★FBI讀心系列全球銷售突破百萬
★國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀
★《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》專文報導
美國聯邦調查局FBI兩位調查員，
合計將近50年資歷的犯罪現場調查偵訊經驗，
與數十年社會學與心理學研究成果首度大公開。
虛張聲勢的道具、化整為零的問題，
用假話套真話，用你的祕密換他的祕密，
先擺低姿態、突然咄咄逼人，聽出語病、模仿動作……
透過言語及非言語辨識方法，以更高的精準度，
判斷約談對象是否說謊或有所隱瞞，進而找出事實真相。
雖然本書主要目的在於協助執法單位、軍方以及情報人員，
但負責面試與考核的人資主管，以及需要深入了解客戶的業務員都可從中受惠。
至於在一般人際關係中運用套話技巧，那更是牛刀小試。
◎這樣坐、這麼問，建立主導地位。
．椅子怎麼擺，有玄機：
想降低對方心防，你要讓他靠近門口坐；
安排他坐角落，能藉此施壓：你逃不了了。
想知道對方是不是說謊，給張有輪子的椅子，就能馬上判斷。
．假的真不了？測謊一定就是正確的嗎？
人在說謊時，心跳會加快、血壓升高、冒汗，呼吸頻率下降，
測謊器正是基於這一原理運作。而判斷一個人有無說謊，
問題的設計對結果的準確性至關重要。
「你開槍殺人了嗎？」、「你是否傷害了那個人？」這些並不是好的問題，
原因是？
◎謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實。
．「嘴脣」與「手」透露的訊息，會比說的話多：
噘嘴代表不能認同，咬嘴脣代表他欲言又止，嘴脣顫動就顯示倍感壓力；
說謊者的「手語」：摸臉、十指交握、手臂橫胸又代表什麼意思？你一定要懂。
．凡說謊必留下語病：
媽媽問兒子功課寫了沒，兒子只回「呃」，媽媽就知道他沒寫，為什麼？
「這個男人強暴我」vs.「一個男人強暴我」，兩句話各隱藏什麼玄機？
怎麼用小小贅字：「我是說」、「這樣、那樣」戳破天大謊言？
◎面對矢口否認的殺人凶嫌，該如何突破他的心房？
有位警探和作者一起對謀殺案嫌疑人進行了約談。 約談時，嫌疑犯矢口否認犯行，但一個月後他主動承認殺了自己的母親。
作者是如何透過套話辦到？書中描述給你聽。
最後，FBI探員納瓦羅要送你一個套話的關鍵武器：
怎麼判斷這個人的笑意是否真誠？（答案就在第六章裡）
（原版書名：FBI套話術，讓他不知不覺說真話）
作者簡介：
約翰．薛佛 （John R. Schafer）
美國聯邦調查局（FBI）任職18年的資深人員，曾奉命參與FBI的國家安全行為分析計畫。
薛佛為西伊利諾大學（Western Illinois University）的心理學學士、艾姆赫斯特學院（Elmhurst College）的企管學士、西伊利諾大學的刑事司法碩士學位，以及費爾丁研究所（Fielding Graduate Institute）臨床心理學博士。
喬‧納瓦羅 （Joe Navarro）
擔任FBI反情報部門的情報人員，以及專司非言語溝通的主管，歷時長達30年。退休後，他仍持續為FBI與CIA，以及其他情報系統成員，指導非言語溝通的研究課程。
他的專業受到全球肯定與歡迎。除了固定在諸如NBC的《今日》（Today Show）、《CNN頭條新聞》（CNN Headline News）、《福斯有線電視新聞》（Fox Cable News），與《早安美國》（Good Morning America）等節目受訪；亦擔任銀行界與保險界、美國海內外主要法律事務所的顧問。
譯者簡介：
廖桓偉
淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
曾任網路電玩編譯、出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《讓人無法拒絕的神奇字眼》、《自由選擇的錯覺》、《辦活動的技術》、《從美元看準投資趨避》（皆為大是文化出版）等書。
章節試閱
凡說謊必留下語病
說謊者當然知道真相，但他一定會扭曲事實，讓自己供出的事件版本更逼真。說謊者的言語會出現較多遲疑與錯誤，而且音調比較高，回答問題需要較多時間，說話時也較常停頓。而誠實的人因不需要額外的時間改編事實，回答問題就不會像說謊者花那麼多時間。
說謊者必須重組句子來傳達相反的意思，還得決定如何呈現變更後的供詞、評估別人會怎麼看待這些供詞，因此他們回答問題前會有所遲疑。此外，說謊者必須替自己貼上合適的情緒標籤（emotional tag），但這個步驟經常被調查員忽略。
為了提高謊言的辨識率，必須先獲得一組未說謊時的表現當基準，並比較一組言語和非言語表現。任何與基準偏差的行為可能代表對方並未說真話，但這並不總是準確。最佳的辨別方式是比對獲取的信息與已知事實，但現實中這個方法並非每次都可行。大多數人還是要仰賴言語和非言語的線索來判斷。
以下的語言線索可能暗示欺騙：
•回答沒有被問及的問題。
•用問題回答問題。
•不會自我糾正，以避免給人留下對自己所說的話不確定的印象。
•假裝記憶喪失，說「我不記得了」和「我想不起來了」。
•講述自己沒有做過的事，而不是講述自己做過的事。
•在無需解釋的情況下，為自己的行為辯護。
•在敘述事件時不描述自己的感覺。
•準確描述具體的時間和日期，來證明他們不可能犯下所謂的罪行。
•要求對方重複或澄清問題。
•表達不真實的情感。
•使用較少的字詞來描述事件或活動。
•在描述事件或活動時傾向於使用被動語言。
相反的，誠實的人會表現出以下語言線索：
•從過去的經驗中學習。
•承認自己所犯的錯誤。
•在描述事件時常常會加入對話。
•報告事件和活動的內容，但不會提供精確的時間和日期。
•報告事件和活動，但這些報告往往缺乏一致的結構。
•報告發生過的異常或意外事件。
•在報告事件或活動時，包含感官訊息，例如他們當時聞到了什麼氣味。
再次強調，在使用這些或其他言語，和非言語線索來識別謊言時，應謹慎行事，因為研究人員尚未確定能夠準確識別欺騙行為的單一言語或非言語線索。更重要的是，說謊者有時會表現出一些讓他們看起來像是誠實的行為，而誠實的人有時也會因為表達方式，讓他們看起來像在說謊。識別欺騙是可能的，但並不容易。
越大聲代表越心虛
說謊者試圖說服別人，但誠實的人只會傳達事實。誠實的人受到錯誤指控時會採取攻勢；反觀說謊者面臨對質的時候，傾向採取守勢。但使用這個一般法則時要小心，因為說謊者傳達訊息時，通常會用喊的，確保調查員受其影響。
多疑是好事
說謊者被懷疑時，會認為自己的供詞缺乏可信度。結果他會更努力說服調查員，說自己的供詞是真的；這麼做反而更容易犯錯。然而，說謊者只要經過充分練習，其言語與非言語行為就能夠近似於誠實的人。
你的鼓勵訊號與制止訊號
如果被訊問者做出你想看到的行為，那就以言語或肢體的訊息傳達鼓勵的信號。被約談者在這段期間都很配合，你可以增加點頭、報以微笑的頻率，還有稍微將身體往前傾。
若對方做出不合作的行為，你也可以用言語、非言語訊息提醒他。比如，被訊問者反抗，你可以沉默、減少鼓勵動作、表情轉為嚴肅，身體往後靠。
若要傳遞更強烈的指責暗示，你可以雙臂交叉或翹腳。
說謊者難掩的語病
編織謊言最快、最簡單的方法，就是將一句肯定的說法改為否定。例如問題是：「你有偷錢嗎？」對方回答：「沒有，我沒偷錢。」有罪的人會回答得很快，以免讓人發現反應遲疑，因為反應遲疑也是欺騙常見的微兆。此類伎倆還有一種衍生變化型，就是一個人先回答「有」或「沒有」，但過了很久才解釋，因為說謊的人需要時間編答案。
動詞的時態：一個人如果改變動詞的時態，那他有可能在說謊。當人說實話，會回想過去發生的事件，並且用過去式動詞提到這些事件。說謊的人為了扭曲真相，就得在腦海裡用現在式動詞重現事件，並且省略顯示自己有罪的資訊。
接下來，這個以「現在式」思考捏造的事件，就必須轉換為過去式的陳述，好讓聽者相信此事件於約談之前發生。大多數情況下，這種做法都會成功，但並非萬無一失。
調查員應要多留意對方的動詞時態變化，因為這代表對方描述的事件，是此時虛構出來的，而不是過去發生的真實事件。
另一個理論假設，說謊者會利用現在式，使談話內容聚焦於現在，而不是過去的事件──這也是說謊者不想提到的。約談對象若是專注於現在，過去式動詞自然就用得少。
以下節錄自某店員的供詞，這名店員涉嫌偷竊：
10點左右，我關上（closed）收銀機。我把收銀機的抽屜拿到（took）後面的辦公室，清點（count，按：現在式）發票。我看到（see，按：現在式）6張100美元的鈔票，於是我把鈔票放進（place，按：現在式）錢袋裡，把袋子封好（sealed），扔進（dropped）保險箱裡，然後回家。
以上這段敘述中，店員開始使用現在式（按：清點、看到、放進。其他皆為過去式）的部分，可能就是他下手行竊之時。因此這個案子的調查重點，就是店員待在辦公室的期間。
被動語態：說謊者較常使用被動語態。主動語態比較強調主詞，例如「約翰在搶銀行的時候殺了出納員」，聽起來約翰是主動殺死出納員的。被動語態則會讓人覺得主詞受到動詞影響。例如「出納員被約翰殺死」，就是出納員受到約翰的動作影響，所以這句話在強調出納員，而非約翰。當嫌犯被問及是否做了某件事，被動語態會讓他心理上比較事不關己。但要注意的是，使用被動語態並不一定是說謊。
比方說，約翰在家裡被殺害，警察審訊他的妻子時，妻子所說的「約翰是被某人射殺的」，這句話的被動語態，或許代表妻子想迴避丈夫被殺的事實，因為她覺得自己有責任、很愛老公，所以想逃避痛楚、甚至老公受害的現實。
凡說謊必留下語病
說謊者當然知道真相，但他一定會扭曲事實，讓自己供出的事件版本更逼真。說謊者的言語會出現較多遲疑與錯誤，而且音調比較高，回答問題需要較多時間，說話時也較常停頓。而誠實的人因不需要額外的時間改編事實，回答問題就不會像說謊者花那麼多時間。
說謊者必須重組句子來傳達相反的意思，還得決定如何呈現變更後的供詞、評估別人會怎麼看待這些供詞，因此他們回答問題前會有所遲疑。此外，說謊者必須替自己貼上合適的情緒標籤（emotional tag），但這個步驟經常被調查員忽略。
為了提高謊言的辨識率，必須先獲得一...
推薦序
推薦序一
練技，也練心
臨床心理師／蘇益賢
看到書名「套話」兩字時，我皺了一下眉頭。原因在於這兩個字對心理師而言，其實相當敏感。根據約定俗成的說法，套話是指在對方沒有決定想坦白的狀況下，透過技巧挖掘而取得資訊的過程。而這與心理諮商背後的基礎──雙方同意且知情，是有些衝突的。
但在閱讀過內文之後，我才理解出版社將本書書名，從原文的《進階晤談技巧》（Advanced Interviewing Techniques）另譯為《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》背後的想法。因本書兩位作者都曾任職於FBI，兩人在工作生涯中大量使用的訪談技巧，幾乎都是應用於審問、偵訊等警政司法情境上。
套用我較熟悉的臨床用語，他們每天所面對的受訪者，近似於所謂的「非自願案主」（Involuntary Clients）。在進行臨床晤談時，當事人的動機與自主性，會顯著影響到整個晤談的進行，晤談背後的策略與思路也完全不同。
雖然在真實生活中，我們大概不會有什麼機會，從所謂的嫌疑犯身上套出真話（當然，此刻正在閱讀本書的相關工作者除外，好比警察、法官等）。不過，我們倒是有很多機會需要與各種「嫌疑犯」，也就是剛提到的非自願案主進行溝通。比如說：妳家晚歸三小時的老公、已連續三天沒有拿聯絡簿給你簽的小孩、開會時總是沉默不語的部屬⋯⋯。
本書架構清楚，論述思維也頗符合當代心理學潮流。所謂進階晤談技巧，並不是透過很多的話術堆疊而成的。而是回到基本面，從思考人選、非語言訊息、改變與安排環境打好基礎，進而確保雙方關係的建立。在這些基本功夫都到位之後，才開始介紹如何以營造不同人際情境的方式來問話、突破僵局的做法等。
書中觀念與做法值得讀者細細閱讀，惟在實際應用前，須留意東、西方的文化差異，亦即根據所處環境與對象，稍加彈性的調整。此外，書中提供的許多「技法」讀起來、用起來也許不難，但在這些技法真的可以發揮功用之前，仍有些「心法」需要琢磨。
回到根本，了解人類心智的學問──心理學，特別是近代根基於科學研究的實證心理學知識，將會是您往後繼續磨練心法的最佳夥伴。
（本文作者任職於初色心理治療所。專長為青少年與成人之心理評估與心理治療、職場員工協助與心理學講座。）
推薦序二
身體最誠實。套話就從身體語言開始！
知名企業講師／黃永猛
根據美國南加州大學（University of Southern California）的研究，發現人與人交談時，只有7%的感受是經由語言來傳達，38%是說話的口氣，55%是透過肢體語言來傳遞訊息。後兩者相加的93%就是態度，與人溝通時態度不對，其餘7%的內容沒人會聽。而態度就是從創造對談氣氛與建立融洽的關係開始，也是本書一開始強調的核心價值。
我們跟人接觸時，最先看到的是那張臉，然後才聽到聲音。有句話說：「笑臉迎神，惡臉不開張」，如果一開始就擺臉色，再好的建議誰都無法接受。因此，與人對話時要先觀其行，再聽其言。觀行聽言就是聽話與情報蒐集。
多年來，筆者無論是講授人際溝通或者談判課程時，都會強調身體語言有5種：一是臉部表情（Face），二是手臂（Arms），三是雙手（Hands），四是雙腳（Legs），五是身體角度（Body Angle）。而觀察對方時，不能只針對單一身體語言，而是針對以上5種整體做觀察。
在觀察對方時，特別要留意雙手，因為你若發現對方的臉是笑的，雙手卻是緊握，這就出現矛盾現象。
與人交談時，身體會傳達3種訊息：綠燈、黃燈、紅燈。當對方身體往前傾，雙手放開，點頭微笑時，閃的是綠燈，表示對談的氣氛是正向的，就像我們開車時，若遇到綠燈，我們就持續前進。以商務場合舉例而言，當對方呈現思索的表情，此時進入黃燈階段，我們應該問一個開放性問題：「關於價格，是否還有我沒說清楚的地方？」關心的同時向他套話。
當對方身體往後傾，不斷搖頭且嘴巴緊閉時，此時進入紅燈模式。我們就必須切入暫停模式，喝口水或休息5分鐘再對談。這些我在授課時強調的3種身體信號，在這本《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》的關鍵技巧中，也得到驗證。
我誠摯推薦這本書的3大理由：
一、實用性
細膩就是美學，觀察對方要鉅細靡遺。聽話、回話、套話，是技術更是藝術。因此，如同本書所述，讀者可以運用「洞察與評估技巧」（The Spot and Assess Technique）從觀察身體語言開始，並從聽話、回話、套話中快速蒐集大量資訊。
尤其，書中所採用「由上而下／由外而內」的方法，從對方的頭髮一路往下看到腳，描述對方身上的疤痕、記號與刺青；緊接著再由外而內，描述對方的服裝風格，以及手錶、珠寶等配件的實務技巧，更可以讓讀者運用在生活與工作中。
二、邏輯性
我在講授雙贏談判課程時，從談判計畫開始、對手資訊的蒐集、氣氛的營造、打破僵局，到收尾，與書中闡述從約談計畫開始、環境的設置、道具的使用到約談對象的評估、建立融洽關係與有效溝通的架構不謀而合，也足證本書的邏輯性與周延性。
三、趣味性
閱讀這本書時，發現很快的就融入兩位作者精彩的情境中，無論是書中提及的富蘭克林效應（Ben Franklin Effect），或是米蘭達警語（Miranda warnings）以及阿拉伯人傾向於聯想性思考等篇章，都值得細讀。
還有，第3部中，作者明確指出若你問話的對象，回你「我不記得」、「我想不起來」、「我的記憶不是很清楚」之類的，都有可能代表他不誠實。上述段落都在在呈現整本書的有趣性與可讀性。
兩位作者擔任FBI幹員的資歷，合計近半世紀。他們以自身的實務經驗切入套話術。讀者若能用心體會，並落實於職場上，無論是人際溝通、還是談判專業技能，都將大幅提升！值得推薦！
（本文作者現任《經濟日報》〈談判秘笈〉專欄作家、談判溝通行銷專業講師、W&G水鑾行銷廣告總經理、BNSC業務談判研究中心主持人。著作有《搶攻業績四十八小時》、《小牌K大牌》。）
推薦序三
溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器
說書YouTuber／NeKo嗚喵
儘管這本書中的套話術是以犯人與談判者之間的溝通為主，但是在人與人之間的內心攻防戰之下，我們也需要觀察別人說話的抑揚頓挫、肢體舉止，來調整溝通策略。
多數講溝通技巧的書籍，都著重於談吐的內容上，這是我看過第一本這麼詳細的實用技巧，簡直是無所不用其極的引導對方說出實情，甚至是進一步破解對方的謊言！我想，先學會這些招式的人，在面對夫妻或情侶之間的相處時，會有很大的優勢吧。
從古至今，文字、語言的殺傷力就很驚人。《希伯來書》記載：「神的話語是有生命的，是有功效的；比任何雙刃的劍更鋒利。」溝通又何嘗不是如此？一道刀傷或許會致命，一句話語則會讓人致鬱。拆穿謊言就像是諜對諜的情報戰一樣，是敵我雙方之間互有往來的攻防戰。遑論對話的聲調、肢體透露的訊息，甚至從衣著開始就設下陷阱，等著對方跳進我們精心設計的圈套。
我現在才知道原來知名犯罪影集《紙房子》（La casa de papel，按：西班牙影集）裡，那些談判人員為什麼都要穿著乾淨整齊的西裝，講話談吐之間都流露著善意。即便警方內心急於找出歹徒的弱點和漏洞，也會恩威並施的進行約談。這就是所謂「鞭子與糖果」的伎倆。然而，本書能夠帶給你的，不是路邊隨處可見的軟糖，而是由FBI親自教授的頂級甜點。看完這本書，不僅能夠讓你在雙向的互動上掌握先機，在單向的訪問也有極大的幫助。
現在閱讀本書的你，就算不是立志想要成為談判高手，也能將其中的大量心理學知識應用在生活當中。筆者非常喜歡第9章的肢體細節描述，很多小動作是連我自己從來都沒發現過，像是習慣性摸臉、用手比劃強調誠實、手腳的擺放位置⋯⋯都能夠呈現講者的攻擊或是防禦姿態。我在拍攝影片的時候，也會利用手勢加強談話內容，來強調細節或是抓住聽眾的注意力。
此外，第13章談到的「應對約談對象的怒氣」，提供了方案使我們能夠和平的面對盛怒的對話。相信每個人在一生中一定都免不了遇上來勢洶洶的談判或討論，此時相較於爭論的內容，把氣氛處理好更加重要，而談判結果的好壞則是取決於如何應對對方的怒氣。這本書對一般人在溝通上的好處之多，根本應列為大學通識課必讀內容。
（本文作者為在YouTube 上每星期推薦一本書的全職說書人。從個人成長到兩性、商業，無書不談。用最口語輕鬆的方式，拉近人與文字之間的距離感。）
推薦序四
犯罪問題起源於人心的變動
臺灣警察專科學校科技偵查科副教授／曾春僑
過去偵辦案件時，常需面對矢口否認、謊言交織或沉默以對的當事人。為避免冤枉、錯失偵查先機，甚至被誤導方向，如何快速正確分辨內容真實性，實為偵查的嚴峻挑戰。
本書兩位作者均為美國聯邦調查局資深探員，長年身處反情報工作前線，使得他們累積豐富的行為語言分析與高階晤談藝術。有別於心理諮商的晤談，犯罪與反情報偵查晤談需更多腦力激盪，靈活運用融洽關係、行為徵候問題、話題發展、深度聆聽、測謊技術、人際距離評估等技巧，方能在錯綜複雜的案件中抽絲剝繭，尋得真相。
翻閱本書，如同開啟記憶的閘門，昔日參與偵辦的刑案畫面一一浮現，書中精闢的分析與獨到的見解，竟與當時抽絲剝繭過程不謀而合，舉例如下：
一、「萬里雙屍命案」：主嫌鄭金文因債務糾紛，夥同多名共犯殺害兩位債權人，並將屍體掩埋至海邊。為避免犯行曝光，更企圖進一步滅口部分共犯。該案經家屬通報失蹤後，初步研判當事人凶多吉少，但在不知屍體與現場的情況下，透過各項情資分析，過濾嫌犯間彼此利益衝突關係，鎖定未被殺害之黃姓共犯作為突破口，運用本書中敘述的融洽關係建立策略，分析利弊得失與彼此矛盾心理，讓其了解與警方合作方能保命並獲得最大利益，成功建立信任橋梁，最終不僅供述完整案情，更親自指引警方前往數個關鍵地點進行採證，並挖掘出被害者遺體，全案順利偵破。
二、李姓「科技業之狼」連續性侵害案：嫌犯李永隆利用小型新創科技公司為掩護，長期在不同地方對不同求職者下藥性侵，在現場已清理、無法取得實體證據情況下，先透過測謊精確了解犯罪過程，後再以書中敘述的晤談技巧，透過行為語言觀察其內心最羞赧與恐懼事項，確認已過世母親為其心中軟肋，因此轉由生母教養態度著手，製造當事人內心認知衝突，進而讓其主動自白案情。最後更如滾雪球般，揭露嫌犯隱藏的其他罪行，包括多起性侵、私密性影像散布以及毒品等案件。可惜嫌犯服刑十餘年出獄後，並未能誠心悔過，竟然改名為李允然犯下多起更嚴重罪行，或許在類似性侵害者治療方案中，可再導入更多本書中晤談技巧，以便能更深入探究當事人心理，達到最佳教化效果。
犯罪問題起源於人心的變動，面對現今商場競爭與不斷推陳出新的詐騙手法，此書正好提醒大眾如何在短時間內察覺對方的異狀，讓自己有所警惕，避免更大損失。
本書不僅是執法人員洞悉犯罪心理、提升偵查技巧必讀之作，對於經常與客戶互動、需要判斷對方意向的業務人員，或是肩負保護商業機密重責的人士，更能提供完整的識人智慧與風險預警。有幸受邀撰寫序言，深感此書對社會大眾的助益，特此鄭重推薦。
（本文作者現任臺灣警察專科學校科技偵查科副教授。專長領域為刑案現場勘察、證物處理實務、刑事鑑識等。合著有《臺灣超級大案鑑識現場》〔任性出版〕。）
推薦序一
練技，也練心
臨床心理師／蘇益賢
看到書名「套話」兩字時，我皺了一下眉頭。原因在於這兩個字對心理師而言，其實相當敏感。根據約定俗成的說法，套話是指在對方沒有決定想坦白的狀況下，透過技巧挖掘而取得資訊的過程。而這與心理諮商背後的基礎──雙方同意且知情，是有些衝突的。
但在閱讀過內文之後，我才理解出版社將本書書名，從原文的《進階晤談技巧》（Advanced Interviewing Techniques）另譯為《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》背後的想法。因本書兩位作者都曾任職於FBI，兩人在工作生涯中大量使用的訪談技巧，...
作者序
融洽關係，是約談與審問的關鍵
相較於過去，一般社會大眾開始以更嚴格的態度審視警政與約談方式，因此警方必須研擬出能因應政治與社會背景的新技巧，亦即他們得使用更柔性的約談與審問技巧。《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》，將介紹如何降低約談與審問內容的侵略性與威脅意味，又能從約談對象口中套出真相。
本書所談的正向約談技巧的關鍵，在於建立融洽關係，因為嫌犯與證人若對調查員抱有好感，就較願意招供或提供有用的資訊給你。正向約談是靠心理學原則來獲取資訊，而不是靠脅迫。本書介紹的心理學原則源自心理學研究，而且它們的效果皆有現場實證。
本書主要寫給專業人士，並納入最進階的約談技巧。另外，其他約談書籍強調過的主題，本書就不再贅述。因為市面上，約談書籍與手冊應有盡有；但是當你想在厚重的書本中迅速找到資訊，不但耗費時間，還得花一筆錢。本書就宛如執法人員獲取資訊的原則：快速、權威、簡明扼要。
融洽關係，是約談與審問的關鍵
相較於過去，一般社會大眾開始以更嚴格的態度審視警政與約談方式，因此警方必須研擬出能因應政治與社會背景的新技巧，亦即他們得使用更柔性的約談與審問技巧。《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》，將介紹如何降低約談與審問內容的侵略性與威脅意味，又能從約談對象口中套出真相。
本書所談的正向約談技巧的關鍵，在於建立融洽關係，因為嫌犯與證人若對調查員抱有好感，就較願意招供或提供有用的資訊給你。正向約談是靠心理學原則來獲取資訊，而不是靠脅迫。本書介紹的心理學原則源自心理學研究，而且它...
目錄
推薦序一 練技，也練心／蘇益賢
推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始！／黃永猛
推薦序三 溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器／NeKo嗚喵
推薦序四 犯罪問題起源於人心的變動／曾春僑
作者序 融洽關係，是約談與審問的關鍵
引 言 是人，都有不願說出的真話
第一部 約談的先決條件，布局
第一章 模擬問話情境 ──最重要、最被忽略
我是最佳人選嗎？／一對一的效果最好／輔助人員的角度／調查員年輕，對方容易反客為主／特定情況下，得由女性約談／你想要套出什麼？／偵訊就是場表演／早上問還是晚上問？哪種有效／在警局還是在嫌犯家中最有效？／偵訊攝影，只能嫌犯入鏡／對方正看著你做筆記／尷尬？失望？請繼續練習
第二章 安排座位── 方位與座向不可輕忽
下半身動作是重要線索／椅子怎麼擺？有玄機／座位最好正對她，但不要正對他／決定椅子的布局／怎麼坐，能使對方合作？／對方反抗或不合作，試試往前坐／對方拉開距離，代表什麼？／雙方都坐旋轉椅，有利讀取對方／讓輔助人員坐在對方的視野邊緣
第三章 用道具虛張聲勢，套出真話
把他的同謀變成你的
第四章 線索，藏在細節裡
社會地位指標／考量對方的年齡／文化與種族差異／毒品依賴者／人格異常與心理病態／要拆穿愛現的人，由女性約談
第二部 這樣坐、這麼問，建立主導地位
第五章 建立主導地位，不論在哪
一、當處於主控的談話環境時／二、當處於被動的談話環境時／奪取空間／我很忙，就是要你等
第六章 表達友善，你會事半功倍
有魚尾紋的微笑最真誠／你點頭，對方就會說更多／首因效應很難克服／當對方情緒崩潰……／約談暴力犯罪的被害人／尋求彼此的共同點／模仿對方的姿勢／交叉配合／模仿語言／確定對方的用字遣詞／模仿對方的說話節奏／先向對方吐露祕密／保持同理心／避免二度傷害／測試融洽關係／「套」交情／被逮捕者的心理時間軸
第七章 米蘭達警語，打開話匣子
情況在掌控之中的感覺／「你覺得我需要律師嗎？」
第八章 看出誰在說謊
過程分為兩階段／他無罪，只是不能說實話／實話構成整體／外向的人比較常說謊／先引起對方恐懼／他沒有說謊，但也沒說實話／打破溝通的屏障／謊言辨識的四象限模型／眼皮更會說話／是溝通出問題，不是說謊／讓他超出認知負荷，就能露出馬腳
第九章 測謊器，準確率已高達87％
是否在說謊，生理反應騙不了人／被測者有「被揭穿」的強烈恐懼／呼吸頻率快就是說謊？／比測謊器更重要的測謊問題／米蘭達權利不會影響測謊意願／測謊所得的供詞
第三部 謊言再高明，詞性、姿勢、五官都會吐實
第十章 問他的時候，細細讀他
保持距離／伸展手腳以宣示領域／阻斷視線表示防禦／嘴脣的訊息比說的話多／說謊者的「手語」／永遠難掩緊張的腿／第一眼
第十一章 凡說謊必留下語病
越大聲代表越心虛／多疑是好事／你的鼓勵訊號與制止訊號／說謊者難掩的語病／過去未來式／小小贅字，戳破天大謊言／介詞／一位女人vs.這位女人／代名詞背後的玄機／說話風格騙不了人／自發性否定／語氣修飾詞／推拉詞語／詞語回音／採用拖延之計／真心話大冒險／測試不在場證明／畫作比口語更能識破謊言／窮人測謊器／用「如何」、「誰」及「普遍性」來識破謊言
第十二章 問話的藝術
騙子會急於說服他人／用6個問題，問出案件架構／他還不知道自己做了什麼／引起對方糾正你／你知道真相，但讓他自己說／問陳述式問題讓供述完整／用強調式問題逼他露出真面目／問極性問題。答非所問就是有鬼／最後，問他附加問題／移情假設性陳述法／移情條件法／誘導式問題
第十三章 FBI就這樣套話
我對你期待很高喔／讓對方熟悉你的問答模式／說故事拉攏他／「你可以問我20個問題」／你當老師，他當學生／先刺探，再辯解／化解證人的道德困境／別擔心證據薄弱／假定／使對方接受可能性／引導他二選一、避重就輕／裝笨套話／亡羊補牢／讓他自己要求測謊／好人犯錯vs.壞人犯罪／說服而非談判／扮低姿態／我們來交換祕密／話鋒一轉──／再約談，下次要他露餡／三次偵訊，套出真話／小心，越問越覺得他誠實／最小化
第十四章 憤怒循環
解釋自己的行動／假設性陳述／重回憤怒循環／「是你自己選的」／積極刺探
第十五章 如何突破僵局？
重視對方的感覺／隨機挑數字／一起看看證據／別讓正義睡著了／不再訊問起身就走／「你以為自己運氣很好嗎？」／顧全對方面子／強迫他移動
第十六章 約談結束，是下一回合的開始
化解嫌犯內心的衝突／給予希望／保持聯絡／事後檢討與評估
附錄：實際應用約談技巧──瓦解凶殺嫌犯的心防
案件事實／約談場所／主題發展
推薦序一 練技，也練心／蘇益賢
推薦序二 身體最誠實。套話就從身體語言開始！／黃永猛
推薦序三 溝通是藝術，更是殺傷力強大的武器／NeKo嗚喵
推薦序四 犯罪問題起源於人心的變動／曾春僑
作者序 融洽關係，是約談與審問的關鍵
引 言 是人，都有不願說出的真話
第一部 約談的先決條件，布局
第一章 模擬問話情境 ──最重要、最被忽略
我是最佳人選嗎？／一對一的效果最好／輔助人員的角度／調查員年輕，對方容易反客為主／特定情況下，得由女性約談／你想要套出什麼？／偵訊就是場表演／早上問還是晚上問？哪種有效...
金石堂
TAAZE 讀冊生活
博客來
三民網路書店
誠品網路書店
