端到端流程：為客戶創造真正的價值

在這個充滿顛覆性變化的世界里，工作完成方式是企業能否取得成功的關鍵。我們正面臨著前所未有的宏觀經濟和商業因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業環境。解決這些問題的方案說起來容易做起來難：擠出成本，提供富有競爭力的薪酬；提供優於競爭對手的服務，讓商品價值配得上增加的價格；提高靈活性，率先發布新產品，保證質量，在各個方面超越競爭對手。這麼顯而易見的解決方案，為什麼企業卻無法做到？簡單說來，當今企業普遍的組織方式和運營方式，使它們無法獲得所需的大幅績效改善，即使員工都是超人。對工作方式進行深刻而根本的改變，是完成這項任務的唯一選擇。

為了在端到端流程中實現突破性績效改善，企業必須重視五個因素和四種能力：流程設計；適量的指標；合適的流程員工；流程所有者；高效的基礎設施；領導力；公司文化；治理方式；專業技能。提供改變路線圖，是本書的使命。



邁克爾·哈默Michael Hammer「企業再造」之父，美國著名的管理學家，在麻省理工學院先後獲得學士、碩士和博士學位。曾擔任IBM軟體工程師、麻省理工學院電腦專業教授，以及Index Consulting集團的PRISM研究負責人。憑借其「再造」理論及對美國企業的貢獻，《商業周刊》稱譽哈默博士為「20世紀90年代四位最傑出的管理思想家之一」，1996年《時代周刊》又將哈默博士列入「25位最具影響力的美國人」的首選名單。

麗莎·赫什曼Lisa Hershman國際知名的作家、講師和經驗豐富的商業專業人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經歷，她的客戶包括寶馬(BMW)、輝瑞(Pfizer)、百事可樂(PepsiCo)等家喻戶曉的公司，以及美國空軍(U.S. Air Force)和桑迪亞國家實驗室(Sandia National Labs)等政府部門。