信任升級！從危機到突破的逆轉祕笈，團隊風險指數︰超速凝聚高效團隊力，攜手破解企業信任危機

當企業遭遇信任危機時

　　相對於一個企業來說，信任是合作的前提，也是管理的基石。如果企業與員工之間不能相互信任，一個團隊的凝聚力也無從談起，肯定是一個沒有市場競爭力的企業。我們可以說，這是保持企業立於不敗之地所必須逾越的「鴻溝」。

　　信任對一個企業有著至關重要的作用。它不僅能使企業與員工處於互相理解、互相包容的和諧氛圍中，還能使每個員工都感覺到自己對企業的價值，滿足個人的精神需求。信任更能有效提高和諧程度及合作水準，促進企業的順利開展。

　　儘管信任對於一個企業具有不可低估的力量，但實際上很多企業都把這一點忽視了，處於一種內部的信任危機當中。比如：老闆在員工面前沒有威信、企業沒有凝聚力、向心力缺乏、中基層管理者和員工沒有積極性等，企業就像大海上一艘隨時都可能沉沒的破船。那麼，如何才能化解這種讓企業老闆感到惱心的內部信任危機，從而上下一條心，提高員工工作效率和公司效益呢？

　　首先，我們從企業領導者自身來說，建議首先要具備兩個度：廣度與高度。

　　第一是廣度，其中包括胸懷寬廣度、交際廣泛度和學識廣泛度。有容人的雅量，就能領導得了比自己某方面能力更強的人，因而能帶出一個「狼的團隊」，而不是「羊的團隊」；其次是交際廣泛度。心胸寬廣的企業老闆，一般不會輕易發脾氣，總是能大肚能容，因而容易與下屬、基層員工相處和交流，有利於工作的開展；學識廣泛度也是極其重要的。因為你知道的事情總是比員工多，對風險的預見也總是比別人準確，就能把握住企業方向，引導團隊朝正確的方向前進。

　　第二是高度。如果哪個企業老闆目標高，那他眼光肯定遠。他會把工作當成事業來做，也會專心經營公司品牌，並珍惜在每一個難題的歷練，更在意企業為員工提供發展的平台。因為他的目光長遠，所以不會浮躁，能夠腳踏實地為企業為員工著想，因而也就比較容易取得成績，也容易讓企業獲得更多成功機會。同時，這樣的老闆始終能認識到自己的不足，始終能正確看待企業的失敗與成功，他會經得起失敗，更經得起成功；另外因為老闆的思維高度，就會把權力看得很淡，把員工利益始終放在第一位。一方面，他善於授權，更善於激發員工自我奮進的欲望。另一方面像某些成功的領導一樣做自己該做的事，不爭權奪利，把本分工作做好；樂觀向上。人的情緒是可以傳染的，如果企業的老闆總是悲觀、消極的，那麼這個企業永遠不會是欣欣向榮的。

　　其次，從治理信任危機的方法上，建議企業老闆們做到如下幾個方面：

1　不任人唯親
　　作為一個企業的老闆，你必須明白的是：任人唯親是企業信任的毒藥。你一旦任人唯親，就會對有相互熟悉、有特殊關係或共同經歷的人盲目信任並加以重用。任人唯親就會讓員工對企業失去信任，嚴重危害了企業的正常發展。任人唯親的結果主要表現在以下幾方面：一是使中高層管理者不但獨斷專行，更會大權獨攬；二是哪個優秀的人才會加盟這樣的企業？能來公司上班的難道還是一些傻瓜笨蛋的人物？這對企業的整體素養無疑是個嚴重的傷害；三，你的親朋好友都當官了，作為外人的員工會更不思進取，還談什麼缺乏創新和憂患意識。彼此信任是企業的無形資本，也是企業的無形財富。所以也希望企業老闆們做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。

2　信守承諾，敢於承擔責任
　　如果企業哪一次不小心打了一場敗仗，企業高層領導者把責任推給下屬，唯獨把自己清理得沒有一點錯誤，員工肯定會寒心的。這讓他們以後還怎麼相信你？此時正確是不但要認識自己的錯誤和失誤，更要勇敢承擔責任，不要互相推諉。如果你總是把成績留給自己，讓下屬去背黑鍋，還有誰能聽你的號令去衝鋒陷陣？同時，作為一個企業的老闆必須言而有信，當獎則獎，當罰則罰，否則就會失去擁戴。切不可朝令夕改。

3　不但要在情感上信任，也要在制度方面信任
　　心理學家們認為，情感的信任是人類最基本的需求，因為人們之間畢竟是有感情的，無論是法律制度下還是其他形式下的信任，離不開感情這兩個字。但是必須盡最大程度把情感與法律制度分開，從而推動整個企業健康有序的發展。

4　合理的授權
　　生產線的衛生也要老闆檢查、員工的請假單要老闆批示……事必躬親導致的結果一是效率低下，二是團隊失去工作的積極性和主動性。因此必須透過合理授權，使企業每一個成員都有充分發揮自己能力的平台。用人不疑、疑人不用，賦予下屬相對的權利義務，鼓勵其獨立完成工作。

5　有一顆寬容之心
　　作為企業老闆，如果你真想要營造信任的氛圍，就應當有寬容員工的失誤和失敗的魄力。在美國的3M公司有一句著名的格言：「為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻」。「接吻青蛙」意味著失敗，但失敗往往是創新的開始。當然，容許員工失敗並不是鼓勵他們為所欲為，放任自流，而是激發員工們戰勝困難的勇氣。

6　有效的溝通
　　我們如果把企業比做一台機器，那麼有效的溝通則是優質的潤滑油。沒有潤滑油的機器，只會有一個結果──破碎。有效的溝通有利於企業與員工之間相互了解、交流，結成夥伴關係。要真正進行有效的溝通，首先必須在做企業出重大決策時，虛心聽取各方面的意見；另外鼓勵員工提出合理化建議，不搞一言堂、家長制，從而充分調動其主觀能動性。

7　規範考核、激勵體系
　　企業在考核、激勵方面應該堅持公平、公開、公正，才能贏得人心。如果哪個老闆信奉「做事的不如說話的，站著的不如睡著的」，肯定他已經山窮水盡，大廈將傾的日子已經不遠了。

8　加強文化的融合
　　如果員工們都不認同自己企業的文化，哪裡會做到心往一處想，力往一處使？就像一艘航行在茫茫大海的船隻，特別是遇到大風大浪的時候，水手們都是向著共同的方向努力，能夠風雨同舟。因此我們說，要加強員工對不同文化的融合能力，促進不同文化背景的員工之間的理解，就必須根據企業的策略發展要求與客觀環境，建立起企業獨特的文化理念，使員工形成共同的價值觀並達成對企業文化的共識。這樣一來，企業與員工之間的信任才有了堅實的平台。

9　有吸引力的薪資
　　無論是對哪一個員工，如果企業對他空談信任，沒有合理的回報，他們說什麼也不會信任企業的。因為薪資是對員工價值最有力的體現，也是對他們是否信任的重要表現形式。

10　掌握人員去留的藝術
　　怎樣才能讓員工對企業產生信任呢？這就要求企業必須建立清晰的標準來衡量，在員工們誰去誰留的問題上做到坦率和透明，從而大大減弱員工的疑慮與恐慌。

當企業遭遇信任危機時

　　相對於一個企業來說，信任是合作的前提，也是管理的基石。如果企業與員工之間不能相互信任，一個團隊的凝聚力也無從談起，肯定是一個沒有市場競爭力的企業。我們可以說，這是保持企業立於不敗之地所必須逾越的「鴻溝」。

　　信任對一個企業有著至關重要的作用。它不僅能使企業與員工處於互相理解、互相包容的和諧氛圍中，還能使每個員工都感覺到自己對企業的價值，滿足個人的精神需求。信任更能有效提高和諧程度及合作水準，促進企業的順利開展。

　　儘管信任對於一個企業具有不可低估的力量，但實際上很多...

前言

第一章　信任危機：企業的生死劫
　　當企業遭遇信任危機時
　　是誰讓企業在刀刃上跳舞？
　　信任危機：隨時可能爆發的火山口
　　由信任危機引發的「疑神疑鬼」症
　　最忌諱的就是心胸狹隘
　　後果嚴重：企業內部信任危機
　　哪來轉危為安的信心
　　信任度的關鍵
　　企業內部信任度有多高
　　信任的危機

第二章　專權的老闆是失敗的老闆
　　與獨斷專行為伍
　　信任不足的困擾
　　指手畫腳直接指揮下屬
　　老闆也有病
　　老闆為何犯錯誤
　　誰為老闆的錯誤買單
　　老闆如何少犯錯誤
　　溝通就是雙贏
　　你是員工信任的領導者嗎？

第三章　埋下信任危機的種子
　　都是權力鬥爭惹的禍
　　公司派系是這樣形成的
　　缺乏承諾的惡果
　　不善於理解他人會怎樣
　　與下屬爭功諉過？
　　開誠布公有這麼難？
　　缺乏公開、公平和公正
　　誰在決定著企業的成敗
　　員工不是工具
　　把下屬當作「出氣筒」

第四章　痛苦的中階主管
　　老闆對我不信任
　　成為專制的犧牲品
　　誰在影響中階主管？
　　到底聽誰的？
　　遭遇「夾心餅乾」
　　碰到天花板
　　欲望放縱何時休
　　外來和尚難念經
　　空降部隊的難度
　　給人踏實的感覺

第五章　如何讓員工充滿信任
　　誰是值得信任的老闆？
　　空降部隊如何才能生存下去
　　為何一山可容百虎？
　　以誠相待
　　「我就要信任他的能力」
　　別傷害員工的心
　　獲得員工的信任
　　給員工一定的決策權
　　做好企業的根本保證
　　用人要做到信任

第六章　請把員工當回事
　　不要粉飾自己的過失
　　失敗的真正原因
　　最可怕的是沒有反省
　　「用我的愛心換你的真心」
　　把下屬當作好友
　　把握好權威的度
　　有情管理的對與錯
　　掐滅信任危機的苗頭
　　把下屬和員工當回事
　　情感可以煥發出凝聚力

第七章　放手讓員工發揮才幹
　　給他一個舞台
　　放下不該管的事
　　放手使用新人
　　放權徹底
　　要用「心」用人
　　充分信任你的下屬
　　用人的關鍵在於信賴
　　給資深主管多大的權力？
　　給經理人一定的決策權

第八章　建立企業的內部信心和信任
　　舉賢應該避親
　　唯才是舉
　　把員工當成真正意義上的人
　　知人善任
　　贏得員工的信任
　　培養下屬
　　揚長避短，用人所長
　　授人以魚不如授人以漁
　　靠制度來最佳化管理
　　敢於任用年輕人

前言

第一章　信任危機：企業的生死劫
　　當企業遭遇信任危機時
　　是誰讓企業在刀刃上跳舞？
　　信任危機：隨時可能爆發的火山口
　　由信任危機引發的「疑神疑鬼」症
　　最忌諱的就是心胸狹隘
　　後果嚴重：企業內部信任危機
　　哪來轉危為安的信心
　　信任度的關鍵
　　企業內部信任度有多高
　　信任的危機

第二章　專權的老闆是失敗的老闆
　　與獨斷專行為伍
　　信任不足的困擾
　　指手畫腳直接指揮下屬
　　老闆也有病
　　老闆為何犯錯誤
　　誰為老闆的錯誤買單
　　老闆如何少犯錯誤
　　溝通就是雙贏
　　你是員工...