室內設計師接案溝通必勝術：避開雷點，掌握應對技巧，成交戰無不勝圓滿結案

CHAPTER 1 接案之前，該有的正確心態



觀念一、拿出「真誠」心態和業主進行交流
觀念二、提案前學習中醫看診觀察業主脾性
觀念三、別急著先說，先「懂」業主要什麼
觀念四、溝通時，嘗試把話語權交給所有人
觀念五、練就一口表達力，把話說到心坎裡
觀念六、善用工具，讓重點能更清楚的表達
觀念七、設計放一邊，解決需求才是真道理
觀念八、不盲目追加，以退為進並非是壞事
觀念九、把每一次的不成功當成變強的助力
觀念十、把優點極大化，勿讓缺點成致命傷

CHAPTER 2 從流程開始突破溝通攻防，敲開你的接案大門

STEP 1最初聯繫
TIPS 1 電話、線上即時回應，展現對業主的重視
TIPS 2 電話溝通備有「必問題」，作為第一步篩選
TIPS 3 運用線上填單，同步考驗業主誠意
TIPS 4 建立通話、線上回應的節奏感，讓聯繫更有溫度

STEP 2 初步碰面
TIPS 1 場所選擇很重要，決定自己的主場優勢
TIPS 2 初碰面別馬上談設計，先破冰才有其他的可能性
TIPS 3 製造「尋求幫助的契機」，初次見面也能聊得開
TIPS 4 像專業諮詢顧問一樣提問題，製造好的服務體驗
TIPS 5 不怕棘手問題，才能知道彼此底線在哪
TIPS 6 依據業主性格與反應，決定你該如何回應
TIPS 7 掌握非語言溝通，讀懂訊息背後的重點
TIPS 8 複誦、跟隨、同步，讓溝通頻率搭上線
TIPS 9 留意一舉一動，不讓溝通出現壓力與反抗
TIPS 10 從現場互動中了解誰才是掌握主導權者
TIPS 11 自信表現＋給足思考時間，業主反而相信你的專業
TIPS 12 提出「沒有」和「錯誤」的建言，讓業主自行決定
TIPS 13 無論彼此同不同頻，都要把選擇權交給對方

STEP 3 現場丈量
TIPS 1 丈量費用不多，若連這個也要省那就代表……
TIPS 2 實際丈量、場勘，能夠看出有沒有棘手問題
TIPS 3 實際拍照留存，後續繪圖可以對照
TIPS 4 實際狀況不如預期、超出預算，讓放手還是要放手

STEP 4 設計提案
TIPS 1 不急著一次給，待摸清底細再決定要給多少提案
TIPS 2 從「痛點」切入，分析出業主真正要什麼
TIPS 3 傾聽之後再表達想法，引導業主跟著你的步伐
TIPS 4 善用工具說話，輕鬆讓設計一目了然
TIPS 5 只要懂得說故事，就不擔心業主不買單
TIPS 6 就算業主對提案不滿意，仍想要盡辦法從中找出可用的點

STEP 5 圖面討論
TIPS 1 開門見山就說清楚收費規則，減少糾紛
TIPS 2 用圖溝通，滿意再簽約，施工更順遂
TIPS 3 怕遇到修改大魔王，你可以婉轉拒絕！

STEP 6 簽立合約
TIPS 1 口頭答應、事後補合約都不算，拿到白紙黑字憑證執行才能生效
TIPS 2 建立公司流程規章，合約未到不作業以保障公司自身權益
TIPS 3 為避免爭議，設計、工程合約分開簽
TIPS 4 追加變動需與業主有白紙黑字的回覆，避免日後紛爭難以釐清
TIPS 5 合約備齊施工預算、流程時程表與平面配置圖，完整保障雙方權益
TIPS 6 提前備妥合約運用誘因，增加簽約成交機率

PLUS+ 經驗不白費！讓那些失利變成有用的經歷
‧TIPS 1 執行時間是否有On Time
‧TIPS 2 交涉過程中無法突破的點
‧TIPS 3客戶滿意度調查、資料建檔與關係維護
‧TIPS 4反省、檢討讓你保持清醒

附錄1 設計師與客戶溝通表達必學金句
附錄2講師、設計公司、顧問公司聯絡表

CHAPTER 1 接案之前，該有的正確心態



觀念一、拿出「真誠」心態和業主進行交流
觀念二、提案前學習中醫看診觀察業主脾性
觀念三、別急著先說，先「懂」業主要什麼
觀念四、溝通時，嘗試把話語權交給所有人
觀念五、練就一口表達力，把話說到心坎裡
觀念六、善用工具，讓重點能更清楚的表達
觀念七、設計放一邊，解決需求才是真道理
觀念八、不盲目追加，以退為進並非是壞事
觀念九、把每一次的不成功當成變強的助力
觀念十、把優點極大化，勿讓缺點成致命傷

CHAPTER 2 從流程開始突破溝通攻防，敲開你的接案大門
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