領隊帶團的7堂先修課—想投入「領隊」職業之前，必看的前導教科書！

名人推薦：專家強力推薦
行家旅行社董事長 海英倫
南華大學旅遊管理系副教授兼主任 許澤宇
嘉南藥理大學觀光管理系主任 甘其銓

推薦序
有一天，公司收到一封來應徵國際領隊的履歷表，乍看之下並未引起 我的注意，但看到他的學經歷時，卻讓我感到好奇。究竟是什麼樣的致命 吸引力，讓這號人物，對旅行業如此鍾情愛好!?

於是我請他—林聞凱，來公司面試。第一印象是他彬彬有禮，帶了副 眼鏡、身材魁梧，雖然談不上是大帥哥，但有種成熟穩重的感覺。雖然俗 語說不要以貌取人，但擔任領隊這份拋頭露面的工作，儀態門面也是極其 重要的!

我問了一些問題，諸如:你是台大環境工程學碩士，怎麼想來當領隊? 你當過金融業專業經理人，熟悉股票、期貨市場，管理過多檔基金又有多 種專業證照，怎麼會想轉行來當旅行業菜鳥!?他的回答讓我半信半疑。 他說他已步入中年，想接近人群、看看國外世界來豐富人生。我心裡想下 一句莫非是行萬里路、讀萬卷書?還來不及吐槽他，他緊接著說他除了有 華語領隊證外，還有日語及法語領隊證。我又犯了嘀咕，這位仁兄是來「踢 館」的嗎?這種人才在旅行社中堪稱罕見!看來他是準備好了!

隨後我立馬將他納入我公司的領隊群中。他是有帶團經驗，但僅限於 日本線，而我公司主力卻是歐美、紐澳長程線，看樣子他不得不從頭開始 學習了。他為了熟悉新的路線，多次自己付費參加公司行程，觀摩資深領 隊帶團。而且買了大量書籍，舉凡歷史、地理、文化、宗教、藝術、名人傳記均有涉獵，家中簡直像個小型圖書館。沒帶團時每天沉浸在黃金屋中 逾幾小時，就像海綿般吸收古今中外各種資料，在整理消化後，內化成他 的知識，傳達給他團上的客人。

我從事旅遊業逾四十年，也訓練、考核過無數的領隊，聞凱君算是其 中最認真、最傑出的一員。細心的本質、耐心的服務、豐富的學養，使其 在擔任領隊生涯中，能夠勝任愉快、自娛娛人。
如今，欣聞聞凱君準備將他多年的帶團心得整理成冊，付印出版，我 非常高興且樂觀其成，請各位讀者拭目以待吧!

行家旅行社董事長 海英倫　

推薦序
坐擁三高本錢，開創領隊斜槓生涯!
聞凱兄是我接觸過少數擁有「三高」的專業領隊:學歷高、身材高、 智慧高!台大研究所畢業、182 公分，加上超級「自學能力」，成就他可 以不斷開創「斜槓」人生的本錢。初識聞凱兄時，他是專門帶團到日本的 專業領隊，造訪過日本超過百次。得知他極欲跨足帶領歐洲團，我給他的 建議是:跟著歐洲領隊走幾趟，從中學習帶歐洲團的「眉角」。於是，他 多次參與公司的旅行團，由不同的國度中，深度體會不同帶團模式的精華。 公司看到他努力積極的態度與好表現，也開始派奧捷十天、阿拉斯加郵輪 十一天等長線團給他 ( 其間也派新疆十一天等「短程線中的長程線」)。而 回國後，旅客都給予他高度的評價。在在顯示他的「轉型」相當成功。

在下大學主修法語，這是一門不甚容易專精的外語。但我很驚訝他竟 然可以「自學」法語 ( 還有日語、德語及韓語 )。據他表示，當年自學日語， 一天投入的時間高達六小時，其高度的自律與自我要求，絕非一般人可及。
2021-2022 年期間，台灣因疫情關係，未開放國境。勞動部賦予旅行 社自辦「充電再出發」教育訓練課程。在下為行家旅遊課程負責人，與他 討論後，邀請他教授日本旅遊領隊實務系列課程:舉凡日本歷史、地理、 美食、名人偉人、民間故事等等，他都細心整理成教案，在實體與線上課程中，深入淺出，解析帶團實務的精髓，讓本公司參訓人員收穫良多、獲 得滿堂彩!至此，他又順利斜槓成「專業講師」!所以，當他告訴我正在 規劃寫書，請我作序，在下一點也不意外，遂欣然答應。

領隊的工作，實非外界認為的「天天在國外吃香喝辣」、「不用花錢 就能環遊世界」，有的是更多的責任、壓力與專業需求。其中的專業需求， 有許多不為人知的「眉角」。他的這本領隊教學書，能系統性地將這些「眉 角」揭露，讓新進領隊可以「少走一些冤枉路」，可謂鳳毛鱗角、絕無僅 有—更彰顯不凡與價值。展卷細讀之後，在下認為聞凱兄的這本書，不但 適合期待擔任領隊的朋友們，也非常適合「老領隊」們溫故知新，必有新 的觸動。如同大多數的領隊，聞凱兄與我目前都在沉潛、不斷地進修，靜 待國境開放的一天，讓我們可以再度服務喜愛出國渡假的朋友們!

行家旅行社董事長特助 盧志宏

推薦序
阿凱，從大學時代就如此稱呼他，大學隔壁寢室的同學，我跟他之間 的回憶大都是在橋牌、喝酒與畫唬爛。大學畢業後，他考上了台灣大學環 境工程研究所，是我們班唯一進入環工最高殿堂的同學，為此讓當時讀交 大環工所的我一直耿耿於懷，甚至懷疑:他作弊的吧?

在進入職場的歲月中，果然驗證了我的懷疑，因為阿凱畢業後學非所 用，不務正業地轉職為外語導遊領隊。
嗯，果真老天還是有眼的。但...不 太對，從 FB 與同學的 LINE 群組，一張張他出國帶隊的照片，不管獨照 還是合照，明顯地透露出這個人過著爽爽的生活，美食、美景與美酒無一不缺!?

而且，還發現他不止精通日語而已，英、德、法、韓語能力也是嚇嚇 叫!他不是環工所畢業的嗎?每每看到阿凱爽爽的出國照，心中很不是滋 味地想著，其實我也好想去這些景點看看啊!

無獨有偶，大學畢業後，我在觀光溫泉領域發揮所長，經過了十數 年的光陰，終於撐到一個觀光系主任的職務，常言道「讀萬卷書，行萬里 路」，所以即便他是金牌領隊走了萬里路，但我始終相信我在學術上是勝 過阿凱的。

「我寫了一本書，幫我寫序喔!」阿凱如是說，我毫不考慮答應了。只能怪這疫情，讓他暫時無法出國旅行，有時間整理帶團經驗，並且集冊 成書。書中濃縮了十年外語導遊領隊酸甜苦辣，提到了帶團各樣的疑難雜 症;然後以理工人邏輯條理分明地，引述了導遊領隊的技巧;最後更以自 身學習外語的經驗，給予後進學習實用的方法，對於想從事導遊領隊的莘 莘學子，著實建立了一套實用的學習法門。

面對這一次他給予我的打擊，我只能祈禱廣大的讀者被阿凱的寶典吸 引之前，先來看看我的推薦序，我好像也只能這麼想了。

嘉南藥理大學 觀光事業管理系
系主任 甘其銓

推薦序
走出台灣，擁抱世界，
只要有方法，夢想一蹴可幾!

上帝的安排真是巧妙，我永遠不知道三十年前與阿凱的相遇，原來是 有理由的!民國八十年的十月，我們都是大學新鮮人，剛經過成功嶺的洗 禮來到了學校宿舍，那天我還記得準備要去參加學長姊準備的迎新，他走 了出來跟我打了招呼，玉樹臨風的樣子，身材高瘦就像是隻保育類丹頂鶴， 想要讓人與他親近，我想他的服務業特質從大學時期就散發出來了。

回想阿凱的大學生活可說是相當精彩，身邊的紅粉知己好像都沒斷 過，堪稱是本班楷模。雖然就師長的角度來說，是有點頹廢，但他依然朝 著自己未知的目標前進。每天早上天還沒亮就要去送報紙，晚上還要去餐 廳打工，可說一刻不得閒，雖然不曉得是否都拿去救濟需要幫忙的女孩， 但對他來說，大學生活就像是一場貨真價實的人生修煉，印象中我也一直 想要向他看齊，但卻總是不得要領。我想，阿凱在學習上確實是有方法、 有策略的!當然他的想法也非流於世俗，他知道自己要什麼，他總是追求 自己有意義的人生，做他想做的事。就像在他台大環工所畢業後，不甘於 只是做個工程師。他試著在不同跑道、嘗試不同工作屬性，所帶給他的成 就與滿足，例如去當記者、去金融業操盤，甚至成為專業的國際領隊。

蘋果創辦人賈伯斯曾說:「工作將佔掉你人生的一大部分，唯一真正 獲得滿足的方法，就是去做你愛的事。如果你還沒找到這些事，別停頓、繼續找，事情只會隨著時間愈來愈好!」

人生竟是這麼奇妙，三十年前我們都是理工科的新鮮人，三十年後卻 不約而同都在旅遊業!大約十五年前，我取得管理學博士後，因緣際會下 進入南華大學旅遊管理系服務。我在教學的生涯中體會到擔任領隊工作是 一項極具挑戰及讓人開心的事。因為應該沒有一份工作，可以由客人出錢 讓你去環遊世界。但客人為何願意花錢聘你呢! ? 當然是因為你所擁有的 專業以及服務能讓他們滿意。當人在國外，我想不僅僅是語言文化差異所 可能衍生的問題，還有不少緊急突發狀況，都得需要領隊一一協助處理， 因此可以說，好的領隊讓整趟遊程更顯加分，也讓回憶更美好。但問題是， 擔任領隊工作，卻也不是把外語學起來就好這麼簡單!對學生來說，若有 志從事這一行，正規的學院式學習是方法之一，否則你就只能祈禱上輩子 有燒好香，能有一個好的師父帶你入門。我想，對於阿凱來說，他就像是 個拓荒者、領導者，他願意把他學習當領隊的細節以及訣竅與他人分享， 而不是怕被他人學走!這本書的問世，我想他必定是秉持著做好事、說好 話、存好心的三好利他精神!

如果你是一位觀光旅遊相關科系的學生，我認為這本書能提供你不少 實務經驗，協助你在銜接就業市場時，像是抹了潤滑油一樣的順暢;另外， 如果你是想要像阿凱一樣享受人生，轉換跑道到旅遊業，這本書看了或墊 在枕頭底下，應該都有像吃了大雄丸一樣，對你的專業補血益氣、固本培 元。看了阿凱的書之後，我也自我期許能向他看齊，勇敢做自己!

南華大學旅遊管理系 副教授兼主任
許澤宇

推薦序
有一天，公司收到一封來應徵國際領隊的履歷表，乍看之下並未引起 我的注意，但看到他的學經歷時，卻讓我感到好奇。究竟是什麼樣的致命 吸引力，讓這號人物，對旅行業如此鍾情愛好!?

於是我請他—林聞凱，來公司面試。第一印象是他彬彬有禮，帶了副 眼鏡、身材魁梧，雖然談不上是大帥哥，但有種成熟穩重的感覺。雖然俗 語說不要以貌取人，但擔任領隊這份拋頭露面的工作，儀態門面也是極其 重要的!

我問了一些問題，諸如:你是台大環境工程學碩士，怎麼想來當領隊? 你當過金融業專業經理人，熟悉股票、期貨市場，管理過多檔基金...

還未擔任國際領隊之前，個人在金融證券期貨業 15 年，工作大部分 時間都待在辦公室裡。偶而參團出國旅行，或是當起背包客，到陌生的國 度，體會異國的新鮮感、進行一場心靈的洗滌，每每都能獲得重新出發的 力量!什麼都很特別、到處都不一樣!旅行意味著改變，每一次都是新的 開始!這種經驗，讓我愛上異國旅行!使得我在 40 歲左右，毅然決然地 離開工作上的舒適圈，挑戰帶團出國旅行的領隊工作。

旅行幫助我們找回自己。～法國小說家 卡繆 (Albert Camus, 1913 ∼ 1960)

帶團出國旅行，往返於世界各地，不知不覺已經過了 9 個年頭。這兩 年因為 COVID-19，旅行業陷入一片慘淡，領隊、導遊也陷入無團可帶的 困境，轉業的轉業、減薪的減薪，突然的變化讓人不知所措!

雖然在這疫情的肆虐下，出國旅遊成了奢想，我還是不禁經常想起， 出國旅行的快樂!甚至每每在夢中帶團，身處異國，彷彿沒有疫情這回事， 醒來才知是黃粱一夢。就像傻瓜一樣的我，就像這樣，總是迫不及待地， 期待下一次的旅行!帶團出國旅行，以及團員們從旅途中獲得的美好體 驗，就像無限循環一樣，不斷擴大、不曾消失!
感謝《行家旅行社》海英倫董事長的提攜，主管盧志宏的大力幫助。 感謝 20 幾年同窗情誼的大學同學甘其銓、許澤宇、王姵文的推薦與協助。 以及感謝在本書完成的過程中，給予幫忙的每一位貴人，因為你們促成本 書的問世。

林聞凱

還未擔任國際領隊之前，個人在金融證券期貨業 15 年，工作大部分 時間都待在辦公室裡。偶而參團出國旅行，或是當起背包客，到陌生的國 度，體會異國的新鮮感、進行一場心靈的洗滌，每每都能獲得重新出發的 力量!什麼都很特別、到處都不一樣!旅行意味著改變，每一次都是新的 開始!這種經驗，讓我愛上異國旅行!使得我在 40 歲左右，毅然決然地 離開工作上的舒適圈，挑戰帶團出國旅行的領隊工作。

旅行幫助我們找回自己。～法國小說家 卡繆 (Albert Camus, 1913 ∼ 1960)

帶團出國旅行，往返於世界各地，不知不覺已經過了 9 個年頭。這兩...

Chapter 1
帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯!

萬事起頭難，第一團在哪裡?
馬上出團，王牌四絕招!
想要當領隊，旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你，甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要!
「事」的難題

Chapter 2
帶團，工作職掌怎麼區分?

起程前，「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合，團員與各式資訊確認
桃園機場的「六個免費高級服務」
起程後，「領隊」的作業事項
與當地導遊溝通
硬體設施確認
滿足團員的購物需求
熟悉行程，掌控時間
團員的情緒安撫
旅途中，什麼是「導遊」該做的?
導覽講解
稱職的輔助
景點門票及交通問題
引領購物行程
何謂「Through Guide」?
一夫當關的國際領隊
Through Guide:日本
成為卓越的領隊導遊，我這麼做!
兩種以上的外語能力
靈活運用多種通訊軟體
行李打包技巧
隨時 Stand by 的全能通
外語教學
代購與售後服務
客訴的預防與處理
防止客訴產生
客訴處理

Chapter 3
帶團，當然需要旅行社!

內勤人員
線控
OP 人員
票務人員
出團訂單哪裡來?
業務
靠行業務
牛頭領隊
領隊與旅行社的關係
領隊作業詳列
十人十色的旅行團客
做專屬你的田野調查
最重要的是客戶滿意度

Chapter 4
帶團，應該先讓團員有這樣的思維!

放寬心、多包容、懂轉念
照片幫你做紀錄
養成國際觀
尊重當地習俗、多理解少批評
巧妙運用當地語言
拋開包袱，盡情享受!
善用網路與 APP
網路卡或 WIFI 分享器
加倍放大旅途中的好心情
工作、操盤輕鬆便利
未雨綢繆的必備行李
最愛的台灣味
個人藥品
預防搶劫與扒手
低調最安全
錢包要顧好、包包放胸前
注意周遭陌生人

Chapter 5
帶團，基本功以外的重要技能

第二外語能力
提升帶團能力
機場通關應變
導覽解說
創造高滿意度
對「人」的應對能力
對「事」的解決能力

Chapter 6
第二外語無師自己通!

找出學習動機
學習的方法不是只有一種
聲音(發音)學習法
系統性學習法
境式學習法
直觀式學習法
交叉式學習法
反覆式學習法
報考語言檢定，自我養成外語專業
勇敢開口大聲說
打造自己的語言學習計畫

Chapter 7
懂得消化團員反饋，讓你提升優化

各方人士的來信

Chapter 1
帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯!

萬事起頭難，第一團在哪裡?
馬上出團，王牌四絕招!
想要當領隊，旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你，甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要!
「事」的難題

Chapter 2
帶團，工作職掌怎麼區分?

起程前，「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合...