工作有9成是心理戰：讀懂人心，才是真正的職場實力

「能夠讀懂他人的心」是最強大的武器。
就是這本書的結論。
本書以哈佛大學、耶魯大學、劍橋大學等各國研究機構的研究成果為基礎，毫無保留地介紹了「讀懂他人內心技術」的訣竅。
這句話乍看之下或許有些奇怪，但本書談的絕對不是什麼神祕莫測的超能力。立基於科學心理學研究，並以任何人都能應用的形式呈現被稱為「讀心術（Mind Reading）」的實用方法，正是本書的目標。
那麼，為什麼我會想寫這本書呢？理由其實只有一個，那就是因應時代的需求。
根據日本經濟產業省發表的《服務生產力報告》，日本服務業的產值占GDP比重約為7成，就業人口約有7成從事服務業。
商業型態千百種，但日本可說有極為龐大的人口從事與服務業相關的工作。現階段服務業就業人口的比重已達7成，不難推測，這個比重在未來只會持續增加。
在這樣的背景下，想在工作上獲得成功的必備技能其實只有一項，那就是「溝通能力」。
不怕各位誤解，我就直說了。
所謂的「讀懂他人內心」的能力，就是溝通能力。
如果無法理解對方真正想要的是什麼，也就不可能進行適當的溝通吧。
要仔細觀察對方，正確地體察對方此刻的心情，並依照對方的感受，靈活調整自己的應對方式。不斷提升這樣的精準度，正是生存在這個現代社會的關鍵。
這也是我一開始便直言「『讀懂他人內心』是最強武器」的原因。
事實上，讀懂他人內心能讓我們獲得許多具體的好處，例如：
‧能控制好自己的情緒，冷靜地判斷事物
‧能在簡報時給人留下好印象
‧在棘手的談判中也能取得有利成果
‧能夠強化領導力及團隊建設
‧能成為上司及同事眼中更值得依賴的人
‧讓自己在公司內的溝通及人際關係更加圓滑
隨著科技的進步，各行各業都以驚人的速度朝機器人化、機械化、AI化、自動化的方向發展。即便如此，仍然有一個領域只能交給人類去做。
那就是「人際關係」。
為了提升自己工作上的能力，而主動去學習外語、會計或如何看懂財報，當然也不是壞事。
但如果你希望學到的知識或技能能立刻與你的工作產生直接連結，那麼你真正應該學習的，其實是人際關係中不可或缺的溝通能力，也就是「讀懂他人內心的能力」。
因為，溝通能力是支撐人際關係的基礎，也是任何產業、任何職業始終不可或缺的核心技能。
這本書命名為《工作有9成是心理戰》也是基於同樣的概念。因為，所有的工作都會受到「心理戰」的左右。而這場「心理戰」就是由「對方的內心」與「自己的內心」這些無形的卡牌所展開的交鋒。
即便磨練出再優秀的邏輯與技能，也絕不能忽略對方的心理，否則在交涉、提案或組織的經營上，都難以獲得理想的成果。更不用說那些對對方究竟在追求什麼毫無興趣、對自身所處環境也嚴重理解不足的人──也就是所謂的「不會察言觀色的人」是絕不可能在工作上取得成功的。
成功的人會確實傾聽對方（客戶、上司、部屬或顧客）說的話，洞察語言及表情底下的真實想法，並清楚理解對方真正期待他們做什麼。能夠如此行動的人，才有辦法在商業最前線一展長才，成為真正的人才。
只要你確實讀完這本書，就能紮實學會在這個高度服務化的現代社會中生存所需的「讀懂他人內心的能力」。請務必讀到最後。
此外，能讓人際關係更加順遂的溝通能力，並非人類與生俱來的天賦或才能，而是任何人只要經過訓練都能習得的技術。
各種研究都已證實，溝通能力是任何人都能習得的技術，所以，你不必擔心「像我這樣的人真的學得會嗎？」這樣的問題。請你放心地繼續讀下去吧。

「能夠讀懂他人的心」是最強大的武器。
就是這本書的結論。
本書以哈佛大學、耶魯大學、劍橋大學等各國研究機構的研究成果為基礎，毫無保留地介紹了「讀懂他人內心技術」的訣竅。
這句話乍看之下或許有些奇怪，但本書談的絕對不是什麼神祕莫測的超能力。立基於科學心理學研究，並以任何人都能應用的形式呈現被稱為「讀心術（Mind Reading）」的實用方法，正是本書的目標。
那麼，為什麼我會想寫這本書呢？理由其實只有一個，那就是因應時代的需求。
根據日本經濟產業省發表的《服務生產力報告》，日本服務業的產值占GDP比重約為7成，就業人...

．前言
第1章　一眼讀懂人心！派得上用場的心理法則
．對別人不感興趣的話，肯定讀不懂對方的心思
．正確讀懂人心所需的最佳狀態
．「讀心能力」不論年紀多大都能練成
．像諮商心理師一樣的觀察力，任何人都能學會
．不注視對方的眼睛與表情，就不可能讀懂對方的心思
．站在對方立場思考的「同理能力」才是關鍵
．用這招判斷對方是否重視你
．真心話會表現在笑容的「幅度」上
．不必堅持一定要讀懂別人的心
．每個人都有認知上的偏見（認知偏誤）
．了解男性與女性都有各自的「認知偏誤」
．分辨關係的好壞，其實不必透過「言語」
．觀察過去的行為，就能清楚看出對方的心思
．為什麼女性更擅長讀心？
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器①　成為人氣王不可或缺的能力，就是讀心術
第2章　不再上當受騙！用這幾招看穿謊言與欺瞞
．輕鬆看出對方是不是在說謊
．人是一種說謊也面不改色的動物
．個性多疑的人與個性純良的人，誰更能看穿謊言？
．愛說謊的人通常都很聰明
．自以為「能完美讀懂他人心思」的人
．看看對方是否會「暫停眨眼」
．人在傳訊息時都能若無其事地說謊
．無傷大雅的小謊，不妨睜一隻眼、閉一隻眼
．環境明亮與否，竟然會讓商談結果差這麼多
．為什麼見面最好安排在上午？
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器②　人生最重要的能力是「情緒智商」
第3章　一覽無遺！從動作與表情洞察深層心理
．自戀型人格的人其實意外好相處
．高自尊或低自尊？ 一看就知道
．從走路方式就能判斷心理健康程度
．走路速度的快慢是攻擊性的表現
．寡言的人與健談的人，誰比較容易升遷？
．看辦公桌就能清楚知道這個人的性格
．氣氛好的職場都有這些共通點
．難相處的人都有這些共通點
．用這招看出對方的不愉快
．工作能力強的人都有好的姿勢
．頻繁眨眼的人都在想什麼？
．用這招看出對方是不是在聊私事
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器③　能讀心的人自然會成為領導者
第4章　評價大翻轉！精準掌握顧客與上司的心理
．看出保守型消費者的消費模式
．看眼神就知道有沒有興趣
．從呼吸就能判斷對方滿不滿意提案書或企劃書
．顧客的心情會被天氣與氣溫影響
．工作的做法要隨機應變
．客人不滿正是絕佳時機
．銷售並不需要技巧
．有暴力傾向的人對「敵意」很敏感
．察覺對方想問卻不敢問的心情
．用這招收服愛插話的人
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器④　不擅長讀心的人也有適合的工作
第5章　掌控距離感！收服人心的讀心術
．讓對方答應你不合理請求的小撇步
．想拉近關係，就要先縮短物理距離
．保持距離也是一種表達「敬重」的方式
．眼神接觸要注意時間、地點及場合
．從側面靠近？還是正面靠近？ 男性與女性偏好的方向不一樣
．面對危險的顧客，反而要刻意拉開距離
．反過來利用「改變很麻煩」的心理
．大方展現正向情緒的人，才會更順利
．其實只有你在意自己的恐懼與不安
．為什麼有運動習慣的人更誠實也更能幹？
．早起型的人與夜貓型的人，誰的工作表現更好？
．讀心能力高的人，自我反省能力也高
．手機擺放的位置會影響工作效率
．後記
．參考文獻

．前言
第1章　一眼讀懂人心！派得上用場的心理法則
．對別人不感興趣的話，肯定讀不懂對方的心思
．正確讀懂人心所需的最佳狀態
．「讀心能力」不論年紀多大都能練成
．像諮商心理師一樣的觀察力，任何人都能學會
．不注視對方的眼睛與表情，就不可能讀懂對方的心思
．站在對方立場思考的「同理能力」才是關鍵
．用這招判斷對方是否重視你
．真心話會表現在笑容的「幅度」上
．不必堅持一定要讀懂別人的心
．每個人都有認知上的偏見（認知偏誤）
．了解男性與女性都有各自的「認知偏誤」
．分辨關係的好壞，其實不必透過「言語」
．觀察過...