物業服務工作全流程指南：10大環節、56個細節的應對與處理

本書詳細描述了物業服務工作全流程，深入介紹了業主入夥服務、二次裝修服務、安全、護衛服務、智慧停車服務、環境綠化服務、物業保潔服務、物業維護服務、物業費用收繳服務、客戶服務管理、客戶投訴處理共10大環節的56個細節，並提供了大量可供參考的範本和案例。



邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，ISO 9000、ISO 14000、ISO 45000管理體系高級審核員，人力資源管理師，深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授；擁有20多年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建設頗有心得。

上海大學行政管理專業畢業，ISO 9000、ISO 14000、ISO 45000管理體系高級審核員，人力資源管理師，深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授；擁有20多年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建設頗有心得。