【牛津通識課07】行銷：商業世界的成功策略

 
市場行銷無所不在，據統計，我們每年被一百萬條左右的促銷資訊持續轟炸，企圖影響購買行為。
「行銷」本質上就是交換的過程——成功的企業懂得辨識顧客的欲望和需求，進而提供滿足顧客的產品與服務。
 
在時空不斷的演變下，行銷領域包羅萬象，長年使用的行銷組合4P概念逐漸拓展為7P，如今更加重視「人員、有形的展示與過程」。因此具前瞻性的公司像是蘋果，開始著重人員的培訓，掌控實體銷售環境和後續服務，營造良好的互動體驗，培養顧客忠誠度。
 
想在市場上取得優勢，行銷策略至關重要！好的行銷策略必須傳達出產品的最終價值，
引導潛在顧客購買產品，並激發出雙向互動中的極大商機——
 
◆可口可樂公司大舉研發新配方，為何導致嚴重的失敗？
◆戴森（Dyson）成功將產品從吸塵器延伸到吹風機，他們如何辦到？
◆英國航空公司想營造有趣多彩的新形象，不只改變宣傳口號，還在飛機尾翼塗上充滿活力的設計，但怎麼會得到顧客的負面反應？
◆吉百利（Cadbury）巧克力如何藉由「大猩猩跟隨音樂打鼓」的廣告改變公司未來？
 
行銷是企業與顧客溝通的橋梁，正如行銷學大師菲利普．科特勒所說：「有效的行銷，是針對正確的顧客，建立正確的關係。」本書深入淺出介紹行銷的本質與途徑，是投入該領域必讀的書。
 
【你是知識控嗎？關於牛津通識課】
用最簡明直白的方式，了解現代人最需要知道的大問題。
 
牛津通識課（Very Short Introductions，簡稱VSI）是英國牛津大學出版社（Oxford University Press）的系列叢書，秉持「為所有讀者提供一個可讀性強且包羅萬千的工具書圖書館」的信念，於1995年首次推出，多年來已出版近700本讀物，內容涉及歷史、神學、藝術、哲學、文學、醫學、自然科學、政治等數十多種領域。每一本書對應一個主題，由該領域公認的專家撰寫，篇幅簡潔精煉，並提供進一步深度閱讀的建議，確保讀者讀完後能建立該主題的專業級知識框架。

作者簡介

肯尼斯．勒默尼耶-菲茨休（Kenneth Le Meunier-FitzHugh）

現為英國東英吉利大學（University of East Anglia）市場行銷學副教授，研究重點在於改善銷售和行銷管理之間的關係。

相關著作包括《牛津策略銷售與銷售管理手冊》（The Oxford Handbook of Strategic Sales and Sales Management，與大衛．克拉文斯〔David W. Cravens〕、尼格爾．皮爾西〔Nigel F. Piercy〕合著）、《創造有效的銷售和市場關係》（Creating Effective Sales and Marketing Relationships，與萊斯麗．卡洛琳．勒默尼耶-菲茨休〔Leslie Caroline Le Meunier-FitzHugh〕合著）、《實現策略銷售焦點》（Achieving a Strategic Sales Focus，與托尼．道格拉斯〔Tony Douglas〕合著）。
 
 
譯者簡介

吳宜蓁

英國羅福堡大學圖書資訊碩士，目前為專職譯者。