卓有成效的管理者

推薦序　我從彼得·德魯克那裡學到的十堂課
前　言
導　論　怎樣才能成為一個卓有成效的管理者1
獲得你需要的知識2
寫一份行動計畫5
行動6
用“我們”來思考和說話13

第1章　卓有成效是可以學會的15
我們為什麼需要卓有成效的管理者16
管理者的定義21
管理者面臨的現實25
卓有成效的好處33
卓有成效可以學會嗎36

第2章　認識你的時間41
對管理者的時間要求44
時間診斷53
砍掉浪費時間的事60
整合“可自由支配的時間”68

第3章　我能貢獻什麼73
管理者自己的承諾75
如何讓專家卓有成效84
正確的人際關係87
卓有成效的會議93

第4章　用人之長95
用下屬之長96
用上司之長120
用自己之長123

第5章　要事第一129
擺脫過去134
優先與劣後139

第6章　決策過程的要素145
關於決策過程的兩個案例研究147
有效的決策過程的要素155

第7章　有效決策179
決策與電腦198
結　論　卓有成效只能學會205
後　記　不要對我說我們剛才的會議太棒了215
譯者的話　我從《卓有成效的管理者》中學到了什麼221

管理書籍通常講述管理他人，本書的主題則是卓有成效地管理自己。一個人能夠真正管理他人，這種說法遠遠沒有被充分證明過。但是一個人總是能夠管理自己。實際上，如果管理者不能夠卓有成效地管理自己，也就不可能管理好同事和下屬。管理在很大程度上就是樹立榜樣。管理者如果不知道如何在自己的職位和工作上做到卓有成效，那就是樹立了錯誤的榜樣。
 
一個人要做到合理地卓有成效，光靠智力、勤奮和知識是不夠的。卓有成效是另外的、不同的事情。但是要做到卓有成效，並不需要特殊的天賦、特殊的能力、特殊的訓練。卓有成效要求管理者做一些特定的、相當簡單的事情。卓有成效由一些數量不多的實踐構成，它們將在本書中被提出和討論。這些實踐不是人“天生”就會的。
 
我當諮詢顧問45年了，跟眾多管理者打過交道，他們來自各種各樣的組織（大的、小的，企業、政府機構、工會、醫院、社區服務機構，美國的、歐洲的、拉美的、日本的），我沒有遇到一個可以說是“生來如此”、天生就卓有成效的管理者。所有卓有成效的管理者都不得不通過學習來變得卓有成效。然後，他們還不得不反復練習這些卓有成效的實踐，直到它們變成習慣。但是，所有這麼做的人最終都成功了。卓有成效能夠通過學習掌握，也只能通過學習掌握。
 
管理者領取報酬，就是要做到卓有成效，無論他們是對自己以及他人績效負責的經理人，還是只對自己績效負責的個人專業貢獻者。不管在工作中投入了多少智力和知識，也不管投入了多少時間，沒有做到卓有成效，也就沒有“績效”。然而，我們現在還幾乎沒有關注卓有成效的管理者，這可能並不十分令人驚訝。組織（不管是商業企業、大型政府機構、工會、大醫院，還是大學）畢竟是嶄新的事物。
 
一個世紀前，除了偶爾去郵局寄信之外，幾乎沒有人和這樣的組織打過交道。而且，管理者不僅要“在”組織中卓有成效，還要“穿透”組織做到卓有成效。直到最近，人們沒有太多理由去關注卓有成效的管理者，或者去擔心太多管理者沒有做到卓有成效。然而，如今的多數人，尤其是那些接受過多年學校教育的人，其整個職業生涯都會在這樣那樣的組織中度過。所有發達國家都進入了組織社會。
 
現在，個人的卓有成效越來越依賴於他在組織中成為一個卓有成效的管理者的能力。現代社會的卓有成效以及它創造績效的能力（甚至可能包括它求得生存的能力）越來越依賴於組織中的人們成為卓有成效的管理者的能力。卓有成效的管理者正在迅速成為社會的一種關鍵資源，而成為卓有成效的管理者正在迅速成為個人（不管是職場新人，還是資深人士）取得成果和成就的首要條件。