用事實說話：透明化溝通的8項原則

第一章：瞭解我們回避真相的原因
用事實說話的前提需要知道我們回避真相的原因，無知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸，這四個真相殺手是人們不願意承認和接受真相的最主要原因。

第二章：聚焦事實
用事實說話應該知道什麼是真相。每個談話都有四個層面：事實、解讀、反應及結果（FIRE 模型）。使真相夥伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應以及結果，僅僅聚焦事實。

第三章：換位思考
一旦提煉出真相，你就要爬進真相夥伴的腦海中，從他或她的視角審視這個問題。換位思考是一個實用的方法，它可以在傳遞艱難資訊的時候，使你的真相夥伴進入狀態並開始傾聽你講話。

第四章：設定有效目標
如果真相本身難以表達，而且你的真相夥伴正身處幾個真相殺手的包圍之中，這時你需要通過幾個階段來推進真相談話，首先你要設定有效目標，一個有效的工具是：“六個月之後”方法。

第五章：對話而非對抗
運用IDEAS 流程是避免真相談話中產生對抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明確的目的，當這些步驟組合在一起時，就會產生一個多米諾骨牌效應，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進入談話狀態。

第六章：創造文字畫面
如果我們對真相缺乏一個清晰和能達成共識的定義時，發生爭論幾乎是必然的事情。文字畫面可以將抽象的概念轉化成具體的事例，這樣便於每個人明白。

第七章：結構化傾聽
在展開真相談話時，你需要掌握一個與“談話”無關的關鍵技能，這就是傾聽。如果傾聽不夠深入，你就不能得到這些資訊；如果沒有傾聽，你就不能進行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐。

第八章：用事實說話，讓未來更好
用事實說話，我們需要分享足夠多的事實來保證真相夥伴產生“糾正性跳躍”。這是因為一旦他們腦洞打開，就到了我們獲得成果的時候，我們可以說：“我們來討論一下將來如何做得更好吧。”