破框思維的技術︰哥倫比亞商學院創新思考必修課 6 個構思步驟 X 3項思考工具，解決任何情境下你想要處理、卻不知從何下手的痛點

第一章 認識破框思維（摘錄）
從大處著眼的思考法
我住在紐約曼哈頓，這座小島蘊藏的獨特能耐很能引發人的想像力。想像力是人身上的創意部分，忙到瘋掉時通常看不見。當然，忙得團團轉是身為紐約人逃避不了的日常，我們身在其中，而且是深陷其中；如果我們能別這樣快轉失控，這裡倒是一個有很多可能性的地方。要過這種日子又不想迷失，你必須培養出韌性，並且找到讓自己從容沉靜的時刻。
對我來說，就連盛夏都讓人覺得有點微寒的一大清早，是我站定腳步的時刻。我會在這個世界正要清醒時出去騎單車，此時相對安靜的街道一片沉寂，城市裡的冷空氣還會讓人覺得凍。騎車時，我會和朋友同行。可選擇的騎車路線多到眼花撩亂，我喜歡沿著哈德遜河（Hudson River）騎熟悉的道路，一路騎到這座仍睡眼惺忪小島的端點，目標是要在日出前抵達我們平常的目的地。
我們常騎這段路，有點像是朝聖之旅，但不管怎樣，我都用一種敬畏的心情面對眼前等著我們的事物。我看不見，但利用其他非視覺的感官以及我讀到與聽到的描述，用心去感受體驗。
空氣變換、逐漸溫暖了起來，最初的陽光在我們眼前散發出一片粉色的光。當陽光照過港口，灑在水面上，照亮對岸建築物的邊緣，光又變成別的顏色。這是一場光影大秀，但我更關注的是一座有著堅毅神祕面孔的高聳雕像。說她美麗，也太輕描淡寫了。當陽光吸引我注目，慢慢地從底座開始點亮了她，然後來到身軀，再來到她的頭冠，她散發出超凡高遠的光芒。啊，她的頭冠！當光線來到冠冕上的七個尖芒，每一個都向外發出一束犀利的光，就像是高溫燒到發白的金屬錠，穿透清晨的濃霧，唯一的差別是錠塊只會發光，不會掉下殘屑。再過一會兒，她閃著光的頭冠往上方亮起，最後來到她高舉著火炬的右手臂，這也標示了我們早晨旅途的終點。
你可能會認為紐約人已經厭倦自由女神（見圖1.1），我相信很多人確實如此，但我還是不斷從港邊女神身上找到很多力量和平靜。小時候我們每年的校外教學都會去參觀自由女神像，那時候我就已經開始逐漸喪失視力，很可能根本不曾親眼看過她。就算我看了，她也是一團龐大的模糊身影。如果近一點看，她會變成幾個比較小的模糊影像組合體，讓我理不出頭緒。但是，她的巨大還是讓我讚嘆：她身長151英尺（約46公尺），基座有154英尺（約47公尺）高，重達204公噸。我還記得我用雙足去感受她的高聳：我拖著腳步，一路爬上似乎無窮無盡的迴旋梯，一步一步，直到頭冠部位。
我在雕像內部，想著她到底是從哪裡來的；還好，我們都知道答案。一位法國雕塑家佛瑞德瑞克．奧古斯特．巴托爾迪（Frédéric Auguste Bartholdi）創造出自由女神，這是法國為了感謝美國成為全世界民主典範的贈禮。雕像歷經九年才打造完成。我在想，在工程期間巴托爾迪不知道有沒有想過，有一天，每一年會有接近五百萬人來探訪她，而且其中還包括來自全球達官貴人的特殊代表團？到目前為止，她是世界上最著名的雕像。我是移民之子，對我來說，自由女神是所有帶來希望事物的巨大象徵。直到現在，每當我聽到鑴刻在雕像底部艾瑪．拉薩露（Emma Lazarus）的著名詩句時仍會熱淚盈眶，彷彿聽到自由女神在說：給我你那勞累、貧窮、蜷曲渴望呼吸自由的身軀……（Give me your tired, your poor, your huddled masses yearning to breathe free…）
多年來，我對於自由女神的興趣（以及信念）或有改變，但從未稍減，我學會欣賞她在其他方面的偉大，也更了解是哪些因素才讓自由女神成為自由女神。比方說，大家都知道，她是最鮮明的美國形象之一，也是很重要的全球性象徵，代表了包容、自由和機會。她既堅毅又憐恤，她的意義可以是共有的也可以是個人的，可以很多重也可以很單一。
關於自由女神如何啟發與鼓舞大家，我們說了很多，也寫了很多，但很少有人講到打造出自由女神這件事本身有多麼激勵人心。人是怎麼想出如此了不起的事物？一個讚嘆自由女神的孩子，如何在其他同樣知名但也獨特的事物觸動之下，學會打造出像她也不像她的作品？換言之，我們到底要怎樣才能得出最棒的構想？一旦我們想到了某個概念，又如何知道該不該真的動手去做？
這就是本書的重點：我們要來談談，是哪些不同的拼圖塊組合在一起，才成就了「偉大構想」。
現代科學，尤其是神經科學和認知科學（cognitive science），讓我們知道人類心智如何發展出有創意的構想，也讓我們有辦法重建雕塑家巴托爾迪以及人類史上其他偉大創新者的內心思考。我要用本書介紹這項新知識，這套六步驟的方法稱為破框思維法。破框思維法讓你可以做到巴托爾迪做到的事：發想、辨識與孕育出你最好的構想。這套方法讓你可以用自己的方式來做，取決於你自己的環境條件，依據你自己的時程。在每一個步驟上，我會借用相關的科學和很多的指導性範例來解釋我的論點，並讓你知道如何落實這套知識。
破框思維地圖
我已經詳細為你介紹創新的重要特質，現在你可以開始認識破框思維地圖：這是為你提供的指引，讓你理解我們所講的六步驟。我會依序展開這六個步驟，但是請記住，創新從來不是完全線性模式的活動，你很可能在每一個步驟之間來來回回，每一次往下一個步驟邁進時，你也需要回顧。一切都還是「草擬階段」，在你找到解決方案之前，都可以來回修正。
圖1.15是整體的破框思維地圖。目前不需要管每個部分的詳細內容，只要注意從一個步驟到另一個步驟的過程即可。
步驟一：選定問題
破框思維的起點，是選定正確的問題並善加理解與定義，這需要花時間也需要良好的判斷力。這個問題必須有一定難度，導致之前無人能解，但又不能太過野心勃勃，以至於只能從幻想中找到解決方案。舉例來說，沒有人發明過可以治癒每一種疾病的萬靈丹，而且一顆只要一美元，你不要嘗試去做第一人。不管什麼問題，都可以用不同的方式定義，你的任務是從中選出一個你能找到有意義解決方案的可解問題。你必須選擇一個有價值的問題來解決，這不是一件容易的事。有些問題太大，人類現有的知識還不足以解決；有些問題太微不足道，根本不值得花費心力；還有些問題無法在你心中激起足夠的熱情、讓你堅持不放手直到找到解決方案為止。破框思維的第一步要幫助你解決第一個問題：如何選出對的問題並動手解決。
步驟二：拆解問題
每一個大問題都由多個小問題構成，要解決大問題，就要先找到比較小的問題，然後動手解決。你可以先列一張長長的清單寫出各個子問題，之後再來縮減問題。到最後，你要留下五到七個重要的子問題，因為人類的心智一次能處理的問題，最多大概只能到這樣複雜的程度。
步驟三：比較各方渴望
現在你找到主問題，也完成問題拆解，在開始搜尋各個要素以組成解決方案之前，你要往後退一步先看懂全局。在這個步驟上，你要找出三組人，分別是：你自己、你的解決方案訴求的目標對象，以及會因為解決方案付諸實行而受到影響的其他外部第三方人士。你要列出這三組人想要的是什麼，進行比較，幫忙你從自己創造出來的多個方案中做選擇。你的「全局評量」（Big Picture Score）會是你的選擇標準。
步驟四：搜尋解方組合
每一個產業、每一個科學分支或是每一個專業領域，都會有一些限縮思考的專有概念和方法。我們常會聽說，複雜的問題就需要靠科際整合的方案解決。但是，當跨學科試著合作時，想法和做法常會互相衝突，而破框思維可處理這個問題。福特不需要肉品加工業的專家加入他的團隊，他只需要取其中一個要素（也就是流水線）納入自己的解決方案中即可。破框思維不是一種學科方法，也不涉及跨學科，不會想著合併不同學門或是居中協調。你可以自問，有沒有哪個地方的哪個人在哪個時候曾經解決過你的某個子問題？若有，是怎麼解決的？做一張清單，列出這些解決辦法。就像福特和強森一樣，你要從多個且截然不同的來源、甚至從不同時代收集有用的方法；請回想一下，奶油攪拌器和日式塗漆都是很古老的工藝。
步驟五：建立選項表
創新者多半會強調最後付諸實行的那個方案，但實際上他們都先行試過許多不同組合（至少在心裡做過評估），之後才得出最好的那一個。他們常常會忘記之前做過的排列組合，破框思維法會凸顯出這些組合。你會不斷變動、調動各種元素，直到整體顯露出來，這時你會喊出「我找到了！」。在這個步驟中，你要把拼圖中的每一個圖塊都攤開，組合再組合，直到全部都能就定位為止。我會提出相關技巧，告訴你如何創造與應用各種嶄新且有用的組合，之後你可以套用你的全局評量，據此選出最適配的選項，讓你能達成平衡，滿足不同群體的想望。
步驟六：第三視角驗證
現在，你找到一個看來閃耀著洞見的構想了，但這到底是什麼呢？和既有的方法有什麼差異？其他人又怎麼看呢？在最後一個步驟，你要把主要靠你在自己的小天地裡得出的概念帶出去，看看外面的人「怎麼想」。你會發現，他們不是用雙眼來看你的方案，而是用他們的第三隻眼（the third eye）。所謂的第三隻眼，指的是一種真實存在的工作記憶（working memory）現象，人的工作記憶運作時會在心裡形成影像。你不是請他們提供回饋意見或判斷你的構想夠不夠好，你想知道的是他們在你的想法中看到什麼，這可以幫助你把自己的構想看得更清楚。這麼做，你可以進一步發展想法，並判定這是不是你真正想要做的事。
有自信成為一位創新者
看到這裡，你可能會自問：「我做得到嗎？」
這個問題隱含的是，你想知道自己是否擁有相當的心智慧力，能不能跟上巴托爾迪、畢卡索、強森和福特等人的腳步？在你還沒有讀到本章時，你的答案很可能是「不行」。但是，現在我希望你認為這個答案是響亮的「可以」。破框思維中的每一個步驟，完全都在你的掌握之中，六個步驟綜合起來，就能引領你找到重要的大構想。
當然，我沒辦法保證破框思維法永遠行得通；你無法解決世界上所有問題。然而，破框思維能告訴你怎麼試著去做。一旦你理解如何拆解這套流程，懂得最偉大的創新者如何想出他們的新構想，我向你保證，你也會有信心認為自己做得到。

第一章 認識破框思維（摘錄）
從大處著眼的思考法
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【推薦序】
突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙
玉山金控董事長 黃男州
玉山金控總經理 陳茂欽

1965年，英國發明家約翰．謝菲爾德－巴隆（John Shepherd-Barron）正苦惱著一個問題，每當銀行結束營業之後，就無法提領到現金，如果突然有急用需求，該怎麼辦？他突發奇想：若有一台像自動販賣機一般，可隨時提供現金的機器，豈不是非常方便？受到巧克力棒販賣機的啟發，他向巴克萊銀行提出一個大膽的構想：自動櫃員機（ATM）。
第一台自動櫃員機於1967年問世，巴克萊銀行發行一個類似支票的代幣，當顧客將代幣投入自動櫃員機時，系統便會將其與顧客輸入的個人識別碼（PIN Code）匹配，匹配成功時便能提領現金。而受到約翰的啟發，許多發明家亦前仆後繼投入改良，蘇格蘭發明家詹姆斯．古德菲洛（James Goodfellow）做出一個小創新，他將用戶的個人識別碼儲存在可重複使用的銀行卡上，取代一次性代幣，成為了現代自動櫃員機的雛形。而這項創新不僅為未來的金融服務揭開了嶄新篇章，也使人們得以用更便捷的方式享受金融服務。
許多人可能以為創新只是一瞬間的靈光乍現，但事實上真正的創新，往往源自於好奇心的驅動，再經過敏銳的觀察與思考，提出解決方案並落地執行。然而，如何將好奇心激發為創新靈感，打造出真正具有價值的解方呢？哥倫比亞商學院艾恩嘉（Sheena S. Iyengar）教授於其「Think Bigger」課程中，融合多年的實務經驗與研究成果，淬鍊出一套獨樹一幟的思維模式，以獨創的「6個構思步驟」與「3項思考工具」，將創新拆解為可操作、可複製的實踐方法。本書以系統化的步驟剖析問題、探尋多元視角、尋找創新解決方案，希望能打破傳統線性思考的窠臼，幫助讀者激發創新思維，有效化解複雜的難題。
人們普遍認為，唯有破壞式創新、或能顛覆市場的改變，才是真正的創新。然而，將傳統元素以多元方式重新組合，同樣也能創造出令人驚豔的價值。如同前述的自動櫃員機案例，正是從販賣機的構想中汲取靈感，經歷多次的改良後，最終改變了人們的金融行為。艾恩嘉教授呼籲我們，跳脫既有框架，以更宏觀的視野和創意的角度尋求解決方案，是創新成功與否的核心要素。
突破框架的創新思維，亦是企業持續成長的重要動力。自2013年起，玉山每年都會在內部舉辦創新競賽，點燃組織內部的創意火花。在追求「創新」的路途上，如何將天馬行空的構想轉化成務實的做法，是玉山持續思考的課題。如同艾恩嘉教授將創新精闢地定義為「嶄新且有用的東西」，玉山所追求的創新，不僅僅是改變現有的流程、做法，而是要做出有具體價值的提案，為企業、顧客帶來實質效益。
玉山長期致力於組織內培育創新的DNA，以顧客為核心，將創新解方嵌入金融產品與服務之中，例如全台首創銀行夜間換匯服務、AI語音客服機器人、即時接收專屬資產配置的理財快易通、e指申請平台等，這些提案多出自於玉山內部的創新競賽，由各事業處主管同仁結合日常觀察、主動提案，再由相關單位共同協作，促成提案的落地執行。這些年玉山在金融領域的創新，連年獲得國內外各大獎項及評鑑的認同與肯定，也讓顧客親身感受到玉山服務3S：簡單（Simple）、流暢（Smooth）及貼心（Sweet）。
2025年，玉山受邀擔任臺灣金融科技產業聯盟「數位金融實務規範建議組」召集人，肩負推動多元主題之數位金融創新計畫，職責涵蓋研擬金融科技應用實務指南，協助建構人工智慧、雲端運算等金融科技基礎建設之各項標準，玉山希望藉此發揮更廣泛的金融影響力，透過創新帶給社會一個兼具活力與韌性的金融生態圈。
創新並非一蹴可幾，是一段持續探索、實驗與精進的歷程。本書所帶給大家的方法，不僅適用於解決個人生活中的難題，更可廣泛應用於企業經營、社會發展等領域。在當今快速變遷的時代，創新已成為推動社會進步與發展的重要動力，藉由持續培養創新思維，於實踐中不斷學習與改進，Think Bigger，每一個人都能成為創意人，探索未來的無限可能。

【推薦序】
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【前言】
打通創造力之路

遭遇問題但沒有已知的解決方案時，你該怎麼辦？本書會一步一步告訴你，如何就你面對的問題創造出好選擇，狀況再複雜都有用。

我的前一本書《誰在操縱你的選擇》（The Art of Choosing，電子書名《誰說選擇是理性的》），總結我多年來針對一個重要問題所做研究的心得：我們如何從選擇當中獲得最大益處？我在這本書中講述做不同選擇時要面對各種各樣的兩難局面，以及要怎樣才能更好地發掘選擇並從中挑選出最好的。然而，有時我們會碰上一個更大的問題：根本沒有選擇可挑。我們無法從已知的選項當中挑選，必須靠自已創造新選項。

我長大後失明，在逐漸失明的成長過程中，我一次又一次面對一些更大的問題：我能否學會烹飪？我能否靠自己環遊世界？我能否成為科學家？我能否在舞臺上演出？如今，我給這所有問題的答案均為「是」，我也知道答案的背後該「怎麼做」。我的知識來自於個人掙扎過的經驗，也來自於問題解決領域新研究的豐富寶庫。這本書就是我的成果：我得出一種創造新選項的方法，可以用來解決各種複雜的問題。我把這套方法稱為破框思維（Think Bigger）。

約莫十年前，我成為哥倫比亞商學院創業中心（Entrepreneurship Center）主任後，正式展開這項任務。我注意到，我們有許多關於創業的課程都在教導學生如何落實新構想（new idea），而不是如何在一開始就找到那個新構想。新構想不見得都同樣重要，就像選擇也不必然權重相等。我發現，創新領域有提供發想新構想的方法，但那已經是五十多年前的事了。過去的方法並未納入神經科學中最新的學習加記憶（Learning+Memory）大突破，但這方面的相關研究讓我們看見想像力如何在人類心智裡運作。

本書會鉅細靡遺地讓你徹底了解破框思維這套方法。第一部從理論入手，第二部解釋破框思維具體內容與細節的六個步驟，最後則列名感謝哥倫比亞大學過去幾年來協助發展、測試、檢驗與改良破框思維這套方法的相關人士。

我也在商學院開設正式的破框思維課程。學生們的創新想法讓人非常驚豔，我覺得就連已經在從事相關工作的人可能都想聽，因此我邀來醫學、金融和零售業等領域的專家，聽聽我的學生們發想出來的創意。這些經驗豐富的專業人士，一而再、再而三地用同一個詞「培力」（empower），描述我的學生們在思考問題與解決方案時的表現：他們說學生們增進了掌握問題的能力。

我也就在這時觸動了靈機，體悟到破框思維的價值不限於課堂，無論是誰都想要找到新方法，思考在面對複雜問題時如何創造出解決方案。無論你在生活中的政治傾向或立場是什麼，我想我們都同意，這個世界非常需要更多創新。

學會將破框思維這套方法應用到解決各式創新問題的人，有很多成功故事可講，遍及各行各業各領域，甚至還擴及個人生活層面。在書中，我會讓你看到如何悉心建構出充滿創意的想法，還有，最重要的，我會說明何以掌握通往創意解決問題之路的地圖後，任何人都能成為創意人。最後，我希望能幫助大家解開束縛，不再受限於過時的典範框架，不讓如何思考生成有創意的構想僅屬於少數菁英份子的專利，替更多人打通創造力之路。

【前言】
打通創造力之路

遭遇問題但沒有已知的解決方案時，你該怎麼辦？本書會一步一步告訴你，如何就你面對的問題創造出好選擇，狀況再複雜都有用。

我的前一本書《誰在操縱你的選擇》（The Art of Choosing，電子書名《誰說選擇是理性的》），總結我多年來針對一個重要問題所做研究的心得：我們如何從選擇當中獲得最大益處？我在這本書中講述做不同選擇時要面對各種各樣的兩難局面，以及要怎樣才能更好地發掘選擇並從中挑選出最好的。然而，有時我們會碰上一個更大的問題：根本沒有選擇可挑。我們無法從已知的選項當中挑選，必須...

推薦序　突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙 黃男州、陳茂欽

前言 打通創造力之路

第一部
第1章 認識破框思維
超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想

第2章 創意十足的大腦
養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人

第二部
第3章 步驟一：選定問題
破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義

第4章 步驟二：拆解問題
解決大問題要從比較小的問題開始著手處理

第5章 步驟三：比較各方渴望
比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量

第6章 步驟四：搜尋解方組合
跨越不同領域框架內外，最大可能地組合出新解方

第7章 步驟五：建立選項表
排列各種方案組合，運用選項表決定最適配解方

第8章 步驟六：第三視角驗證
藉由第三視角判定，你真正想要解決的問題與目標

推薦序　突破思維的邊界，掌握創新與改變的鑰匙 黃男州、陳茂欽

前言 打通創造力之路

第一部
第1章 認識破框思維
超越框限思考，發想、辨識與孕育出你最好的構想

第2章 創意十足的大腦
養成創意心態的習慣，成為擅長解決問題的創意人

第二部
第3章 步驟一：選定問題
破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義

第4章 步驟二：拆解問題
解決大問題要從比較小的問題開始著手處理

第5章 步驟三：比較各方渴望
比較自己和利害關係人真正想要的，進行全局評量

第6章 步驟四：搜尋解方組合
跨越不...