WIN-WIN！美國人的雙贏溝通法：「說真話也不傷人」的聰明人際學！

在開始說之前，要加上「啊」、「噢」



在開始說話時，會使用怎樣的叫喚用語呢？
是否總是都固定用同樣的話語呢？

加上「我說」、「喂」、「喏」等等叫喚用的感嘆詞、感動詞，能給對方一個「好了，我要開始說嘍」的訊號，可給對方時間做好仔細聆聽的準備。
因此，對對方來說，在心情上感覺會比較從容，不會覺得不舒服。

◎搭話
此外，感嘆詞、感動詞對於在短句中加入自己的情感，或是傳達情感的變化，很有幫助。
和人搭話時也一樣，看到某人而想起自己想傳達某件事，而開口說「○○ 先生，可以跟你說件事嗎？」時，要將（啊，對了）這樣的心聲濃縮成一句「啊」，刻意發出內心的聲音說一句「啊，○○ 先生，可以跟你說件事嗎？」，向對方傳達「現在才想起來，突然跟你說這件事，真是抱歉」。
此外，叫喚同樣也能傳達情感。例如一看到對方時，喊一聲「咦？！（驚訝）」、「咦？（疑問）○○ 先生？」、希望對方注意自己時，喊一聲「喏（高興），看這邊」、「喏（生氣），看到了嗎」。

◎回答
在回答時，若加上「嗯～」、「呃」、「這個嘛」等感嘆詞、感動詞，以「嗯～原來也有那種模式啊」、「這個嘛，可以讓我思考一下嗎？」這樣來說，就能讓對方知道現在是你的思考時間，或是選擇措辭的時間。
偶爾會有人面對對方的詢問，一時想不出答案，而陷入沉默。
就算這是因為感到不安或緊張，在忙著整理腦中的資訊，或是一時被氣勢震懾，在探尋對方的反應，這段時間才會陷入沉默，但對方無從得知你的原因。
因此，這會變成一場不自然的溝通，對方會感到納悶，心想「我惹他生氣了嗎」，而心生顧慮，所以要有意義地加以善用。
在回答時，也要發出（哦，真令人吃驚）這樣的心聲，說一句「哦，原來變成這種情況啊」，藉由加入「哦」，可以清楚明白地傳達出情感。
叫喚或是回答一開頭所用的話語，有「啊」、「咦」、「哦」、「嗯～」等等，可以想到許多。
不過，要是每次說話時都加的話，會覺得膩，所以只要在換自己說話時的一開頭加上即可。
此外，一些刻意說出口會讓人覺得難為情，或是感覺很像在說明，而令人感到掃興的事，用這些話語可發揮省略的功能。
舉例來說，當你說「今天能在這個地方遇見你，真高興」，感覺太一板一眼，會產生一種見外的距離感，但如果將說明的部分用「哇」來省略代替，說一句「哇，見到你真高興！」，就能大幅拉近距離，增加彼此的親密感。
而在加入「啊」、「咦」這些用語時，非語言表現會更加表現出感動、感謝、感嘆的心情。

◎讓對方看你的「心窩」
你在閒聊或日常對話中，都擺什麼姿勢？
是否會視情況而定，而擺出各種姿勢？
舉例來說，一遇上對方就展開對話時，你們或許會身體面朝彼此想去的方向，只有臉朝對方進行對話，或是在資料架前找資料時，有人從後方跟你說話，你沒轉身，臉和身體仍朝向資料架，背朝對方展開回應。
在日語中，「背對」是一種比喻，用來表示不感興趣或拒絕的這種行為。
這與肯定的溝通態度形成對比，是表示斷絕彼此的關係，所以要多留意。

相反的，日語的「露肚子」，是動物向對方表示自己毫無警戒時露肚子的比喻，指毫不隱藏自己的內在情感、意見、意圖，是一種表示信賴的態度。
另外，「敞開心胸」這句話，則表示不隱藏真心，坦白說出自己的想法和情感，「挺起胸膛」則是表示擁有自信的率直。
這些全部合在一起，將心窩朝向對方，便會展現出「這是接受你的姿態哦」、「我很信任你」、「這是開放的狀態」、「我以自我為主軸」這樣的非語言表現。如果目的是要與對方「變得熟識」，這時請採取將心窩朝向對方的姿態，展開對話。

想將心窩朝向對方，必然全身就會朝向對方，姿態也會變好。
心窩朝向對方的姿態，人稱「信任的訊號」，對於展開心靈的溝通非常有效。
這時，雙手處在張開的狀態，與對方展開眼神接觸，是其基本原則。
不過，重要的是要以敞開的心態面對對方。

舉例來說，儘管你以心窩面向對方，但要是抱持「真想早點離開這裡」的心態，雙腳便會不自主地朝向大門，而且對方會感覺出你的不自然，所以要多加注意。

在開始說之前，要加上「啊」、「噢」



在開始說話時，會使用怎樣的叫喚用語呢？
是否總是都固定用同樣的話語呢？

加上「我說」、「喂」、「喏」等等叫喚用的感嘆詞、感動詞，能給對方一個「好了，我要開始說嘍」的訊號，可給對方時間做好仔細聆聽的準備。
因此，對對方來說，在心情上感覺會比較從容，不會覺得不舒服。

◎搭話
此外，感嘆詞、感動詞對於在短句中加入自己的情感，或是傳達情感的變化，很有幫助。
和人搭話時也一樣，看到某人而想起自己想傳達某件事，而開口說「○○ 先生，可以跟你說件事嗎？」時，要將（啊...

前言：美國人從學生時代便開始學習「說話技巧」

序：美國中學生學習「說話技巧」的原則
美國的說話技巧重視「心態」
正因為有「心態」，才能活用「技術」

第一章：調整好說話技巧的「心態」
被人討厭的原因是「以自我為中心的心態」
將「以自我為中心的心態」轉變成「以對方為中心的心態」

第二章：用「話語」來表現心態的說話技巧
以「語言表現」來回應「對方的尊重需求」
STEP①「對方的尊重需求」，從「話語」加以掌握＝聆聽
STEP②「對方的尊重需求」，以「話語」來回應＝附和

第三章：用「非語言」來表現心態的說話技巧
以「非語言表現」來回應「對方的尊重需求」
STEP①「對方的尊重需求」，以「非語言」來掌握＝觀察
STEP②對「對方的尊重需求」，以「非語言」來回應＝使用記號

終章：美國的中學生學習的「說話技巧」【實踐篇】
美國的中學生學習的「閒聊、日常對話」的規則
美國的中學生學習的「交涉」規則
美國的中學生學習的「說明」規則
美國的中學生學習「引來共鳴的說話方式」規則
美國的中學生學習的「演說、簡報」的規則

後記：說話技巧是對未來的投資

前言：美國人從學生時代便開始學習「說話技巧」

序：美國中學生學習「說話技巧」的原則
美國的說話技巧重視「心態」
正因為有「心態」，才能活用「技術」

第一章：調整好說話技巧的「心態」
被人討厭的原因是「以自我為中心的心態」
將「以自我為中心的心態」轉變成「以對方為中心的心態」

第二章：用「話語」來表現心態的說話技巧
以「語言表現」來回應「對方的尊重需求」
STEP①「對方的尊重需求」，從「話語」加以掌握＝聆聽
STEP②「對方的尊重需求」，以「話語」來回應＝附和

第三章：用「非語言」來表現心態的說...