請問CEO，你可以有點人性嗎?

PART 1誰該負責你的人生？
01  你，就是自己人生的負責人
02  別騙自己了，沒有「身不由己」這件事！
03  找不到目標，那就找出你的絕望
04  大步超前，卻忘了部署
05  完美，只存在於想像
06  世界的顏色很繽紛
07  失去自信時，拉自己一把
08  痛，並快樂著
09  今天照鏡子了嗎？
10  不要只做有熱情的事

PART 2 如何讓好事發生？
11  能和不喜歡的人工作嗎？
12  什麼是真正的公平？
13  為耗損的生命設停損點
14  一次傷，要痛幾次？
15  在言語和行動之間，保留一點餘裕
16  創造「空間」讓空氣流動
17  向上管理的最後一步

PART 3 領導，從放下自己開始
18  你要做什麼樣的領導？
19  放掉與自己負能量的格鬥
20  記得他的好
21  幫忙，還是幫倒忙？
22  能在保溫箱待多久？
23  困死局，還是創新局？
24  隨身攜帶「漢隆剃刀」
25  不要開錯戰場
26  是贏得快，還是死得更快？
27  你的專業，含金或含沙？
28  你要在乎誰？
29  你是公司的瓶頸嗎？
30  矛盾是個訊號，是心在提問
31  請人離開的起心動念
32  困擾你的是思維，不是行為
33  為什麼公司都不愛投資年輕人？
34  尊重年輕人的追求

PART 4 活出你獨一無二的超值人生
35  向死而生
36  尊重年輕人的追求
37  金湯匙好燙！
38  堅持，永不放棄
39  CEO的脆弱
40  殘忍的慈悲
41  快樂是個 「決定」，不是選擇！
42  就地創業，做人生的CEO

PART 5 品牌，是最好的圖利他人
43  按下Slow Motion 的按鈕
44  太初即終點
45  尊重顧客的智慧
46  企業家夫婦的爭論
47  讓每一個偶遇，都是美好記憶
48  策略聯盟，做大做強
49  商業是最好的價值交換
50  破框思考，畫對重點
51  認識你的顧客，還是只認識他的口袋？
52  是短期補，還是長期毒？
53  突破對價格的恐懼，才能創造對價值的想像
54  取捨的智慧
55  把市場危機變品牌生機
56  每一次相聚，都值得慶祝
57  什麼都做，但什麼都不特別？
58  成為你自己心目中的英雄
59  AI時代如何吸引人才？

 
 

推薦序

一切關乎己身，請從內在開始
（本文作者為程世嘉／iKala 共同創辦人暨執行長）

　　讀完瑪格麗特的這本新書《請問CEO，你可以有點人性嗎？》，心中充滿了救贖感——原來，我們每個人遇到的人生課題都一樣啊！

　　我創業至今已經滿 12 個年頭，一路上高低起伏不斷，走過幽暗的低谷，路經小橋流水人家，也攀上凜冽的高峰。景色變化之快，常常等到回過神來，都有「我剛剛到底看了什麼？」的這種反應。

　　人，總是在事過境遷之後，才開始會為過往的事件找到意義。這是一個人生不可少的修練過程，恐怕也是人類累積智慧唯一的方式。古老的諺語早已告訴我們：「不經一事、不長一智。」但多數時候，我們之所以原地空轉，沒有長智慧，是因為自己躊躇不前，或是因為自己反芻得不夠多。

　　簡單來說，多數時候都是自己把自己給困死了，與別人無關。這也是我所看到貫穿全書最重要的智慧：一切關乎己身，請從內在開始。

　　人人都有身不由己和痛苦的時候，你所遇到的磨難絕對不是天下唯一；不要老是因為社群媒體上光鮮亮麗的貼文，就以為每個人都過得比自己好，哀嘆自己是特別倒楣的那個人。實際上，家家有本難念的經，每個人的心中，都是有一大堆過不去的坎。那些老天眷顧的，真的是極少數的幸運兒。

　　所以最重要的，不是確保我們不會遇到倒楣事，那是不可能的！

　　重要的是，我們選擇怎麼去「回應」這些生命中讓我們痛苦的事情。痛苦的事人人都會遇到，但選擇回應的方式，會決定我們成為怎樣的人；人與人之間成長的速度與差異，其實也就在於此而已。

　　關於這一點，讀到〈為耗損的生命設停損點〉那一章時，我特別有感受。瑪格麗特的職涯中，也曾經遇到讓她想打人、想跟這些人玉石俱焚的事情。我相信我們每個人一定都遇過，這種事情實在太多了。

　　但是當你遇到這種事情時，接下來的反應就是關鍵了：你是要把生命耗費在銘記仇恨當中？還是趕快大步往前走，把握自己的人生？所謂的設下「停損點」，其實不是饒過別人，而是放過自己，因為還有大好的未來在等著我們；被狗咬了，不必反咬回去，否則浪費時間而已。

　　對於CEO來說，書中的這些心法也完全適用。喔不，應該說「更為」適用。

　　幾年前，我與瑪格麗特在一次Podcast節目訪談中，脫口而出「CEO是全世界最糟糕的職業」！那是我的肺腑之言。一般人都會覺得CEO是老闆，地位高，很威風吧。但這完全就是天大的誤會——CEO不是老闆，CEO是一個「老闆很多」的職業。

　　員工、董事會、投資人、客戶、政府、整個社會……全部都是CEO 的老闆，一個都不能得罪，都要服侍得服服貼貼。更甚者，CEO也是唯一一個「沒有同儕」的職位，工作場域中累積再多的辛酸，都沒有同事可以傾訴，頂多回家找至親好友訴苦而已。

　　最後，公司所有的成敗CEO都要負最終責任，專案失敗了、重要的客戶跑了、員工喝水嗆到了……所有的根源都是 CEO的「責無旁貸」。

　　身為業界知名的CEO，瑪格麗特在書中也大方分享自己的領導心法，這些CEO視角彌足珍貴，因為多數時候CEO都是有苦難言，長期維持啞巴吃黃蓮的狀態。有些事情不能講得太明白，也不能對外談論太多，以免踩到紅線，或是不經意間影響到公司的發展。

　　如果你覺得自己的職涯是「修練場」，那麼CEO的職涯就是「修羅場」。在這本書裡，瑪格麗特把自己幾十年來從修羅場悟得的心法，以諸多小故事的方式述說出來了。

　　我相信所有讀者拿起這本書開始閱讀後，一定會對書中的小故事有共鳴。因為故事中的主角名字只要一換，就可以毫無違和的套用在我們每一天的生活當中。

　　這些故事，編織了我們的人生，也是我們一生的修練。

　　我最後引用瑪格麗特在書中的金句作為結尾：「人生事是問題，也是答案。」請你一定要讀讀這本書。

作者序

　　「Noted, next page.」歐洲老闆說了句。

　　我楞了一下，心一沉，暗自嘶吼：「你可以有一點人性嗎？」

　　財務長看著我，我思考了一下，點了點頭。她按下了下一頁，我繼續將次年計劃報告完……那是2016年末，台灣即將通過「一例一休」政策之際。

　　讓台灣勞工全面落實周休二日，政策立意良好，但對我們創意公司而言，一年約略會增加近千萬的成本。進行年度報告時，已經完成了對主要客戶次年的報價，因此這個政策增加的成本無法被吸收，而且當時市場狀況低迷，很難回頭要求客戶補貼預算；就算想要創造新業績、服務新客戶，也需要多增加人力，但這又是總部不允許的，因為總部從全球的觀點來看，無法確保收入增加時，先實施人力凍結（Headcount Freeze），才能確保對獲利的掌控。

　　在準備報告次年營運計劃時，我和財務長、業務長做了好幾個情境模擬，也準備了數據和資訊的完整說帖，也因此當我們飛到印度向歐洲老闆報告台灣情況時，原以為會有一番長長的討論，沒想到才剛說完這項新政策，老闆就說，「知道了，談下一個議題。」意思就是說，不管台灣的狀況是什麼，最終的數字你還是要達到！

　　連表面的討論一下狀況都不做了，一股氣梗在心頭，晚上再好的大餐也食之無味，老闆笑盈盈的敬酒，自己也只能吞下那苦酒。

　　工作面對的都是「人」

　　身為一個區域的最高領導人，我從來沒有想過要規避責任，但在承擔責任的同時，我也期待公司能有一些彈性及支持，讓我能夠面對挑戰，克服一些沒有想過的困難。然而，對於我們這個有人才能有辦法提供服務、創造生意的行業而言，長期的人事凍結，實在是很難無中生有。更且，讓現有員工無止境的去承擔過多的工作，短期對員工不健康，長期而言對客戶也不健康，更不要去談業績和獲利的成長。

　　在工作上，每一個位子都要面對評估自己表現的人，這些評估者有些是部門經理，有些是總經理，有些是CEO。就算是CEO，也要面對區域CEO或董事會；就算是企業老闆，也有合夥人或股東要面對。不管位置多高，面對的統統都是「人」；只要是人，都會想要趨吉避凶、離苦得樂。

　　很多時候他們不是不懂，也不是不想聽，只是心裡有數，在聽的時候「猴子」就會丟過來，或者聽得越多，產生了同情，就成了對自己的殘忍——因為包容了屬下或團隊的問題，這問題就會變成是他的問題。

　　既然我心裡這麼清楚，為什麼還會在內心嘶吼：「你可以有點人性嗎？」

　　先別說老闆要管的國家這麼多，更別說老闆是歐洲人，跟我非親非故，兩個人也沒什麼私人交情，哪來的同情？其實再仔細思考，市場千變萬化，企業在努力求生存與成長的同時，不太可能求取一個「人性的結果」，而我想要的無非是一個「人性的表達」，或「人性的對待」吧。

　　發揮人性「善」的一面

　　晚宴時，老闆特別走過來，笑盈盈的跟我敬酒。

　　看我臭著一張臉，他還特別跟我介紹了酒的背景，叫我多喝兩杯。看我大口喝乾，跟我說了讓我覺得有點人性的話：「我要聽報告的國家太多，有兩種狀況我會用最短的時間結束，一個是我已經不寄予希望的國家，另外一個是我不需要擔心的國家。」

　　他笑笑的對我說：「You are the best one.」

　　這番話聽了雖然覺得「可口」，但仔細想想，心中的不舒服感並沒有因此消失。每個領導人都有他個人的領導風格，過去適用的並不見得適合於未來，尤其現在的年輕世代和我們這一個世代已經非常、非常的不一樣了；與年輕世代溝通，都先不談對結果的期待，因爲那是見仁見智；但在過程中肯定要有人性，一個不受肯定、不受尊重的人是很難有優異表現的，更不要說持續成長了。
　
　　每個人都有他的人性，人性有善有惡，但我們每次提到希望別人有點「人性」，其實都是希望他們能夠發揮善的那一面，或者把惡的那一面降到最低。身邊的人所言所行，不是讓我們看見自己，就是來成就我們。 現在回想起來，在印度進行年度計畫會報的那一堂課，讓我透過自身的被對待，懂得了那麼一點點的人性，也開啟了自己對「人」更深層的觀察。

　　人性之善：溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重

　　品牌和領導交叉之處，其實就是「人」。沒有人，企業不會存在；沒有人，也不需要領導；也因此對人性的了解，決定了領導的溫度和品牌的深度。

　　這也是我為什麼要出這本書的起心動念，工作了40多年，以協助企業建立品牌為核心，同時扮演著領導與員工的角色，透過我自己也常常認為不被有人性的對待，不斷的去學習，去了解同仁真正的需求，期待每個人也擁有像我一樣的「幸運」，而且是被有「人性」的對待。

　　只有透過「人性」善的那一面：溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重，才有可能建立起清楚、具體、具有正能量的價值觀。透過價值觀形成的文化，才能夠將所有的員工緊緊的凝聚在一起，並且發揮他們最大的潛能，這就是人性最可貴的部分，也是建立品牌最重要的核心。

　　最後，衷心希望這本書能讓公司上下相互了解彼此的立場與觀點。沒有好壞對錯，只是視野不同，能夠因此更融合，激發出人性最美的那一面，建立信任，共創、共生、共榮，讓台灣成為地表上一股強大、堅定向上的正能量。