流程聖經

《流程聖經》加入了有關績效管理系統、組織設計以及其他方面的最新資料，促使企業能夠通過有效地學習如何管理組織、安排流程和工作來獲得競爭優勢。本書為那些實踐者提供了一個綜合的框架、有效地指導管理人員從全局着手，統籌規則，高效動作。

《流程聖經》的另一個獨特之處在於通過大量的圖形、表格、一些簡單的工作和案例分析等說明問題。拉姆勒和布拉奇闡述了他們在為惠普、3M、殼牌石油、花旗銀行等客戶進行的250多個項目中是如何成功地實施績效改進和管理方法的，本書在一定意義上是集合了多種案例精華的力作。

《流程聖經》結構合理，共分為三部分，分別包括模型的提出、模型的具體分析和模型的應用，可以看出，這是一個深入淺出，由理論向實踐過渡的過程，並且實踐占了大部分篇幅。對於讀者來說既能全面地了解績效改進的理論，理解提高績效的模型，又能把各種相關技術與以膠的理論相結合，進而看到績效管理的實現和運作、把績效改進工作落到實各。本書通俗易懂、操作性較強，是一本不可多得的好書。

吉爾里A.拉姆勒，博士，RBG咨詢集團的創始合伙人，美國培訓與開發協會研究與戰略規划委員會成員、《培訓》雜志編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發名人堂（HumanResourceDevelopmentHallofFame）的名人。2008年被GartnerGroup譽為BPM業務流程管理BusinessProcessManagement創始人

艾倫P.布拉奇，RBG咨詢集團的合伙人、總裁兼CEO。布拉奇致力於運用流程改進與管理方法論，通過識別、建檔、分析、設計、測評及持續改進業務流程來實施組織戰略並解決組織關鍵問題。他還將RBG流程改進與管理方法論運用於全面質量管理、標桿分析、ISO9000。