誤判：如何在喧鬧世界中篩選正確訊息，校正解讀，做出更明智的決策

序言
前言：披上偽裝的魔鬼

第一篇／嘈雜世界中的誤判
1.錯誤傾聽、錯誤資訊和錯誤判斷
2.判斷力殺手：盲點、聾點和啞點
3.你不能盡信自己聽見的一切

第二篇／造成誤判的圍牆陷阱（PERIMETERS™）
4.權力陷阱（Power-based Trap）：全速前進
5.自我陷阱（Ego-Based Traps）：沒有什麼比得上我
6.風險陷阱（Risk-Based Traps）：決策的輪盤
7.身分陷阱（Identity-Based Traps）：修圖過的人生
8.記憶陷阱（Memory-Based Traps）：回憶的輪盤
9.道德陷阱（Ethics-Based Traps）：良心之亂
10.時間陷阱（Time-Based Traps）：今天在，明天呢？
11.情緒陷阱（Emotion-Based Traps）：雲霄飛車推論
12.人際關係陷阱（Relationship-Based Traps）：群眾感染力
13.故事陷阱（Story-Based Traps）：頭頭是道的解釋

第三篇／接收：即時的判斷
14.聽見重要的聲音：SONIC策略
15.接收正確之聲：成為決策大師

序言

　　儘管這已是社會的共識，但在現今社會中最被低估的危機，不是經濟、政治、科技，甚至也不是氣候危機，而是人類的「抉擇危機」，其肇因於我們總是忽略真正重要的事情。那麼，付出了什麼代價呢？就是陰魂不散的人為錯誤，以及人類決策能力的集體下滑。

　　太諷刺了。在這個明明有無數個平臺可以發聲的數位世界，我們聽見的內容卻愈來愈少。在充斥精心編排圖像的視覺世界裡，我們可以為人所見，但不一定會被聽見。

　　這不是我們的錯，畢竟我們在一個對我們不利的世界裡腹背受敵。各種資訊、干擾和假訊息排山倒海而來，我們只有一點點時間能夠專注在真正重要的事情上。所以，你不能盡信自己聽見的一切。為什麼？畢竟你所聽見的內容，通常不是事情的全貌。

　　大部分人是根據他們看見的人，而非他們聽見的事做決定；大部分人並沒有考慮到自己選擇接收什麼聲音；大部分人不會在重要的時刻，有意識地過濾掉周圍的雜音，破譯出正確的訊號。

　　我們總以為自己聽見了重要的訊息，但綜觀歷史就會明白，事實並非如此。因為當你以為自己得到答案後就會停止聆聽，從而開始做出誤判。

　　在這個時代，我們做出的誤判比以往多太多了。話雖如此，我們還是有轉圜的餘地。我將在本書中解答，為何我們一直接收錯誤的聲音、聽不見真正重要的訊息，以及為什麼更重視所見的事物而非所聽的消息。我運用數十年來的科學證據解釋昨日的錯誤，以防止明日的錯誤發生。此外，我還會提供一套方便使用的技巧給決策者和問題解決者，以精進處於高風險情況下的判斷能力。我會點出哪些事情是最具侵略性的干擾，因為這會扭曲我們聽見或沒聽見的聲音，導致我們偏離正軌。

　　簡而言之，我會幫助你限縮決策帶來的傷害，讓你做出更多的正確決定、更少的錯誤決定。我會幫助你免於遭受後悔帶來的痛徹心扉，克服領導者無法辨別正確聲音所帶來的現代危機。本書的重點不在於聽見更多或聽得更清楚，畢竟，我們都自認是優秀的聆聽者和決策者。雖然有些人確實是，但大部分的人卻沒有這麼厲害。事實上，我們大部分人的思考方式都是非黑即白、帶有偏見，受到自身局限。即使是認真聆聽的人，其聆聽內容的效率水準也只有百分之二十五，對此，就連美國知名小說家海明威也說過「大多數人永遠都沒在聽」。

　　然而沒有任何一款應用程式，能對付這個入侵人類心智的惡意軟體，為此，本書將教導各位重新平衡自己「看見」和「聽見」的一切，相較於理性解釋更著重於人性解釋，以求更有效率地判斷情勢。

　　當你開始接收正確的聲音之後，其他人就會覺得被聽見；唯有其他人覺得被聽見後，才會聽見你的聲音，而這是邁向權力、績效和繁榮的道路。

　　許多人理解偏見所帶來的「盲點」，但直到現在，依舊很少人明白「聾點」（deaf spots）帶來的破壞力。本書與眾不同之處，是聚焦於我們聆聽時最常產生的偏見，這種偏見會毒害我們的日常決策。

　　▲這本書的主要受眾是誰？

　　任何想要將自身決策所帶來的影響發揮到極致，並減少後悔機率的人，都可以讀這本書。本書適合所有想力爭上游，取得立竿見影的績效或避免身敗名裂的人；也適合求知若渴，冀望提升對人類行為的理解，以及補足專業技巧組合的領導者和學習者。

　　雖然本書無法馬上為你修正問題，但是能向你保證一件事：瞭解這一點後，你的公信力、短期和長期影響力都會有所提升。

　　你做出的決定遠比你想像中來得重要。在這個資訊四通八達的超連結世界，你可能會覺得自己的決定很渺小，甚至無足輕重。但身為掌權者，不管你是僱用、解僱、招待、協商、提供建議、鼓吹、教導，還是發布行政命令，每個決定都可能影響某個人的人生走向。

　　正確接收聲音是第一步，這樣你才能聽見重要的事，以及別人沒聽見的事。現在有太多員工、消費者、環保人士、公民、青少年和弱勢族群，認為沒有人聽見他們的聲音，而這就是為什麼抗爭行動開始興起、各個產業罷工、董事會失能、企業崩塌、品牌失去信任，醜聞、詐騙和輕生的發生率節節攀升的原因——沒有人聽見警世的鐘聲，直到警報響起。身為解決問題者，我們會假設自己行事時已掌握所有資訊，且十分理智清醒。然而事實並非如此，大多數人會忽略隱藏的王牌，亦即：瞭解人類的行為。人工智慧不能解決所有問題，你需要人類的智慧。

　　「為什麼會發生這件事？我遺漏了什麼？我為什麼沒預先料到？」理解人類行為，會讓你有能力把看似不合理的事情變得合理。對我而言，這是既必要又迷人的一件事。不過，假如人為錯誤在各個產業都有竄升的跡象，那麼機會亦是如此。《彭博社》（Bloomberg）憑藉無比精準的頂尖判斷力，將「行為理解」（understanding behaviour）列為下個世代最熱門的技能之一。比起各式各樣的證照，這個心理上的優勢更能幫助你做出改變人生的判斷，進而改變你和身邊之人的人生。

　　在這個吵雜且人人都無法正確傾聽的世界，誤聽並非你的錯，但是校正方向的選擇權在你手上。不會有人教你如何判斷。我們期待掌權者擁有判斷力，而精進判斷力的技巧將使人脫穎而出。至於精進判斷力的第一步，就是理解當下所做的決定如何受到情境影響。為此，我將帶你展開一趟旅程，讓你成為更有影響力、更受人尊敬、更與眾不同的「決策大師」，以便隨時準備好先發制人、防止可預期的錯誤，在這個誤判會伴隨機會出現的時代中乘風破浪。現在，你可以駕馭人類洞察力這個被低估的超能力，活出最好的人生，同時引領他人走上同樣的道路。

　　▲你會得到什麼收穫呢？ 

　　關於這本書，我是從三個方向進行思考：

　　•為了因應未來的誤判，而提前準備的保險。
　　•為行為照X光，解釋過往出現的誤判。
　　•立即提升名聲和表現的好工具。

　　本書共分為三篇。第一篇說明我們為何無法接收正確資訊，聽見的比以往更少。我會探索誤判問題的本質、規模和成因，解釋現代高速運轉的社會為何不僅影響我們聽見的人，也影響我們做決定的方式。在這篇，我會著重強調我所謂的錯誤三部曲，亦即：心理盲點、聾點和啞點。

　　接著將以此為基礎，帶出第二篇的創新架構。我會點出在潛意識中局限我們的觀點，使我們產生偏誤的十個無形因素，包括：權力（Power）、自我（Ego）、風險（Risk）、身分（Identity）、記憶（Memory）、道德（Ethics）、時間（Time）、情緒（Emotion）、人際關係（Relationships）和故事（Story）；可以透過「PERIMETERS」（圍牆）這個簡稱，記住這十個因素。事實上，我是故意選擇這個詞彙的，以此反映出人類思考時總會限縮、局限自己的天性。如果消極以待，每個因素都會成為觸發偏誤的潛在陷阱，但其實每個陷阱都是個可預測的錯誤資訊來源。

　　整體而言，這些陷阱包含超過七十五種心理偏誤、謬誤和效應。倘若積極應對管理，每一個因素都會成為長期和短期影響力與優勢的豐沛來源。我引用知名學者、德高望重的心理學家與獲獎無數的科學家所提出的理論，再用我親自挑選的許多故事加以描繪說明，希望你也會跟我一樣，認為這些故事既動人又有意義。

　　為了展現接收正確聲音的這門技藝，你們會聽見一名失業的基金經理如何建立價值十兆美元的華爾街帝國、一個家暴受害者如何搖身一變成為世界級搖滾樂巨星，以及一名富有同理心的聯邦調查局探員，如何讓凶手承認犯下多起謀殺案。你也會聽見一名登月太空人相較於得到總統表揚更想得到同僚的讚美、一名警察成功拯救被綁架十八年的孩子，以及一名英超聯賽足球員永遠改變了政府的政策。

　　與此同時，你會聽見忽視正確聲音所帶來的後果，包括：一名執行長被撤銷騎士頭銜、坑殺數萬人的六百五十億美元騙局、英國史上最嚴重的誤判案件、牽涉範圍甚廣的俄羅斯奧會勾結案、矽谷公司創辦人被自己的董事會開除，以及一對夫妻藏匿史上慘無人道的納粹黨員。除此之外，還有遭到迫害的記者、被吊銷執照的醫生、體制內的性虐待、船難、逍遙法外的連環殺手，還有作弊的學者。

　　每個陷阱都有一個專門章節，這些章節可獨立閱讀，也可在面臨特定的兩難困境時重新讀過。話雖如此，本書無法詳細介紹所有判斷陷阱，畢竟每項相關研究都多到可以塞滿圖書館。不過，就算只理解其中一項，也能重塑心態，並提升你的技能組合。對此，我也會在各章末條列本章重點，方便讀者快速了解和尋找。

　　最後，為了反制這些陷阱，我會在第三篇中揭露解藥——總共十八個以科學為基礎的策略，幫助你運用我所謂的「決策摩擦力」（decision friction）。這些在經驗上得到驗證的策略，能幫助你即時放慢判斷速度、讓理性戰勝心理抗拒，防止你一如預料的因為太倉促而做出誤判。

　　你會遇見未來的自己：一個充滿信心，能夠解決問題的決策大師，可以熟練地提升自己的判斷力，選擇接收重要的聲音、排除其他雜音，以此保有影響力和權力。

　　我想傳達的訊息非常清楚，當你開始接收時，你將脫穎而出，不會遺漏、吃虧或脫節。我知道光靠一本書還不足以抵銷決策風險，但我希望這本書足以在你必須做出重要決定時，刺激你開始接收正確的聲音。本書只是個開始。