電商客戶關系管理 (電子書)

本書借鑒和吸收了國內外電商客戶關係管理領域的最新研究成果，系統闡述了電商客戶關係的建立、電商客戶關係的維護、電商客戶關係的挽救等內容，具體包括客戶關係管理概論、客戶購買行為分析、電商對客戶的選擇、電商對客戶的開發、電商對客戶資訊的管理、電商對客戶的分級管理、電商對客戶的溝通管理、電商對客戶滿意的管理、電商對客戶忠誠的管理、電商對流失客戶的挽回等。

本書深入淺出，通俗易懂，並且與電商企業的經營活動緊密聯繫，真正做到了理論與實踐相結合。書中援引了大量典型案例，便於讀者更好地領會電商客戶關係管理的真諦。

本書適合作為高等院校電子商務類專業的教材，也適合從事相關工作的人士閱讀和參考。