抄好學Email書信大全：邊抄邊學150封商業Email範文!(附抄好用Email範文電子檔)

使用說明
作者序

Part 1 基礎技巧篇
Chapter 1 Email的第一步
Unit 01 Email 基本架構
Unit 02 Email 的主要欄位

Chapter 2 Email加分元素
Unit 01 清楚明確鮮明的主旨
Unit 02 文字力求簡潔扼要，語氣不必太正式
Unit 03 縮寫的使用

Chapter 3 英文寫作基本功
Unit 01 句子、段落基本概念
Unit 02 常見動詞時態
Unit 03 標點符號

Part 2 商務實戰篇
Chapter 1 求職面試
Unit 01 自我推薦信
Unit 02 面試通知
Unit 03 接受面試
Unit 04 拒絕面試
Unit 05 詢問面試結果
Unit 06 錄取報到通知
Unit 07 接受錄取報到
Unit 08 婉拒錄取報到
Unit 09 推薦別人

Chapter 2 公司內部
Unit 01 提出企畫
Unit 02 支持企畫意見
Unit 03 提醒企畫日程
Unit 04 邀約同事討論工作
Unit 05 詢問勞健保問題
Unit 06 回覆勞健保問題
Unit 07 詢問休假事宜
Unit 08 回覆休假事宜
Unit 09 詢問公司福利
Unit 10 回覆公司福利
Unit 11 詢問資遣問題
Unit 12 回覆資遣問題

Chapter 3 採購商品
Unit 01 詢問產品資訊
Unit 02 回覆產品資訊
Unit 03 詢問庫存
Unit 04 回覆庫存
Unit 05 詢問報價
Unit 06 回覆報價
Unit 07 議價
Unit 08 回覆議價
Unit 09 訂單確認
Unit 10 感謝訂購
Unit 11 訂單異動
Unit 12 接受／不接受訂單異動
Unit 13 取消訂單
Unit 14 接受／不接受取消訂單
Unit 15 請求退貨
Unit 16 接受／不接受退貨

Chapter 4 商品物流
Unit 01 詢問運送方式
Unit 02 回覆運送方式
Unit 03 詢問交貨日期
Unit 04 回覆交貨日期
Unit 05 詢問出貨狀況
Unit 06 回覆出貨狀況
Unit 07 催促出貨
Unit 08 延遲出貨通知
Unit 09 送錯地點通知

Chapter 5 業務合作
Unit 01 開發客戶／邀請合作
Unit 02 接受／婉拒合作邀請
Unit 03 感謝合作
Unit 04 寄送新產品目錄
Unit 05 新產品介紹
Unit 06 商品目錄更正
Unit 07 請求寄送樣品
Unit 08 延遲寄送樣品通知
Unit 09 詢問產品使用狀況
Unit 10 感謝寄送樣品／建議
Unit 11 面談提議
Unit 12 接受見面提議
Unit 13 請求介紹市場／客戶
Unit 14 介紹市場／客戶
Unit 15 感謝介紹市場／客戶
Unit 16 詢問聯絡方式
Unit 17 回覆聯絡方式

Chapter 6 合約簽訂
Unit 01 合約草案
Unit 02 詢問合約問題
Unit 03 回覆合約問題
Unit 04 修改合約內容
Unit 05 確認／簽署正式合約
Unit 06 感謝簽署正式合約
Unit 07 詢問續約
Unit 08 確認續約
Unit 09 感謝續約
Unit 10 提早解約
Unit 11 確認解約
Unit 12 告知違反合約
Unit 13 回覆違反合約

Chapter 7 財務款項
Unit 01 請求付款
Unit 02 提醒付款
Unit 03 催促付款
Unit 04 如期付款
Unit 05 延遲付款
Unit 06 通知已付款
Unit 07 收款確認
Unit 08 入帳金額不符
Unit 09 請求開立發票
Unit 10 發票錯誤／更正
Unit 11 回覆發票錯誤／更正

Chapter 8 申請資訊
Unit 01 申請商標
Unit 02 申請營業許可證
Unit 03 申請進修／研習
Unit 04 申請成功
Unit 05 申請資格不符

Chapter 9 通知公告
Unit 01 新員工到職通知
Unit 02 主管上任面談通知
Unit 03 主管卸任通知
Unit 04 升遷通知
Unit 05 會議通知
Unit 06 會議延期通知
Unit 07 休假公告
Unit 08 公司規範公告
Unit 09 營業時間變更公告
Unit 10 營業資訊變更公告
Unit 11 聯絡窗口變更通知
Unit 12 職位變更通知
Unit 13 澄清公告／聲明稿

Chapter 10 舉辦活動
Unit 01 詢問場地租借
Unit 02 回覆場地租借
Unit 03 詢問設備相關問題
Unit 04 回覆設備相關問題
Unit 05 詢問活動主持人
Unit 06 詢問贊助廠商
Unit 07 活動消息公告
Unit 08 活動表演邀請

Chapter 11 客服問題
Unit 01 商品不符說明
Unit 02 與樣品差異過大
Unit 03 告知商品瑕疵
Unit 04 告知商品數量錯誤
Unit 05 送錯商品
Unit 06 抱怨服務不佳

Part 3 生活社交篇
Chapter 1 祝賀問候
Unit 01 恭賀喬遷
Unit 02 恭賀新婚
Unit 03 恭賀獲獎
Unit 04 恭賀升遷
Unit 05 恭賀病癒
Unit 06 佳節問候

Chapter 2 慰問弔唁
Unit 01 慰問災害
Unit 02 慰問病人

Chapter 3 公司交際
Unit 01 歡迎新職員
Unit 02 公司聚餐

Chapter 4 生活瑣事
Unit 01 詢問看房
Unit 02 回覆看房
Unit 03 請求簽約房子
Unit 04 搬遷通知
Unit 05 申請宿舍
Unit 06 詢問訂房

 

作者序

　　在高速運轉的時代，什麼事都講求快，社群媒體、短訊、短影音時時刻刻都攻佔你我的眼球。但為何Email仍是職場工作者主要聯絡工具？因為「有效溝通」！每個重要事件都需要讓對方清楚明白情況，並且利用原理、邏輯，甚至情境去說服對方以達到我方目的，以完成任務。

　　進入職場後，常會在各式工作情境中遇到使用英文的情況，特別是每天最重要的Email，常常中文很流暢，但轉成英文後卻變得卡卡的。在緊急情況時間急迫下，只能上網找一堆句子先搪塞過去，但日積月累下不僅沒進步，反而錯誤會愈來愈多。

　　於是我便將職場情境整理成了這本《抄好學Email書信大全：邊抄邊學150封商業Email範文！》，讓你可以更有效、有系統地學習撰寫Email。「釐清目的」是撰寫Email時最難的部分，必須先想清楚要達成的目的是什麼：是讓對方降價？答應見面？還是樣品不符規定卻必須讓對方點頭？有許許多多在工作中會遇到的問題，但都先別急著回信，先想想「我要達成的目的」，然後再想想「該怎麼達成我的目的」，最後再用英文能力完成一封流暢的Email！

　　很多學習者會覺得「只要事情解決就好了！」但其實不然，每一封Email都是一次人際關係的接觸點，你的每個文字、每個解決方案都在建立你的專業度， 許多企業甚至為了教員工怎麼寫Email，而獨立開設教育訓練的課程。
　　
　　感謝出版社邀約我撰寫這本超實用的《抄好學Email書信大全：邊抄邊學150封商業Email範文！》，有系統、有順序地將每封Email範例完整呈現，並清楚地教導大家如何思考、如何下筆、如何達到目的。有了解決問題的能力，再加上英文超能力，全世界一定會看到正在發光的你！
 
　　很高興這本《抄好學Email書信大全：邊抄邊學150封商業Email範文！》可以問世。身邊一些朋友聽到出版社邀約我撰寫Email相關的書籍，反應大多是「市面上不是有很多本了嗎？」、「真的有寫的必要嗎？」我過去主要的工作都圍繞著教學、口譯跟筆譯，寫最多Email的時期，是將近20年前還在研究所讀書的時候，當時兼任貿易公司老闆的英文祕書，幾乎天天都需要寫Email。但若問我Email要怎麼寫，我其實沒辦法很系統化地舉例出來，不就是把想講的話都寫出來就好了嗎？直到我在某個聚會遇到筱玲，才知道我錯得離譜。當時我得知筱玲擁有商學碩士的背景，加上多年的談判實戰經驗，還開設過許多Email寫作的課程，就把握機會向她請益。

　　那次的對話，促成了這本《抄好學Email書信大全：邊抄邊學150封商業Email範文！》問世的機緣。她跟我說，很多人以為Email就是把中文想講的話翻譯好、寫成英文就可以了，但其實一定要「釐清目的」，而且還要懂得判斷情況。另外，Email還可以用來談判，傳達出對自己有利的內容。那次她跟我說了很多，我當下就被她圈粉，覺得她累積多年的智慧、心法跟經驗一定要傳承下去。

　　或許你認為現在有了AI的幫忙，根本不需要學怎麼寫Email，但我認為基本溝通的心法、寫作的技巧是一定要具備的，因為職場上幾乎大家都需要用Email溝通，你會比AI更能掌握工作狀況，再加上寫作屬於output skill（輸出技巧），只要練習寫作，對口說的表達也會有很大的幫助。因此在進入Email寫作之前，我們也加入了英文寫作基本功、寫作工具等內容，希望幫助讀者output skill（輸出技巧）能更上一層樓。希望讀者在讀完《抄好學Email書信大全：邊抄邊學150封商業Email範文！》後，可以建立更棒的寫作能力，進而產出高效溝通的Email，順利完成任務。