被賦能的高效對話：教練對話流程實操

前言 001
致謝 001
中文版新序 001
導讀
本書的目的 001
你可以從本書中獲得的收益 003
第一章 關系始於親和的建立 001
親和力與轉化式對話 004
人們喜歡跟自己相似的人 005
找到共同點，拿到成果 006
通向成果的重要的「R」技巧 007
加深關系：共同的興趣和價值觀 008
有效溝通的四種工具 010
工具一：語言柔順劑 010
工具二：回放的精致藝術 012
工具三：提前說明目的 013
工具四：進入教練位置的廣闊空間 013
親和力平衡輪練習 016
第二章 強有力聆聽之「聲」 019
用價值觀聆聽，聆聽價值觀 021
為聆聽加上封套 你的聆聽通常在哪個層次？ 023
第一層次聆聽：個人化、自動化聆聽 024
第二層次聆聽：關閉評判，聚焦，支持 026
聆聽人們的能力，喚醒內在的資源 027
第三層次聆聽：全方位、相關聯、結構化聆聽 029
「大耳朵」練習 031
第三章 提問vs 告知：無建議地帶 033
丟掉「俄羅斯」廣播，打開即刻「接收器」 035
問題：通向自我發現和技能發現的康庄大道 036
負責一個項目：自我評估的過程 038
重要的區分：如何與為什麼 039
聚焦未來：為什麼重要 040
無須告知的頭腦風暴：中國菜單法 042
教練案例 043
強有力問題舉例：用度量式問題創造動能 043
度量式問題的種類 044
行動步驟 044
承諾度（決心／ 投入度） 045
自信 045
對結果的有效性 045
動力 046
滿意度 046
把度量用於實踐 047
舒適度 047
滿足感 047
里程碑 048
優先要務排序 048
風險 048
「親愛的艾比」米爾頓•埃里克森練習 048
第四章 打開水龍頭：開放式問題的魔力 053
好問題的性質 056
開放式問題的力量 057
開放式問題與封閉式問題 057
開放式問題的語調 058
打開：發現選擇 059
使開放式問題更加開放 060
「開放式問題線」練習 064
從教練位置提強有力的問題 067
第五章 具有轉化力的秘密語調 069
使用教練的聲音，最大化影響力 073
培養一系列語調 073
開放式語調1 ：魔法師的語調 074
練習的短語 074
開放式語調2 ：真朋友的語調 075
練習的短語 076
開放式語調3 ：智慧長者的語調 077
練習的短語 077
練習：培養一系列開放式的語調 078
封閉式語調：戰士的語調 079
斷言功能：戰士的語調 079
例句 080
「 我愛你」練習：聲音的實踐 082
第六章 框架和承諾的力量 085
什麼是框架？什麼是換框？ 087
成果思維 089
為問題找到優雅的解決方案 090
讓轉化式對話如此不同的關鍵技巧 093
成果練習 094
第七章 合約：設定對話焦點 097
合約的力量 101
合約設定了有力的教練對話的意願和注意力 101
用合約問題來設定焦點 102
從抽象到具體：從50000 英尺的合約到50 英尺的合約 104
有效合約要考慮的方面 105
聆聽創造者、被動反應者和訪問者 106
訪問者 107
被動反應者 108
創造者 109
好合約的五條標准 109
覺察抱怨模式 110
第八章 教練中的四個基本問題 113
全部意願的力量，帶我們領略完整的價值 116
個人伸展范圍練習 117
對話之「流」：流動模型 117
問題即答案 118
支持項目開展的四個投入度（Engaging）問題 119
問題1 ：你想要什麼？ 120
問題2 ：你如何得到 121
問題3 ：你如何加深承諾？ 122
I.A.M 公式 124
意願+ 注意力= 精通的示現（Intention+ Attention= Masterful Manifestation） 124
問題4 ：如何知道自己已經得到了？ 125
第九章 設計夢想：成果框架 127
成果框架是什麼 130
正面陳述 131
在當事人可控范圍內 133
練習：雙清單法 134
這個目標符合SMART 原則嗎 135
這個目標是整體平衡的嗎？ 137
開發未來的有價值的方法 138
抽離和投入的體驗 138
教練的關鍵點 140
第十章 邏輯層次的內在協調 145
邏輯層次問題中的價值觀設計形式 147
成功處方中的邏輯錯位 148
思維的邏輯層次 149
用於轉化式對話中的問題：自上而下的邏輯層次模式 150
邏輯層次如何起作用 152
核心的「為什麼」問題：誠信的組織 153
使用邏輯層次的好處 154
使用邏輯層次：對教練的好處 156
邏輯層次和組織層級 157
邏輯層次：焦點和成果的總結 158
行為和身份的混淆 160
使用邏輯層次和成果框架的教練對話 161
邏輯層次教練工作表 163
聲音練習：結構化聆聽 164
第十三章 使用成果導向教練方法的轉化式對話概覽 201
教練約談工具卡 203
教練約談示例一 206
教練約談示例二 210
寫在文后的話 219