職場上,有距離才沒問題!
我們不需要做好人,也不必當壞人,
但絕不要為了怕得罪人,讓自己受苦。
打開識人雷達、建立自己的處事標準,
善用溫和不失禮的應對「小心機」,讓麻煩人物自動疏遠你!
一見事態不妙就閃掉的上司;到處發牢騷說八卦的同事;
總是狀況外、找藉口的部屬;無理要求、硬坳的奧客或客戶……
面對麻煩人物,善意示好或正面對峙都無濟於事,
有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離,
才能遠離對方的砲火射程,淨空身邊的烏煙瘴氣!
共感推薦
洪仲清 臨床心理師
許君豪 職業醫學科醫師
盧美妏 諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人
蘇益賢 臨床心理師
毛毛蟲(鄭明輝) 圖文作家
● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做?與其努力討好他們,不如被討厭才更安全?
● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼?不必取得麻煩主管的信賴也無妨?
● 對部屬該交心、關心到什麼程度?遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保?
● 同事老是問私事、說壞話好煩人?如何自我練習以擺脫同儕壓力?
● 只要一句話就能鎮住奧客?應付客訴有哪三大要訣?客戶的要求反覆無常怎麼辦?
職場上的麻煩人物,擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚,
更要提防的是,他們並非亂槍打鳥,而是會挑選「特定」的攻擊目標。
最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介,
從人性化的療癒理解角度,剴切地破解職場人際圈,
說明麻煩人物的心理機制和行為模式, 幫助工作者掌握基本的因應通則,
再針對不同的關係定位與相處情境,個別指引需要留意的人際互動細節,
只要在想法、言行上做出一點轉化與調整,就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。
在職場上,溫和、體貼和協調性很重要,
但一味遷就或獨自承擔,只會被麻煩人物操控、利用,逐漸陷入自我否定,
不但影響工作表現,甚至有身心失調的危機。
用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己,
時時確認好彼此的距離,練習展現自己的意志,必要時懂得向外求援,
才能為自己留下緩衝的空間,好好思考與面對工作、生活和人際關係!
職場上的優先要務,是好好完成工作、鞏固內心的和平,
只要能做到這一點,就不必連個人的時間和生活都過度配合,依照自己的意願行動就好。
與他人拉近距離不是壞事,但並非是必須,更不是該被要求、強迫的事。
如果有想更親近的人,當然可以敞開心扉,但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。
貫徹社會人的基本禮節與素養,不給對方找碴的機會,就算是麻煩人物,也沒辦法隨便刁難你。
【面對麻煩人物時,你要先掌握的自保金鑰!】
● 麻煩人物挑選的攻擊目標,都有何共通點?
● 面對麻煩主管,先備妥「自我保護急救箱」!
● 何時才是應該考慮換工作的臨界點?
● 就算想傾聽,怎樣才能問出部屬的真心話?
● 破壞「心理安全感」的口頭禪,主管必戒!
● 你被麻煩同事纏上了嗎?注意這個「警訊」!
● 不想惹惱對方,就採用「萬能拒絕法」!
● 應付奧客時,最不該做的事是什麼?
● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧!
● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎?
【如何打開識人雷達,察覺麻煩就在你身邊?】
● 好好仰賴「自己的直覺」
一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」,進而讓這種關係固定化,想要扭轉態勢就會十分費力。因此,必須盡早看清對方是麻煩人物,這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」,就得特別留意,這種才剛認識,就任意踩進你個人領域的人,往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁,一開始就不要和對方太過親近。
● 先別主動靠近、自我揭露
對待他人,該有的尊重和禮貌還是要維持,但也沒必要一開始就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心,卻等於暴露了弱點,麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感,藉此達成自己的要求或目的。所以,先別主動靠近對方,等到確定對方真的值得信任,再來交心、深談也不遲。
● 「品格」是無聲的判別信號
另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心,例如會粗暴對待物品,或不經同意就擅用他人東西的人,基本上就是蔑視規則或常識,對周遭的人也欠缺體貼的心意;有品格的人則會換位思考,設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受,在顧慮到對方的狀況下採取行動。
作者簡介:
井上智介
職業醫學科醫師(職醫)、精神科醫師。島根大學醫學院畢業後,曾到不同醫院學習內科、外科、急救科等各項基礎醫療,現今每月以職醫的身分訪視約30家公司,並在大阪的診所擔任精神科醫師。積極活用自身的醫療經驗,致力於健康障礙和職災的預防,並透過社群、演說、媒體等管道,推廣「笑一笑 + 粗神經」(Laugh and Rough)的樂活哲學。著有《上班時,別演太多內心戲》《今天也不想上班》等書。
Blog:ameblo.jp/tatakau-sangyoi
〈「職醫」的任務是什麼?〉
維護職場的從業健康和安全標準,提供各種輔助與診療,以幫助勞動者預防、因應傷病問題與職業災害,使其身心健全地工作。日本法律規定,50人以上的公司須有特約職醫每月臨場訪視,1000人以上須設有專屬職醫;台灣則是規定從2022年起,50人以上之企業都應提供此類健康服務。
譯者簡介:
楊詠婷
輔大大眾傳播系畢業,曾任出版社日文編輯,現為專職譯者、選書企劃。譯有《上班時,別演太多內心戲》《你可以生氣,但不要越想越氣》《除了自己,成為不了別人》《你不必和每個人都合拍》《只要存在著就好》(仲間出版)《給不小心就會太在意的你》等書。
E-mail:norikoyang1973@yahoo.co.jp
各界推薦
名人推薦:
◎應對職場複雜的人際關係,總是讓人苦惱。霸凌騷擾、加班應酬、能者過勞、遇缺不補、老鳥欺負菜鳥、中年逼退……,這些都是工作修羅場的刀山火海,我們真的需要職業醫學的專業,幫助我們全身而退。想跟讀者一起從這本書中學習,跟同事、主管維持健康的距離!——臨床心理師 洪仲清
◎人際關係的難題,往往源自人性的弱點,找到弱點並加以突破,則是解決的重要心法。你在職場上碰到麻煩人物了?翻開本書,找到對應的情境,短短幾頁,就讓你看到自己和對方的問題所在,以及破解的要訣。書中的條列分類切合實際,說明和應對之道也簡短有力,對職場苦手者將是很棒的秘笈。——職業醫學科醫師 許君豪
◎我們難免都會在職場上遇到不講理、不合拍的主管、部屬、同事或客戶,如何應對這些與自己有相當關連又無法拉開距離的人?作者在書中指導我們——比起急著爭取認同與信賴,更優先的是保護自己。這本書具體描述了許多職場的人際困擾,工作者應該都能從中找到對應自己問題的解方。——諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人 盧美妏
◎職場如江湖,我們總會遇到各式各樣不同個性、不同思維的他者。有些人帶著善意,有些人則(出於各種原因)來者不善,學會自我保護、遠離江湖紛爭,在現今的職場越來越重要。本書分享的觀念,是你我必備的職場護身符。——臨床心理師 蘇益賢
名人推薦:◎應對職場複雜的人際關係,總是讓人苦惱。霸凌騷擾、加班應酬、能者過勞、遇缺不補、老鳥欺負菜鳥、中年逼退……,這些都是工作修羅場的刀山火海,我們真的需要職業醫學的專業,幫助我們全身而退。想跟讀者一起從這本書中學習,跟同事、主管維持健康的距離!——臨床心理師 洪仲清
◎人際關係的難題,往往源自人性的弱點,找到弱點並加以突破,則是解決的重要心法。你在職場上碰到麻煩人物了?翻開本書,找到對應的情境,短短幾頁,就讓你看到自己和對方的問題所在,以及破解的要訣。書中的條列分類切合實際,說明和應對之道也...
目錄
前言——避開麻煩人物,守護好努力工作的自己!
【第1章】
八成的工作煩惱,都是來自人際關係
職場的人際關係,為何特別麻煩又難解?
職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種?
麻煩人物在想些什麼,又會怎麼做?
麻煩人物不是亂槍打鳥,而是會挑選攻擊目標
人際關係中,「開始」的印象最重要
被麻煩人物盯上的目標,都有哪些共通點?
不想淪為箭靶,記得善用溫和「小心機」
【第2章】
面對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴,更優先的是保護自己
遇上超不對盤的主管時,只需要做一件事
自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應
自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫
自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人
想閃避過分的要求,就用這句「神奇咒語」!
藉由「拒絕」練習,成為「能夠說不的人」
不必努力獲得麻煩主管的信賴
不必費心爭取麻煩主管的好感
何時才是該換工作的臨界點?
〈碰上這種主管怎麼辦?——不同情境應對法〉
①只想保全自己,碰上麻煩就極力撇清
②失敗就推給部屬,成功則搶占功勞
③受到偏頗的評價和對待
④總是酸言酸語、冷嘲熱諷
⑤時刻監控遠距工作狀況
⑥高壓專制,讓人心生恐懼
【第3章】
搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則,鞏固「心理安全感」
跟部屬的關係總是有點卡……
從「人」的角度關心對方,是信賴關係的基礎
怎麼問,部屬才會願意說出真心話?
面對部屬的煩惱,想幫忙也要量力而為
改掉這個口頭禪,部屬才會安心聽你的
部屬若「逆向」騷擾,主管一樣要積極求助
〈碰上這種部屬怎麼辦?——不同情境應對法〉
①最基本的守時規矩都做不到
②不聽人說話,只是一意孤行
③毫無幹勁,說話消極負面
④不聽從指示,還會回嗆質疑
⑤對「高高在上」很敏感,被勸告或指導就不悅
⑥每次失敗,只會找藉口搪塞
⑦擔心部屬遠距上班時會摸魚
【第4章】
隔離麻煩「同事」——保持安全距離,沒有關係就是最好的關係
作用過度的同儕壓力,讓人喘不過氣
你被麻煩同事纏上了嗎?注意這個警訊!
職場是工作的地方,不是交朋友的場所
不需要對每個人都保持「相同」的距離
被麻煩同事討厭,反而是脫身的絕佳機會
不想惹惱對方,就用「萬能拒絕法」!
〈碰上這種同事怎麼辦?——不同情境應對法〉
①不聽別人的意見,始終自以為是
②愛說八卦壞話,破壞職場氣氛
③總是自視甚高、很愛自我誇耀
④把自己的過錯推到別人身上
⑤有著強烈的認同需求
⑥只做自己想做的事,單方面把工作推給別人
【第5章】
退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕,為彼此都留點餘地
碰上奧客,絕不能做這件事!
處理客訴,記得掌握兩大要訣
會變成奧客,是想滿足「認同需求」
試圖安撫怒氣,反而會刺激對方?
「不給人拒絕餘地」的難纏客戶
「把球回丟給對方」的交涉技巧
這樣拒絕,才能表現誠意、取得信賴
〈碰上這種客戶怎麼辦?——不同情境應對法〉
①暴怒蠻橫,根本無法溝通
②擺出高高在上的傲慢姿態
③說話反覆無常、一變再變
④提出許多與工作無關的批評
⑤總是糾結於無關緊要的小事
【第6章】
做好自我照護,不讓壓力過度累積
你的六十分,或許是別人眼中的一百分
從「小問題」開始,練習發出求救訊號
每天簡單做兩件事,隨時自我修復
小小的成功體驗,更容易累積自我肯定感
失敗時,容許自己「擁有沮喪的時間」
運用「後設認知」,翻轉慣性思維
你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎?
結語——做出一點小改變,內心就會更有餘裕
前言——避開麻煩人物,守護好努力工作的自己!
【第1章】
八成的工作煩惱,都是來自人際關係
職場的人際關係,為何特別麻煩又難解?
職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種?
麻煩人物在想些什麼,又會怎麼做?
麻煩人物不是亂槍打鳥,而是會挑選攻擊目標
人際關係中,「開始」的印象最重要
被麻煩人物盯上的目標,都有哪些共通點?
不想淪為箭靶,記得善用溫和「小心機」
【第2章】
面對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴,更優先的是保護自己
遇上超不對盤的主管時,只需要做一件事
自我保護三妙...