過程咨詢(III)：建立協助關係

第一部分 定義過程諮詢
第一章 何為過程諮詢
諮詢模型及其預設假設
過程諮詢的定義
小結
案例
結語：定義顧問角色的複雜性
第二章 協助關係中的心理動力學
協助關係初階段的等狀態
協助關係中潛在的心理定位與狀態調整
通過彼此認可建立協助關係
結語與練習
第三章 建等關係的要訣：主動探詢與認真傾聽
主動探詢的提問類型
建設性地尋找干預機會
選擇時機的要素
感知對等的關係
欣賞式探詢的概念
結語、案例與練習
第四章 關於“客戶”的概念
客戶的基本類型
不同層次的客戶角色
聯繫客戶與中間客戶的問題
主要客戶的問題
不知情客戶與終客戶的問題
客戶作為變革物件的情況和相關的“非客戶”的影響
結語、案例與練習

第二部分 解密諮詢背後的驅動因素和影響過程
第五章 內在心理過程：ORJI
觀察（0）
情緒反應（R）
判斷（J）
干預（I）
更具象化的ORJI迴圈
如何避免諮詢陷阱
結語、案例與練習
第六章 交際動因：互動與溝通中的文化規則
溝能
語言的作用
當面溝通中的文化規則
社會公正：溝通必等
人生如戲
人之神性：臉面
初始預判的強化迴圈過程
結語與練習

第三部分 學干預
第七章 溝通與計畫回饋
溝通層次
互動的溝通效果
計畫回饋：精心設計的學習過程
為計畫回饋創造條件
計畫回饋的原則
結語、案例與練習
第八章 引導式過程干預：團隊任務過程
什麼是過程
團隊決策制定與團隊問題解決
結語
第九章 引導式過程干預：人際互動過程
建立並維繫團隊的過程
團隊成熟度
干預任務還是人際關係
結語、案例與練習
第十章 引導式過程干預：對話
對話與敏感性訓練
結語、案例與練習

第四部分 實踐中的過程諮詢
第十一章 實踐中的諮詢
初次接觸入組織
界定關係：探索性會議
場景設置與工作方法
心理契約
結語
第十二章 正確對待過程諮詢和協助關係
過程諮詢的精髓——十項基本原則
我們能否將干預分類
顯性知識、訓練技能、隱性技術
結語