良性尷尬：尷尬不是壞事，它能為你創造優勢

引言
良性尷尬的力量

要是你幾年前告訴我，本人，亨娜．普萊爾，和好萊塢女神珍妮佛．勞倫斯（Jennifer Lawrence）有共同點，我一定會問你：「你嗑了什麼？」
勞倫斯是全球聞名的電影巨星，拍過一部又一部賣座好戲，代表作有《飢餓遊戲》（The Hunger Games）系列、《派特的幸福劇本》（Silver Linings Playbook）、《瞞天大佈局》（American Hustle）等等。她在短短幾年之內達成一連串成就，除了入選《時代》（Time）雜誌「百大影響力人物」之外，還囊括天底下每一座獎項：奧斯卡獎、金球獎、觀眾票選獎，連青少年票選「最佳喇舌」獎都不放過。而且對大多數人來說，她漂亮得不得了。
好的，這個女人有驚人美貌，銀行裡有滿坑滿谷的錢，世界各地有無數粉絲，似乎不費吹灰之力就有拍片機會從天上掉下來，同時還是接吻高手？
嗯哼，我看世界上真的有完美的人。
按照社會科學法則，像這種連年長居人生勝利組的人，大多數人應該不喜歡她。歷史證明：越成功的人越容易招來羨慕和嫉妒。所以，看到有人以彗星般的速度直奔成功，我們（好啦，我）會覺得自己十足是個廢物。一邊是珍妮佛．勞倫斯，另一邊是我這個出身德拉瓦州（Delaware）的巴基斯坦裔笨拙女子，要怎麼比？
但令人驚訝的是，即使在珍妮佛．勞倫斯人氣最旺的時候，大多數人也不討厭她。
我們喜歡她。
YouGov是全國性評等服務，可以對幾百萬人進行調查，估算成千上萬種事物受歡迎的程度。不論是品牌、公司或人（如珍妮佛．勞倫斯），都可以透過YouGov一探人氣。在我寫這本書的時候，珍妮佛．勞倫斯的分數直衝天際，對她勾選「不喜歡」的人只有9%。
為什麼我們覺得她這麼討人喜歡、這麼有吸引力，對其他美貌、名氣、財富、天分和她不相上下的人卻沒有這種感覺，反倒覺得他們像另一個星球的人？
簡單來說：因為出糗對她來說是家常便飯。
雖然勞倫斯早年也曾努力表現優雅，但她似乎就是展露不出老派好萊塢女星那種雍容華貴。二○一三年贏得奧斯卡最佳女主角獎的時候，她走上舞台領獎卻絆到禮服，跌了一跤。她自嘲說：「你們起立鼓掌，一定是看到我跌倒，覺得我可憐吧？真糗，但謝謝大家。」
剛入行時，她應徵過Abercrombie & Fitch的模特兒，拍了一些在海灘打橄欖球的照片。「別的模特兒打橄欖球畫面優美，但我不是。」她對脫口秀主持人葛拉漢．諾頓（Graham Norton）說：「我的臉曬得通紅，渾身是汗，鼻孔還開開的。」勞倫斯那次的相片他們一張也沒用。
她經常笨手笨腳、邋邋遢遢、粗枝大葉，還老是出糗。有一次接受吉米．法倫（Jimmy Fallon）訪問，她說自己天生就是大剌剌的個性，對於有人說這是她刻意塑造的「人設」，她深感無奈。事實上，她坦言自己經常為外在表現感到丟臉。
但經過幾年歷練，勞倫斯學會擁抱自己比較不優雅的一面，把尷尬時刻當成有意義的插曲，不再迴避，反而接受它們是自己天性中珍貴的一部分。我大半輩子拚命隱藏不甚端莊的人格特質，全力掩蓋他人眼裡的缺點，勞倫斯卻大大方方公開展現。
這招有用。
二○一二年，IndieWire評論網說勞倫斯在螢幕下「平易近人，謙虛而不做作」，感覺像我們的一分子。她舉手投足間流露的自信並不令人望而生畏，反而讓你覺得自己或許有朝一日也做得到。最重要的是，大多數人覺得她這樣大方面對尷尬真的很不錯。
我二十多歲以前根本不知道有這個選項，只知道惡性尷尬。那是我正式進入職場的第二年，在一家聲譽不錯的會計事務所上班，上司指派我支援一名新合夥人的計畫——就先叫他艾德好了。旺季有一天我們加班到深夜，好不容易有時間休息一下，打開外賣晚餐吃。話題漸漸轉向名牌包。
艾德在我眼裡是個樸實的人。他點雞柳條當晚餐，提到自己對「豪華假期」興趣不大，反而更喜歡生活裡的小樂子，例如邊看老鷹隊比賽邊啃沾滿甜貝兒（Sweet Baby Rays）烤肉醬的雞翅、開露營車帶一家子去海邊玩等等。我覺得自己夠了解他了。
所以當話題轉向名牌包，我決定讓他知道我是真性情的自己人。「我不懂為什麼有人會為那種東西花幾千塊。」我說：「不貴的包包也能把東西裝得好好的。錢可以用在更好的地方，像幫助窮人。我總覺得那些人自戀過度、自我中心，滿腦子只想炫耀自己的地位。」艾德本來正要一口吃下沾滿番茄醬的雞柳條，此時卻停在嘴邊，盯著我說：「你可別跟我老婆講這個。她是杜嘉班納（Dolce & Gabbana）的產品開發主管。」
糗，我真是個大白目。
我想當真性情的自己人，沒想到成了自以為是的笨蛋。那時的我只想使出荷馬．辛普森（Homer Simpson）的大絕招——默默躲到樹叢後頭。我狼狽不已，面紅耳赤，氣氛一時尷尬得令人窒息。
過了幾秒——感覺像過了幾年，我忍不出衝口而出：「喔，實在太尷尬了。真是抱歉，我好糗。」見我馬上坦率道出感受，艾德和我彼此做了個誇張的鬼臉，一笑帶過。我們雖然放下了這件事，但我的自尊心還是受到打擊。我暗自發誓這輩子再也別與人閒聊，絕對不要再陷入這種惡性尷尬。
但隨著時間過去，我開始以強烈的好奇觀察也體驗尷尬，發現了一些連自己都十分驚訝的道理。
珍妮佛．勞倫斯不是孤例，她和我們敬重的商業巨星沒什麼不一樣，與莎拉．布雷克利（Sara Blakely）、蓋伊．拉茲（Guy Raz）、梅琳達．蓋茲（Melinda Gates）、雅莉安娜．哈芬登（Arianna Huffington）基本上是同一類人。在專業領域出類拔萃的人常有一個重要的共同點，只不過談的人不多：他們都懂得在兩個自己的落差之間找到出路。哪兩個自己？一個是他們眼中的自己，另一個是別人實際看到的他們。他們不掩飾這兩種自我意識的衝突，反而擁抱尷尬、歌頌尷尬。
即使你姑且同意我的看法，但一個人事業心越重，似乎就越難忍受自己陷入尷尬。我們對尷尬避之如瘟神，總是不計代價全力抗拒。多年以來，許多人已經相信尷尬和自信是互斥的。
但研究結果出人意表。透過研究和二十年的專業經驗，我發現：在你眼裡最有自信的人——最令你仰慕、敬佩、著迷的那些人——往往也是最尷尬的，內在和外在都是。他們只是找到了善用尷尬的辦法，學會與尷尬為友。
他們似乎並不自負，而且也有笨手笨腳的時候。但他們的尷尬讓我們覺得自己能向他們學習，與他們一同成長。他們讓我們一下子放鬆下來。對我們來說，他們願意讓我們看見笨拙的一面，是一種原始的、幾乎可以說是動物性的自信。他們面對尷尬的自信是堅實的自信（grounded confidence），與他們願意承擔的職涯風險大小直接相關，而這種勇氣已經為他們的事業帶來回報。
那麼，我們該怎麼獲得坦然面對尷尬的力量？怎麼在工作和生活中駕馭它？又該怎麼運用已經感到的尷尬承擔更多職涯風險，變得更有勇氣？
你會在這本書裡找到答案。在接下來的章節中，你會對人類最常見的情緒產生全新的看法，更了解尷尬感在過去如何阻礙你。這本書就像工具箱，裡頭裝滿提高尷尬忍受度的實用策略，不論你將來面對的情境多麼尷尬，這本書都能增加你冒險一試的勇氣。

那麼，究竟什麼是尷尬？
「Awkward」這個字的口感和體感一樣尷尬。光是把它大聲講出來，就需要嘴唇、舌頭、上顎做出一連串笨拙的運動。這是個不完美、不優雅、坑坑窪窪的字，帶來的感覺同樣不舒服。
每個人在職場上都遇過尷尬時刻。尷尬常常起於非預期的衝突或計畫外的事件，可能是一場彆扭的人際互動，也可能是一陣令人坐立難安的時刻。以下是幾個你可能也遇過的常見尷尬情境：
．擁抱沒有回應：你張手擁抱同事，但他們不想擁抱你，結果是一陣尷尬的「我們的手現在該幹嘛？」時刻。
．服裝突兀：到工作現場才發現穿搭風格和別人大相逕庭（例如大家都穿牛仔褲和勃肯鞋，只有你一身西裝），你覺得自己像是跑錯了地方。
．尷尬的沉默：開會時有人問你問題，但你不知道答案，全場一片死寂，幾秒鐘的難堪像是幾個鐘頭之久。
．提議遭拒：你和你的領導團隊分享新點子，但馬上被否決，讓你覺得無地自容。
．表錯情：你本來想稱讚一下同事，沒想到話說得奇怪或是不妥，對話變得尷尬。
．趕不上期限：你接下一個雄心勃勃的龐大計畫，最後卻在會議中表示無法如期完成。

這個清單輕輕鬆鬆就能繼續列下去，但如果到目前為止還沒有一個能勾起你類似的回憶，讓你彷彿再次被尷尬感淹沒（不客氣！），我會十分驚訝。
就讓我們從這裡開始，進一步思考什麼是尷尬。「尷尬」到底是指什麼呢？（有請普萊爾教授登台說明，為各位提供幾個工作定義）

awk•ward / ́ôkwerd/ （尷尬）
➊難以使用、執行或處理
「我得和老闆進行一場尷尬的對話。」
「那是場尷尬的談判，但我們最後搞定了。」
「他是個尷尬的客人。」（不好應付的人）
➋造成或感到難堪、擔憂或不便
「你讓我陷入非常尷尬的處境。」
「她的建議帶來一片尷尬的沉默。」
「只有我一個人發言，感覺有點尷尬。」
➌（動作或表情）不從容或不優雅／不自然或不放鬆
「這封電郵寫得尷尬，不好讀。」
「他是個尷尬人，不適合代表公司發表主題演講。」

這些定義的有趣之處在於，它們有三個沒有寫出的共同點：
➊它們都百分之百是主觀的。關於尷尬的對話大多透過社會或情緒建構的濾鏡。就「事實」而言，人或情境本身沒有尷不尷尬可言，決定它們是否尷尬的是其他人。「除非你的情緒狀態發生變化，感覺到情況不一樣了，否則你不算感到尷尬。」心理表現教練柯林．亨德森（Collin Henderson）說：「歸根究柢來說，感覺不是事實。光是出現某種感覺，並不代表那種感覺就是真實的。因為我們的行為表現不是根據真實，而是根據我們對真實的感受。」
➋主觀的東西需要「他者」才能成立。尷尬是主觀的，代表它必須以我們的感覺、品味、看法為基礎（或者受我們的感覺、品味、看法影響）。「他者」可能是別人造成的感覺（例如難堪或不優雅），也可能是對某種情境或處境的看法（例如寫得詰屈聱牙的電郵）。走進廚房時絆了一跤，但沒人看到，你會尷尬嗎？在家裡朗讀公司備忘錄時讀錯某人的名字，但沒人聽見，你會尷尬嗎？大多數人的答案是不會。
➌尷尬感是習得的。隨脈絡不同，尷尬可以是狀態（我們經驗到的、暫時性的感覺），也可以是特徵（描述我們是什麼樣的人的形容詞）。但不論是哪一種，都不是與生俱來的。小孩子大多不在乎扯著嗓子唱歌走音，或是在廚房裡高舉雙手、甩肩膀、扭屁股盡情跳舞——即使有人看也無所謂，小孩子根本不在乎被看。

引言
良性尷尬的力量

要是你幾年前告訴我，本人，亨娜．普萊爾，和好萊塢女神珍妮佛．勞倫斯（Jennifer Lawrence）有共同點，我一定會問你：「你嗑了什麼？」
勞倫斯是全球聞名的電影巨星，拍過一部又一部賣座好戲，代表作有《飢餓遊戲》（The Hunger Games）系列、《派特的幸福劇本》（Silver Linings Playbook）、《瞞天大佈局》（American Hustle）等等。她在短短幾年之內達成一連串成就，除了入選《時代》（Time）雜誌「百大影響力人物」之外，還囊括天底下每一座獎項：奧斯卡獎、金球獎、觀眾票選獎，連青少年票選「最佳喇舌」...

引言：良性尷尬的力量

第一部 尷尬從何而起？
第一章：你的同理心是尷尬加速器
第二章：對自己說的故事很重要
第三章：自我認同的間隙

第二部 心理迷思和障礙
第四章：如何從尷尬獲益——即便感覺彆扭依然如此？
第五章：可是，別人會怎麼想？

第三部 如何運用良性尷尬
第六章：擁抱SUCK
第七章：呃，這好尷尬！
第八章：以即興技巧將良性尷尬帶進團隊

結論：良性尷尬：改變的觸媒

致謝

引言：良性尷尬的力量

第一部 尷尬從何而起？
第一章：你的同理心是尷尬加速器
第二章：對自己說的故事很重要
第三章：自我認同的間隙

第二部 心理迷思和障礙
第四章：如何從尷尬獲益——即便感覺彆扭依然如此？
第五章：可是，別人會怎麼想？

第三部 如何運用良性尷尬
第六章：擁抱SUCK
第七章：呃，這好尷尬！
第八章：以即興技巧將良性尷尬帶進團隊

結論：良性尷尬：改變的觸媒

致謝