體驗經濟

顧客在你產品上花費的時間在增加還是減少？你希望擴大營銷來吸引顧客，還是通過性價比高、與眾不同的體驗來激發顧客主動關注？顧客付費購買的是產品，是服務，還是獨特體驗？

當體驗營造商有意識地以服務為舞台、以產品為道具來吸引顧客時，體驗便產生了。這種豐富的感受，不僅可以令每個顧客產生內心共鳴，還能賦予消費以無可替代的價值意義。

體驗”是本書要討論的第四種經濟產出，作者預見它是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點，並前瞻性地構建了“體驗經濟”的理論體系和實踐框架。顧客本身就是產品的一部分，重視顧客體驗既體現在產品設計上，更體現在與此相關的服務升級上。贏得“體驗”就贏得了顧客。開啟你的體驗吧！



B. 約瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II），畢業於MIT斯隆管理學院，現為賓夕法尼亞州立大學高級經理教育項目的教學負責人，加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院高級經理教育項目的教師、IBM高級商學院的兼職教師，並且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。撰寫了獲獎著作《大規模顧客定製：商業競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院出版社，1993年出版），在共同創辦戰略地平線LLP公司之前，在IBM公司擔任過諸多職務，並且對該公司在明尼蘇達州羅切斯特的工作分部獲得馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎有所貢獻。

詹姆斯·H. 吉爾摩（James H. Gilmore），畢業於賓夕法尼亞州立大學沃頓商學院，在寶潔公司（P&G）開始其職業生涯，此後在克利夫蘭咨詢合作公司和計算機科學公司從業達10年之久，領導了CSC咨詢公司的過程創新實踐。