他的菜。但自己真是大錯特錯，這跟我一點關係都沒有，而是他的關係—他太內向了，不好意思來找我。

　　我簡直無法相信，而這真的改變了我的想法。頭一次發現，世界上有很多有才華、教育程度高、又很出色的人，其實是很內向的。我了解到如果我的友人如果沒有堅持下去，我也沒有鼓起勇氣的話，就永遠不會認識這位後來成為我生命中重要的人。別誤會，我們並非成為伴侶，但他成了我的知心好友。

　　這個經驗讓我相信閒聊的力量。我認知到，這是一個跟人建立起友誼的好工具。我投入大量時間學習並練習閒聊，也教人如何成為聊天的專家；開始經營公司，名稱為閒聊的藝術，開始以此在全國、全世界進行演講。我遇到很多很傑出的人，結交了許多朋友。每一天，因為這些來自各領域的人才，自己的生活變得豐富起來，加深了我生命的層次。這都要感謝我書裡即將提到的關於社交的研究、學習與活用，我得以在全世界建立起如此成功的演講跟培訓事業。

　　寫這本書的目的，便是將我所會的教給你，這樣你就能夠運用這系列的聊天技巧，收穫豐碩的果實。本書中所提到的絕招、方法不只是適用像我以前一樣宅的人，而是適用每個人。我知道有業務在正式提案時侃侃而談，但遇到社交場合就雙手冒汗；我知道有老師能夠跟學生、同事自在聊天，但在班親會時卻不知道要跟家長講什麼；家庭主婦或主夫在孩子的遊戲團體中逗大家開心，但卻不願當志工、參加董事會或者教會活動，覺得自己格格不入；醫師決定離開診間，加入健康維護組織，因為雖然他有當醫生的天賦，但缺乏招攬新患者的談話技巧跟自信。這樣的例子不勝枚舉，有許多各行各業的專家，都需要協助，來增進聊天的技巧。

　　近年來，出現越來越多線上互動的機會，這跟實際與人見面相比是更具挑戰的。因為有了視訊通話跟Zoom 線上會議軟體的發明，許多人在實際與人交流、建立關係的技巧有點生疏了，不管是在教室、產業大會、或者各種社交場合。

　　書中將會幫助你增進閒聊的技巧，也能改善自我生活品質。我認為你將會對於閒聊所具備的潛能大吃一驚，如同漣漪般。成為好的閒聊者，你的社交圈裡就會有更多朋友、更多同事。你在以往害怕的社交場合裡將如魚得水，也會帶來新的路線和機會。我的好友雷克斯在幾年於墨西哥發生車禍，走得很早，這也提醒了我，害怕與人交談的風險遠低於開車的風險。雷克斯在他四十多歲的人生當中活得很精彩，我也很感謝走進包廂的自己，成為他短暫人生當中的一部分。