言出必「行」！不會被拒絕的高品質溝通︰先兵後禮、暈輪效應、巴納姆效應、視網膜效應……八堂課教你破解社交潛規則，提升說服力

「先兵後禮」顯誠心

如果一味地表揚或先表揚後斥責都顯得虛偽，而先斥責後表揚則顯得客觀與有誠心。
在辦事方面，有些人喜歡顛倒順序。「先小人後君子」是人際溝通中的法則，然而，在具體的實施過程中，有些人則顛倒了順序，演變為「先君子後小人」，順序變了，性質變了。
「先君子」出於一種愛面子的心理，「後小人」多半是出於私心，無奈之下發展的狀態。
我剛出社會的時候，只能租房子住。在城市的郊區找到了一間房子，房東很大方，提供很多的幫助。對我提出的條件也是有求必應，偶爾還會邀請我去吃飯。這讓我打心裡高興，因為我找到了一個好房東。
然而，短短的一個月過後，房東開始對我提出一些建議，比如垃圾要分類、及時倒垃圾等，這些理所當然。但後來，開始提出一些近乎苛刻的意見，比如抱怨用電太多、用水太多，言下之意，要增加房租。
嘮叨一個月下來，四戶租戶搬走了三家，還有我一個人留在那裡。對新搬進來的租戶，房東同樣是「先君子」。此時，看房東的嘴臉，已經是分外醜惡。
半個月之後，我也憤憤然地搬離此地。
重新找了一個租間，房東是兩位退休教師，拿出十條建議，作為所謂的合約，逐一解釋，每一條都規定得特別苛刻，讓我一度懷疑他們是不是真的教師。然而，真正接觸之後，才發現他們如此大方。
很多合約裡規定的收費項目，都被他們免除了。
很多人都有這種心理，「先君子後小人」令人非常討厭，「先小人後君子」則令人心中舒服很多。
一些街邊的小商小販，在稱貨時，非常有經驗，順序掌握得非常好。他們不是在秤盤裡先多放，再一點點地拿出來，而是先少放，再一點點地添入……
兩種完全不同的順序，產生的效果也大不相同。
前一種方法，會讓顧客覺得很不舒服，「被拿走」對任何顧客來說，都會在心裡產生一種不捨的情愫；後一種方法對顧客來說，則會在心理上產生一絲安穩，儘管二者最後的客觀結果是一樣的。
社交的過程中，我們總會對別人進行一些客觀的評價，這個時候，要注意增減效應。
人們喜歡接近那些對自己的喜歡不斷增加的人，而不喜歡那些對自己的喜歡不斷減少的人。
這種社交中的心理行為稱為「增減效應」。
前面說到的「先小人後君子」以及街邊的小商小販，都是在利用這種增減效應。
社交的過程中，評價別人時，一味地誇獎並不能讓對方信服，難免有客套之嫌；一味地斥責對方，容易激起對方的憤怒；最好的方式是先說對方一些無傷尊嚴的小毛病，然後再恰如其分地給予讚揚。
這就是一些管理者評價別人時，為什麼讓人信服的關鍵所在。
了解並不一定代表會發揮它的功效。
人際溝通中，增減效應要學會靈活變通，不能機械地照搬。在評價人時，所涉及的具體因素很多，僅僅依靠讚揚與指摘的順序變化不能說明一切問題。
具體實施的過程中，要根據具體對象、內容、時機和環境靈活應對，才不至於弄巧成拙。

「先兵後禮」顯誠心

如果一味地表揚或先表揚後斥責都顯得虛偽，而先斥責後表揚則顯得客觀與有誠心。
在辦事方面，有些人喜歡顛倒順序。「先小人後君子」是人際溝通中的法則，然而，在具體的實施過程中，有些人則顛倒了順序，演變為「先君子後小人」，順序變了，性質變了。
「先君子」出於一種愛面子的心理，「後小人」多半是出於私心，無奈之下發展的狀態。
我剛出社會的時候，只能租房子住。在城市的郊區找到了一間房子，房東很大方，提供很多的幫助。對我提出的條件也是有求必應，偶爾還會邀請我去吃飯。這讓我打心裡高興，因為我找到了...

前言
第一章　如何做到優質溝通
第二章　優質的溝通需先交心
第三章　優質溝通是講智慧的
第四章　優質溝通是說話讓人舒服
第五章　掌握分寸，才能良好溝通
第六章　以柔克剛的祕訣
第七章　幫苦口良藥包上糖衣
第八章　說服他人，其實很簡單

前言
第一章　如何做到優質溝通
第二章　優質的溝通需先交心
第三章　優質溝通是講智慧的
第四章　優質溝通是說話讓人舒服
第五章　掌握分寸，才能良好溝通
第六章　以柔克剛的祕訣
第七章　幫苦口良藥包上糖衣
第八章　說服他人，其實很簡單