服務營銷與管理 (電子書)

本書借鑒和吸收了國內外關於服務管理及服務營銷研究的最新成果，從研究服務及其特點出發，在研究了服務特點對服務管理與營銷帶來影響的基礎上提出：針對服務的非實體性要管理好服務展示，針對服務的差異性要管理好服務人員，針對服務的過程性要管理好服務過程，針對服務的不可儲存性要管理好服務供應，此外，還介紹了服務質量管理、服務產品策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務品牌策略等相關理論。 本書緊密聯繫服務業的經營實踐，做到理論與實務相結合，深入淺出，通俗易懂，為讀者提供了一系列服務管理與營銷的策略。另外，書中援引了大量典型的案例便於讀者更好地領會服務管理與營銷的真諦。 本書既適合作為高等學校課程服務管理、服務營銷的教材，也適合從事服務業工作的朋友閱讀。