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一生都受用的客戶經營學:教你如何精準抓住顧客心理

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一生都受用的客戶經營學:教你如何精準抓住顧客心理 一生都受用的客戶經營學:教你如何精準抓住顧客心理

作者:劉教授 
出版社:橙實文化
出版日期:2025-03-12
語言:繁體中文   規格:平裝 / 196頁 / 17 x 22 x 1.2 cm / 普通級/ 雙色印刷 / 初版
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:一生都受用的客戶經營學:教你如何精準抓住顧客心理

內容簡介

讓你的工作與人生往上升級
擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力!
所有社會入士都該學的客戶關係管理法
客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」,
讓我們把同事、部屬和客戶,通通變成自己的超強神隊友!

  這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法

  有好的待人處事態度,才能贏得同事與客戶的信任,提升同事(內部客戶)及客戶(外部客戶)的滿意度,建立個人品牌的正面形象,得到客戶的忠誠度,進而獲取財務績效及達成組織績效。

  劉教授近30年的實務經驗,結合理論與實務的工具書
  顧客的心理隨時都在改變,想要抓住動態的市場和顧客心理,
  就要學會互動行銷,也要學會建立個人品牌。

本書特色

  讓你的工作與人生往上升級
  擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力!
  但經營客戶關係前要先了解自己,運用MBTI和其它工具,
  選擇最適合自己的環境和職位!
  客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」,
  讓我們把同事、部屬和客戶,通通變成自己的超強神隊友!

  ◇    理論與實務結合
  當遇到客戶相關問題或議題時,因作者除具理論與研究背景外,更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景,所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。

  ◇    數位行銷與新的商業模式之結合
  本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外,在經營新的商業模式及數位行銷上,皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。

  ◇    適合學界與業界使用
  本書因具有理論與實務的結合,所以在學界上適合學生閱讀,因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。

  ◇    涵蓋範圍廣博
  作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程,並長期在學界及業界專題演講和教育訓練,所以對於金融行銷的知識非常扎實,對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚,對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。

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  中美法律事務所     黃中麟所長
  臺北教育大學     楊志強教授
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  好停企業有限公司     謝永松董事長
 

作者介紹

作者簡介

劉教授


  【現職】
  中原大學國貿系助理教授

  【學歷】
  中央大學財金所碩士、中原大學商學博士財務組

  學術專業及研究發表多為風險管理、金融機構管理、客戶關係管理及不動產專題等研究。除研究外,更屢次受邀到學術團體、政府機構、上市櫃公司、雜誌社及公、私立醫院發表專題演講。

  【著作】
  『好人生的管理心法-20堂名人影響力和生命力的養成智慧』『改變思維,就能翻轉人生-CEO 的20堂創業思維及人生智慧』『人生做對選擇,好事就來-成功者才知道逆轉人生的20堂課』
 

目錄

推薦序
作者序  

Chapter 1  經營客戶關係前要先認識自己並且了解客戶
認識自己及了解自己
透過人格類型的理論及評量工具找到適合自己職業
內部行銷、外部行銷與互動行銷
認識環境及選擇環境

Chapter 2   客戶關係行為的觀念
關係行銷及行銷的演進
從行銷 4P、新 4P 到行銷 4C
關係行銷的連結方式

Chapter 3   客戶關係管理內涵及目標
管理顧客的能力
行銷客戶的能力
創造客戶價值的能力
客戶生命週期能力
客戶關係管理的效益及目的

Chapter 4   消費者行為
解析消費者行為
網路對消費者行為的影響
消費者動機
消費者購買決策

Chapter 5   如何做好銷售及顧客旅程
銷售客戶及服務客戶的顧客旅程流程
公司及個人的目標客戶是誰?以及客戶在找什麼?
你的目標客戶在哪找你及何時想到你?
你的目標客戶為何選你?以及如何聯繫你?
建立個人品牌是銷售成功的關鍵
打造個人服務品質能提升客戶顧客旅程

Chapter 6 數位行銷與客戶關係管理
數位行銷是什麼?和傳統行銷的差異性
數位行銷目的及使用數位行銷工具
除了傳統行銷及數位行銷外,更重要的是服務

Chapter 7 如何利用商業模式執行客戶關係管理
公司商業模式及個人的商業模式是什麼
明確的價值主張是顧客管理的核心
數位時代的商業模式:一站式顧客服務(含一條龍服務)

Chapter 8 如何處理客訴及危機處理
常見的客訴類型
處理客訴及危機處理的技巧
客戶客訴要分級管理
處理客訴及危機前必須要了解的工作態度
 

詳細資料

  • ISBN:9786267453193
  • 叢書系列:Orange Money
  • 規格:平裝 / 196頁 / 17 x 22 x 1.2 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
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