旅行社經營與管理實務

第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的基本業務與分工體系
第二節 旅行社的設立
實訓項目01 旅行社設立申請書製作

第二章 旅遊市場細分、選擇與定位
第一節 旅遊市場細分
第二節 旅遊目標市場選擇
第三節 旅遊市場定位
實訓專案02 旅行社產品目標市場分析報告

第三章 旅行社產品研發與設計
第一節 旅行社產品的含義與類型
第二節 旅行社產品的開發流程
第三節 旅行社產品的評價與篩選
實訓專案03 旅行社產品設計與開發

第四章 旅行社計調與採購管理
第一節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社產品要素採購
第三節 旅遊服務採購的內容
第四節 旅遊產品定價
實訓專案04 旅行社計調工作方案設計

第五章 旅行社分銷管道管理
第一節 旅遊中間商的類型
第二節 分銷管道的概念及類型
第三節 銷售管道的選擇
第四節 分銷管道的發展趨勢
實訓專案05 旅行社分銷管道設計

第六章 旅行社的促銷管理
第一節 旅行社促銷概述
第二節 旅行社產品促銷運作流程
第三節 促銷效果的評估
實訓專案06 旅行社促銷方案設計

第七章 旅行社接待業務管理
第一節 旅行社接待概述
第二節 團隊旅遊接待業務
第三節 散客及特殊旅遊接待
第四節 旅行社同業批發業務管理
實訓專案07 旅行社接待計畫的制訂

第八章 旅行社服務品質管制
第一節 旅行社服務品質概述
第二節 旅行社服務品質的評估
第三節 旅行社服務品質的控制與改進
實訓專案08 旅行社服務品質方案

第九章 旅行社的財務管理
第一節 旅行社資產管理
第二節 成本費用管理
第三節 營業收入與利潤的管理
第四節 旅行社的財務分析
實訓專案09 旅行社財務報表分析
參考文獻