開航の神-亞洲唯一陸海空全方位CEO-善於創造0-1X有效決策X破框思維

◆推薦序
01對兩地發展的決心令人感動  日本中部國際機場株式會社前社長 友添雅直
02我認識的陳盛山  台灣高速鐵路股份有限公司董事長 江耀宗
03求生存、展信念、謀永續之觀光驅動力  國立高雄餐旅大學前校長 容繼業
◆自序
不浪費分秒揮灑精彩人生  陳盛山
◆導讀
01與時間競賽的陳盛山大大國際發行人  林千肅
02陳盛山教會我的3件事旅奇國際有限公司總裁   何昭璋

◆第一篇 翻轉企業  01 撿郵標的董事長
02 改變華儲角色
03 企業 CEO不能當孤獨的茫跑者
04 換位思考
05 教育訓練的精神
06 另一個舞台新挑戰
07 勞資關係建立從需求開始
08 從董事長變船老大

◆第二篇 開航闢線
01 前方無路愚公移山
02 來自泰國的啟發
03 為城市開航
04 高明的談判不從利益著手
05 最困難的地方是 0-1
06 城市 CEO要打造一個能創造商機的環境

◆第三篇  觀光5.0檔案 檔案 1. 樞紐概念
檔案 2. 永續經營

◆第四篇 CEO Q&A  Q1. 外派的CEO如何以極短時間進入實質領導決策？
Q2. 經營企業時，應該優先考慮和提倡哪些價值觀？
Q3. CEO如何養成？    對於有志成為 CEO的人，您有什麼建議？
Q4. CEO如何面對與高階主管或員工之間的衝突？
Q5. 面對不適任的主管，轉派？開除？
Q6. 面對瞬息萬變的市場，企業如何保持競爭力？
Q7. 企業如何避免自己走向下坡？


 

導讀

與時間競賽的陳盛山
大大國際發行人 林千肅

　　「當人可以主宰命運時，就要盡情揮灑自我最大的生命力，讓當下活得精采有價值。」能夠說出這樣的話，不難想像當年陳盛山先生在政府部門服務時被稱為「最強拚命三郎」的原因。

　　放眼臺灣，甚或全亞洲，很難找到一位同時擁有海、陸、空專業學識，以及產、官、學資歷的 CEO，更難得的是，他在每一個企業組織中展現的拚勁與創意思維，有太多值得企業主和經營者細細思考與學習之處。

　　◆擔任華儲董事長，成功轉型官股民營企業，打造華儲公司為華航集團旗下績效最佳子公司。

　　◆接任華信董事長，正面對決高鐵營運對國內航空業帶來的衝擊，重振企業成為集團最具前景子公司。

　　◆任高雄市觀光局長期間，走遍中國大陸主要大城市做推介會，打破當時中國大陸封鎖南臺灣觀光市場狀態，重新打開南臺灣陸客觀光市場。

　　◆任臺中市府觀光旅遊局長期間，開闢國際航線，推動 「中進中出」入境旅遊模式，整合中臺灣中部七縣市上中下游產業鏈，推動城市進入國際觀光旅遊市場軌道。  無論是在官股民營企業，或公部門政務官，他總能夠帶領夥伴突破難關，成為組織中最具獲利前景的團隊！旁人看陳盛山做事，佩服他總能從容不迫地往最難的山頭挑戰，如果能夠了解他早期的經歷，也就不難理解他這般堅毅的心性從何而來。

　　在戰火中擔任難民營區的 CEO  1986年，陳盛山先生在澳洲昆士蘭大學正攻讀政治科學暨國際研究所，彼時的他還是一位對學業與人生方向抉擇徬徨的少年，一次因緣際會，參與了聯合國國際難民高級專署（ UNHCR）註 1 舉辦的國際難民安置會議活動，萌生的對國際法的興趣，並有了投身國際志工隊的想法。因緣際會下，從難民高級專屬專員口中得知，臺灣有一支難民服務隊在泰柬邊區服務，隔年回到臺灣後，很快聯繫上中國人權協會「中泰難民支援服務團」徵選通過後，再進行一個月行前教育訓練，便被安排往泰柬邊境，奔波在泰柬、泰寮邊境各難民營區服務，且一待就是近兩年的寒暑。

　　「中泰難民支援服務團」主要服務對象是泰柬邊境沿線的華人難民營各區分管服務，協助難民未來在海外求生的技職訓練、證照考試、外語上課、安排娛樂與運動賽事等生活教育；最重要的是協助聯合國難民高級專署安置海外收容事宜，每將一個人送出難民營，就代表幫助一個人遠離戰亂重獲新生。

　　在難民營奔波的日子中，他定期會與泰籍司機開著一天一夜的車子，從泰柬邊區往返曼谷，採買華僑難民的必需物資，每一次來回都是冒著生命危險穿越叢林沼澤，不知這次會遇上什麼兇禽猛獸，甚至令人聞風喪膽的紅色波布游擊隊。數百多個日子，在戰火艱困的環境下，日理千人、萬人的生存安排，或許就是這樣的磨練歷程，讓陳盛山在 CEO的位置上從不畏任何難題。但僅是這樣，還不足以讓人理解他為何總能在每一個工作崗位上，無私無我的奉獻。

　　「在我服務的難民當中，不乏有曾經的名門富賈、中產階級與高級知識份子，但無論過去有著什麼樣高貴的身分，戰火連天下，奪走的不只是畢生身家，還有基本為人的尊嚴，我第一次強烈感受到人類主宰自己生命的力量，是那麼薄弱。在那裡我所學到的，不只是上萬人的組織管理服務經驗，更有深刻人生體悟：當人可以主宰命運時，在當下就要活得有價值和精彩，要揮灑自我最大的生命力。」從他的回憶敘述中，我們才更加了解，為什麼無論他日後被派上哪一個舞台，都是卯足全力把自己的能力發揮地淋漓盡致。

　　露宿街頭、上山下海行動力就是他的超能力 曾有雜誌媒體在陳盛山任臺中市府觀光旅遊局局長的專訪中，下的標題是「一直在路上的身影」，而他的超強行動力確實經歷過穩紮穩打的養成。結束兩年的難民營服務， 1989年回到臺灣的陳盛山投身新聞界，在《首都早報》以及自立報系，跑了13年的政治新聞；隨後又進入行政院人事行政局、交通部，在擔任交通部長辦公室主任期間，經常跟隨當時交通部長林陵三先生視察全臺，他對記者說：「當時不管是上山下海，一個包包揹著就出發了，分秒必爭的去做！」即刻行動對他來說，是再自然不過的事情。

　　這本書會讓你看到，陳盛山作為一個公部門、企業、城市的 CEO，是如何塑造企業文化、為股東員工謀長遠福利，進而為企業建構完善的產業鏈。CEO的最高境界，是運用自己的專業去創造一個願景，用執行力讓股東員工乃至整個產業獲利，如陳盛山所說：「我做國際觀光、開航線、將城市推上國際軌道，不是只為我的市長老闆在打拼，更是為一個偉大城市而努力。」  

陳盛山教會我的3件事   
旅奇國際有限公司總裁 何昭璋  

　　2015年，是我第一次認識陳盛山。 過去因為專注於出境旅遊市場的服務及耕耘，使得工作接觸對象大多為航空公司、旅行社、各國旅遊局等領域，反而對於臺灣的縣市政府官員鮮少互動與採訪，以至於對於「陳盛山」，也只停留在過去曾任華信航空董事長、後來被延攬至縣市政府服務的耳聞階段。

　　一次的因緣際會，我與這位傳說中的「觀光拼命三郎」見上一面，短短的會談之中，他對於觀光的熟稔、市場的精準預判，以及自身服務縣市優劣勢的鉅細靡遺，頓時讓已經浸淫旅遊產業 30多年的我，對於學術體系出身的觀光推動者有了巨大的改觀。  作為產業界的一員，過去總認為觀光產業每一分子才是最前線，也最熟悉觀光；對於身處在後方的官員，反而因為資訊落差、無法接觸第一線，往往只能擔任輔導、協助的角色。然而與陳盛山相處之下，才知道原來官方亦有能精準掌握市場脈動，甚至帶領整個觀光市場向前邁進的火車頭，至今他仍不斷扮演我們「觀光導師」的角色。

　　陳盛山教會我的第 1件事：跳脫本位主義以更高的視野推動觀光 認識陳盛山時，他任職臺中市觀光旅遊局局長一職，令人印象深刻的是，他上任的第一件事，是踏遍臺中 29個行政區，從大眾的直觀視角評估各個區域的食、宿、遊、購、行優缺點，使得任內與業者合作時，都能清楚掌握每個區域的特色，進而找到對的方法行銷。

　　令人跌破眼鏡的，則是他總是選擇最艱難的路來推展觀光，例如任內年年舉辦「臺中國際踩舞祭」，是他耗費大量精神、心力一切從零開始，甚至背負著不少閒言，才成功將不同國家的競賽團體跨越語言的隔閡，以「舞蹈與笑容」的共通語言，揮灑在臺中的街道。

　　同時，他也以「中進中出」的策略改變中臺灣的觀光生態，在「互利共好」的無私奉獻下，他拜會一家家國際航空公司，不厭其煩地一一簡報，只為了爭取到新航線飛入臺中，讓能同步受惠的苗彰投雲嘉嘉等縣市，逐漸蛻變成一個吸引力十足的旅遊區域。

　　當我無法理解觀光推廣為何總是選最艱難的道路邁進時，他只回答：觀光推廣要跳脫本位主義思考，我選擇以縣市首長的角度來審視這個區域，更有效找到合適的策略來扭轉地方。   陳盛山教會我的第 2件事：不斷挑戰自己的極限 「太陽底下沒有新鮮事」，然而在陳盛山的手中，卻總能將每件事都「玩」出新面貌，為了讓 2018年登場的「臺中世界花卉博覽會」更加國際化，他特別前往日本各個姊妹市行銷宣傳，除了協商中臺灣為基地的華信航空推出「花現臺中彩繪機」翱翔天際，更特別籌組花博行銷車隊，以「一步一腳印」的方式，在短短 2天騎行島波海道百餘公里，橫跨多個大橋與鄉間小路，只為了將臺中自行車重鎮的形象與花卉博覽會傳遞給每位日本友人。

　　試想，已經年過 50的觀光局長，明明可透過最舒適的方式前往國外宣傳，卻選擇在出發前預先進行魔鬼訓練，然後在日本以行軍的方式疾行日本各縣市，近乎苛求的方式，卻展現出他為了觀光行銷而不斷挑戰自我極限的決心。  陳盛山教會我的第 3件事：以 200%的用心完成每項任務 疫情期間，我們兩個觀光推廣的「過動兒」，終於有機會與時間坐下來好好剖析臺灣觀光，也在一次次的訪談中，驚訝地發現陳盛山無論在國營單位的華信航空、華儲，到官方的高雄、臺中等觀光旅遊局處首長，都以加倍的用心在找出關鍵癥結、自我優勢，以CEO的角度去扭轉頹勢。
 
　　即使回歸到學界，他依舊透過每次與我們週刊所合作的專題分享所見所聞，深度剖析各國政府、各大跨國集團、航空公司的最新營運狀況與背後的策略，許多內容甚至是外人所無法觸及，但他卻能透過多方資料收集、歸納後，找出核心關鍵與最終目標，也讓被報導的單位驚訝於這位旁觀者竟能精準看出自身公司的策略目的。

　　作為陪伴他從官方到學界的伴隨者，非常榮幸能為讀者導讀這個人，也希望拿到這本書的每一位讀者，能跟我一樣驚訝於竟有人對待每件事物時，都選擇挑戰自我、邁開步伐穩穩走在荊棘滿布的道路上，最終創造出旁人難以企及的新格局。

作者序

不浪費分秒揮灑精彩人生 陳盛山

　　我不是中央部會部長、不是上市櫃公司董事長、不是學界大學者，卻因緣際會，歷經產、官、學，海、陸、空，中央與地方政府服務的履歷；眼睛透視，從局外人看局內人，從門裡看門外，看見不同層次的視野。

　　受邀出書付梓，這不是一本人生回憶錄，不是一本航空及觀光教科書，反而像，一位 CEO企業管理動力學。藉個人人生時間軸來探索一個企業的轉型，一個產業的拓展，一個城市的升級，是透過一根桿子找出槓桿使力點，敲動進步的動力來源。 同時也可以看見一個人在不同人生舞台，珍惜每一次舞台的表演機會，不浪費分秒的揮灑精彩人生。當走下舞台，回頭看，你改變一個企業、一個產業、一個城市變成什麼模樣？甚而，經過，10年、20年後，有人還記得你當年做了什麼？改變了什麼？留下了什麼？

　　其實，這十餘年來，我自勉和關注的一件事：一個人、一個企業、一個產業、一個城市、一個社會、一個國家：「前進的力量是什麼？」「核心價值是什麼？」。

　　在此，我要感謝，為這本書寫推薦序文：台灣高鐵公司董事長江耀宗，他是我任職中華航空集團的直屬長官，從他身上學習到精實的企業管理經驗及集團資源整合實務；日本日本中部國際機場株式會社前社長友添雅直，他是我在航空業的老朋友，與他多年互動，學習到出身豐田汽車精實管理及主持國際機場的國際化宏觀視野；國立高雄餐旅大學前校長容繼業，他是觀光暨餐飲學界大師級學者，他見證我在高雄和臺中市政府服務推動城市觀光國際化過程，並提供給我很多的建議指教。

　　令我不時感念懷念至今的，是已在天上的交通部前部長林陵三，他是我的人生導師，從他身上學習到一個國家交通運輸政策制定系統，規劃布局及總管控系統建置，並落實環島「走動管理」，中央及地方交通網絡全盤運作，和交通國際化的連結等。當然，也感謝兩位市長陳菊、林佳龍，提供臺灣兩大國際化城市的大舞台，讓我的專業盡情揮灑，也將這兩大城市導入國際觀光軌道上。

　　出書付梓，要特感謝大大國際發行人林千肅、主編莊宜憓，很勇敢的邀書，出書過程的要求、堅持，讓我見識年青出版家的認真態度，「出一本書，是要給社會產生正能量，要給社會帶來影響性的反思」。

　　也特別感謝旅奇國際有限公司總裁何昭璋，副社長歐彥君、總編輯王政及美術編輯團隊全力支援。何總裁對臺灣觀光界的宣導推動的執著，令人感佩，新冠疫情三年，我見證，旅奇週刊團隊沒有一人離職掉隊，沒有一期週刊脫刊，仍堅持報導全球及亞洲在疫情期間，世界的觀光動態，讓臺灣觀光業者了解世界觀光業還沒倒下，還堅持站立在海嘯的第一排，臺灣觀光業仍要鼓起勇氣要活下去！