顧客為什麽買：原來零售業還可以這樣經營

Part1 新零售主義：消費者主權時代，探索全球零售業的未來之路
通往歐洲市場之路：概述歐洲零售巨頭及其經營戰略
顛覆VS重構：電商圍剿下，未來傳統零售的5大趨勢
自我救贖：移動互聯網時代，傳統零售模式如何轉型？
零售核心驅動力：重新定位實體店，提供個性化購物體驗
[商業案例]阿爾迪（ALDI）零售連鎖店：歐洲首富經營零售業的成功秘訣

Part2 零售革命3.0：顛覆性技術時代，零售業的轉型與謀變
顛覆性技術、強勢的客戶、錯綜復雜的購物渠道
贏在終端：O2O時代，歐洲零售巨頭的數字化轉型之路
機遇VS挑戰：傳統零售O2O轉型引發的終極商業思考
構建全新的零售閉環生態系統：信息流+商品流+現金流
[商業案例]星巴克、百思買等零售巨頭企業如何進行App營銷推廣？

Part3 全渠道零售：數字化零售時代，重塑未來零售業圖景
全渠道零售模式：關注顧客體驗，讓購物無處不在
O2M全渠道：移動互聯網時代，拓展新的零售業態
消費者主權時代，實體零售商如何構建全渠道戰略？
美國零售商的全渠道玩法：為消費者提供極致的購物體驗
[商業案例]沃爾瑪（Wal—MartStores）：打造「全渠道零售」平台，實現線上線下完美「搭檔」

Part4 系統營銷：零售企業建立可持續競爭優勢的營銷法則
體驗營銷：以顧客為中心，建立和提升消費者的忠誠度
口碑營銷：讓消費者成為品牌布道者，搶占營銷制高點
禪意營銷：無印良品「極簡之趣」中蘊含的營銷理念
視覺營銷：歐洲服裝零售品牌如何實現營銷價值最大化？
4P營銷：產品（Product）+價格（Price）+促 銷（Promotion）+渠道（Place）
新4P市場營銷理論：打造零售領域的「四維價值鏈」
[商業案例]宜家家居（IKEA）：全球最大家居零售巨頭的體驗式營銷策略

Part5 精細化管理：持續優化管理系統，實現企業高效運作
向精細化運營要利潤：零售終端精細化運作的8項原則
零庫存管理模式：豐田精益模式給我們帶來怎樣的啟示？
ERP管理系統：技術革新時代，引領零售業管理模式創新
CRM管理系統：有效建立客戶關系，打造企業核心競爭力
[商業案例]家樂福（Carrefour）：精細化管理模式下的采購流程和配送體系

Part6 店鋪形象：為客戶創造極佳的購物體驗是零售的經營核心
店面選址：針對目標消費群體選擇適合的店鋪地址
店面設計：給消費者營造一種與眾不同的視覺體驗
店內陳列：科學的陳列技巧，加深顧客對店鋪印象
店內氣氛：營造積極的消費氛圍，提高顧客購買率
[商業案例]雀巢咖啡（Nestle）：雀巢為何總要把Nespresso店開在LV店旁邊

Part7 財務控制與管理：優化資源配置，實現企業資本最大化
財務基礎創新：零售企業如何做好資金的管理與控制？
必備財務技能：零售企業如何有效掌控和分配現金流？
保障月月有余：保證企業現金流通暢，做好細節見效益
科學開源節流：建立科學的資金管理系統，提升店鋪競爭力
讀懂三張財務報表：資產負債表+現金流量表+利潤表
[商業案例]聯合利華（Unilever）：用財務杠桿支持品牌，全面提升運營利潤

Part8 以人為本的員工管理模式：如何培養、吸引和留住優秀人才？
重視培養員工職業素質，提升員工的服務水平
實體店員工培訓：如何對新員工進行入職培訓？
建立人才儲備機制，有效地完成管理人才的復制
基於心理契約的員工管理：建立和提升員工忠誠度
[商業案例]蘋果實體零售店（Apple）：蘋果公司如何對員工進行內部培訓？