會說話：5步讓你有效溝通

第一章 溝通要講邏輯，實現有效溝通
一、溝通是生存的技能
二、溝通需要因人表達
三、從清晰表達到有效溝通
四、邏輯是有效溝通的工具
五、有效溝通必須遵循的邏輯基本規律及規則

第二章 溝通要有說服力：用邏輯掌握主動權
一、確定性原則：有效溝通的基石
二、理性原則：實時調整溝通方案
三、合作原則：各得其宜，實現共贏
四、類比原則：由此及彼，順理成章
五、破與立：充分發揮力證與反駁的魅力
六、利用權威影響：改變對方的觀點與立場
七、依託傳統，借鑒前人智慧
八、以個案吸引關注，用事實說話
九、知己知彼，對“症”下藥
十、平衡施壓與激勵：溝通中的策略性互動
十一、尋找共通點，增進即刻親近感
十二、運用正反交替法：溝通中的起伏技巧

第三章 溝通要高效：避免拉長戰線
一、是全神貫注，還是一心多用
二、善於聆聽，還是自說自話
三、否定預設，避開問答陷阱
四、妙用反詰法
五、巧用弦外之音
六、曉之以理，動之以情
七、“二選一”，巧妙影響溝通過程
八、自說自話與主動介入：溝通中的自我中心傾向
九、真摯態度：溝通的重要法寶

第四章 溝通要講技巧，精准表達要到位
一、圍繞論題，有重點
二、提前做大綱，條理明晰
三、製造懸念，引起興趣
四、巧用問話，拉近距離
五、善用美言，三冬暖如春
六、層層遞進，逐步引導
七、切中要點，“打蛇要打七寸”
八、語言要幽默，談吐要優雅
九、簡化用語，避免辭藻堆砌
十、有效利用非言語信息

第五章 溝通要有氛圍：搭建溝通平臺
一、搭建溝通平臺
二、溝通期望：弄清楚自己想要什麼
三、平和的情緒：保證溝通順利進行
四、愉悅的心情：共同進餐
五、良好的氛圍：通力合作，互惠互利
六、不著痕跡地轉移話題
七、適時地傾聽、插話、停頓與沉默
八、三思而後“說”