為信任立界線：懂得何時給出或保留，如何贏得或修補信任

第一部｜信任，驅動人生

01 一切繫於信任

那天上午，氣氛格外緊繃。雖然我對處理職場中的高壓場面早已習以為常，但對眼前即將發生的狀況，仍感到措手不及。
客戶臨時通知我，要我協助主持一場危機會議。這家全球性企業緊急召開董事會，試圖為公司做最後一搏。執行長與董事長之間長達一年的內部角力，已經來到臨界點，其中一方隨時可能憤而離職。無論是哪一方走人，都將登上國際新聞頭條，進而牽動數十萬人的生計，並引發嚴重的資金風險。為了阻止事態失控，董事會緊急召開這場關鍵協調會議。
我們開門見山，將所有問題攤在陽光下，確保與會者都以相同的事實為基礎展開討論。目的是化解兩位高層領導之間的衝突，為公司的持續成長保住穩定局面。根據會前訪談，董事會半數支持董事長、半數支持執行長，但兩人立場鮮明、各持己見。
在與會者輪流表達個人觀點的過程中，氣氛雖緊張，仍維持基本的尊重。然而，一個突如其來的舉動，瞬間讓現場陷入低氣壓。當執行長以失禮且帶有情緒的語氣打斷主席（即董事長），並逕自發言後，整場會議開始失控。
董事長在眾人注視下輕輕闔上文件夾。他低垂視線，沉默數秒，最後抬眼環視全場說：「我受夠了。你們誰要接手就接手。我不幹了。祝你們好運。」說完，他站起身，朝門口走去，現場一片鴉雀無聲。所有人都意識到情勢危急，卻無人知道接下來該怎麼辦。董事長顯然已下定決心要辭職，並在這場原本旨在挽救公司的閉門會議中，選擇中途離席。
我當下也不知所措，但心裡只有一個念頭：我必須阻止破局。
我立刻起身，衝向房間另一頭，直接站到董事長面前，隨即坐在地板上，擋住他的去路。
「請等一下，」我說。「你可以離開，但一旦走出這扇門，就會引發一連串無法挽回的後果，牽動數十萬人的生計。在你離開之前，我只有一個請求：請你坐下來——就在這裡，陪我一會兒。」
有時候，對方會因為你出其不意的舉動而停下腳步，那天的情況，大概就是如此。董事長果然在地板上坐了下來。
我問他：「剛才他那樣對你，你是什麼感覺？」
他沉默地看著我許久，才緩緩開口：「我……我……其實不知道……」他的下巴微微顫抖，語氣遲疑。這位位高權重的男人，一位聲名顯赫的律師與產業領袖，此刻卻語不成聲：「他……他讓我覺得……我好像……無路可走……」
情緒的激動與內在的傷痛如潮水般湧上來，他無法再說下去。
不久，我注意到會議室另一頭傳來動靜。執行長走近，在我們身旁坐下。他望著董事長，語氣誠懇地說：「我從來不知道我讓你有這種感覺。我真的不知道。我從來沒想讓你有這種感覺。我真的非常、非常抱歉。」
董事長抬起頭看著他，沉默片刻後轉向我，臉上帶著迷惘與遲疑，不知道該如何回應。
我看了看眾人，便說：「我要暫時用一下這個會議室。等我們準備好，再請各位進來。」
接下來的一個半小時，我們三個人只反覆做了一件事：對話、傾聽，再對話……
最後，我請董事會成員回到會議室，向他們宣佈：「我們開始處理正事了。」
在剩下的會議時間裡，董事們不僅聽見兩位領導者坦誠說出彼此的心結，也了解他們未來將如何繼續合作。相較於幾個小時前的緊張與對立，情勢已有明顯好轉。這場危機終於化險為夷。
這段故事揭示一個關鍵問題：我們常常不了解嫌隙是如何產生的，也不知道該透過什麼樣的機制，才能讓關係回到如同剛才那樣的平和與理解。
這正是本書的核心目的：幫助你了解信任是如何破裂的，又該如何修復。

你能感同身受？

你或許不是執行長，也不是董事長，但對這個故事中的互動張力、溝通障礙和情緒反應，你一定不陌生。你明白關係破裂是什麼感覺，也懂得在兩方意見不合、充滿張力的場面中，身為「夾心餅乾」有多為難；你體會過信任的人讓你失望的痛，也清楚那種信任被辜負後的傷。
你或許也經歷過以下類似的情境：
• 你原本深信配偶對你忠誠專一，卻發現對方背叛了你。
• 你將整個事業託付給合夥人，卻沒想到他轉身投入競爭對手的懷抱。
• 你交付重任給某個人選，卻發現他能力遠遠不足，無法勝任你的信任。
• 你相信某位牧師能照顧你的心靈，卻震驚地發現他過著雙面生活。
• 你將私密的心事傾訴給朋友，卻沒想到他到處散播你的秘密。
• 你摯愛的手足因為遺產問題與你反目成仇，而你痛心地發現，對他而言，那筆錢比你們的手足之情還重要。
• 你傾力栽培的員工，卻背著你自行創業，或帶著你傳授的寶貴知識投向競爭對手。
• 你一向信賴的隊友，最終讓你失望。
• 你深愛的人，卻沒有能力以你所渴望的方式回應你的愛。
那些信任崩塌的往事、背棄你的人，以及事件的來龍去脈，你至今仍記憶猶新。人與人之間背叛的形式千百種，但留下的痛楚卻驚人地相似——心碎、幻滅、憤怒。於是，你收回對他人的信任，對未來的互動保持距離，心中充滿猜疑與不安。簡言之，背叛與信任破裂帶來的痛苦，總是刻骨銘心。

信任，不只是一種感受

我們對「信任」這個詞和它所代表的概念並不陌生。我們知道它的意義，了解它在關係中所發揮的力量，也清楚當信任破裂時，那種難以言喻的痛有多深。
《韋氏線上詞典》（Merriam-Webster.com）將trust作為名詞時定義為：「對某項人事物的特質、能力、力量或真實性所產生的確信與信賴。」這樣的定義相當精準，不過我更喜歡《劍橋詞典》對trust作為動詞時的詮釋：「相信某人的善意與誠信，相信他不會傷害你；或相信某事物是安全可靠的。」
前面提過，在面對陌生人或未知情境時，我們內心往往會先問：「這安全嗎？」人們渴望在生活中感受到安全與穩定，而信任，正是帶來這兩種感受的關鍵來源。
當我們將這兩個定義結合起來，本書的核心主題也就一目了然：信任，是一種源自安全感的確信，讓我們相信對方會以多種方式回應並滿足我們的需求。
當你遇見一個人，無論是潛在的戀愛對象、雇主或員工、新鄰居或點頭之交，通常都會產生一種直覺，讓你感覺：「我們好像挺合得來」，也可能是「說不上來，但這個人讓我有點不安。」而你往往會根據這樣的感覺，做出某種行為上的回應。
這些行動所帶來的後果，有時只是小事一樁，比如在球賽中請鄰座幫你看顧外套，結果回來後外套完好如初；但也可能攸關一生，例如牽手踏上婚禮紅毯。無論是哪一種情況，你都是憑著一種感覺，踏出了信任的第一步，也因此讓自己處於某種容易受傷的脆弱狀態。信任的當下，也意味著你冒著信任落空的風險——一旦對方背信，你所承受的，便是傷害。
人們常以為，判斷一個人是否值得信任其實不難，自認能夠迅速察覺任何可疑之處。說實話，這種情況我們都看過太多次了。像是某位家族成員聽信業務員的說法，以為那輛二手車很可靠；又或者朋友剛交往的新男友明顯自戀，但她卻覺得他自信又有魅力。
遇到這類情形，我們往往百思不解：為什麼我們所關心的人，會對明顯的事實視而不見？甚至生出小小的優越感，心想：「他怎麼會信這種話？」然後在心裡默默補上一句：「要是我，就不會上當。我比較聰明，早就看出不對勁了。」
我們覺得自己就像箴言22章3節裡那種比較機警的人：「通達人見禍藏躲；愚蒙人前往受害。」
但我要告訴你：沒錯，信任往往是從感覺開始，但真正的信任，不能只憑直覺、情緒或第一印象。它還需要建立在更具體、可觀察、值得信賴的特質之上。
這正是本書第二部將深入探討的核心內容。





信不信由你——信任其實很性感

有一位客戶曾說過一句讓我印象深刻的話：「我以前從不知道，信任竟然可以這麼性感。」我覺得這說法非常有意思，便請他進一步解釋。
他說，當時因工作安排，他必須與一位婚前曾認真交往過的前女友頻繁接觸。他擔心妻子知道後會要求他退出這個專案，但這麼做將對他的職涯造成不小影響，讓他陷入兩難。
沒想到當他向妻子坦承這些想法時，她的反應出乎意料，令人驚喜。她說：「我一點也不擔心，我完全相信你，真的不需要那樣想。」
他心中的那塊大石終於落了地，畢竟他真的無意與前女友再續前緣。不過，他也很清楚，這段密切接觸的工作關係，對妻子而言可能是一種困擾。
沒想到，就在第一次與團隊出差的晚餐會議中，就出現他與前女友獨處的情況。當晚，同事們陸續離席回房，最後只剩下他和前女友兩人留在餐桌前交談。此時，他的腦海閃過一個念頭：如果他真的想對妻子不忠，和眼前這位前女友發生什麼，其實再容易不過了。
但就在那一刻，他想起了妻子對他的信任——即使她知道他有背叛的機會，卻仍然深深地、毫無保留地相信他。
他坐在那裡，越來越強烈地感受到妻子對他的信任有多深。他告訴我，愈是回想，內心對她的愛與渴望就愈加湧動，幾乎要滿溢而出。他只想盡快結束晚餐，立刻回房打電話給她。那一刻，他深刻體會到什麼是被信任融化，什麼是心靈的連結。
難怪他說：「我從來不知道，信任竟然這麼性感。如果當時她就在我身邊……」（咳，後面的細節就留給各位自由想像吧。）
妻子的信任，讓他更願意靠近她、投入更多情感與承諾。信任不只能建立關係，更能深化彼此的連結，甚至喚醒我們內在最深的忠誠。我會在第二章，進一步說明背後的生理與心理機制。
這個故事讓我印象最深的部分，正好呼應了本書前言的結論：信任是推動人生各個層面順利運作的核心動力。我說過，人類在生理結構、神經系統、情緒反應、靈性需求與心理設計上，天生就是為了建立信任而被創造的。
當我們願意信任，人生就會開始順利運轉；而當信任達到一定的高度，各種正向能量也會隨之流動，讓一切運作得更加順暢。反之，當信任逐漸下滑時，那種不安與疏離的感覺，你一定不陌生；而當信任徹底破裂時，情況通常會急轉直下，糟到難以挽回。
你對信任的經驗，早已讓你明白它所蘊含的強大力量。正如我之前提過的，信任是推動人生各個層面運作的核心動力。也因此，我向來積極鼓勵大家學習信任，並把它當作人生中最重要的能力之一。

為什麼我們需要信任？

信任為什麼這麼重要？讓我從幾個具體面向說明，並列舉生活中那些特別仰賴信任的關鍵層面：
• 人從出生開始，生理與心理的成熟都建立在信任之上，包括腦部發育、體重成長、免疫系統運作、智力、語言與社交能力等發展。
• 原生家庭中的信任經驗，深刻影響一個人成年後在婚姻及人際關係中的信任能力。1
• 在經濟層面，信任提升能帶動商業投資、累積人力資本、優化組織運作，進而促進經濟成長。
• 幸福的夫妻相信，彼此在關鍵時刻一定會互相支持；不幸福的夫妻則缺乏這種信任基礎。2
• 以重建情感信任為核心的伴侶治療，成功率明顯提高。3
• 團隊中互信程度越高，整體績效表現越優異。
• 更容易信任他人的人，身體較強壯，健康問題較少，壽命較長，心理狀態也更穩定，較少出現焦慮與憂鬱。
• 高度信任他人的領導者，在多項領導指標中表現更為出色。
• 在婚姻關係中，信任程度越低，大腦處理情緒與衝突的能力越差，離婚風險也相對提高。
• 信任影響企業的績效、人才留任與客戶體驗；一旦缺乏信任，企業將面臨各種管理問題。
• 建立在同理心基礎上的信任，可以緩解各種生活焦慮。
• 手術團隊的成果與學習效能，會因成員間的信任而顯著提升；同樣地，企業的行銷成效與品牌忠誠度，也深受其建立信任能力的影響。
• 所謂「社會信任」——即對他人懷抱正向態度與基本信賴——能促進個人成功、維持健康、減輕焦慮、增進整體福祉、健康與教育成果，提升整體社會的身心健康；相反地，當社會信任低落時，這些正向效應也將一一瓦解。4

這些例子不勝枚舉，但我希望你已經明白：信任在生活的每個領域都扮演關鍵角色，而我們每個人也都需要信任，才能活得更好。
學者羅德瑞克・克瑞默（Roderick M. Kramer）提醒我們，信任具有雙面性——既有積極的一面，也潛藏風險。
他指出，人類天生具備信任的傾向，這種傾向來自我們的基因與童年經驗；從整個物種的角度來看，信任機制對人類的生存確實有益。然而，在現實生活中，這種願意信任的本能，卻常常也讓我們陷入困擾，因為分辨可信對象也並非易事。
在物種層面，只要大多數人是可信的，社會就能運作；但在個人層面，只要信錯一次，後果可能就極為嚴重。5
讀到克瑞默的這段話時，你或許心想：「這還用說嗎？信任當然是個人層面最難處理的問題。」也正因如此，我希望你能透過本書，學會兩項關鍵能力：「辨識值得信任的人」以及「學會如何信任他人」。
這將幫助你累積更多正面的信任經驗，減少受傷的機會。無論你過去的信任經歷是順利、挫折，或兩者交織，我深信，你未來在信任這條路上的表現將會越來越好。
請記住，這樣的信念至關重要，因為人生中的每一件事，都與信任息息相關。

第一部｜信任，驅動人生

01 一切繫於信任

那天上午，氣氛格外緊繃。雖然我對處理職場中的高壓場面早已習以為常，但對眼前即將發生的狀況，仍感到措手不及。
客戶臨時通知我，要我協助主持一場危機會議。這家全球性企業緊急召開董事會，試圖為公司做最後一搏。執行長與董事長之間長達一年的內部角力，已經來到臨界點，其中一方隨時可能憤而離職。無論是哪一方走人，都將登上國際新聞頭條，進而牽動數十萬人的生計，並引發嚴重的資金風險。為了阻止事態失控，董事會緊急召開這場關鍵協調會議。
我們開門見山，將所有問題攤在陽光下，...

前言
「只管相信我。」
這句話我們都不陌生，甚至經常掛在嘴邊。有時候說的人滿心期待對方立即回答：「那是當然的。就靠你了！」
但我們往往沒意識到，這句出於好意的話，其實對對方是一種很高的要求，甚至自己都還不確定，該付出多大的承諾才配得上這份信任。
如果沒有意識到，自己一句隨口的「相信我」其實讓對方承擔的風險有多高，就很容易造成無心之矢，辜負了他人的信任。
我認為「只管相信我」這句話出場時，應該配上警鈴聲、閃光燈，甚至其他警示標誌才對。因為它常常不像聽起來那麼美好，反而帶來落空，甚至是大失所望。
從神經科學的角度來看，我們其實並不該「只管相信」任何人。根本原因（細節容後再談）在於，我們的大腦和神經系統天生就是為了幫助我們掃描環境、快速評估每一個接觸到的人是否安全。這種「我會不會受傷？」的本能反應，根植在我們的生理結構裡。當有人要我們信任他時，我們第一個想知道的，其實是：這會不會讓我受傷？我們會設法避開任何可能的痛苦。
「這安全嗎？」這個問題的答案，其實在短短幾毫秒內就會在腦中閃過，但它卻可能影響一段關係、一個家庭、一筆交易，甚至是一整間公司的未來。為什麼？因為信任會發出一個訊號，對我們整個人說：「可以往前走了。」
當我們選擇相信，就會自然而然地靠近那個人、那個團體、那筆交易，或那家公司，願意投入自己的心力、時間、情感，甚至金錢。反之，當我們無法信任時，內心也會立刻發出警訊：「最好離遠一點。」
在每一天的生活和工作中，我們都在無數次的互動裡做出選擇：要靠近，還是拉開距離。
人生的高低起伏，其實都和「信任」脫不了關係。信任帶來親密感。我們每個人或多或少都有過那種交到值得信賴朋友的美好經驗，也曾嚐過信錯人的苦頭，說起來甚至可以寫成一本書。
在職場上也是一樣，一切都建立在信任之上。企業人士都希望別人願意信任並靠近自己，因為有了信任，才有機會促成真正的投入與合作。
無論你面對的是配偶、朋友、工作夥伴、客戶、合夥人還是員工，你肯定希望他們都願意把心血、想法、時間、精力和資源投入在你身上。而要讓他們心甘情願地投入，你必須先付出信任——而且不是一次，而是一次又一次地持續展現出值得信賴的態度。不過，我想每個人都曾有過這樣的經驗：鼓起勇氣去信任一個人，結果卻後悔不已。
我想，很多讀者跟我一樣，都曾經歷過不同程度的背叛，或信錯人的教訓，至今仍心有餘悸。有時是錯過了明顯的警訊，在不對的時間靠近了不對的人；有時則是那些警訊太細微，讓我們在看似安全的情況下放下防備，最後卻受了傷。
每次回想起來，心裡總會冒出那句話：「真是萬萬沒想到。」或者：「他們怎麼能這樣？我們不是好朋友（或情人、合作夥伴）嗎？怎麼可以這樣對我？」
有時候，對方甚至不是有心要背叛，而是他們「真的做不到」我們所期待的，是一種誠實的無能為力。我們也許得不到什麼好答案，但那些留在心裡的傷痕，卻是真實的。

我無法向你保證，讀完這本書之後，你就再也不會被背叛或失望。就連上帝也無法保證這一點。祂每天都在信任人類，即使人們讓祂失望，甚至拒絕祂。
有一次，上帝甚至說祂後悔創造了我們：
「耶和華就後悔造人在地上，心中憂傷。」（創世記6:6，NLT版）
這樣的心情，我們很多人都懂。你很可能也曾在生命中的某些時刻或情境裡，有過類似的想法：「我真的很後悔相信那個人，真的太讓人心碎了。」
但好消息是：我們可以越來越看得清楚，誰值得信任、誰不值得；也能越來越懂得判斷，什麼時候、對什麼人，我們願意冒險敞開自己、付出信任。

本書的目標之一，是幫助你建立一項重要的能力：不只聽對方說了什麼，還能聽懂「話裡的潛台詞」。無論是他們試圖表達、推銷，或承諾什麼，你都能有能力判斷對方是否值得信任。這本書不只是為了協助你培養識人的眼光，更希望進一步幫助你：
認識信任在生活各個層面中的價值，並把它作為經營感情和人生的優先考量。
分辨誰值得信任、誰不值得。
了解一個值得信任的人該具備哪些態度、行為和做法，並開始自我訓練，成為可以被信賴的人。
經營一間能夠贏得客戶或利害關係人信任的企業或組織。
面對他人的背信，知道該怎麼處理。
嘗試修復那些因背信而破裂、甚至看似無法挽回的關係。
在信任破裂、重新建立的過程中，懂得如何保護自己。
學會什麼時候該拒絕重新信任對方。
分辨「信任」與「寬恕」之間的差別。

如果要用一句話來點出本書核心，我會說：信任，是推動人生各個層面順利運作的核心動力。
在日常生活中，特別是在人際關係裡，一旦失去信任，很多事就會停擺。我們的身體、神經系統、情感、靈性和心理天生就有「信任」的傾向。信任就像是一種推動一切運作的「通用貨幣」。既然如此，我們就得學會如何善用信任，並成為真正懂得信任的人。
深受歡迎的俄國劇作家安東‧契訶夫說：「你必須相信他人、懷抱信任，否則人生寸步難行。」他說的沒錯。通常，「相信我就對了」這句話本身其實沒什麼意義，甚至對某些人來說，反而是一種警訊。相較之下，你能不能被信任，也能不能去信任他人，這才是真正的關鍵。懂得信任誰、以及如何去信任，將會為你生活所有層面帶來深刻且正面的影響。
你渴望擁有穩定又健康的關係嗎？那麼，你需要具備幾個關鍵能力：在信任對方之前，懂得先做出有效評估；當關係出現裂痕時，能夠看清信任是如何被破壞的；當重要關係因誤解或溝通不良而出現問題時，學會如何修復。
你希望生活各方面、人際關係都能順利運作嗎？那就從現在開始學習：怎麼讓信任真正發揮作用、怎麼更有眼光地識人，以及如何隨著你在個人或職場上的投入逐漸加深，對你所選擇信任的人、公司、領導者或機構，也能越來越有信心。
接下來，我們會先從理解信任的運作方式開始，接著討論如何修復出現問題的關係。然後，我們將學習如何觀察一個人是否具備可信特質，並藉此判斷什麼時候適合給予信任。
同時，我們也會深入一個同樣重要的面向：認識自己，包括自己的內在驅力、受過的傷，以及那些還沒被修補的部分。你會發現，信任不只是與他人有關，它其實也是一段認識自己的旅程。
現在，我邀請你一起踏上這段旅程，在信任中學習、成長。因為信任，就是讓人生各個層面順利運作的關鍵動力。

前言
「只管相信我。」
這句話我們都不陌生，甚至經常掛在嘴邊。有時候說的人滿心期待對方立即回答：「那是當然的。就靠你了！」
但我們往往沒意識到，這句出於好意的話，其實對對方是一種很高的要求，甚至自己都還不確定，該付出多大的承諾才配得上這份信任。
如果沒有意識到，自己一句隨口的「相信我」其實讓對方承擔的風險有多高，就很容易造成無心之矢，辜負了他人的信任。
我認為「只管相信我」這句話出場時，應該配上警鈴聲、閃光燈，甚至其他警示標誌才對。因為它常常不像聽起來那麼美好，反而帶來落空，甚至是大失所望。
...

推薦序
目錄
前言

第一部｜信任，驅動人生
01 一切繫於信任
02 信任是人類的內建模式
03 學習信任

第二部｜信任的五大關鍵
04 理解：信任的第一關鍵
05 動機：信任的第二關鍵
06 能力：信任的第三關鍵
07 品格：信任的第四關鍵
08 過往表現：信任的第五關鍵

第三部｜操練信任力
09 鍛鍊信任肌肉
10 突破信任障礙（一）
11 突破信任障礙（二）

第四部｜信任如何修復？
12 信任的修復是一個過程
13 步驟一：走出傷痛，開始復原
14 步驟二：放下憤怒，邁向寬恕
15 步驟三：思考你真正想要的是什麼
16 步驟四：判斷是否有和解的可能
17 步驟五：評估可信度，判斷能否信任（一）
18 步驟五：評估可信度，判斷能否信任（二）
19 步驟六：尋找真實改變的證據

第五部｜迎接未來
20 如何避免重蹈覆轍（一）
21 如何避免重蹈覆轍（二）

結語
附錄：錯信他人的其他原因
致謝

推薦序
目錄
前言

第一部｜信任，驅動人生
01 一切繫於信任
02 信任是人類的內建模式
03 學習信任

第二部｜信任的五大關鍵
04 理解：信任的第一關鍵
05 動機：信任的第二關鍵
06 能力：信任的第三關鍵
07 品格：信任的第四關鍵
08 過往表現：信任的第五關鍵

第三部｜操練信任力
09 鍛鍊信任肌肉
10 突破信任障礙（一）
11 突破信任障礙（二）

第四部｜信任如何修復？
12 信任的修復是一個過程
13 步驟一：走出傷痛，開始復原
14 步驟二：放下憤怒，邁向寬恕
15 步驟三：思考你真正想要的是什麼
16 步驟四：...