自娛愚人3：拒絕到成交，業務翻轉的心法與行動

名人推薦：

【推薦序一】
她成就了不平凡的初衷
台新人壽／董事 蔡康

我擔任台新人壽董事長期間，在公司召開的壽險顧問通路年度策略會議上，有幸認識盧美吟經理。那次的初次見面，從她與人的對談、對事情的見解與分析中，我感受到她身上散發出一股堅毅的力量，以及對壽險業務工作的深厚熱情。那不是一時衝動的熱情，而是一種經得起時間考驗的執著。她以出色的表現晉升為儲備處經理，之後被調升至總公司歷練，又外派高雄擔任代理處經理，任務完成後再調回總公司。這一路走來，她歷經挑戰與磨練，卻始終不曾退縮，堅守在自己的崗位上。她的韌性與專業，讓我對她留下了極深刻的印象。因此，當她邀請我為這本新書撰寫推薦序時，我毫不猶豫地答應了。

以真誠與堅持深獲人心

在本書的開篇，美吟提到「她的成功始於平凡的初衷」，但在我看來，她的初衷其實一點也不平凡。那是一種歷經生活風雨後仍能堅守的信念，一種從磨難中淬煉出的勇氣與毅力。她能深刻體會壽險工作的意義與價值，正因為她從未偏離初衷，也才能讓這份工作與她的生命緊密結合。從一位對壽險全然陌生的新人起步，她一步一腳印地走出屬於自己的康莊大道。近十年的銷售生涯中，她年年以優異成績斬獲多項獎勵，期間有五年完成3W50週(3W＝每週成交三件）的挑戰，躋身國際壽險業的殿堂—百萬圓桌會議（MDRT），並且連續十年合格成為終身會員。更令人驚豔的是，她在不到十年的時間內，晉升為公司首席壽險顧問，這是許多壽險同仁終其一生努力追求的榮耀。
美吟的成功，不靠華麗話術或浮誇技巧，而是以真誠與堅持打動人心。她始終相信，唯有獲得客戶的信任，才能締造真正的長久關係與保障。這樣的價值觀，正是壽險工作的根本精神。

做好感受管理，搭建希望工程

然而，與多數人在成為首席後選擇穩定發展不同，美吟在取得首席壽險顧問的第二個月，就轉換跑道選擇挑戰管理職的角色，這是一條截然不同的路。身為一位在壽險產業打滾數十年的老兵經歷，讓我深知「銷售與管理，是兩種全然不同的專業」。銷售專注於客戶關係與服務，而管理則要帶領團隊、招募新人、陪伴成長，甚至要面對每個人不同的性格與情緒狀態。這個過程中，除了專業能力，更需要的是細膩的觀察力、溝通力、傾聽力與包容力。
我個人早年在歷練管理職的時候，常常也有一種「我本將心向明月，奈何明月照溝渠」的無奈與感慨。所以當我看到美吟在書中提到「帶人是修練」時，我深感認同。她不只是在帶團隊，而是用心陪伴，牽著夥伴的手一起走，讓他們看見工作的價值、找回自己的方向與目標。在本書的篇章中，她以許多真實故事，深入淺出地點出領導的要點。不是控制與命令，而是成就與激勵。我用兩句話為她的管理篇做個總結：「做好感受的管理，搭建希望的工程。」
真正的領導，是讓人願意跟隨，不是被迫服從。美吟深深理解這個道理，也身體力行地實踐它。她讓我們看見：「當一個人能夠看見工作的意義與未來的希望，態度就會隨之轉變，而命運也將因此開啟新的篇章。」
本書集結了美吟近二十年來在壽險業務一線的經驗與智慧。她以真摯溫暖的語調，細膩描繪出壽險顧問這份工作的美好與價值，也誠懇分享她一路走來的掙扎與成長。她用自己的故事激勵讀者：「不要怕從零開始，只要願意學習與堅持，就能在人生的路上創造不凡。」
本書的最後，美吟以一顆感恩的心，致謝所有曾在她生命中出現的人。這份謙遜與誠摯，也讓我這位壽險老兵，在閱讀完後深受感動。相信所有讀者在翻閱這本書時，也將會感受到同樣的力量與啟發。
在我們公司流傳一句話：「花若盛開，蝴蝶自來；人若精彩，天自安排。」謹以這句話，祝福作者盧美吟經理，也祝福每一位即將翻開這本書的你。


【推薦序二】
那個稚嫩女孩，活成一個典範
台新人壽第一營業群／業務副總 朱城鋒

盧美吟，我最看重的學生之一，我知道公司晚輩有人稱她是盧老師，更熟悉的人會稱她咩，這也是她對外的自稱。而我呢！我都稱她為「盧小咩」。小咩也是小妹的意思。
能夠這樣叫她的人，我想應該也沒有幾個人，我想，憑著我這許多年來對她的栽培，我也應該可以有這個資格吧？
承蒙小咩的厚愛，邀我來寫她新書的推薦文，我也不免要嘮叨些，聊聊從前，就讓讀者花個幾分鐘，聽聽我這前輩話從前吧！
認識小咩，多久呢？很早了吧！
這麼說吧！本書所講的所有跟保險有關的故事經歷，都發生在小咩認識我之後，這樣說，讀者應該都理解吧！
當然我沒有參與到小咩更早的從前，那些加油站經歷等等的，但老實說， 從一個人的性格、行為就可以看到她的人生，我認識小咩時候就已經看出她的本質：「她就是個認真踏實，只要得到一個指令就一往無前，使命必達的人，這世上成功者大部分都是這樣的人。」

純樸帶著傻勁的小咩

說說當年我初認識的小咩吧！
那時候的她，怎麼說呢？雖然歷經滄桑，我知道她剛走過生死關頭，也面臨家庭變局，一身是傷。但依然不影響本質，咩一整個人看起來就是純樸甚至可說是呆板型的人。我閱人無數，對咩的第一眼印象並不是個靈巧反應快的人，事實上我也沒看錯，咩並不是聰慧型的業務，沒有一般人印象中業務人員的口才辨給，也沒有甚麼機巧應變、半秒鐘轉換表情的本事。她是那種大部分人一看，就覺得在保險銷售這行應該撐不了多久的人。
結果她撐得比誰都久，一路中規中矩，按部就班地達成任務，爬到首席壽險顧問後來又轉任管理職，轉眼十幾二十年時光過去，當年那些巧笑倩兮、顧盼稱雄的同期或前輩們，大部分都已經不在這個戰場，只有小咩依然屹立不搖，從保德信時代跨越到台新金控時代，成為一個首席壽險顧問以及教練導師。
而她依然保有當年純樸的特質，在我眼中她就是個樸實無華的盧小咩。
盧小咩是台南人，所以最早我們認識就是在台南桂田營業處，她是那年我創處所招募的生力軍之一，引介人是我的得力幹部劉宥彤經理。按照流程，我會問小咩為何要從事保產業？她的回答也令人信服，畢竟，她是用生命換來的體悟，她應徵前才因為嚴重腦出血，跟鬼門關擦身而過，世上再沒人比她更懂保險的重要了。除此之外，新人需要經過一個月的基礎培訓，小咩也都認真上課，結訓後理所當然地就加入保險這個大家庭。
關於整個栽培歷練的過程，那是個很長的故事，本書主角是小咩，我也不著墨太多。總之我陪著小咩一起成長，看著她一關關迎接挑戰，許多原本被看好的明星結果並沒有堅持下去，反倒這個看起來魯鈍的小咩，一路堅持，聽話照做，業績平穩上升。我在她還沒有升任首席壽險顧問前，就被調回總公司了，但看著她的成長軌跡，我早就確認這個小咩一定會爬到最高階。
相信在本書也提到她如何闖過 3W 難關並締造紀錄的歷程，也許看故事的人，覺得就是看一個人如何達標而已，實際上處在那個位置，那真的是很難的一件事。別的不說，一般人要能一個月完成一張訂單就很不容易了。
想想那個歷程？需要先建立名單、打電話邀約、可能面臨很多拒絕、最終約出來見面又要商談、針對客戶需求提出建言、提案要能真正打動客戶的心、客戶有預算買這個保險、最後直到簽單前都沒有任何變數……這過程有多難？然後一週要達成三件？想到此，讀者就知道難度有多高，也明白小咩不但一週週達標，並且連續 104 週，還創造好幾次這樣的紀錄，那是多神奇的一件事了吧！此所以小咩如今也要到全省各地演講，跟各個分處分享她的業務銷售祕訣。
實際上，哪有甚麼祕訣呢？就如同我說的，咩並不是聰敏靈巧型的人，她真的沒比其他人厲害，但她是怎樣呢？她就是願意行動而已。不需要說大話，不需要找藉口，任務下來就使命必達就對了，說她傻也對，反正就傻傻地做，不需要去想有的沒有的，做啊做的……驀然回首，小咩已經走在很前面的地方。

使命必達，吃苦當吃補

讀者面前的這本書講述的就是這樣的故事，不像許多技巧書、工具書，可能有花俏的戰術，但真正用在業務戰場上不一定可以落實，小咩在這本書的親身經歷，卻是人人可學，畢竟，小咩就告訴讀者了，她自己不是個甚麼聰明伶俐的業務人，她可以做到，每個人也都可以做到。
記得當年培訓課上我就看出小咩的特質，每回下課，會預告下一次上課的主題，請學生們預做準備，實際上很少人真的花時間去準備，但小咩就是一定會聽話照做，真的有去預習功課的人。實在說，她真的不是很聰明，甚至人家保險顧問證照都是一考就過，她卻得考兩次才過。但那又如何？真正跑到終點線的才是贏家，基礎打好最重要，小咩就是交辦的事，會一一達成，不找理由拖延， 從不打馬虎眼。不求快、但求穩健，只要願意，沒甚麼事不能完成。
其實她可以有很多理由不要那麼累，例如她當時單親還要養兩個小孩，身體狀況也不是那麼好，但甘願做甘願受，做母親是種責任，承接公司任務也是種責任，不需要對誰訴苦，小咩就是敢做敢當，把事情都處理好。現在的小咩，一方面在事業上有相當成就，一方面也跟家人處得好，孩子都念到高等學府光耀門楣，這一路小咩應該吃過很多苦，但她不是那種抱怨型的人，就是「吃苦當吃補」這樣走過來。
所以若要我回憶小咩這一路成長，其實也簡單，她就是苦幹實幹，每天很早就到公司，今日事今日畢，事情告一段落才下班，十年如一日。當然，在銷售方面我們這些前輩，包括我和劉經理都教導她很多，對我們來說，也只有願意學習的人，我們才更樂意傳授所學。
之後我被調去台北總公司，但我還是持續聽聞小咩的消息，我知道初始很魯鈍的她，後來成長快速，屢屢締造紀錄，已經是南台灣最頂尖的銷售顧問。之後她轉任管理職，也培育出許多的菁英，她的管理方式獨樹一格，嚴厲到全台都有名聲，聽說人們聽到小咩的腳步聲，就整個神經緊繃，這我也都知道。那個初始最慢的小咩，後來是績效最好的小咩，不僅自己業績頂尖，也成為「孕育出顧問」的導師。
其實講這麼多，好像把小咩講老了，感覺上她經歷很多事，但其實在我眼裡，小咩也還是個年輕人，在集團裡前途不可限量。因緣際會地，後來小咩也有些職務上的歷練，轉啊轉的，如今又回歸到我旗下。
我跟她說，盧小咩啊！之前妳不在我麾下我無法培訓妳，現在妳回來了，我會持續好好鍛鍊妳，就算妳是多資深的業務冠軍都一樣。在我眼中，小咩還是當年那個20幾歲的女孩，歲月不曾掩蓋她純真的本性，我依然在她眼中，看到堅定的眼神，好像對我說：「來吧！請交辦任務給我吧！我將無負所託。」

結合人生成長與業務心法

各位親愛的讀者，曾經我陪伴著小咩走過許多的征戰歲月，看著她從最稚嫩的新人，一個完全不懂業務的菜鳥，一步步踏實地走出精彩業務人生，過往她也出版過兩本書介紹她的一些心路歷程。無論如何，本書是她第一本結合人生成長歷程跟業務心法，合而為一，非常真誠的寶典。她的二十年智慧，讀者透過一本書就可以吸收學習，這是很珍貴的一本書。
所有跟業務銷售，甚至包含人生中許多重要的事務；如生涯抉擇、職場倫理、如何突破舒適圈？怎樣建立人際關係？還有如何做好服務？怎樣增員、怎樣建立團隊等……許多寶貴的業務銷售及生涯智慧都在其中。我以小咩的主管以及老師的角度，真的很推薦這本書，樸實無華，就跟小咩本人一樣。
小咩還在成長茁壯，任何時刻都不要以過往的成績自滿。相信讀者也都想追求自己人生更上一層樓。就讓我們倒杯茶，輕鬆地坐下來閱讀一本好書。
陽光燦爛，這世界只要肯拚，夢想都能實現。
相信小咩也相信自己，讓我們穩扎穩打，能夠走出自己無怨無悔的一生。


【推薦序三】
最盧的壽險顧問 —— 盧美吟
公勝保險經紀人／桃園星火事業部負責人 劉宥彤

人與人相識，永遠是緣分。我與盧美吟的緣起因於保德信人壽。
當時我在台南擔任業務經理，負責招募優秀人才進入保德信。2007年冬天的一個午後，與她相談甚歡，也得知她曾得過蜘蛛網膜出血，危及性命，當下覺得她雖年輕，卻極有風險意識及工作經驗，是一名潛力股，進而邀約她進一步了解保德信人壽，而最終也證明我當時的直覺是對的。

滿足客戶的保障需求

說起小咩，她的客戶會非常喜歡她，服務特別周到，尤其是遇過理賠的人士。只要通知她，不說二話，立即啟動理賠機制，親自服務，還會盯著公司進度，有效率地完成理賠，讓客戶非常的滿意。而小咩對保障的堅持，更令客戶難忘。在了解完客戶的痛點，計算出身價（生命價值）之後，在有限的預算裡，她必定會補足客戶的需求缺口，並且讓對方接受，因為小咩堅信，風險永遠不知什麼時候發生，我們是壽險顧問，就必須協助每個家庭做好風險轉嫁的決定，這份真誠的信念感動客戶，因此成為她的鐵粉，進一步幫她轉介紹，也促成她完成3W250週，且達成MDRT終身會員。
如今她要出版《自娯愚人3》，將她在保險業多年的經驗及心得傳授，我身為帶她進入保險業的母親，倍感榮耀，青出於藍更勝於藍。也祝福她在未來的保險事業裡，依然秉持著照顧人的信念，協助客戶利用保險這個確定工具去解決人生中不確定的風險，同時亦能招募更多優秀且具有服務熱忱的人進入保險業，做好傳承，為自己的保險人生畫下璀璨色彩。