一個人、甚至一家企業是否成功，
判斷的標準其實只有這項品質：禮貌。
《逆思維》作者 亞當．格蘭特、領導力大師 葛史密斯
重 磅 推 薦
★ 長踞美國Amazon暢銷榜，日本銷售逾10萬冊、改編為漫畫
★ 濃縮20年研究與觀察成果，一本杜絕有毒文化、創造正向環境的指南
為什麼沒禮貌的公司，去之前要三思？
著名的影響力專家克莉絲汀．波拉斯，專門研究職場中的粗魯行為。經過多年深入調查及企業觀察，她發現科技的進步不但沒讓生活更文明，反而讓無禮行為像拔不完的雜草，越生越多——這些看似微不足道的事，竟會演變成個人甚至組織的巨大損失。
波拉斯透過這本書，提出了開創性的觀念：禮貌不是可有可無的美德，而是讓人信服、改造環境，以及凝聚團隊的「必要能力」。本書結合腦科學、經濟學、心理學等各方實證，配合生動的真實故事，全面揭露禮貌的日常細節，如何成為改寫企業文化與生活的隱形力量。
作風「強勢」，才符合領導者的氣質？
無禮的範圍和嚴重性，其實超乎想像：
→ 48%的人會故意降低努力程度
→ 47%的人會故意減少投入時間
→ 38%的人會故意降低工作品質
→ 25%的人會將情緒轉移給他人
大多數人沒意識到的是……
光是「有禮貌」，就能讓人心甘情願「聽你的」！
禮貌造就成功，無禮毀掉一切，
而你的選擇，直接決定你能成為誰——
● 沒禮貌的行為大多不是出於惡意，而是因為「無知」
● 有話別直說，才不會得罪人？善意的謊言，其實殺傷力更強
● 員工很難集中精神、投入工作，可能是「無禮對待」害的
● 想要讓人感覺真誠，找到對的動機比行為更重要
● 糟糕行為造成的心理「烙印」，堪比永遠消不掉的紋身
● 控制不住情緒和攻擊性，也許是不夠善待自己
翻開本書，你將了解：
禮貌何以重要，無禮如何成為毒，
想創造良性循環，又該如何做出關鍵改變……
作者簡介：
克莉絲汀．波拉斯 Christine Porath
享譽全球的影響力專家，曾幫助許多國際企業、組織建立文明環境，根除無禮帶來的問題，包括Google、聯合國、世界衛生組織、微軟、皮克斯、美國國安局、基因泰克、萬豪、3M、福特等， TED演說影片至今已突破400萬點閱。
她積極投入跨領域研究十多年，善於將理論結合實務，並提出實用方法。在《管理學院期刊》、《應用心理學期刊》發表大量成果，她的「禮貌新科學」也刊登在《哈佛商業評論》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《麥肯錫季刊》、《華盛頓郵報》、《今日心理學》等全球超過千家電視、廣播和印刷媒體。
個人顧問網站：http://www.christineporath.com/
受邀TED演說〈為什麼懂尊重，能讓你職涯成功？〉：https://reurl.cc/DXegYN
譯者簡介：
朱家鴻
國立花蓮教育大學英語學系畢業，國立彰化師範大學翻譯研究所筆譯組。現為自由譯者，對文字轉換情有獨鍾。譯有《震撼世界的海報》、《領先未來的變革設計》、《人生最重要的整理，離世清單》、《洞悉人性與現實的366權力法則》等書。
聯絡信箱：mynameisvincent1984@gmail.com
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管理階層、各界專業人士，共鳴推薦──
▍台中榮總家庭醫學部家庭醫學科主任／朱為民
▍運動心理諮詢師／洪紫峯
▍溝通表達培訓師／張忘形
▍宏泰企業機構總經理／童至祥
▍《經理人月刊》總編輯／齊立文
▍醫師作家／劉宗瑀
（依姓氏筆劃排序）
學界、企業界盛讚──
▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特
▍領導力大師／葛史密斯
▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克
▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克
▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納
▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓
▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗
▍哥倫比亞商學院教授／強納森．尼
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▍運動心理諮詢師／洪紫峯
▍溝通表達培訓師／張忘形
▍宏泰企業機構總經理／童至祥
▍《經理人月刊》總編輯／齊立文
▍醫師作家／劉宗瑀
（依姓氏筆劃排序）
學界、企業界盛讚──
▍《逆思維》作者／亞當．格蘭特
▍領導力大師／葛史密斯
▍知名趨勢作家／丹尼爾．品克
▍Google人資副總裁／拉茲洛．博克
▍Motley Fool投顧公司創辦人／湯姆．加德納
▍史丹佛大學教授／羅伯特．薩頓
▍史丹佛商學院教授／傑弗瑞．菲弗
▍哥倫比亞商學院教授...
章節試閱
更善良，也更成功
我曾受邀前往美國勞工部演講，主題是「克服職場不文明，創造優良環境」。演講結束後，我和部長辦公室的高層一起步入電梯，同行的還有一些人。站在我身旁的女士向我簡單自我介紹，說她剛聽完我的演講，想和我聊聊她遇過的不文明上司。我仔細傾聽，雖然她很努力不說出名字，但大家都心知肚明，她口中不文明的上司就是勞工部裡的一位主管，職位介於她與副部長之間。電梯裡所有人都默不作聲，要不眼神放空，要不就是死盯著地板，但所有人都豎起耳朵聽。
她問道：「我該怎麼辦？我已經無計可施了，到底該怎麼應付這種沒禮貌的人？」
此時，電梯門猛然開啟，眾人魚貫走出，這名女士依然緊跟著我，我看得出她現在非常焦慮。我在通往副部長辦公室的走道上，給了她一些籠統的建議，要她先顧好自己，且長遠來說對方並不值得她分神。此外，我還建議她把時間多花在能激勵自己、或提升自我的人事物。她點了點頭，但顯然對我的建議不以為然。就在我轉身要去參加會議時，她向我道別，並說：「其實，我現在可說是進退兩難，我不想辭職，我已經在這投入太多心血。我工作認真，想讓自己變好，也想大家都變得更好，卻不知從何做起。」
我可以理解她的痛，因為我也有過相同經歷。我剛出社會時，就得到了自己夢寐以求的職位：替某全球運動品牌創辦體育學院。但我很快就發現，我進入了一個不文明的職場文化：霸凌、無禮加上各種形式的不文明行為。有一個自戀又獨裁的老闆，他的行為從上而下滲透到基層。員工覺得自己與公司毫無關係，心思不在工作上。有些人故意做些有損公司的事，像是偷走辦公室用品或裝備、在打卡紙上動手腳，或是把個人用品報到公司帳上。許多人都將怨氣發在旁人身上，對同事大聲發號施令、對客戶冷嘲熱諷、拒絕與團隊合作。許多有才幹的人都離開了，其中一些加入了競爭品牌的公司，而我就是其中之一。
雖然我很想告訴你們「這件事沒有在我心裡留下傷疤」，但事實並非如此。我（自認為）是堅強的人，就讀國家大學體育協會第一級的學校時主修兩項運動。我的同事的適應能力也很好，不會輕易對挑戰低頭。然而，在這充滿敵意的工作環境工作幾個月後，我們許多人都被榨乾了，變成一具具行屍走肉。
我親身體驗過不文明職場，也在這些年間目睹親友被不文明言行折磨，於是決定將職業生涯投入研究職場不文明言行，並協助企業打造正向工作文化，讓員工都能茁壯成長。為了向世人展示職場人際互動的重要性，我決定讓大家看看，放任粗魯行為流竄於職場，會對領導者和機構的荷包造成什麼影響。其實我認為此事關乎道德──眾人本來就應以禮相待，但我也知道，大多數機構都抱持金錢至上的觀念，因此我想讓大家明白，不文明言行會重挫公司收益。
由於我們把大部分時間都花在工作上，加上我們的身分認同與幸福也於職業息息相關，因此我認為我們可以進步，也必須進步。我想讓大家看看，打造正向、文明的職場，對人、對機構、對社會有哪些好處。
我花了二十年研究數萬人的職場體驗，範圍遍及六大洲，涵蓋幾乎所有產業與類型的機構，包括新創公司、財星全球前五百大企業、非營利組織與政府機構，也諮詢過全球各種規模的公司。最後我發現，我們可以用各種問題來定義職業成功，並找出了一個最關鍵的問題：
你想成為怎樣的人？
無論你心中有沒有答案，你其實每天都在用實際行為來回答這個問題。現在，請你在腦中想像以下情境：
情境一
凱特覺得自己不受賞識，因此做事毫無幹勁。她之所以不積極，是因為她覺得自己會被人陷害，一定會失敗。她想成功，卻又認為自己無法成功，這導致了她的挫敗感。她對同事的態度很差，是因為她認為大家都不尊重她。她不願付出太多，是因為她遭人打壓。
情境二
凱特覺得大家都看重她，因此做起事來特別有幹勁。她覺得自己擁有權力而深受激勵。她之所以開心，是因為她對自己的成就相當滿意。她可以激發別人的創意，是因為她的工作文化重視分享。她自豪於工作成果，是因為眾人的肯定與獎勵。她願意付出更多，是因為眾人願意扶持她。
我要問的不是「你想當哪個凱特」這個答案很明顯的問題。真正的問題是：「你願意拉凱特一把，還是打壓她？」無論你是想讓團隊達成目標、改善工作環境的領導者，還是應付職場不良行為的專業人士，你都可以選擇一種角色，使他人願意付出更多，並藉此完成目標。你對待他人的方式才是最重要的──而別去思考對方是否會信任你、與你建立關係、跟隨你、支持你、為你賣命。
領導者大多知道不文明言行會造成巨大損失，但他們並不清楚文明行為的價值，以及該如何實現它。本書是一部實用的守則，專門為想打造文明職場的領導者，以及想提升工作效率和影響力的人打造。就算你不是公司領導者，也可以改善其他人的處境。我的研究顯示，善良、體貼與尊重是相當實用的工具，可以創造文明行為的正向推動力，促使他人回應，並成為他人成功的基石。
本書內容包含我與同事的研究，加上許多案例，能說明文明行為在職場與職場外的力量。本書分為四個部分，我在第一部分會描述各種不文明言行，以及此類行為的代價。此外，我還會詳細描述各種文明行為，以及這些行為帶來的效益。我將在第二部分問讀者：「你都以什麼方式對待他人？你該如何提升自己的影響力與工作效能？」在第三部分，我會提出打造文明組織的四個步驟。到了第四部分，我會給予電梯裡那位可憐女士我的建議：當你淪為不文明言行的箭靶時，該如何解套。
打滾這個領域二十年，我必須遺憾地告訴你們，職場不文明的問題依舊存在，而且有越演越烈的趨勢。為了身邊的人，也為了我們身處的組織，我們必須盡力改變現狀，而這也是此書不止是工具書，更是一段宣言的原因。我將最新的科學研究結果濃縮在書中，希望能說服、啟發讀者，努力讓自己變得更善良。
我希望我們所有人在面對文明行為時，都能勇敢去做，不要抗拒，從現在就開始盡一份心力。
我希望你在閱讀此書時，能問問自己想成為什麼樣的人，也希望你不要久久才問自己一次，而是在面對人生各種挑戰、勝利、驚喜、緊張關係時，都不停自問。你想以什麼方式對人造成什麼影響？利用本書的建議與科學研究結果來回答這個問題，讓你身處的團隊、組織與社會變得更好。
更善良，也更成功
我曾受邀前往美國勞工部演講，主題是「克服職場不文明，創造優良環境」。演講結束後，我和部長辦公室的高層一起步入電梯，同行的還有一些人。站在我身旁的女士向我簡單自我介紹，說她剛聽完我的演講，想和我聊聊她遇過的不文明上司。我仔細傾聽，雖然她很努力不說出名字，但大家都心知肚明，她口中不文明的上司就是勞工部裡的一位主管，職位介於她與副部長之間。電梯裡所有人都默不作聲，要不眼神放空，要不就是死盯著地板，但所有人都豎起耳朵聽。
她問道：「我該怎麼辦？我已經無計可施了，到底該怎麼應付這種沒禮貌的...
推薦序
「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者
「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，又該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境，更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的頂尖思想家
「波拉斯在這本重要的書中，深入觀察這一場感染了我們工作場所與生活的不文明疫情。但她不是單純譴責這種病毒，而是提供了聰明、絕妙的治療解方。如果粗俗的文化曾讓你困擾（所有人應該都有過），這就是一本及時出現的好書，所有領域的每位領導者都必須閱讀。」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《什麼時候是好時候》作者
「基於真實科學與有趣的故事，這本書有力地告訴我們，小小的行為是如何大大影響人際關係、團隊和整個公司。更妙的是，波拉斯博士提供了實用的、已證實的步驟，幫助你診斷自己與環境，讓你創造更好的工作環境與未來方向。」──拉茲洛．博克（Laszlo Bock），Google人力運營高級副總裁、《Google超級用人學》作者
「一本關於文明的精彩、精心研究的劇本。在現今的網路世界，掌握這些概念變得更加重要了。」──湯姆．加德納（Tom Gardner），金融與投資顧問公司Motley Fool創辦人／執行長
「這是我多年來讀過最有用、寫得最好、最好看的商業書籍。我愛不釋手。波拉斯融合了常識、嚴謹的研究以及可怕卻精彩的故事，展示了你可以做些什麼，來建立和支持一個文明和理智的工作場所。」──羅伯特．薩頓（Robert I. Sutton），史丹佛大學教授、《拒絕混蛋守則》作者
「在本書中，波拉斯提供了許多說服力極高的案例，以及馬上就可以執行的步驟，將更多的禮儀融入到我們的工作和生活中。」──愛德華．勞勒（Ed Lawler），南加州大學傑出教授，高效組織中心主任
「本書基於研究，充滿實用建議、重點與列表，讓你可以減少職場不文明行為帶來的巨大損失，不管是人損還是財損。波拉斯致力於創造更人性化的工作環境，寫出了這本富含深刻洞察力的宣言。」──傑弗瑞．菲弗（Jeffrey Pfeffer），史丹佛商學院組織行為學教授，當今最具影響力的思想家
「波拉斯教授明確指出，不受控的無禮行為就像是病毒，會從少數人擴散至整個組織，從根本上影響公司產能。雖然波拉斯肯定，確實有些粗俗、歛權的人可以成功往上爬，但她提供的一系列研究也發現，這不過是特例。」──強納森．尼 （Jonathan A. Knee），哥倫比亞商學院教授、《平台假象》作者
「這本書會提供讀者必須的工具，讓他們從失敗轉向，並迅速改變職場。」──《出版商周刊》（Publisher's Weekly）
「波拉斯教授提出了一個有說服力的案例，即不受約束的不文明行為，即使是相對少數的人，也會『作為一種傳染性病原體』，從根本上破壞公司的效率。根據其中描述的一系列研究結果，波拉斯教授似乎站穩了腳跟。」──《泰晤士報》（Times）
「如果你在職場上碰過無禮之人，那你就該一讀。波拉斯將告訴你，就算是稍微無禮的行為也足以影響你，甚至扼殺你的成就。此外，還有許多打造人性化組織的實用見解。」──亞當．格蘭特（Adam Grant），《逆思維》作者
「波拉斯審視了現在企業與社會面臨的大問題。在本書中，你可以知道讓領導者和組織付出代價的不文明行為有哪些，又該如何解決。不只內容有趣，這本書還可以讓你有更健康、更快樂、更高效的職場環境，更好的客戶關係，以及更多利潤。」──馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），《UP學》作者、Thinkers50世界排名第一的...
目錄
前言 更善良，也更成功
▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。
第1章 無禮已成為趨勢
．無禮狂潮的背後原因
第2章 你所不知的無禮後果
．壓力比你想得更要命
．時間、金錢的沉重代價
．無禮讓人無能
．停止思考的毒藥
．我們能否承受這些損失？
第3章 有禮走遍天下
．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念
．事實是，禮貌比能力重要
．一加一大於二，文明的團隊更有價值
．別讓無禮成為敗筆
第4章 無禮的高傳染力
．釀成瘟疫的「漣漪效應」
．滲透你的潛意識，影響你的決定
．隔離策略
．長達數年的負面影響
．禮貌，也同樣影響深遠
▍第二部 文明程度測驗：你的現狀與改善方法
改變，就從看清自己的現狀和處境開始。本部分收錄目前廣受大型組織採用的評測與改善技巧，我們可以藉此轉換行為，成就更優秀的自己。
第5章 你自己是文明人嗎？
．無禮程度測驗
．看清盲點的七種策略
．別停止向前
第6章 禮貌基本訓練課
．兩個神奇詞彙
．第一基本禮儀：微笑
．第二基本禮儀：與部屬建立關係
．第三基本禮儀：傾聽
第7章 偏見使人無禮
．傷人最快的方法
．Google的反偏見戰役
．開啟對話，理解對方
第8章 給予為什麼值得？
．聰明分享資源
．認可，換來更大的認可
．感謝，會讓你與眾不同
．讓數字透明
．使命感帶來幸福感
．重視每一刻：金寶湯的成功策略
第9章 數位禮儀之道
．提高自制力的基本守則
．當你有求於人
．不該發郵件的時機
．定下尊重的基調
．不是無解，只是需要提醒
▍第三部 建立你的文明職場
職場文化有可能在短時間內改變嗎？使用「文明度循環」四步驟，多管齊下，讓團隊裡的每個人都看見禮貌的深層影響。
第10章 如何招聘到文明人？
．洞察細節的聰明提問法
．團隊讓你提高勝率
．值得你一試的打聽技巧
．銳玩遊戲的線上行為資料庫
．懂尊重，吸引文明人
第11章 提供指導，取得共識
．使命感不會無中生有
．如何塑造價值觀？
．訂定可依循的簡單規則
．指導與提供建議的方法
第12章 定期評量，找出痛點
．眼界要超越結果
．先尊重每一個人的付出
．動員社交網路追蹤禮儀
．不只向上評估，也要向下與橫向
第13章 充分實踐你的文明觀念
．不追蹤，你就無法進步
．無禮可以修正，也可能是絕症
．清楚劃出你的界線
．為什麼你該「好好」開除無禮員工？
▍第四部 面對「有毒人物」的自救指南
無禮會造成負面影響，但如果受害者是你，你該如何處理？波拉斯教授將告訴你建立正確心態、擬定對策，以及最終切斷毒害的實用技巧。
第14章：不文明毒害的解方
．放大無助感的兩種情況
．如何面對加害者？
．心態調適可以提高勝率
．立於不敗的七種方法
．該不該離職？自我評估提問
總結
致謝
工具：提高自我價值的五個練習
精力管理／樹立可模仿的對象／覺察你的隱形偏見／評估你的人際技巧／練習傾聽的技巧
工具：讓你的團隊再進化
誰是團隊文明人／給團隊成員的討論題目／指導禮貌時的引導提問
參考資料
推薦資源
前言 更善良，也更成功
▍第一部 禮貌的賽局思考：沉重代價或真實利益
我們對待他人的方式看似微不足道，卻對身旁的人、所處團體有深遠影響。你將了解不同行為的潛在風險與利益，以及行為本身的高速傳播性。
第1章 無禮已成為趨勢
．無禮狂潮的背後原因
第2章 你所不知的無禮後果
．壓力比你想得更要命
．時間、金錢的沉重代價
．無禮讓人無能
．停止思考的毒藥
．我們能否承受這些損失？
第3章 有禮走遍天下
．無禮也能成功？被時代淘汰的舊觀念
．事實是，禮貌比能力重要
．一加一大於二，文明的團隊更有價值
．別讓無禮成為敗筆
第4章...
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