客戶資本：以兩岸專家觀點看中國企業以客戶為中心的增長策略

　　【兩位頂級國際化策略顧問的雙劍合一之作】

　　客戶是存量市場中一切增長的錨定點！
　　從策略路徑、商業模式、管理機制三角
　　全方位構建以客戶價值驅動的增長邏輯
　　在不確定性中找到企業成長的新路徑

　　增長是企業永恆的議題，面對外部環境的不確定性，以及進入競爭激烈的存量時代，外部增長紅利逐漸消失，幾乎所有企業的增長重心和注意力都需要轉到「內部增長能力」。如何在不確定性中建立確定性的增長邏輯，保持良性、持續的增長，這是企業探索增長策略的核心。

　　本書在中國首次提出了「客戶資本」的概念，指出要從客戶身上去建立企業的增長策略；並以「客戶資本三角」為框架，系統性提出了「以客戶資本為中心的增長策略」以及實施的工具和方法。「客戶資本三角」由四個模組構成──在其核心，企業需要明確「為何而戰」的客戶使命與目標；在此基礎上，企業需要搞清楚「如何實現以客戶為中心的策略路徑」、「如何升級商業模式來最大化客戶價值」、「如何構建有效的管理機制保障策略實施」三個關鍵問題，從而建立起從路徑層、模式層到機制層的全方位增長邏輯。

　　透過客戶資本增長策略，企業不僅能夠在經營中確保可持續、高品質的成長；一旦擁有足夠的客戶資本能力去改變目前的增長路徑，企業還可以重新定義市場，找到新的增長突破口。

　　◎附贈超大「客戶旅程地圖」，全面呈現客戶與企業的全流程關係！

本書特色

　　本書提出「客戶資本」概念，構建以「客戶資本三角」為核心的增長策略框架，涵蓋客戶使命、實現路徑、模式升級與管理機制四大模組，幫助企業在不確定性中確立增長邏輯，實現良性、永續的高品質成長，並透過提升客戶資本能力重塑增長路徑與市場定位，找到新的突破口。

名人推薦

　　➔現代市場行銷學之父推薦！
　　「以客戶價值驅動的增長才是良性增長，而客戶資產作為策略的觀念在市場行銷中已探討多年。《客戶資本》的作者基於多年的第一線企業實踐經驗，真知灼見地告訴我們「以客戶為中心」如何落實。」
　　──菲利普．科特勒（Philip Kotler）現代市場行銷學之父，科特勒諮詢集團（KMG）首席顧問
 

作者簡介

鍾思騏

　　少數於中國大陸頂尖企管顧問公司擔任高管的臺灣人。全球領先的客戶體驗策略顧問公司倍比拓（beBit）中國區管理合夥人，多家跨國大型企業體驗策略轉型顧問。畢業於芝加哥商學院，曾任職於羅蘭貝格諮詢，在多國為財富500強大企業提供管理顧問服務，在客戶策略、企業轉型、消費者行為分析、數位化策略及商業模式優化領域有豐富經驗。負責中日客戶體驗交流規劃，協助眾多消費品、零售、工業製造、金融企業進行體驗策略與組織轉型。

王賽（Dr. Sam Wang）

　　科特勒諮詢集團（KMG）合夥人，師從行銷學之父菲利普．科特勒，被科特勒稱為「數位時代CEO最值得拜會的市場策略顧問之一」，為世界500強與創新型公司的CEO提供深度的市場策略決策服務。王博士是巴黎大學博士，並曾在哈佛商學院、巴黎HEC商學院、INSEAD商學院等世界頂尖大學進修，擔任多家公司董事和十餘家大型公司CEO的特聘顧問。王博士也是一位足跡遍布全球的環球旅行者，並著有經管類暢銷書《數位時代的行銷策略》、《首席增長官：從CMO到CGO》。